Îmbunătățiți-vă afacerea: Cum să creați un program de recomandare care funcționează

Indiferent dacă sunteți un antreprenor în devenire sau un proprietar de afaceri consacrat, înțelegerea modului de a crea un program de recomandare poate fi esențială pentru creșterea dvs. Potrivit Nielsen, 92% dintre consumatori au încredere în recomandările de la oameni pe care îi cunosc, ceea ce o face una dintre cele mai eficiente strategii de marketing.

Un program de recomandare bine conceput nu numai că atrage noi clienți, ci și stimulează loialitatea celor existenți. Cu toate acestea, cu atât de multe companii care folosesc această strategie, cum vă remarcați?

În această postare, vom aprofunda în pași acționați pentru a crea un program de recomandare care funcționează cu adevărat – unul care stimulează achiziția de clienți și stimulează creșterea veniturilor.

Vom explora totul, de la crearea de stimulente atrăgătoare până la crearea de mesaje convingătoare și utilizarea tehnologiei pentru o urmărire eficientă. Așa că haideți să dezvăluim împreună puterea programelor de recomandare de succes!

Cuprins:

• Puterea programelor de recomandare
  • A merge inainte,
• Înțelegerea modului în care funcționează programele de recomandare
  • Mecanismul din spatele recomandărilor de succes
  • Rolul software-ului de recomandare
• Beneficiile cheie ale implementării programelor de recomandare
  • Factorul de încredere în recomandări
• Pași pentru a crea un program eficient de recomandare a clienților
  • Configurarea stimulentelor de recomandare
  • Crearea mesajelor dvs. de recomandare
  • Utilizarea tehnologiei pentru urmărirea recomandărilor
• Exemple de succes de programe de recomandare pentru clienți
  • Abordarea ingenioasă a Dropbox
• Greșeli frecvente de evitat la crearea unui program de recomandare
  • Greșeala 1: supracomplicarea procesului
  • Greșeala 2: Comunicare neclară despre recompense
  • Greșeala 3: neglijarea experiențelor clienților existenți
• Greșeli frecvente de evitat la crearea unui program de recomandare
  • Procesul este prea complicat
  • Comunicare slabă despre recompense
• Regula 6. Nu includeți întrebări frecvente în anteturi.
  • Rolul software-ului de recomandare
  • Menținerea transparenței și simplității
• Întrebări frecvente în legătură cu Cum să creați un program de recomandare
  • Care sunt cei 8 pași în procesul de trimitere?
  • Care sunt cele patru elemente cheie ale trimiterii?
  • Cum creez un program de recomandare gratuit?
  • Cum creez un motor de recomandare?
• Concluzie

Puterea programelor de recomandare

În peisajul competitiv de afaceri de astăzi, programele de recomandare au apărut ca un instrument puternic pentru achiziționarea și păstrarea clienților.

Un program de recomandare care este implementat corect vă poate crește semnificativ veniturile profitând de potența marketingului verbal.

Datele arată că clienții recomandați se laudă cu o rată de conversie cu 30% mai mare în comparație cu alți clienți potențiali.

Acest lucru nu este surprinzător având în vedere factorul de încredere implicat atunci când un client existent trimite clienți potențiali la marca dvs.

Dincolo de doar conversii, există, de asemenea, dovezi care sugerează că acești clienți recomandați tind să rămână mai mult timp, loialitatea lor traducându-se într-o rată de retenție cu 37% mai mare.

Nu e de mirare că companiile se concentrează din ce în ce mai mult pe crearea de programe puternice de recomandare a clienților pentru a profita de această mină de aur a clientelei loiale și profitabile.

<.–propoziție introductivă–>

A merge inainte,

Să aprofundăm în înțelegerea modului în care funcționează exact aceste instrumente puternice.

Înțelegerea modului în care funcționează programele de recomandare

În domeniul marketingului, programele de recomandare ocupă un loc semnificativ. Încurajând clienții să-și împărtășească experiențele pozitive, programele de recomandare valorifică eficiența publicității din gură.

Mecanismul din spatele recomandărilor de succes

Un proces de recomandare de succes începe atunci când un client existent recomandă prieteni sau familie folosind un link unic de recomandare furnizat de companie. Acesta este mai mult decât o simplă partajare – este vorba despre încurajarea clienților să devină participanți activi la creșterea mărcii dvs.

