Cum să creați o călătorie iubitoare a clienților care să dureze mult după ce Ziua Îndrăgostiților s-a încheiat

Celebra poetă Maya Angelou a spus odată...

„Oamenii vor uita ceea ce ai spus, vor uita ce ai făcut, dar nu vor uita niciodată cum i-ai făcut să se simtă.”

Știu, ea nu se gândea la clienți când a spus asta. Dar sentimentul pe care îl exprimă citatul este încă foarte relevant.

A avea grijă de nevoile altei persoane înseamnă a o trata cu respect. Și clienții tăi nu sunt diferiți.

Înțelegerea dorințelor și nevoilor lor și a fi alături de ei pe tot parcursul călătoriei lor de cumpărare... toate sunt esențiale pentru a le arăta dragostea pentru ei.

Asta îi va face pe clienții tăi să se simtă speciali. De aceea trebuie să fii în acord cu fiecare fază a călătoriei clientului.

Și această Ziua Îndrăgostiților este un moment grozav... deoarece va fi o avalanșă de vizitatori care vor veni pe site-ul tău de comerț electronic.

Și asta va fi concentrarea noastră pe acest blog astăzi...

Crearea celei mai bune călătorii pentru clienții dvs. în această Ziua Îndrăgostiților

Dar înainte de a interveni, aș vrea să vă împrospăt puțin...

Ce este Customer Journey?

O călătorie a clientului descrie modul în care o persoană devine conștientă de magazinul dvs. de comerț electronic, de interacțiunile sale cu acesta... și nu numai.

Acestea sunt toate experiențele pe care le au clienții tăi când interacționează cu tine. Acesta este momentul în care vizitatorii merg la magazinul dvs. de comerț electronic, văd un produs și îl cumpără.

Apoi, primesc produsul și apoi urmează tranzacția post-vânzare. Unboxing-ul și comunicarea continuă cu clientul pe toate canalele.

Toate acestea fac parte din călătoria clientului. Și trebuie să fii în acea călătorie cu ei.

În loc să se concentreze pe un aspect al unei tranzacții sau experiență, o călătorie a clientului încapsulează experiența completă a clientului. Aceasta este de la navigare la vânzări și post-vânzare.

Consumatorii de astăzi nu cumpără doar produse...

Ei cumpără întreaga experiență de cumpărare. Mulți cumpărători cheltuiesc bani nu doar pentru a cumpăra cadouri pentru prietenii lor, pentru cineva special și pentru familie.

Dar ei cumpără și calitatea produsului, misiunea și valorile tale.

Ceea ce contează pentru ei nu este doar prețul accesibil al produsului tău... ci tot ceea ce îl înconjoară.

Include modul în care aceștia vă accesează comerțul electronic cu ușurință și... diferitele moduri în care comunicați cu ei pe parcursul călătoriei lor de cumpărare.

Mai simplu spus, implică construirea unei călătorii care să răspundă tuturor nevoilor clienților tăi.

De ce este acest lucru important?

A cunoaște și a fi implicat în călătoria clientului dvs. înseamnă a cultiva experiența clientului.

Și o călătorie excelentă a clienților oferă o serie de beneficii:

• Mărturii bune
• Recenzii pozitive
• Recomandări
• Advocacy

Cine nu și-ar dori toate astea? În calitate de retailer, scopul tău este să-ți transformi vizitatorii în clienți. Și, în cele din urmă, transformați-i în susținători ai mărcii.

Ziua Îndrăgostiților este un moment excelent... pentru a transforma acei vizitatori și clienți noi în clienți pe viață.

Deci, este important să mergi cu ei în fiecare etapă a călătoriei lor.

Etapele călătoriei clienților de comerț electronic

Etapa de conștientizare

Fiecare călătorie a clientului începe cu conștientizarea. Aici, un vizitator al site-ului web învață despre produsele/serviciile și marca dvs.

Este și etapa în care înveți cum te-au găsit. A fost într-un anunț în rețelele sociale sau într-un anunț tradițional? Strategia ta SEO a avut succes în a-i atrage pe site-ul tău prin intermediul unui motor de căutare?

