Cum să construiți un site de comerț electronic de la zero (ediția 2022)
Publicat: 2021-12-29Când construiți un site de comerț electronic de la zero, aveți nevoie de o stivă tehnologică modernă pentru a gestiona încărcături mari de trafic și de o interfață ușor de utilizat, cu arhitectură de proiect de comerț electronic scalabilă. Un furnizor de încredere de dezvoltare web le va oferi pe ambele recomandări personale, în funcție de afacerea dvs.
Dacă doriți să știți cum să construiți un site de comerț electronic de la zero, primul pas este înțelegerea nevoilor dvs. de afaceri online (precum și aspirațiile). Al doilea este să angajezi talente care sunt specializate în dezvoltarea de site-uri web de comerț electronic personalizat. Cu toții am auzit povești absurde despre consumatori care comandă produse online, doar pentru a fi amuzați și îngroziți de ceea ce primesc. Același lucru este valabil și pentru dezvoltarea site-ului de comerț electronic pentru magazinul dvs. online; merită să angajezi cea mai bună companie de dezvoltare web pe care o poți găsi.
Un site de comerț electronic ușor de utilizat, solid din punct de vedere tehnologic este coloana vertebrală a succesului magazinului online. Construirea unui site web de comerț electronic de la zero nu este o sarcină mică, motiv pentru care este important să găsiți o companie de dezvoltare web care să știe ce face. În acest blog, vom explora cum să alegeți o platformă și ce caracteristici ar trebui să includă furnizorul dvs. de dezvoltare de software pentru a ne asigura că noul dvs. site de comerț electronic este un succes.
Discutați cu experți în marketing de comerț electronic
Alegeți o platformă pentru magazinul dvs. online
Site-urile de comerț electronic sunt construite pe piețe precum Amazon, Etsy sau eBay, de către creatorii de site-uri web de la zero sau folosind platforme precum WooCommerce, Shopify sau Magento. Piețele oferă acces imediat la milioane de vizitatori, dar concurență acerbă, în timp ce a avea propriul site de comerț electronic oferă o personalizare mai mare, dar necesită un efort serios pentru a genera trafic și vânzări.
Mergând la o piață
Piețele oferă infrastructură imediată și suport IT. Sunt o investiție mai mică în comparație cu construirea unui site de comerț electronic de la zero. Piețele proeminente oferă o bază masivă de clienți, deși este extrem de competitivă, și o optimizare stabilită pentru motoarele de căutare pentru paginile categoriilor de produse. Deoarece deservesc mii de magazine de comerț electronic, piețele își perfecționează în mod constant ofertele, astfel încât atât experiențele comerciantului, cât și ale clienților sunt simple și, în cea mai mare parte, fără întreruperi.
Crearea unui site web de comerț electronic personalizat
Construirea unui site web de comerț electronic de la zero permite control total asupra designului, aspectului, conținutului, navigației și funcționalității. Unul dintre cele mai mari avantaje este accesul direct la clienții dvs., ceea ce duce la servicii mai bune pentru clienți și oportunități sporite de vânzare. Deși nu a fost niciodată mai ușor să puneți în funcțiune un site, există încă o mulțime de pași tehnici, cum ar fi alegerea unei afaceri și a unui nume de domeniu și a unui serviciu de găzduire (pentru început), care necesită timp pentru a fi implementați. Ca să nu mai vorbim, este nevoie de o strategie puternică de marketing digital pentru a atrage cumpărătorii pe site-ul tău.
Creați o structură adecvată a site-ului de comerț electronic
Indiferent de metoda de creare a site-ului pe care o alegeți, trebuie să aveți o structură solidă a site-ului web, care să permită utilizatorilor să găsească ceea ce doresc în mai puțin de trei clicuri (aceasta este norma din industrie). De asemenea, ar trebui să ajute motoarele de căutare să înțeleagă și să indexeze dvs. site-ul web în mod eficient, astfel încât să se poată clasa pe paginile cu rezultate ale motoarelor de căutare (SERPS).
