Cum să creați o pagină detaliată cu întrebări frecvente Shopify

Piața comerțului electronic este una extrem de competitivă. Pentru a rămâne în fruntea concurenței și pentru a vă crește vânzările Shopify , trebuie să stăpâniți arta creării unei pagini de întrebări frecvente detaliate.

O pagină de întrebări frecvente bine pusă laolaltă servește pentru a răspunde la întrebările vizitatorilor site-ului dvs., oferă încredere în marca dvs. și face ca afacerea dvs. să fie bine informată. În plus față de aceste beneficii, o pagină de întrebări frecvente Shopify înseamnă mai puține întrebări ale clienților, permițându-vă să continuați cu afacerea serioasă de a genera mai multe vânzări.

În acest articol, vom analiza cel mai bun mod de a crea o pagină detaliată cu întrebări frecvente Shopify, cu câteva sfaturi pe parcurs pentru a optimiza această nouă secțiune a site-ului dvs.

Ce este o pagină de întrebări frecvente?

O pagină Întrebări frecvente este o pagină care îi ajută pe vizitatorii site-ului dvs. să găsească informații importante despre compania dvs. Pe lângă software-ul de mesagerie instantanee pentru afaceri , secțiunile site-ului cu întrebări frecvente oferă detalii despre procesele companiei dvs., drumul tipic de achiziție și multe altele.

O pagină detaliată cu întrebări frecvente răspunde la toate întrebările vizitatorilor dvs. dintr-un singur loc, elimină barierele în calea comenzii și simplifică călătoria lor de cumpărare. Adesea, atunci când vizitatorii aleg să navigheze la pagina Întrebări frecvente a companiei dvs., acest lucru se datorează faptului că se află într-un punct crucial al pâlniei dvs. de vânzări. În această etapă, ei au nevoie de informațiile corecte și de răspunsuri la orice posibile întrebări pe care ar putea avea de convertit.

Ce face o pagină bună de întrebări frecvente, în special pentru un site de comerț electronic?

O pagină de întrebări frecvente pentru comerțul electronic bine concepută conține de obicei următoarele informații:

• Politici de expediere și retur.
• Procese de comandă.
• Întrebări de dimensionare și personalizare.
• Informatii de contact.
• Metode de plata.
• Nivelurile stocurilor de produse.

Care sunt beneficiile unei pagini de întrebări frecvente?

Dacă intenționați să vă dezvoltați magazinul Shopify , o pagină de întrebări frecvente este un loc minunat pentru a începe. Iată câteva dintre lucrurile grozave despre implementarea unei pagini de întrebări frecvente Shopify:

• Reduce volumul de muncă pentru agenții de asistență pentru clienți.
• Îmbunătățește SEO și călătoria clientului.
• Întărește încrederea în marca companiei tale.
• Diminuează anxietățile și întrebările de cumpărare.
• Reduce ratele de reclamații ale clienților.

În plus, o pagină detaliată cu întrebări frecvente va ajuta la reducerea ratelor de abandonare a coșului Shopify. De ce este așa? Motivul este că un Întrebări frecvente bine detaliate conține adesea informații vitale de expediere de care clienții dvs. trebuie să fie conștienți. Când vă cunosc politicile de expediere, probabil că nu își vor abandona cărucioarele.

În plus, paginile de întrebări frecvente pot ajuta la îmbunătățirea SEO a site-ului dvs. web. Acest lucru se datorează faptului că întrebările frecvente sunt, în mod natural, informații scurte și dulci și sunt ușor de clasat de către motoarele de căutare și vor ajuta la generarea unui trafic organic pe site-ul web pentru afacerea dvs. Pentru cele mai bune rezultate, utilizați linkuri interne și cuvinte cheie relevante în pagina dvs. de întrebări frecvente.

