Cum să creați e-mailuri tranzacționale mai bune în ed. superioară

Ca urmare a pandemiei de coronavirus, primele 25 de universități și colegii din SUA trec la învățarea la distanță în această toamnă. De fapt, peste 50% dintre universități vor oferi o opțiune de învățare la distanță.

Pentru că anul școlar care vine va avea mai puține interacțiuni față în față, comunicarea prin e-mail este mai importantă ca niciodată.

Indiferent dacă urmăriți starea cererii sau confirmați o plată, e-mailurile tranzacționale sunt o parte integrantă a menținerii unei relații cu studenții. În acest articol, vom explora sfaturi pentru crearea de e-mailuri tranzacționale eficiente și de succes pentru învățământul superior.

Ce sunt e-mailurile tranzacționale?

E-mailurile tranzacționale sunt mesaje automate trimise utilizatorilor individuali ca răspuns la o solicitare. Numiți și e-mailuri declanșate, ele ajută la navigarea proceselor oferind actualizări anticipate unei interacțiuni. E-mailurile tranzacționale pot fi chitanțe sau confirmări pentru o achiziție sau înregistrare. Acestea pot oferi informații de natură urgentă, cum ar fi detalii de resetare a parolei sau cod de verificare. Alternativ, ar putea fi pur și simplu alerte declanșate de o modificare a informațiilor contului destinatarului.

Recent, un studiu a relevat că 68% dintre adolescenți preferă să primească comunicații de afaceri prin e-mail. E-mailurile tranzacționale țin publicul la curent cu ceea ce se întâmplă cu implicarea lor în școala ta. Aceste e-mailuri pot oferi informații despre formulare importante, modificări de curs, confirmări de donații și multe altele.

Doar pentru că aceste mesaje sunt automatizate, nu trebuie să fie neplăcute. Există mai multe oportunități de a vă extinde brandul, de a vă implica publicul, de a construi încredere și de a crește implicarea. Evitați să trimiteți mesaje plictisitoare și profitați de această oportunitate pentru a ajunge dinamic la elevii dvs.

Iată 8 cele mai bune practici pentru e-mailurile tranzacționale care nu sunt de naștere

În timp ce poate fi ușor să creezi mesaje automate neinspirate, text simplu, e-mailurile tranzacționale pot fi captivante.

Mai multe instituții de învățământ superior excelează cu campanii automate eficiente de marketing prin e-mail. Școala dvs. poate reuși, de asemenea, urmând aceste bune practici pentru a crea e-mailuri tranzacționale care nu sunt neplăcute.

1. Personalizează-ți subiectul

O persoană obișnuită primește mai mult de 121 de e-mailuri pe zi.

O modalitate de a vă ajuta mesajele să iasă în evidență din mulțime este prin linii de subiect personalizate. Sunt prima impresie pe care oamenii o au despre mesajul tău. Cititorii decid dacă să vă deschidă e-mailul în funcție de relevanța subiectului. Adaptând aceste informații cu numele destinatarului sau ceva specific despre informațiile solicitate de acesta, este mai probabil să creșteți ratele de deschidere.

Universitatea Western Governors a trimis acest mesaj automat unui potențial student care era interesat să obțină o diplomă în afaceri. Nu numai că linia de subiect a menționat gradul specific pe care o căuta, dar a făcut și aluzie la noi oportunități pe care ar putea dori să le urmeze. Acesta este un exemplu grozav de linie de subiect extrem de personalizată care a atras destinatarul să citească informațiile din interior.

Sursa: Western Governors University

2. Folosiți branding consistent

Accesul la e-mail nu mai este limitat la biroul dumneavoastră. Platformele mobile au devenit cele mai simple soluții pentru consumatori și companii deopotrivă, 35% dintre profesioniștii din mediul de afaceri recuperând e-mailuri pe un dispozitiv mobil. De aceea, campania ta de e-mail trebuie să fie prietenoasă cu dispozitivele mobile.