O structură bună a site-ului web are unele dintre următoarele caracteristici:
- Clasificarea corectă a produselor
- Compatibil cu dispozitivele mobile
- Link-uri către produse populare
- Un câmp de căutare clar
- Opțiuni de limbă (dacă este necesar)
- Îndemnuri pentru a împinge oamenii către paginile de vânzări
- Afișează opțiunile de livrare
Optimizare tehnică pentru afacerea dvs. online
O parte a optimizării tehnice atunci când construiești site-uri web de comerț electronic, în afară de optimizarea pentru motoarele de căutare, este asigurarea unei securități adecvate. Deși există multe soluții de comerț electronic pentru afacerea dvs., trebuie să vă asigurați că alegeți o platformă sigură și o gazdă web pentru protecție maximă. Nu toate măsurile de securitate ale platformei sunt egale sau chiar aceleași. Veți dori să găsiți o combinație de gazdă și platformă care să ofere protecție împotriva programelor malware comune și a injecțiilor SQL.
În plus, veți avea nevoie de un certificat SSL. SSL înseamnă Secure Sockets Layer și este un certificat digital care autentifică identitatea unui site web și permite o conexiune criptată. Această conexiune menține tranzacțiile în siguranță, iar informațiile despre clienți sunt sigure și private. În conformitate cu industria cardurilor de plată (PCI) este obligatoriu ca toate site-urile de comerț electronic să aibă unul.
Adăugați funcții importante pentru utilizatori
Integrarea caracteristicilor de comerț electronic beneficiază atât de magazinele online, cât și de clienți. Automatizarea lasă mai puțin loc pentru erori, optimizând îndeplinirea livrărilor și crescând vânzările. Mai jos sunt câteva caracteristici cheie de bază pe care ar trebui să le aibă site-ul dvs. de comerț electronic.
Conturi de utilizator
Comoditatea accesului cu mai multe puncte de contact la informațiile personale despre cumpărături este un avantaj major pe care site-urile web de comerț electronic îl pot oferi cumpărătorilor online. Asocierea tuturor activităților cu o autentificare face mai ușor pentru magazinele online să livreze tranzacții fără întreruperi și experiențe personalizate. De fapt, 65% dintre cumpărători preferă să plătească cu conturi de clienți datorită vitezei și confortului.
Pentru afacerile de comerț electronic, conturile de utilizator oferă valoare în două moduri. În primul rând, este mai ușor să urmăriți comenzile și să integrați funcțiile programelor de revizuire și recompense. În al doilea rând, permite site-urilor de comerț electronic să își înțeleagă mai bine publicul țintă și să personalizeze recomandările și comunicarea, precum și să le redirecționeze dacă au abandonat coșurile de cumpărături.
Fie că sunt tehnice sau relaționale, conturile de utilizator oferă oportunități pentru multe experiențe interactive cu cumpărătorii. În plus, multe site-uri de comerț electronic oferă conectări sociale, permițând consumatorilor să se conecteze la un site web terță parte folosind acreditările de la site-uri de rețele sociale sau Gmail, în loc să creeze o nouă conectare special pentru acel site de comerț electronic. De asemenea, asigură un proces de înregistrare fără fricțiuni pe dispozitivele mobile.
Când un magazin de comerț electronic are datele potrivite, poate adapta promoțiile la anumite segmente de public. De exemplu, dacă conduceți un magazin online de băuturi alcoolice și descoperiți că femeile și bărbații cu vârste cuprinse între 25 și 40 de ani din Chicago sunt cei mai activi utilizatori pe site-ul dvs. de comerț electronic, puteți rula două campanii publicitare separate pentru fiecare grup. În acest fel, vă optimizați eficient bugetul și strategia de marketing.
lista de dorințe
Potrivit lui Oberlo, „o listă de dorințe le permite cumpărătorilor să creeze colecții personalizate de produse pe care doresc să le cumpere și să le salveze în contul lor de utilizator pentru referințe viitoare... Listele de dorințe semnifică interesul unui client pentru un produs fără intenția imediată de a cumpăra.” Acestea sunt reciproc avantajoase pentru o afacere de comerț electronic și pentru consumatorii săi, deoarece oferă clienților o modalitate convenabilă de a-și aminti un produs, ajutând în același timp comercianții să măsoare interesul pentru produse.
