Cum să construiți un site web alimentat cu CRM pentru afacerea dvs

Sistemele de management al relațiilor cu clienții (CRM) au devenit din ce în ce mai populare și mai relevante în lumea afacerilor, deoarece permit multor companii să valorifice puterea tehnologiei. Majoritatea sistemelor CRM sunt aproape pregătite pentru automatizare, motiv pentru care sunt un hack excelent pentru a crea sisteme de afaceri eficiente.

Ar trebui să se cunoască faptul că clienții sunt esențiali pentru orice afacere, de aceea CRM este relevant. Vă permite să îmbunătățiți mai eficient serviciul pentru clienți cu ajutorul tehnologiei. Dar, construirea unui site web bazat pe CRM necesită să luați în considerare câțiva factori critici pentru a reuși.

Iată cum puteți construi un site web bazat pe CRM.

1. Stabiliți ținte

Pentru a reuși, trebuie să ai un scop final în minte. Este mai ușor să construiești pe orice idee când îi cunoști scopul. Da, vrei ca site-ul tău web să fie bazat pe CRM, dar trebuie să definești ce înseamnă asta pentru site-ul tău. Aceste obiective sunt cu care dezvoltatorii și echipa de marketing vor lucra pentru a construi un site web și vor determina instrumentele de care veți avea nevoie pentru a atinge acele obiective.

2. Optimizare pentru cloud

Majoritatea soluțiilor CRM funcționează în cloud. Puteți integra un sistem CRM cu alte sisteme sau software. Cloud-ul este grozav pentru că este accesibil și asigură coordonarea în cadrul organizației. Amintiți-vă, cu CRM, va trebui să aveți un sistem integrat care poate păstra informațiile despre clienți într-un singur loc.

În mod ideal, înregistrările financiare ale clienților, istoricul de credit, istoricul achizițiilor și profilurile clienților trebuie să fie stocate într-o sursă de stocare externă. Acolo intră în imagine soluțiile cloud. Stocarea în cloud este suficient de flexibilă pentru a permite integrarea cu alte sisteme informatice, de care veți avea nevoie pentru a urmări eficient activitatea clienților.

3. Acordați prioritate utilizării

Oricare ar fi scopul site-ului dvs., realizați că utilizarea este crucială. De aceea, este întotdeauna esențial să păstrați lucrurile simple atunci când construiți orice site web. Amintiți-vă că oamenii au o atenție scurtă online. Prin urmare, timpii de încărcare trebuie să fie extrem de rapizi. Deci, nu vă puteți permite să aveți un site web care este aglomerat sau greu de navigat. Totul ar trebui să fie accesibil și ușor de utilizat.

Optimizarea pesmetului ar fi de ajutor. Facilități accesul utilizatorilor la conturile lor și, dacă există un proces de plată, asigurați-vă că este simplu și eficient. Ierarhiile vizuale trebuie să fie și ele la punct.

Indiferent cât de eficiente sunt valorile și software-ul dvs. CRM, toate eforturile dvs. vor fi zadarnice dacă site-ul dvs. este inutilizabil. Fiecare parte a site-ului contează, inclusiv cât de utilizabil este. Construirea unui site utilizabil implică să te pui în pielea utilizatorilor și să încerci să proiectezi un site care să răspundă nevoilor majorității utilizatorilor. De exemplu, luați în considerare că oamenii vă vor folosi site-ul cu tablete, telefoane și computere. Prin urmare, trebuie să optimizați site-ul web pentru toate dispozitivele.

4. Personalizați experiența utilizatorului

Întregul scop al CRM este în principal gestionarea relației dintre afacere și clienții săi. Dar, rețineți că fiecare utilizator sau client are gusturi și preferințe unice. Deci, nevoia unei experiențe digitale personalizate este destul de evidentă, având în vedere că oamenii sunt diferiți.

Cu toate acestea, personalizarea poate să nu fie cel mai ușor lucru de realizat cu experiențele web. Dar, încă este posibil. De exemplu, puteți personaliza experiența utilizatorului cu o campanie de marketing direcționată în care trebuie să creați liste de corespondență pentru un anumit segment de clienți sau utilizatori. Oamenii de vânzări pot folosi acest lucru pentru a vă prezenta produsele dvs. și altora.

