Cum să creați un e-mail de re-implicare care funcționează

Nimic nu excită atât de mult un agent de marketing prin e-mail decât să-și vadă lista de e-mail în creștere. Ei bine, nimic în afară de ratele mari de implicare. Din păcate însă, la fel ca și în cazul altor relații, faza lunii de miere, în timpul căreia un abonat deschide fiecare e-mail, se încheie.

Acesta este punctul în care mulți se luptă pentru un e-mail de reangajare pentru a-și atrage înapoi abonații inactivi.

Poate că vă aflați în aceeași barcă și căutați sfaturi despre cum să creați un e-mail de re-implicare care funcționează cu adevărat. Dacă ești, ai ajuns la locul potrivit.

Ce este un e-mail de re-implicare?

Înainte de a intra în strategiile pe care le puteți folosi pentru a vă reactiva clienții care au decis să rămână latenți, să definim rapid ce este un e-mail de re-implicare.

Sursa: Emma

Un e-mail de reangajare este o comunicare creată cu scopul exclusiv de a reactiva cititorii care au încetat să interacționeze cu e-mailurile dvs. Cititorii încetează să se implice din multe motive, dintre care unele includ (dar nu se limitează la):

• S-au înscris doar pentru o ofertă unică.

• Frecvența de trimitere este prea mare.

• Subiectele nu se ridică la promisiunea.

• Șabloanele care nu răspund la dispozitive mobile.

• Conținutul este irelevant.

Pe scurt, oamenii nu vă mai citesc e-mailurile din două motive principale:

• E-mailurile tale nu satisfac nevoile lor.

• Nevoile cititorilor tăi s-au schimbat.

Trebuie să încercați să vă dați seama de motivele care au stat la baza abonaților tăi, deoarece acest lucru vă va permite să creați un e-mail de re-implicare mai eficient.

De ce ar trebui să desfășurați campanii de e-mail de re-implicare?

Acum că știți ce este un e-mail de re-implicare și de ce oamenii se retrag de e-mailurile dvs., poate vă întrebați: este cu adevărat necesar să desfășurați o campanie de re-implicare?

Răspunsul scurt este da. Trimiterea de e-mailuri de re-implicare vă oferă multe beneficii pentru a crea relații mai puternice cu abonații dvs., cum ar fi:

• Îmbunătățirea reputației dvs. Trimiterea de e-mailuri nedeschise afectează negativ reputația expeditorului.

• Creșterea veniturilor dvs. Oricât de clișeu sună, banii sunt în listă. Adică, fiecare e-mail care rămâne nedeschis reprezintă o potențială pierdere de venituri.

• Reținerea mai multor clienți . Păstrarea unui client vechi este mai ieftin (și mai ușor) decât atragerea unuia nou.

• Demonstrându-ți valoarea . Oricât de mult lista ta de e-mail este sursa ta de afaceri, cititorii tăi au nevoie și de tine. Un e-mail de re-implicare (făcut bine) îi ajută să realizeze asta.

Campaniile de re-engagement sunt cruciale pentru fiecare afacere. Nu numai că vă ajută să vă reînvie relațiile cu clienții, dar vă ajută și să recuperați veniturile pe care le-ați fi putut pierde.

Cu bazele puse, haideți să vedem cum puteți crea unul care să funcționeze.

4 sfaturi pentru a crea un e-mail de re-implicare care funcționează

Pentru a crea un e-mail eficient de re-implicare, trebuie să luați în considerare câțiva factori importanți. Iată primele patru:

1. Identificați și segmentați cititorii inactivi.

Unul dintre primii și cei mai importanți pași în crearea unui e-mail eficient de re-implicare este definirea ce este un cititor inactiv. Este cineva care:

• Nu ți-a deschis e-mailurile de X luni

• Nu a deschis un număr X de e-mailuri

După ce ați determinat ce criterii veți folosi pentru a vă identifica cititorii inactivi, segmentați-i în consecință. Segmentarea cititorilor dvs. inactivi vă va permite să trimiteți e-mailuri hiperpersonalizate destinatarilor dvs. Acest lucru este important deoarece personalizarea este cunoscută pentru a crește ratele de deschidere cu până la 26%.

2. Determinați frecvența/ora de trimitere a e-mailului.

După ce v-ați identificat utilizatorii inactivi, planificați-vă cursul de acțiune. O modalitate de a face acest lucru este să determinați cât de des veți trimite e-mailurile de re-implicare. Va trebui să mergeți ușor cu acesta, deoarece frecvența de trimitere și timpul de trimitere s-a descoperit a fi un motiv major pentru e-mailurile nedeschise. De exemplu, trimiterea prea multor e-mailuri poate determina cititorii să devină sătui de marca dvs., ceea ce duce la ignorarea completă a marketingului dvs.

3. Proiectează-ți e-mailul de re-implicare.

Acum v-ați identificat cititorii inactivi și ați stabilit cum veți trimite campania de e-mail de re-implicare. Următorul pas în călătoria dvs. de activare a abonaților inactivi este să vă proiectați e-mailul de re-implicare.

La fel ca în orice relație, restabilirea uneia care s-a acru depinde în principal de mesajul tău. Iată cum să vă asigurați că mesajul dvs. ajunge la locul potrivit cu abonații dvs.:

• Faceți-l personal . Personalizarea este esențială pentru a vă asigura că e-mailul dvs. de re-implicare nu numai că este deschis, ci și vă determină cititorul să ia măsuri.

• Ține-o pe scurt . Nu-ți plictisi clientul cu prea multe detalii. Păstrați-vă e-mailul de reangajare scurt și la obiect. În caz contrar, ei vor rata mesajul tău și ai fi pierdut singura șansă de a-i recâștiga.