Listele de dorințe stimulează vânzările, implicarea și păstrarea, făcându-le un instrument puternic pentru orice afacere de comerț electronic. Google menționează că 40% dintre consumatori cred că experiența lor de cumpărături ar fi mai bună dacă comercianții cu amănuntul le-ar oferi o listă de dorințe pentru a salva articolele de care sunt interesați și le pot cumpăra într-o etapă ulterioară. Acești clienți potențial pot fi implicați în campanii de marketing prin picurare dacă clienții optează pentru notificarea prin e-mail.
Pierderea clienților din cauza lipsei de stoc se reflectă prost în magazinele de comerț electronic și este ceva pe care listele de dorințe îl rezolvă prin simple alerte de epuizare a stocului prin e-mail sau notificare în aplicație. Sunt, de asemenea, o modalitate excelentă de a alerta clienții cu privire la vânzări și de a-i trage înapoi în pâlnia de marketing, încurajându-i să-și finalizeze achizițiile. Datele culese din listele de dorințe pot fi, de asemenea, folosite în strategia dvs. de marketing pentru a discerne ce articole au șanse mai mari de a genera vânzări mai mari.
Unele dintre cele mai bune practici pentru site-urile comerciale de comerț electronic cu liste de dorințe includ:
- Plasarea opțiunilor listei de dorințe într-un loc vizibil pe paginile produselor
- Utilizare ușoară și intuitivă atunci când adăugați și eliminați articole
- Confirmarea că un articol a fost adăugat la o listă
- Nu forțați clienții să se înscrie doar pentru a adăuga ceva la lista lor de dorințe
Coșurile de cumpărături
Scopul principal al unui coș de cumpărături online este de a urmări și de a menține toate produsele selectate de utilizatori pentru a finaliza o achiziție de la o afacere online. Este rar să întâlniți creatori de site-uri de comerț electronic care nu ar recomanda această funcționalitate, deoarece deservește obiceiurile de cumpărare ale majorității consumatorilor.
Coșurile de cumpărături păstrează și înregistrează toate produsele pe care un cumpărător alege să le cumpere dintr-un magazin online. Site-urile web de comerț electronic bine concepute le permit consumatorilor să selecteze produse, să își modifice opțiunile de cumpărare și să continue de-a lungul călătoriei cumpărătorului. Dacă doriți să vindeți produse ușor și eficient în magazinul dvs. online, site-ul dvs. ar trebui să integreze această funcționalitate de comerț electronic.
Majoritatea platformelor de comerț electronic precum Shopify sau WooCommerce oferă propriile lor cărucioare, eliminând costurile suplimentare de UI și design web dacă construiți un magazin online cu un buget redus. Cu opțiunile lor plug-and-play, este posibil să configurați un întreg magazin fără cunoștințe sau experiență de codificare. Asigurați-vă că orice platformă selectată este compatibilă cu PCI-DSS, ceea ce înseamnă că îndeplinește standardele de securitate a datelor din industria cardurilor de plată.
În plus, există două tipuri de cărucioare disponibile pentru site-urile de comerț electronic; cărucioare de cumpărături găzduite și cărucioare de cumpărături licențiate. Primul este furnizat de o terță parte care este responsabilă de întreținere și upgrade-uri, în timp ce al doilea oferă o mai mare flexibilitate; cu toate acestea, costurile inițiale sunt mai mari, iar procesul de dezvoltare a site-ului de comerț electronic necesită experiență practică.
Istoric comenzi
După cum sugerează și titlul, istoricul comenzilor este înregistrarea completă a comenzilor unui client. Include detaliile de livrare, livrare și plată. Cu toate acestea, nu trebuie confundat cu „starea comenzii”, care arată stadiul de procesare a unei comenzi, adică activ, în așteptare, procesat etc. O prezentare generală a istoricului comenzilor unui client vă poate ajuta să personalizați experiențele de cumpărături în funcție de achizițiile și nevoile potențiale ale acestuia. , ceea ce duce la o valoare mai mare pe durata de viață a clientului.