E-mailurile tranzacționale trimise de la Universitatea din Oklahoma mențin branding pe tot parcursul. Antetul este creat cu semnătura maro a școlii, cu logo-ul textului în partea de sus a mesajului. Nu există nicio întrebare despre cine este acest e-mail.

Mai jos, ei folosesc o imagine mare care prezintă o scenă din campusul lor, care ajută și mai mult la identificarea școlii. În cele din urmă, în partea de jos a mesajului lor, ei includ sigla școlii lor. Pe măsură ce cititorul parcurge e-mailul, văd întotdeauna un identificator al mărcii școlii.

Sursa: Universitatea din Oklahoma

3. Creați conținut ușor de citit

Atunci când un utilizator solicită o urmărire de la o universitate, pot exista o mulțime de informații de furnizat.

Este important să creați conținut concis, care să ajungă la obiect și să fie ușor de citit. Împărțirea conținutului în paragrafe mai mici sau liste cu marcatori poate ajuta la digerarea mai ușor a informațiilor. Cititorul va avea mai multe șanse să absoarbă detaliile esențiale și să ia orice măsuri necesare.

Departamentul de ajutor financiar al Universității din California de Sud face o treabă excelentă prezentând informații importante într-un mod simplu de urmărit. Conținutul este împărțit în paragrafe scurte care sunt ușor de citit. Ideea principală este scrisă cu majuscule, astfel încât cititorul să poată identifica informațiile pertinente dintr-o privire. E-mailul include îndemnuri clare la acțiune, astfel încât cititorul să știe exact ce se așteaptă de la el și cum să procedeze.

Sursa: Universitatea din California de Sud

4. Relaționați-vă cu publicul dvs

Un mare avantaj al e-mailurilor tranzacționale este că utilizatorii au furnizat informații despre ei înșiși. Aceasta înseamnă că publicul tău este ușor de identificat. Utilizați detaliile pentru a crea mesaje care sunt direcționate, semnificative și care rezonează cu cititorul.

Când potențialii studenți de la Arizona State University (ASU) au cerut mai multe informații, au primit automat acest e-mail de la departamentul de admitere. Mesajul ASU excelează la identificarea cu destinatarii lor de e-mail. Un ton liniștit se adresează audienței lor adolescentine și face ca universitatea să pară identificabilă. Mesajul pune pe primul loc nevoile destinatarului, reamintindu-le elevilor să se distreze, să se bucure de vară și să-și facă timp pentru îngrijire personală.

Știm că scopul lor este de a crește interesul și de a genera aplicații. Cu toate acestea, își prezintă serviciile ca evenimente benefice care vor ajuta cititorul să învețe, să crească și să reușească. În acest fel, ASU câștigă încredere, construiește o bază pentru o relație viitoare și crește probabilitatea de a aduce mai multe școlarizare.

Sursa: E-mailuri foarte bune

5. Cereți feedback

O modalitate eficientă de a intra în legătură cu publicul tău este să arăți că îi prețuiești cerându-i părerea. Când îi împuterniciți să ajute în luarea deciziilor, arătați că implicarea lor contează. De asemenea, îi faci să simtă că experiența lor este importantă pentru școala ta.

Utilizați e-mailurile tranzacționale pentru a căuta feedback de la utilizatori pentru a ajuta la îmbunătățirea evenimentelor, proceselor și experiențelor utilizatorilor.

După un eveniment sportiv, departamentul de atletism al Universității din Arkansas a distribuit un e-mail tranzacțional pentru a mulțumi participanților pentru sprijinul acordat. E-mailul a recapitulat, de asemenea, jocul – complet cu scoruri – și a invitat oamenii să completeze un sondaj despre experiența lor la eveniment. Legăturile către alte oportunități de cumpărare cresc probabilitatea de implicare a publicului și creează o experiență de comunicare dinamică.

Sursa: Universitatea din Arkansas

6. Oferiți un element de serviciu pentru clienți

Un alt element al unui e-mail tranzacțional bun este conținutul care se concentrează pe serviciul clienți.

Navigarea prin procesele administrative de nivel superior poate fi o experiență confuză. Mesajele care oferă actualizări utile și oferă o pâlnie pentru întrebările elevilor ajută la atenuarea frustrărilor.