Dacă creați un sistem bazat pe CRM, trebuie să utilizați instrumente de urmărire a activității și chiar chatbot care își pot folosi capacitățile de învățare automată pentru a genera valori care vă pot ajuta să personalizați experiența utilizatorului. Scopul este de a aduna informații relevante pentru a vă ajuta să vă serviți mai bine clienții. Amintiți-vă, cu CRM, informațiile sunt de aur. Prin urmare, trebuie să faceți din personalizarea experienței utilizatorului o prioritate de vârf.

5. Prioritizează securitatea site-ului

Securitatea site-ului este fundamentală. Ca afacere, securitatea ar trebui să fie una dintre prioritățile tale principale. Rețineți că infracțiunile cibernetice sunt în creștere. Nu vă puteți permite să aveți un site web nesecurizat, deoarece manipulați informații sensibile despre clienți. Hackerii au devenit extrem de sofisticați. Cea mai importantă măsură de securitate de care aveți nevoie este un Secure Sockets Layer (SSL), un protocol de securitate pe Internet care se asigură că site-ul dvs. este sigur și blochează hackerii.

Acum, majoritatea utilizatorilor știu că securitatea este o problemă și pot verifica în mod intenționat dacă site-ul dvs. este sigur. Utilizatorii prudenți pot evalua apoi protocolul de transfer hipertext sau HTTP, care apare în URL, pentru a verifica dacă certificatul SSL este în regulă. Utilizatorii pot fi reticenți în a folosi site-uri nesecurizate, așa că luați în considerare acest lucru atunci când vă creați site-ul web bazat pe CRM.

6. Utilizați un sistem de management al conținutului

Chiar dacă construiți un site web bazat pe CRM, amintiți-vă că conținutul este încă regele site-urilor web. Indiferent dacă al dvs. este un site de comerț electronic sau doar o platformă de publicitate, conținutul pe care îl utilizați contează în reținerea utilizatorilor și pentru reducerea ratelor de respingere. Aici pot interveni sistemele de management al conținutului (CMS). Aceste sisteme vă pot ajuta să construiți și să gestionați site-uri web fără să aveți experiență anterioară pe site.

Construirea unui site web de la zero nu este ușoară, iar dezvoltatorii știu cel mai bine acest lucru. Lucrul grozav despre CMS este că facilitează gestionarea site-ului. Acest lucru vă permite să aveți control asupra designului și funcționalității site-ului dvs. În plus, poate fi integrat cu ușurință în sistemul CRM, permițându-vă să vă personalizați site-ul mult mai eficient. Conținutul este încă rege atunci când totul este spus și făcut, iar optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) este încă esențială. Din fericire, CMS vă poate ajuta să structurați în mod eficient conținutul pe care îl publicați pentru a optimiza SEO.

7. Simplificați fluxurile de lucru

Dacă intenționați să construiți eficient un site web bazat pe CRM, trebuie să vă asigurați că fluxurile de lucru pentru dezvoltatori și marketing sunt simplificate. Amintiți-vă, în dezvoltarea web, toate procesele de proiectare, testare, construire și planificare necesită o anumită formă de coordonare între aceste echipe. Se cheltuie mult timp în proiectarea site-urilor web. Deci, dezvoltatorii și marketerii trebuie să comunice eficient.

Concluzie

Construirea unui site web bazat pe CRM necesită să vă planificați și să vă stabiliți mai întâi obiectivele, deoarece trebuie să oferiți dezvoltatorilor ceva spre care să țintească. Dezvoltarea sau construirea site-ului web nu este tocmai ușoară, așa că trebuie să aveți stabilite obiective sau ținte pe care să le urmăriți. În plus, cel mai bine ar fi să vă asigurați că procesul de flux de lucru este eficient, deoarece probabil va exista multă comunicare dus-întors între dezvoltatori și alți membri ai echipei. De asemenea, încercați să căutați dezvoltatori profesioniști, chiar dacă aveți un sistem de gestionare a conținutului la bord. Unele lucruri pot avea nevoie de codare la nivel înalt pentru a crea site-ul web potrivit.