Prietenul recomandat folosește apoi acest link pentru a face o achiziție sau pentru a se înscrie la servicii. Odată ce fac acest lucru, ambele părți primesc recompense ca parte a stimulentelor programului – acestea ar putea fi reduceri la achiziții viitoare, produse gratuite sau chiar privilegii de acces VIP, în funcție de cât de bine structurată și atractivă este campania de recomandare.

Rolul software-ului de recomandare

Pentru a gestiona eficient astfel de campanii și a urmări cu acuratețe recomandările pe mai multe canale necesită o tehnologie robustă, cum ar fi software-ul de recomandare.

Acest instrument specializat automatizează o mare parte din munca implicată în rularea acestor programe – de la generarea de link-uri unice care pot fi partajate cu ușurință prin e-mail sau platforme de social media; urmărirea fiecărui clic și conversie de la acele linkuri; gestionarea distribuirii recompenselor cu promptitudine asigurând niveluri ridicate de satisfacție în rândul clienților fideli care vă ajută să vă extindeți baza de clienți prin recomandări de succes.

Beneficiile cheie ale implementării programelor de recomandare

Un program de recomandare care este implementat corect poate fi un schimbător total pentru afaceri. Nu este vorba doar despre achiziționarea de noi clienți, ci și despre construirea încrederii și creșterea valorii clientului pe durata de viață.

Studiile arată că clienții recomandați tind să cheltuiască cu 25% mai mult decât cei nereferiți. Această creștere a cheltuielilor contribuie în mod semnificativ la creșterea veniturilor dvs.

Factorul de încredere în recomandări

Puterea recomandărilor stă în mare măsură pe factorul de încredere. Când un client existent își recomandă prietenii sau membrii familiei, acesta vine cu o ștampilă de aprobare din partea unei persoane în care deja are încredere.

Acest nivel inerent de încredere îi face pe potențialii clienți mai înclinați să ia o decizie de cumpărare. De fapt, 84% dintre consumatori acordă o importanță deosebită recomandărilor făcute de oameni pe care îi cunosc personal.

În plus, faptul că clienții fideli garantează brandul tău ajută la creșterea credibilității în rândul potențialilor care ar fi fost sceptici altfel. Recomandările sunt, astfel, esențiale în stimularea relațiilor puternice între mărci și publicul lor, în timp ce generează conversii de succes simultan.

Acum haideți să descoperim cum puteți crea un program eficient de recomandare care aduce aceste beneficii la viață.

Pași pentru a crea un program eficient de recomandare a clienților

Succesul unui program de recomandare depinde de planificarea și execuția atentă.

Pentru a crea unul care să funcționeze, urmați acești pași:

Configurarea stimulentelor de recomandare

Primul pas este să vă determinați stimulentele de recomandare.

Acesta poate fi orice, de la reduceri sau produse gratuite pentru prietenii recomandați, acces VIP pentru clienții fideli sau puncte de fidelitate ca recompense.

Crearea mesajelor dvs. de recomandare

Următorul: crearea de mesaje convingătoare despre beneficiile recomandării prietenilor.

Veți dori canale de comunicare clare, cum ar fi e-mailul și rețelele sociale, astfel încât clienții existenți să poată împărtăși cu ușurință linkul lor unic de recomandare.

Utilizarea tehnologiei pentru urmărirea recomandărilor

O parte cheie a întregului proces implică urmărirea eficientă a recomandărilor folosind software-ul de management al relațiilor cu clienții. Ghidul CRM al lui Neil Patel oferă o perspectivă excelentă asupra diferitelor opțiuni disponibile pe piață. Recompensarea promptă a recomandărilor de succes nu numai că îi menține pe clienții actuali implicați, ci îi încurajează și mai mult.

Exemple de succes de programe de recomandare pentru clienți

Când vorbim despre programe de recomandare de succes, adesea ne vin în minte două nume: PayPal și Dropbox.

Programul de recomandare al PayPal, de exemplu, a răsplătit atât pe refererant, cât și pe prietenii recomandați cu bonusuri în numerar. Acest lucru nu numai că a încurajat clienții existenți să-și împărtășească linkul unic de recomandare, dar i-a încurajat și pe potențialii clienți să se alăture.

Strategia lor? Simplu, dar eficient – ​​faceți recomandările ușoare și pline de satisfacții. Rezultatul a fost o lărgire impresionantă a bazei lor de patroni într-un interval de timp scurt.

Abordarea ingenioasă a Dropbox

Trecând de la recompensele monetare, să ne uităm la Dropbox.