Luați în considerare includerea de legături directe către șefii de departamente sau liderii corpului studențesc care ar putea fi resurse utile pentru studenți. Un mesaj axat pe serviciul clienți ajută la consolidarea loialității mărcii și atrage mai mulți studenți să se înscrie.

Departamentul de Arte Teatrale de la Azusa Pacific University (APU) a trimis automat acest e-mail artiștilor care au încercat programul lor. A fost menit să-i țină la curent cu starea audiției lor. APU a făcut un pas mai departe și a oferit o listă de contacte la care studenții le-ar putea contacta pentru mai multe informații. Legăturile directe către adrese de e-mail fac din elementul de serviciu clienți un pas ușor pentru cititori. Acest lucru oferă procesului transparență, ceea ce construiește încredere și face ca răspunsurile să pară accesibile.

Sursa: Universitatea Azusa Pacific

7. Optimizați pentru mobil

E-mailurile nu mai sunt accesate strict de pe computere. Platformele mobile sunt o modalitate obișnuită pentru oameni de a păstra legătura în timp ce sunt în călătorie. De fapt, 35% dintre oameni accesează e-mailul de pe un dispozitiv mobil. În plus, 46% dintre e-mailurile de anul trecut au fost deschise pe un dispozitiv mobil.

Asigurați-vă că toate imaginile incluse în e-mailul dvs. sunt scalabile, astfel încât să apară fără distorsiuni. Confirmați că tot textul este formatat pentru a se potrivi cu o varietate de dimensiuni de ecran. Nu doriți ca destinatarii să piardă informații importante, deoarece caracterele au fost tăiate pe dispozitivele lor mobile.

Acest e-mail de urmărire de la Central College a fost optimizat pentru dispozitive mobile. Indiferent de locul în care destinatarii accesează acest mesaj, ei vor ști că au fost primite contribuțiile lor. De asemenea, vor fi ținuți la curent cu actualizări financiare despre strângerea de fonduri la nivelul universității.

Sursa: Colegiul Central

8. Includeți linkuri de social media

Rețelele sociale sunt o modalitate excelentă de a stimula implicarea și interacțiunea studenților. De asemenea, ajută la construirea mărcii dvs. Conținutul de acolo este foarte ușor de partajat, deci este o platformă eficientă pentru a răspândi vestea despre universitatea ta.

În e-mailurile dvs. tranzacționale, asigurați-vă că includeți linkuri către paginile de rețele sociale ale instituției dvs. Acest lucru oferă publicului mai multe modalități de a intra în legătură cu școala și de a crește gradul de conștientizare cu privire la programele dvs.

Asociația de absolvenți a Colegiului Antioch include linkuri către principalele platforme de socializare în partea de jos a e-mailurilor lor tranzacționale. Acest lucru servește mai multor scopuri: nu numai că îi ajută pe absolvenți să rămână conectați la școală, dar îi încurajează și pe oameni să partajeze fotografii și videoclipuri cu experiența lor în acest eveniment virtual special pentru absolvenți. Acest lucru construiește comunitatea, crește loialitatea absolvenților și ajută la răspândirea cuvântului despre școală.

Sursa: Colegiul Antiohia

Învelire

E-mailurile tranzacționale din învățământul superior sunt un aspect important al comunicării cu corpul dvs. de studenți. Sunt deosebit de eficiente atunci când sunt create având în vedere următoarele elemente:

• Personalizați-vă linia de subiect

• Utilizați branding consecvent

• Creați conținut ușor de citit

• Relaționați-vă cu publicul dvs

• Solicitați feedback

• Oferiți un element de serviciu pentru clienți

• Optimizați pentru mobil

• Includeți linkuri de rețele sociale

Urmând aceste bune practici, e-mailurile tranzacționale pot fi o modalitate de a crește implicarea, de a consolida loialitatea față de brand și de a crește veniturile.

Suntem specializați în marketing prin e-mail automat eficient – ​​și vă putem ajuta instituția superioară. Contactați-ne astăzi.