Pe lângă faptul că vedeți de unde provin, puteți vedea și ce comportamente arată odată ce ajung pe site-ul dvs.

Este posibil să puteți spune ce produse sunt interesați pe baza paginilor de destinație și a tuturor datelor pe care le furnizează.

De asemenea, puteți vedea această etapă ca prima etapă a învățării. Un prospect învață despre tine, iar tu înveți și despre preferințele și nevoile lui.

A doua etapă este...

Etapa de Considerare

În această etapă, un prospect începe să manifeste un interes real pentru produsul sau serviciul dvs. Și apoi trec dincolo de navigarea generală.

De exemplu, un vizitator al site-ului web ar putea căuta un cadou perfect de Valentine într-un site web cu parfum. Și caută o anumită variantă de parfum.

Acest lucru vă permite să cunoașteți preferințele și domeniile lor de interes.

Din punctul de vedere al afacerii dvs., această etapă de comportament vă permite să identificați ce funcționează și ce nu. Și încurajează clienții noi să exploreze mai departe.

Să trecem la următoarea etapă...

Etapa de conversie

Conversia este un cuvânt mare în comerțul electronic. În cele mai multe cazuri, considerăm că acesta este momentul în care un prospect devine un client real.

Acesta este momentul în care își fac comandă și își confirmă comanda. Și în această etapă, trebuie să începeți să vă îndepliniți promisiunile pe care le-ați făcut.

Prin urmare, trebuie luate în considerare toate procesele dvs., cum ar fi marketingul, vânzările și serviciul pentru clienți. Ele trebuie să fie aliniate și să transmită același mesaj și calitate.

Trecând peste...

Etapa de retenție

Reținerea este un alt cuvânt MARE în comerțul electronic.

În această etapă, vezi că o singură achiziție este satisfăcătoare. Dar, a avea același cumpărător care se întoarce din nou și din nou este ceresc.

În esență, asta înseamnă că au fost foarte mulțumiți de călătoria și experiența lor. În acest moment, ei tind să devină fideli mărcii. Și vă vor vizita frecvent site-ul.

Dar trebuie să înțelegi... provocarea nu constă în a oferi o experiență excelentă o dată. Dar, oferind aceeași experiență din nou și din nou.

Asa ca impresioneaza-i si ai-i toata viata!

Următoarea etapă este...

Etapa de advocacy

Această etapă este Sfântul Graal al călătoriei clientului. Cu toate acestea, nu vă puteți aștepta să ajungeți la el cu fiecare cumpărător.

Unii comercianți cu amănuntul eșuează în această etapă. Dar cei care reușesc, speră să-și facă potențialii să devină susținători ai mărcii cu valoare ridicată pe durata de viață a clienților (CLV).

În acest moment, cei mai buni cumpărători ai tăi nu cumpără doar o singură dată. Dar ei continuă să se întoarcă pentru mai multe! Ei interacționează la un nivel înalt.

Este posibil ca aceștia să interacționeze cu dvs. în majoritatea punctelor dvs. de contact, cum ar fi pagina dvs. de pornire, blogurile, rețelele sociale etc.

Ei vor împărtăși informațiile pe care le postați pe propriile platforme de socializare. Și vor promova în mod activ și vor vorbi despre produsele tale.

Vor fi bucuroși să te recomande prietenilor lor. Și ar putea scrie mărturii și recenzii pentru tine.

Deci, luați notă de aceste etape. Este important să fii alături de clienții tăi pe tot parcursul călătoriei lor.

Acum că știți care este călătoria clientului, etapele și de ce este important... să trecem la punctul principal...

Crearea unei călătorii a clienților pentru Ziua Îndrăgostiților

Fă-i să se simtă iubiți

Acest sezon amoros oferă o oportunitate excelentă pentru tine de a le spune cumpărătorilor tăi cât de mult înseamnă ei. Este un moment grozav pentru a le spune cât de mult apreciezi afacerea lor. Nu este nevoie să cheltuiți și să oferiți cadouri scumpe.

