Cum să creați o pagină eficientă de întrebări frecvente

Paginile cu întrebări frecvente (FAQ) sunt esențiale pentru construirea unui site web de succes. Pagina include numeroase întrebări ale clienților și acționează ca un instrument pentru a economisi timp. Dar numai dacă este folosit corect!

Pentru mai mult de 90% dintre consumatori , experiența utilizatorului este esențială pentru a menține loialitatea mărcii. Deși există multe modalități de a îmbunătăți serviciul pentru clienți, întrebările frecvente sunt una dintre cele mai eficiente și mai economice metode.

Mai jos discutăm despre cum puteți proiecta o pagină cu întrebări frecvente ucigașe și câteva exemple care să vă inspire:

Ce este FAQ?

Paginile cu întrebări frecvente sau paginile cu întrebări frecvente sunt esențiale pentru ca site-ul dvs. web să ofere răspunsuri la întrebări și preocupări frecvente.

Pagina permite clienților să aprofundeze în detaliile mărcii și ale produsului sau serviciului dvs. Secțiunea Întrebări frecvente se concentrează pe furnizarea de răspunsuri scurte și directe, astfel încât cumpărătorii să poată găsi informații rapid și eficient.

Iată câteva motive pentru care marca dvs. are nevoie de o pagină de întrebări frecvente:

Economisește timp – O pagină de Întrebări frecvente bine concepută oferă clienților informațiile necesare, evitându-vă astfel să răspundeți la e-mailuri și la întrebările din rețelele sociale care necesită timp.

Stimulează traficul – Google se concentrează pe răspunsul la întrebările utilizatorilor în cel mai bun mod posibil.Dacă vă puneți textul într-un format Întrebări și răspunsuri, vă puteți clasa în casetele de răspuns ale Google sau în fragmentele de caracteristici, ajutându-vă să creșteți semnificativ traficul.

Fosters Brand Trust – O pagină de întrebări frecvente holistică și bine scrisă vă prezintă experiența și vă permite să vă stabiliți ca o autoritate a mărcii.În consecință, ajută la construirea încrederii în brand și îmbunătățește imaginea mărcii.

Cum se creează o pagină de întrebări frecvente?

Proiectarea unei pagini de întrebări frecvente sună simplă până când începeți să scrieți. Pentru a ușura sarcina, am creat un ghid pas cu pas pentru crearea unei pagini de întrebări frecvente pe site:

1. Adăugați întrebări frecvente reale

După cum sugerează și numele, paginile de întrebări frecvente răspund la „Întrebări frecvente”.Așadar, adăugați întrebări pe care le pun sau le vor adresa clienții dvs.

Amintiți-vă, nu este nimic mai rău decât să căutați răspunsuri și să ajungeți pe o pagină de Întrebări frecvente cu întrebări favorizante și inutile, menite să prezinte un produs sau serviciu.

În schimb, cercetează-ți e-mailurile și căsuța de e-mail din rețelele sociale și interogează-ți reprezentanții de asistență pentru clienți pentru a determina ce întrebări pun clienții tăi.

2. Alegeți-vă Tonul

Fiecare brand are o voce unică, care reflectă tonul conținutului site-ului tău. Determinați stilul mărcii dvs. și adaptați secțiunea de întrebări frecvente în consecință.

Întrebați-vă dacă doriți să suni casual, profesionist, prietenos sau sensibil. După ce ați selectat vocea mărcii dvs., creați întrebări frecvente clare, concise și ușor de înțeles, fără jargon. Cumpărătorii dvs. ar trebui să înțeleagă cu ușurință răspunsurile fără a citi propoziții de completare.

3. Stabiliți cum să vă organizați pagina de întrebări frecvente

Nu există o soluție unică pentru proiectarea unei pagini de întrebări frecvente. În funcție de stilul și ofertele mărcii dvs., pagina dvs. de întrebări frecvente poate cuprinde o singură pagină cu diverse întrebări sau mai multe pagini legate între ele.

Deci, luați în considerare ce funcționează cel mai bine pentru clienții dvs. și cât de ușor este pentru clienți să vă depaneze produsele. În plus, dacă pagina dvs. de întrebări frecvente implică mai multe pagini, luați în considerare crearea unei bare de navigare avansate pentru a ușura găsirea răspunsurilor.