Dacă construiți un site de comerț electronic de la zero, veți dori să integrați sisteme de gestionare a comenzilor (OMS) care oferă automatizare și integrare în fiecare pas al călătoriei comenzii. Ca magazin online, trebuie să oferiți experiențe consecvente clienților la scară pe fiecare canal. Cu sistemele OMS, puteți gestiona comenzile magazinelor de comerț electronic care provin de la mai multe canale de vânzare. Un OMS sunet va facilita automatizarea între furnizorii de servicii și va agrega datele într-o singură interfață.
Deoarece datele de vânzare cu amănuntul călătoresc prin mai multe straturi de canale de vânzare, un site web de comerț electronic necesită o infrastructură operațională puternică. Pe măsură ce tot mai multe companii din industria comerțului electronic adoptă comerțul cu amănuntul multicanal, nevoia de sisteme de gestionare a comenzilor a devenit esențială. De fapt, 62% dintre comercianți cu amănuntul citează eroarea umană din gestionarea manuală a procesului ca fiind cauza principală a problemelor de stocare și de îndeplinire, care pot fi remediate cu ușurință cu un OMS.
Optiuni de plata
Deși statisticile variază, majoritatea consumatorilor preferă un proces de cumpărare care le permite să plătească prin card de debit sau de credit. Dincolo de asta, există portofele electronice, criptomonede, transferuri de bani și carduri preplătite. Tipul de metodă de plată pe care îl selectați va depinde dacă utilizați un furnizor de platforme de site-uri de comerț electronic consacrat sau lucrați cu specialiști experimentați în dezvoltare web, precum și dacă consumatorii dvs. efectuează plăți periodice sau recurente.
Plăți o singură dată
Produsele sau serviciile achiziționate atunci când sunt necesare se încadrează în categoria de plată unică. Acestea sunt lucruri precum electrocasnice noi, articole de mobilier mari sau produse de vânzare cu amănuntul achiziționate în mod neregulat. Pentru aceste plăți, opțiunile mai sigure sunt mai bune, cum ar fi EFT instantaneu, cardul de credit și portofelele electronice, de exemplu.
Plăți recurente
Trusele de masă săptămânale, abonamentele și închirierile sunt clasificate drept plăți recurente. Pentru acestea, este mai bine să oferiți opțiuni suplimentare mai puțin vulnerabile la frauda de identitate sau cărți de credit care ajung la date de expirare. Plățile prin debit direct tind să funcționeze cel mai bine și, de asemenea, scad șansele clienților să renunțe la contracte sau pur și simplu să nu plătească.
Pe lângă opțiunile de plată, ar fi înțelept să implementați tehnologia gateway-ului de plată. Acest lucru autorizează transferul de fonduri între cumpărători și vânzători, permițând în esență site-ului dvs. de comerț electronic să solicite bani de la banca unui client pentru produsele sau serviciile pe care le-a achiziționat. Doar odată ce este aprobată, plata este transferată în siguranță către banca dvs., oferind conformitatea PCI și un strat de securitate securizat împotriva fraudei.
livrare
Pentru clienți, călătoria de expediere pare simplă, dar pentru comercianți, a vinde online este puțin mai complicat. În general, site-urile de comerț electronic pot gestiona inventarul și finalizarea comenzilor, pot asista cu etichetele de expediere și pot automatiza urmărirea clienților și e-mailurile de livrare cu ajutorul pluginurilor sau extensiilor personalizate de site-uri de comerț electronic. Cu toate acestea, acest lucru devine mai complex dacă există o echipă de onorare, expeditori sau volume mari de stoc care trebuie mutate.
71% dintre cumpărători se așteaptă la livrare rapidă și rentabilă, iar cu partenerul potrivit, transportul poate fi accesibil și eficient. De la opțiuni forfetare la opțiuni de transport accelerate, gratuite și în timp real, poate fi dificil să decideți ce strategie de expediere să utilizați pentru site-ul dvs. de comerț electronic. Un model de afaceri obișnuit este de a oferi transport gratuit pentru comenzile care îndeplinesc un total minim și o rată fixă pentru comenzile aflate într-o anumită categorie de preț.