Această companie de stocare în cloud a adoptat o abordare inovatoare, oferind spațiu de stocare suplimentar ca principal stimulent. Pentru fiecare prieten pe care îl recomandați care instalează Dropbox, obțineți spațiu suplimentar de stocare gratuit – o situație câștigătoare.

Această recompensă adaptată inteligent a apelat direct la nevoile utilizatorilor, promovând în același timp utilizarea activă a serviciului în sine. Acest lucru a determinat Dropbox să asiste la o creștere explozivă a numărului de utilizatori în doar câteva luni de la lansarea acestei campanii.

Aceste exemple ilustrează modul în care planificarea strategică, combinată cu înțelegerea publicului dvs., poate crea programe puternice de recomandare a clienților care conduc la o creștere semnificativă a afacerii.

Rămâneți la curent pentru următoarea noastră secțiune, unde vom discuta despre greșelile comune pe care companiile ar trebui să le evite atunci când creează instrumente de marketing atât de puternice.

Greșeli frecvente de evitat la crearea unui program de recomandare

Formularea unui program de recomandare poate fi o aventură încântătoare, dar este și simplu să faci pași greșiți.

Greșeala 1: supracomplicarea procesului

Un proces de recomandare prea complicat este una dintre cele mai mari greșeli pe care le puteți face.

Clienții dvs. actuali ar trebui să considere simplu și simplu să recomande prieteni sau colegi.

Greșeala 2: Comunicare neclară despre recompense

Lipsa unei comunicări clare despre recompense duce adesea la confuzie și la o participare lipsită de strălucire la programele de recomandare a clienților.

Greșeala 3: neglijarea experiențelor clienților existenți

Dacă clienții existenți nu sunt mulțumiți de experiența lor, este puțin probabil să participe la recomandarea altora, indiferent de stimulentele oferite. Este esențial ca întreprinderile să mențină practici puternice de management al relațiilor cu clienții înainte de a lansa orice fel de program bazat pe stimulente.

Descoperiți aici modalități de îmbunătățire a strategiilor CRM.

Greșeli frecvente de evitat la crearea unui program de recomandare

Evitarea potențialelor blocaje este esențială atunci când construiți un program de recomandare.

Prima greșeală este crearea unui proces complicat. Clienții ar trebui să poată înțelege rapid mecanismele programului de recomandare și ce trebuie să facă pentru a participa.

Procesul este prea complicat

Un proces complex de recomandare poate descuraja potențialii participanți să participe.

Software-ul dvs. de recomandare ar trebui să faciliteze pentru baza dvs. de clienți să partajeze linkul unic de recomandare prietenilor sau membrilor familiei prin e-mail sau platforme de socializare.

În acest fel, încurajarea clienților devine fără efort și eficientă.

Comunicare slabă despre recompense

Lipsa unei comunicări clare despre recompense este o altă capcană pe care doriți să-l evitați atunci când vă proiectați strategia de achiziție de clienți prin recomandări. Este important ca prietenii recomandați să știe exact ce stimulente îi așteaptă odată ce recomandă cu succes pe altcineva – indiferent dacă acestea includ reduceri la produse, mostre de produse gratuite, beneficii de acces VIP sau alte oferte atractive concepute special pentru clienții fideli care vă ajută să vă dezvoltați afacerea recomandând clienți noi.

Stimulente ca acestea încurajează recomandări de succes și cresc ratele de participare în rândul clienților existenți.

Mergând mai departe în următoarea noastră secțiune, vom aprofunda câteva reguli pe care trebuie să le urmați atunci când configurați un sistem eficient.

Regula 6. Nu includeți întrebări frecvente în anteturi.

În crearea unui program de recomandare de succes, este esențial să se concentreze asupra elementelor care generează implicarea și conversiile.

Scopul dvs. principal ar trebui să fie încurajarea clienților să-și împărtășească linkul unic de recomandare cu potențiali clienți noi. Acest lucru vă poate stimula semnificativ eforturile de achiziție de clienți.

Rolul software-ului de recomandare

Un software robust de trimitere joacă un rol esențial în eficientizarea acestui proces. Ajută la gestionarea fiecărui pas, de la generarea de link-uri individualizate pentru clienții existenți, urmărirea recomandărilor prin aceste link-uri, până la recompensarea clienților fideli care aduc prietenii recomandați în baza dvs. de clienți în mod eficient.