4. Gândește și împărtășește vizual

Adăugarea unei pagini de exemplu, a unei capturi de ecran sau a unui link de tutorial video este o modalitate excelentă de a adăuga valoare clienților dvs. prin actualizarea paginii Întrebări frecvente. Dar asigurați-vă că elementul vizual este aplicabil și dimensionat rezonabil pentru secțiunea dvs. de întrebări frecvente.

De asemenea, puteți adăuga pictograme atractive pentru a îmbunătăți atractivitatea site-ului dvs.

5. Adăugați butoane sociale

Înainte de a vă scufunda în pagina dvs. de întrebări frecvente, trebuie să gândiți social. Adăugarea de butoane sociale la pagina dvs. de întrebări frecvente încurajează cititorii să vă distribuie întrebările și răspunsurile în forumurile de mesaje și paginile de rețele sociale.

În consecință, crearea de întrebări frecvente care pot fi partajate în timpul interacțiunilor cu utilizatorii pe rețelele sociale poate ajuta la economisirea de timp și la îmbunătățirea traficului. Concentrați-vă pe crearea de comentarii concise, cu maximum 300 de cuvinte, care să explice cum să depanați o problemă.

Citiți și: Cum vă poate ajuta marketingul pe rețelele de socializare afacerea și hackurile rețelelor sociale să vă dezvolte marca și afacerea

6. Investește în SEO

Optimizarea pentru motoarele de căutare se referă la îmbunătățirea conținutului de întrebări frecvente pentru a se clasa mai bine pe motoarele de căutare.

Cea mai bună modalitate de a vă consolida pagina de întrebări frecvente este prin integrarea linkurilor interne și externe. Când creați răspunsurile noastre la întrebări frecvente, exersați conectarea internă incluzând surse de informații suplimentare, cum ar fi postările de blog. Drept urmare, puteți atrage mai mult trafic și îl puteți conduce către alte pagini ale site-ului web.

În plus, puteți include surse externe, acolo unde este cazul, pentru a oferi versiuni extinse sau răspunsuri concrete.

7. Nu treceți peste bord

Nu uitați să păstrați întrebările frecvente la minimum, nu le supraîncărcați cu întrebări inutile. Dacă o faci, s-ar putea să-i copleșești pe cititori și să-i împiedici să găsească valoare.

Când vă proiectați pagina de întrebări frecvente, nu uitați să răspundeținumaila întrebările de care au nevoie clienții.

8. Faceți căutările în întrebări frecvente

Nu este nimic mai rău decât să aterizezi pe un articol doar pentru a derula prin sute de detalii irelevante pentru a găsi informațiile pe care le dorești.

Același lucru este valabil și pentru paginile de întrebări frecvente, așa că luați în considerare adăugarea unei bare de căutare pentru a ajuta clienții să obțină răspunsurile de care au nevoie!

9. Creați pagina dvs. de întrebări frecvente

Acum că te-ai hotărât asupra tonului mărcii tale și a butoanelor sociale, este timpul să proiectezi pagina! Puteți consulta secțiunea noastră de exemple pentru a vă inspira sau a încerca ceva nou.

După aceea, apăsați butonul de publicare și intră în direct. Nu uitați să conectați pagina dvs. de întrebări frecvente la subsolul paginii dvs. de destinație. În acest fel, va fi întotdeauna accesibil vizitatorilor.

10. Monitorizați și actualizați conținutul

Odată ce pagina dvs. rulează, clienților le va fi mai ușor să depaneze problemele comune. Pentru a verifica acest lucru, trebuie să revizuiți datele clienților și să determinați dacă lucrurile sunt diferite acum.

Clienții încă se confruntă cu problemele inițiale?Sau există o scădere a întrebărilor clienților? Dacă schimbarea este pozitivă, ați creat cu succes o pagină de întrebări frecvente!

Cu toate acestea, munca ta este încă să se termine. Pe măsură ce marca dvs. se extinde, va trebui să vă actualizați pagina de întrebări frecvente cu întrebări relevante folosind ChatGPT.