Idei de conținut pentru pagini de întrebări frecvente Shopify

Următoarele sunt câteva întrebări frecvent adresate de comerț electronic pe care le puteți folosi ca inspirație pentru propria dvs. pagină de întrebări frecvente:

• Ce metode de plata acceptati?
• Cum returnez o comandă?
• Retururile sunt gratuite?
• Cât durează transportul?
• Ce dimensiune ar trebui să comand?
• Cum sunt realizate produsele tale?
• Cum te contactez?
• Nu am primit comanda mea, ce ar trebui să fac?
• Care este politica ta de returnare?
• Din ce opțiuni de livrare pot alege?

Luați în considerare gruparea întrebărilor mai populare și adresate frecvent în partea de sus a paginii dvs. de întrebări frecvente. Acest lucru economisește timp clienților, oferindu-le răspunsuri mai rapide și o experiență mai bună pentru clienți.

Cum să creați o pagină detaliată cu întrebări frecvente Shopify

Acum că am acoperit motivele pentru care o pagină detaliată cu întrebări frecvente Shopify este excelentă pentru site-ul dvs., haideți să explorăm cum să vă creați propria pagină.

Pasul 1: Selectați „Adăugați o pagină” în tabloul de bord Shopify

După ce v-ați conectat la contul dvs. de administrator Shopify, navigați la Magazinul online și selectați Pagini. De aici, selectați Adăugați o pagină.

Pasul 2: Adăugați titlul și conținutul paginii dvs. de întrebări frecvente

Apoi, puteți edita noua pagină pe care tocmai ați creat-o. Alegeți un titlu pentru pagina dvs. de întrebări frecvente, apoi adăugați conținutul întrebărilor și răspunsurilor. Salvează-ți munca.

Pasul 3: Adăugați pagina dvs. de întrebări frecvente în meniul site-ului dvs. web

Apoi, trebuie să adăugați un link către noua pagină de întrebări frecvente în meniul site-ului dvs.

Sursa imaginii

Șabloane de întrebări frecvente Shopify

Shopify oferă o mulțime de șabloane de întrebări frecvente diferite pe care le puteți utiliza și personaliza în funcție de preferințele companiei dvs. Aceste șabloane vă oferă un cadru pentru conținutul dvs. de întrebări frecvente. În calitate de proprietar al magazinului Shopify, puteți, de asemenea, să explorați magazinul de aplicații intern pentru diverse moduri de a vă prezenta conținutul întrebărilor frecvente.

Iată lucrurile de care trebuie să țineți cont atunci când alegeți un șablon:

• Opțiuni personalizabile.
• Întrebări frecvente stiluri de acordeon.
• Funcționalitatea de căutare.
• Capacitate pentru conținut imagine și video.
• Sincronizarea cu funcțiile biroului de asistență.

Cele mai bune practici pentru paginile cu întrebări frecvente

Nu este niciodată suficient să adăugați o pagină de întrebări frecvente pe site-ul dvs.; trebuie să-l optimizați pentru a obține rezultate maxime.

Iată câteva lucruri pe care le puteți face pentru a vă optimiza pagina de întrebări frecvente:

Clasificați

Pentru paginile de întrebări frecvente cu multe informații, luați în considerare clasificarea informațiilor pentru ușurință în utilizare. De exemplu, organizați conținutul în secțiuni precum expediere, comandă, returnări etc. Aruncă o privire la exemplul de mai jos de la Amazon pentru idei despre cum să vă clasificați conținutul. Categoriile funcționează bine pentru a diferenția întrebările clienților, iar utilizatorii pot scana rapid informațiile pentru a găsi răspunsurile pe care le caută.

Sursa imaginii

Căutare

Dacă clienții dvs. caută pur și simplu numerele de telefon locale ale companiei dvs. , facilitează-le să găsească aceste informații folosind o bară de căutare. Încercați să vă mențineți mesajele cât mai ușoare și cât mai directe posibil.

Simplitate

Pagina dvs. de întrebări frecvente trebuie să conțină informații ușor de înțeles. Întrebările și răspunsurile scurte, concrete, sunt cheia pentru această pagină. De exemplu, explicați clar cum să instalați cele mai bune opțiuni de software pentru serviciul clienți , fără a lăsa loc de îndoială.