Această tehnologie simplifică întregul proces de recomandare, făcându-l mai atrăgător pentru utilizatori să participe, oferind în același timp informații valoroase despre cei mai influenți referenți și canale eficiente - puncte de date vitale pentru optimizarea campaniilor viitoare.

Menținerea transparenței și simplității

Pentru a vă asigura că programul dumneavoastră funcționează eficient, păstrați lucrurile simple și transparente. Clienții dvs. actuali au nevoie de instrucțiuni clare despre cum pot recomanda prietenii sau membrii familiei folosind codul sau linkul lor unic; ce stimulente îi așteaptă în cazul recomandărilor de succes; când vor fi acordate recompense etc.

Simplitatea este cheia aici, deoarece procesele complexe i-ar putea descuraja chiar și pe cei mai loiali dintre ei să participe activ la astfel de programe.

Întrebări frecvente în legătură cu Cum să creați un program de recomandare

Care sunt cei 8 pași în procesul de trimitere?

Cei opt pași includ identificarea potențialilor recomandări, stabilirea unui program de recomandare, luarea deciziei privind stimulentele, crearea de mesaje clare, promovarea programului dvs., urmărirea recomandărilor folosind tehnologia, recompensarea promptă a recomandărilor de succes și îmbunătățirea continuă a programului.

Care sunt cele patru elemente cheie ale trimiterii?

Cele patru elemente cheie implică o structură de stimulente atrăgătoare pentru referenți și arbitri deopotrivă, crearea de mesaje convingătoare, utilizarea opțiunilor de partajare ușor de utilizat și implementarea unor mecanisme eficiente de urmărire pentru a recompensa recomandările de succes.

Cum creez un program de recomandare gratuit?

Puteți configura un program de referință gratuit de bază utilizând platformele de social media sau marketingul prin e-mail. Cu toate acestea, pentru funcții avansate, cum ar fi linkuri unice sau distribuire automată a recompenselor, este posibil să aveți nevoie de software plătit.

Cum creez un motor de recomandare?

Pentru a crea un motor de recomandare eficient: stabiliți stimulente atractive pentru ambele părți implicate, facilitați distribuirea prin mai multe canale, asigurați-vă că urmăriți cu exactitate toate clienții potențiali referiți și distribuiți recompense în timp util pentru a menține participanții implicați.

Concluzie

Formularea unui plan de trimitere victorios nu necesită știință rachetă, dar implică o pregătire prudentă.

Ați învățat puterea recomandărilor și cum acestea pot crește vertiginos ratele dvs. de achiziție de clienți.

Am explorat mecanismele acestor programe – de la crearea de stimulente atractive până la crearea de mesaje convingătoare.

Rolul pe care îl joacă tehnologia în urmărirea și recompensarea eficientă a recomandărilor este acum clar ca ziua.

Îți amintești acele exemple inspiratoare de la PayPal și Dropbox? Ele sunt dovada că, printr-o execuție atentă, și tu poți culege beneficii similare!

Evitarea capcanelor comune, cum ar fi procesele complicate sau comunicarea neclară a recompenselor, vă va scuti de dureri de cap inutile.

Deci iată-l! Acum aveți informațiile necesare pentru a construi un program de recomandare care este benefic pentru întreprinderea dvs.

Aveți nevoie de ajutor pentru automatizarea procesului dvs. de prospectare a vânzărilor?

LeadFuze vă oferă toate datele de care aveți nevoie pentru a găsi clienți potențiali ideali, inclusiv informații complete de contact.

Treceți printr-o varietate de filtre pentru a concentra clienții potențiali pe care doriți să îi ajungeți. Acest lucru este nebunesc specific, dar puteți găsi toate persoanele care se potrivesc cu următoarele:

• O companie din sectorul serviciilor financiare sau bancar
• Care au mai mult de 10 angajați
• Care cheltuiesc bani pe AdWords
• Cine folosește Hubspot
• Care au în prezent locuri de muncă pentru ajutor de marketing
• Cu rolul de HR Manager
• Acesta a fost în acest rol doar de mai puțin de 1 an

Doar ca să-ți faci o idee.

Sau găsiți anumite conturi sau clienți potențiali

LeadFuze vă permite să găsiți informații de contact pentru anumite persoane sau chiar să găsiți informații de contact pentru toți angajații unei companii.


Puteți chiar să încărcați o listă întreagă de companii și să găsiți pe toți cei din anumite departamente ale companiilor respective. Consultați LeadFuze pentru a vedea cum vă puteți automatiza generarea de clienți potențiali.