De ce să nu trimiteți un mesaj atent de Ziua Îndrăgostiților și un memento precum: „Te iubim! Este grozav să faci afaceri cu tine”.

Cu siguranță îi va face încântați.

Următorul...

Bridge The Empathy Gap

Nu poți subestima niciodată puterea empatiei.

Un studiu Capgemini arată că 75% dintre companii cred în centrarea pe client. Dar tu stii ce? Doar 30% dintre clienți sunt de acord cu asta.

Aceasta este cunoscută sub numele de decalaj de empatie. Acest decalaj face o situație de neînvins.

Nu numai că scade satisfacția și loialitatea. Dar poate provoca, de asemenea, un decalaj mai mare între întreprinderi și consumatori pe termen lung.

Un decalaj de empatie te poate afecta dacă nu ai un puls cu privire la locul în care te afli.

Ceea ce puteți face este să solicitați feedback. Întrebați liderii de echipă și managerii dvs. despre orientarea afacerii dvs. pe clienți.

Și apoi adunați perspectivele cumpărătorilor pe aceeași temă pentru a identifica care sunt lacune. Procesul vă va permite, de asemenea, să descoperiți informații critice care pot fi apoi folosite pentru a reduce decalajul.

Acest lucru va funcționa în avantajul tău.

Următorul punct...

Conectează-te cu clienții tăi

Cu comerțul electronic, oamenii interacționează mai puțin. Așa că încearcă să întinzi mâna și să fii vizibil. Conectați-vă cu consumatorii. Aceasta este o strategie bună, astfel încât să vă puteți construi prezența online.

Începeți să interacționați cu ei și implicați-vă în schimburi semnificative. Poate le puteți trimite actualizări ale produselor. Și informați-i despre produsele voastre la modă pentru Valentine.

Această strategie este benefică nu numai pentru a atrage noi perspective, ci și pentru a le păstra.

Următorul punct este de aur...

Mergeți la milă suplimentară

Aceasta este o strategie bună pentru experiența clienților. De exemplu, ați putea crede că întâlnirile și livrările nu au legătură.

Dar iată un sfat... o schimbare în modul în care îți împachetezi livrările este ca și cum te-ai îmbrăcat pentru a impresiona întâlnirea de Valentine.

O da!

Așa că încercați să vă gândiți în plus la livrările de Ziua Îndrăgostiților. Și fii creativ. În acest fel, puteți lăsa un sentiment minunat destinatarului.

Și acest lucru ar putea duce la găsirea unui client pe viață!

De asemenea, poate doriți să vă ajutați cumpărătorii cu probleme și probleme. Deci, dacă se lasă o recenzie negativă a produsului, puteți sugera alte produse care s-ar putea adapta mai mult nevoilor clienților dvs.

Puteți oferi și gratuități. Și primiți produsul livrat imediat.

De asemenea, le puteți permite să obțină o rambursare imediată chiar dacă nu au cerut una. În acest fel, un cumpărător nemulțumit se simte liniștit și mulțumit.

Este întotdeauna un sentiment plăcut să știi că ai soluții la probleme neașteptate. Și vei fi apreciat pentru că ai făcut milă suplimentară.

Urmatorul...

Gestionați așteptările

Ziua Îndrăgostiților este o zi în care consumatorii așteaptă multe de la comercianți. Așteptările consumatorilor sunt vertiginoase cu această ocazie. Deci fii gata.

Trebuie să integrați sisteme de vânzări și marketing în timp real... acest lucru este vital pentru a le îndeplini așteptările.

Un exemplu este că vă puteți face site-ul ușor de utilizat, astfel încât să fie mai ușor de navigat.

Ar trebui să-i ademenești cu o experiență care să-i lase să se simtă iubiți... nu numai în această Ziua Îndrăgostiților, ci și pe tot parcursul anului.

Poate că le puteți actualiza cu Tendințe Valentine.

Dacă sunteți comerciant cu amănuntul de produse cosmetice, puteți spune unui prospect despre noua dvs. linie de machiaj. Sau dă sfaturi despre cum să te machiezi.