Date

Așa cum folosiți datele clienților pentru a oferi un serviciu omnicanal excelent pentru clienți , informațiile de la clienții dvs. sunt valoroase atunci când vă creați pagina cu întrebări frecvente. Utilizați analizele din CRM și e-mailurile clienților pentru a aduna întrebări frecvente. Pentru a încuraja mai multe date de la clienții dvs., luați în considerare un formular de feedback pe site cu un stimulent.

Concurenți

Consultați paginile de întrebări frecvente ale concurenților pentru câteva idei de conținut. Acesta este locul ideal pentru a cerceta conținutul dvs. de întrebări frecvente și pentru a vă asigura că pagina dvs. de întrebări frecvente este actualizată.

Legături

Adăugați linkuri interne la pagina dvs. de întrebări frecvente. Acest lucru întărește prezența SEO a site-ului dvs. și îi ajută pe clienții dvs. să navigheze prin călătoria lor de cumpărare. De exemplu, dacă aveți o modalitate de a crea un videoclip promoțional pe site-ul dvs. care explică succint acest subiect, adăugați un link în Întrebările frecvente pentru un context valoros.

Gândiți-vă care este următorul pas în călătoria clientului după ce ați citit întrebări frecvente specifice. Încercați să includeți un link intern către o parte relevantă de conținut sau o pagină de destinație care să le împingă mai departe de-a lungul canalului dvs. de vânzări către conversie. Încorporați CTA bine plasate și utilizați-le în avantajul dvs. pe pagina dvs. de întrebări frecvente.

Imagini

Pagina dvs. de întrebări frecvente ar fi destul de blândă dacă ar conține doar text și nicio imagine. Despărțiți-l și faceți-l ușor de citit adăugând imagini gratuite care ajută la clarificarea răspunsurilor la întrebări.

Actualizați

Pagina dvs. de întrebări frecvente trebuie reîmprospătată în mod constant cu informații noi și actualizări de afaceri. Această pagină de site ar trebui să fie folosită ca o resursă valoroasă de către toți membrii echipei. În urma interviurilor virtuale de succes , pagina Întrebări frecvente a companiei dvs. este ideală pentru a fi folosită ca instrument de integrare pentru personalul nou, permițându-le să învețe eficient despre compania dvs.

Noile produse și servicii vor necesita o actualizare a paginii dvs. de întrebări frecvente. Nu uitați să adăugați sfaturi de depanare, astfel încât clienții să știe că afacerea dvs. este în topul gestionării cererilor de asistență.

Monitorizați

Odată ce pagina dvs. de întrebări frecvente este live, asigurați-vă că analizați performanța acesteia și cum interacționează clienții cu ea. Verificați dacă solicitările dvs. de asistență pentru clienți s-au redus și verificați dacă pagina dvs. de întrebări frecvente vă sprijină clienții conform intenției.

Concluzie

O pagină de întrebări frecvente bine concepută este o punte între clienții și afacerea dvs.

Iată lucrurile de care trebuie să țineți cont atunci când creați o pagină de întrebări frecvente:

• Includeți întrebări autentice ale clienților.
• Grupați întrebările conexe în categorii.
• Optimizați-vă pagina de întrebări frecvente pentru căutare.
• Actualizați-vă pagina de întrebări frecvente în mod regulat.

Crearea unei pagini de întrebări frecvente în Shopify este ușor de realizat și va ajuta la îmbunătățirea experienței de rumenire a vizitatorilor. O pagină de întrebări frecvente bine concepută vă poate ajuta să vă creșteți vânzările și să vă extindeți afacerea.

Colectarea celor mai frecvente întrebări pe care le pun clienții și furnizarea acestor informații pe pagina dvs. de întrebări frecvente vă va ajuta să construiți o credibilitate mai puternică pentru afacerea dvs.