• Vizează emoțiile cititorilor tăi . Amintește-ți cititorului de momentele bune pe care le-ai avut și, bineînțeles, cum l-ai ajutat să-și rezolve problemele. De asemenea, puteți folosi FOMO pentru a le informa de ce pierd.

  

Cu aceste bune practici pentru e-mailuri de re-implicare, cu siguranță veți vedea rezultate satisfăcătoare din campania dvs.

4. Testează-ți e-mailurile.

După ce v-ați proiectat e-mailul de re-implicare, asigurați-vă că îl testați A/B pentru a vedea ce elemente funcționează și care trebuie îmbunătățite. De exemplu, puteți testa:

• Liniile dvs. de subiect . Pentru fiecare e-mail de re-implicare pe care îl creați, asigurați-vă că testați subiectul pentru a înțelege care va funcționa mai bine.

• Copia e-mailului . Joacă-te cu copia de e-mail pentru a vedea care tip funcționează cel mai bine. De exemplu, cel plin de umor are rezultate mai bune decât tipul excesiv de emoțional?

• Îndemnul dvs. la acțiune . Unul dintre cele mai importante elemente ale oricărui e-mail este chemarea la acțiune, mai mult într-un e-mail de re-implicare.

Testarea A/B a e-mailurilor poate fi o sarcină destul de obositoare, dar merită, deoarece vă ajută să vă optimizați e-mailurile pentru un impact mai mare.

3 tipuri de e-mailuri de re-implicare pe care să le includeți în campania dvs

Reangajarea abonaților inactivi este imposibilă cu un singur e-mail de reangajare. Pentru a derula o campanie de re-implicare de succes, trebuie să proiectați o secvență cu cel puțin patru e-mailuri.

1. E-mailul de memento

E-mailul de memento este cel pe care îl folosiți pentru a sparge gheața. Ce scop principal are acest e-mail de re-implicare?

• Îți reamintește clientului cum a ajuns pe lista ta.

• Îți reamintește clientului de beneficiile pe care le obțin continuând să interacționeze cu e-mailurile tale.

• Vă oferă posibilitatea de a vă direcționa clienții către centrul dvs. de preferințe.

Sursa: E-mailuri foarte bune

Atunci când sunt executate cu înțelepciune, e-mailurile de memento se convertesc bine atunci când reangajați abonații dvs. inactivi. Mai ales când îi pui control asupra tipului de conținut pe care îl primesc de la tine și a frecvenței de a declanșa o relație nouă și mai bună.

2. E-mailul ofertei

Așa cum a fost nevoie de o ofertă pentru a-ți determina clientul să se aboneze la lista ta de e-mail, de asemenea, îi poți câștiga înapoi cu un alt stimulent. Cu toate acestea, va trebui să acordați o atenție deosebită ofertei de re-implicare, deoarece clientul dvs. se află acum într-o etapă diferită a călătoriei dvs. de client.

Sursa: Yahoo Mail

Ca și în cazul majorității tipurilor de e-mail, datele sunt, de asemenea, prietenele dvs. pentru aceasta. Priviți istoricul de achiziții sau de navigare al clientului dvs. pentru a înțelege ce i-a interesat cu adevărat. Oferă-le o reducere sau o versiune actualizată pentru acel produs. Oricum ai face-o, asigură-te că oferta este atât de convingătoare încât să nu poată rezista.

3. E-mailul cu regret

Dacă toate celelalte nu reușesc, trimiteți un e-mail cu regret. Acest tip de e-mail de re-angajare este ultimul tău efort de a încerca să-ți re-angajezi clientul și, prin urmare, trebuie elaborat cu atenție.

Sursa: E-mailuri foarte bune

Framebridge a reușit cu e-mailul de regret de mai sus. Iată ce îl face un exemplu fabulos de imitat:

• Apăsă butonul de vinovăție . De la formulare la sentimentele pe care le transmite, acest e-mail de re-implicare face o treabă grozavă de a face cititorul să se simtă vinovat că a rupt relația.

• Personalizat . A te adresa cititorului tău ca unui prieten cu care ai avut ceva istorie este o atingere grozavă.

• Oferă o alternativă . Deși acest e-mail de reangajare a fost creat în scopul despărțirii, face o treabă bună oferind cititorului o alternativă de a rămâne.

• CTA grozav . Folosirea îndemnului pentru a atrage destinatarul să se angajeze din nou a fost o mișcare foarte inteligentă. De la designul îndrăzneț până la copia care a fost creată pentru a-l face pe cititor să se reconsidere, aceasta este o capodopera a unui CTA.

În timp ce acest tip de e-mail este creat pentru a-ți exprima regretul pentru plecarea clientului, este o sabie cu două tăișuri, deoarece declanșează și regretul cititorului pentru că vrea să plece. Rezultatul este că sunt forțați să-și continue relația cu tine.

Învelire

Un aspect al marketingului prin e-mail de care nu poți scăpa este faptul că nu toate contactele tale vor rămâne cu tine pentru totdeauna. Deși este un fapt, puteți contribui la reducerea numărului de clienți inactivi prin desfășurarea campaniilor de re-implicare. Deci, dă-i drumul, proiectează-ți campania de e-mail de re-implicare și recâștigă-ți abonații inactivi.

Pe scurt, reangajarea se referă la:

• Activarea abonaților inactivi

• Salvarea reputației tale

• Creșterea veniturilor dvs

• Ajutându-ți clienții

Aveți nevoie de mai multe sfaturi pentru a vă reangaja clienții? Consultați articolul nostru despre cum să trimiteți un e-mail eficient de re-implicare.