Exemple de pagini de întrebări frecvente

Acum că am abordat cum să proiectăm o pagină de întrebări frecvente, să ne aruncăm în câteva exemple:

Octopus CRM

Secțiunea de întrebări frecvente Octopus CRM echilibrează perfect textul și funcțiile interactive. Pagina este fără dezordine, concisă și ușor de citit.

Cea mai bună parte?Fiecare întrebare oferă un răspuns simplu, făcându-le mai ușor pentru clienți să înțeleagă informațiile necesare.

Dropbox

Caracteristica remarcabilă a secțiunii Întrebări frecvente din Dropbox include experiența sa simplificată de utilizator, caseta de căutare îndrăzneață și funcțiile funcționale care permit utilizatorilor să progreseze pe site.

În plus, partea de sus a paginii include link-uri de pagini cu întrebări frecvente, în timp ce partea de jos constă din subiecte cu descrieri scurte pentru a ajuta cititorii să descopere răspunsurile necesare.

YouTube

Pagina de întrebări frecvente a YouTube are un design minimalist, oferindu-i un aspect proaspăt și curat. De asemenea, face informațiile accesibile și ușor de găsit. Tot ce trebuie să faceți este să căutați interogări relevante în secțiunea„ajutor”și să obțineți informații sub formă de text și imagini.

Combinația diferitelor tipuri de conținut face ca răspunsurile să fie mai atrăgătoare și mai ușor de înțeles.

Adobe Creative Cloud

Adobe Creative Cloud folosește o funcție de bară de căutare pe pagina sa de Întrebări frecvente pentru a face informațiile accesibile. Cea mai bună parte este că toate întrebările obișnuite primesc răspuns pe aceeași pagină și nu trebuie să navigați din secțiunea principală de întrebări frecvente.

Amazon Web Services

Datorită designului său ușor de utilizat și de navigare, pagina AWS FAQ este unul dintre cele mai bune locuri pentru a căuta inspirație. În plus, bara laterală are mai multe adrese URL în diferite categorii care vă direcționează către o pagină nouă pentru informații detaliate.

Acest lucru face interfața curată și clară. În plus, nu ești bombardat cu informații care nu sunt relevante pentru interogarea ta.

Diferența dintre întrebări frecvente și baza de cunoștințe

Cei mai mulți dintre noi confundăm întrebările frecvente și baza de cunoștințe, dar ambele sunt diferite ca utilizare și scop. O pagină de întrebări frecvente este o listă de întrebări care răspund la întrebările obișnuite ale clienților de pe site-ul web al companiei.Majoritatea companiilor folosesc întrebări frecvente pentru a oferi informații comune despre produsele și serviciile lor .Funcția sa principală este să clarifice elementele de bază ale afacerii tale.

Pe de altă parte, baza de cunoștințe este mult mai detaliată și o extensie a site-ului web. Pe lângă răspunsul la întrebări generale, oferă și documentație detaliată pentru a construi loialitatea față de brand. Cu toate acestea, deservește clienții și ajută echipa internă în furnizarea de asistență informațională pentru procesele de integrare și management al echipei.

Baza de cunoștințe conține articole detaliate despre fiecare întrebare posibilă pe care clienții și părțile interesate le-ar putea avea despre compania dumneavoastră. Cu toate acestea, s-ar putea să doriți să cercetați și să creați informațiile cu atenție, astfel încât conținutul să nu se repete.

Majoritatea companiilor încep cu o pagină de întrebări frecvente, dar se ramifică la o bază de cunoștințe pe măsură ce cresc și devin mai diverse.

Concluzie

Pentru fiecare afacere, secțiunea Întrebări frecvente este vitală pentru îmbunătățirea experienței utilizatorului.Nu numai că împărtășești elementele de bază ale afacerii, dar încerci și să rezolvi problemele generale ale acestora. Prin urmare, o pagină de întrebări frecvente bine structurată este un atu pentru asigurarea loialității mărcii și îmbunătățirea clasamentului online.

Utilizați eficient cuvintele cheie și linkurile interne pentru a completa golurile și pentru a vă consolida strategia SEO. Tot ce trebuie să faceți este să căutați cuvinte cheie și să vă inspirați din exemplele pe care le-am împărtășit. Acum sunteți bine să aveți propria pagină de întrebări frecvente, ușor de utilizat și optimizată.