De exemplu, puteți oferi o rată de livrare fixă pentru comenzile sub 50 USD și livrare gratuită pentru comenzile de peste 60 USD, ceea ce încurajează clienții să adauge mai multe în coșul lor și crește vânzările. De asemenea, puteți lua în considerare o abordare inovatoare de vânzări online, care oferă livrare gratuită pentru o perioadă limitată de timp, ca parte a unei strategii de marketing online mai ample.
Calcularea costurilor de expediere pentru fiecare dintre produsele dvs. va ajuta la determinarea celor mai eficiente metode de expediere. Adesea, utilizarea software-ului de expediere terță parte oferă valoare în negocierea unor tarife de expediere mai bune cu transportatorii, oferă interfețe ușor de utilizat și automatizare integrată care poate ajuta o afacere de comerț electronic să comunice cu clienții pe parcursul urmăririi expedierii.
Recenzii
Aproape 71% dintre cumpărătorii online citesc între una și șase recenzii ale clienților înainte de a lua o decizie de cumpărare. Începând cu 2021, există peste 230 de milioane de cumpărători digitali din SUA, care se estimează că va crește cu cel puțin 1% în fiecare an. Recenziile clienților au devenit parte integrantă în crearea dovezilor sociale. După cum spune antreprenorul Chris Anderson: „Marca ta nu este ceea ce spui că este, este ceea ce spune Google că este”.
Și totuși, povara alegerii pentru mulți consumatori este copleșitoare. Fără recenzii, nu au nici un punct de referință care să ajute să decidă care produs sau serviciu este cel mai bun. Din acest motiv, buni constructori de site-uri de comerț electronic integrează întotdeauna funcții de revizuire într-o platformă de comerț electronic. Evaluarea serviciilor sau a produselor pe site-ul dvs. de comerț electronic îmbunătățește încrederea clienților, loialitatea și credibilitatea mărcii.
Indiferent dacă îți construiești site-ul de comerț electronic de la zero sau mergi la o piață, vrei întotdeauna să faci procesul de revizuire ușor pentru clienți. Solicitarea unei evaluări rapide cu stele din cinci după livrare pentru produsul dvs. în ansamblu sau solicitarea de trei sau patru evaluări pentru diferite caracteristici ale produselor și serviciilor oferă feedback valoros pentru creșterea afacerii. De asemenea, le puteți oferi opțiunea de a lăsa recenzii de text mai detaliate, dacă doresc să spună mai multe.
Un alt beneficiu trecut cu vederea al recenziilor este că acestea stimulează optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO). Când clienții lasă recenzii despre produse sau servicii, ei oferă site-urilor de comerț electronic conținut relevant și unic care poate fi indexat și clasat de motoarele de căutare. Prin urmare, ar trebui să vă asigurați că recenziile dvs. sunt afișate vizibil pe site-ul dvs. de comerț electronic și pe platformele de rețele sociale pentru a vă îmbunătăți profilul. Merită menționat site-ul global de comerț electronic Shein, care are un banner de recenzii excelent.
Obțineți ajutor cu afacerea dvs. de comerț electronic
Construirea unei afaceri online necesită ambiție, timp, expertiză și capital. Sperăm că acest blog a oferit informații valoroase despre cum să construiți un site de comerț electronic de la zero. La fel ca și construirea unei case, doriți să începeți cu o fundație puternică care vă permite să creșteți pe măsură ce afacerea dvs. crește. După cum a spus omul de afaceri Phil Crosby: „Este întotdeauna mai ieftin să o faci corect de prima dată.”
La Comrade Web Digital Agency, dezvoltatorii noștri experți vă pot construi site-ul de comerț electronic de la zero. Soluțiile noastre web dinamice și captivante optimizează procesele de cumpărare și experiențele clienților pentru fiecare tip de site din fiecare sector de afaceri. Recunoscuți ca un dezvoltator de site-uri web și furnizor de servicii de top, vă garantăm cele mai bune rezultate care vă vor duce afacerea la următorul nivel. De ce să nu ne contactați astăzi pentru a dezvolta un site web de înaltă performanță, care generează venituri?