Următorul punct este super important...

Exprimă-ți recunoștința

Este important să arăți această atitudine de recunoștință.

Iată modalități simple:

Notă de mulțumire personalizată

Spune-mă sentimental, dar notele personalizate fac o impresie de durată. Mai mult decât a oferi un cadou, o scrisoare de mulțumire scrisă de mână poate fi semnificativă...

Trimite-le unul de Ziua Inimilor. Nu trebuie să fie prea lung. Doar să fie scurt și dulce.

Video de apreciere

Acest lucru este mai personal decât un card tradițional de mulțumire, cadou, apel telefonic sau e-mail. Așa că creați acel mesaj video sincer... pentru a-i aprecia pe fidelii site-ului dvs. de comerț electronic.

Acest lucru poate face o experiență cu adevărat uimitoare pentru clienți.

Organizați un eveniment de apreciere a clienților

Du-ți aprecierea la următorul nivel prin Facebook Live. Invitați clienții să vă vizioneze evenimentele live. Ei pot chiar să vizioneze videoclipul la convenție. Și desigur... poți să arăți lumii cât de mult îi apreciezi.

Acesta va fi un mare cadou de apreciere pentru sprijinul lor nesfârșit.

Amintiți-vă, afacerea dvs. prosperă datorită relațiilor bune. Iar recunoștința este în centrul oricărei relații solide.

Așa că mergeți înainte! Arată-ți recunoștința apreciindu-ți susținătorii pasionați.

Aproape am terminat așa că continuați să citiți...

Valorificați strategia privind experiența clienților

Utilizarea experienței clienților (CX) este cheia oricărei campanii de vacanță de succes. Trebuie să creezi o strategie pentru a face o experiență perfectă.

Utilizați datele și analizele pentru a vă înțelege mai bine clienții. Și graficați călătoriile clienților de la început până la sfârșit.

Pentru a vă asigura că puteți concura cu concurenții dvs.... trebuie să implementați o strategie de experiență a clienților (CX) cu câteva săptămâni înainte de Ziua Îndrăgostiților.

În cele din urmă...

Asculta

Planificați călătoria clientului, astfel încât să știți ce fel de feedback aveți nevoie în fiecare etapă. O modalitate de a oferi valoare clienților tăi este să asculți feedback-ul acestora.

Efectuați sondaje scurte despre produsele dvs., serviciul dvs., programele de recomandare etc. Personalizați-l și urmăriți pentru a vă asigura că faceți ceva în acest sens.

A pune întrebările potrivite, la momentul potrivit, poate oferi o mulțime de informații valoroase. Luați în considerare feedback-ul lor. Și vei fi surprins de cât de fericiți și loiali pot deveni.

Folosește această zi pentru a-ți arăta aprecierea de durată față de clienții tăi...

Atâta timp cât călătoria clienților este îmbunătățită, cumpărătorii online vor continua să revină... chiar și mult după ce această vacanță de dragoste se va termina.

Deci asta este!

Așa creezi o călătorie iubitoare pentru clienți în această Ziua Îndrăgostiților!

O călătorie excelentă a clienților ajută la creșterea clienților noi și existenți... astfel încât aceștia vor continua să revină mult după ce Ziua Îndrăgostiților se va termina.

Și nu uitați... optimizarea experienței lor de cumpărături online vă maximizează, de asemenea, veniturile și ratele de conversie.

Și aici intervine Debutify...

Cu Debutify, site-ul dvs. de comerț electronic va funcționa la apogeu. Este foarte personalizabil și are peste 50 de suplimente și depășește estetica site-ului dvs.

Și partea cea mai bună? Debutify vă poate crește valoarea medie a comenzii și vă poate crește profitul.

Așa că acum este momentul să începeți cu Debutify!

Descărcați Debutify gratuit și hrăniți-vă clienții de Ziua Îndrăgostiților și nu numai!

Probă gratuită de 14 zile. 1-Faceți clic pe Instalare. Nu este nevoie de card de credit.