Cum să vă îmbunătățiți marketingul afiliat: software pentru call center

Un marketing afiliat este totul despre contribuție.

Conceptul este simplu: comerciantul are un produs de vândut, iar afiliatul găsește modalități de a-l promova. În cele din urmă, marketerul câștigă un comision pentru contribuția lor.

Deci, cum puteți contribui exact la succesul dvs. de marketing afiliat?

Unele dintre cele mai populare strategii includ coduri de cupon, marketing de influență și blogging. Toate sunt eficiente dacă sunt făcute corect, dar de ce să nu luați drumul mai puțin parcurs pentru a fi cu un pas înaintea concurenței dvs.?

În acest articol, vom vorbi despre modul în care software-ul pentru call center vă poate îmbunătăți strategia de marketing afiliat . Vom acoperi următoarele subiecte:

• de ce call center este o soluție bună pentru marketing afiliat
• ce este un program de marketing afiliat cu plata pe apel
• ce este software-ul pentru call center
• cum vă poate ajuta software-ul pentru call center

Această postare se adresează în principal:

• managerii de centre de apeluri care doresc să-și valorifice resursele
• marketeri afiliați interesați de noi canale

Bine, haideți să aprofundăm subiectul!

De ce strategia ta de marketing afiliat are nevoie de un call center

Vânzările făcute umane

Suntem cu toții de acord că lumea trece printr-o transformare digitală. Procesele de vânzări și de servicii pentru clienți devin din ce în ce mai automatizate. Pe de altă parte, oamenii rămân oameni – un studiu realizat de Google susține că 57% dintre clienții potențiali preferă să vorbească cu o persoană reală. De asemenea, este mai probabil să se angajeze în apeluri telefonice atunci când caută să cumpere ceva scump. În plus, este și mai probabil să te sune primul!

Marketing afiliat cu plata per apel

Cum satisfaci aceste nevoi in strategia ta? Răspunsul este marketingul afiliat cu plata pe apel.

Plata per apel (sau numerar per apel) este un tip de marketing CPA (cost pe acțiune), la fel ca anunțurile PPC. În acest caz, plata este calculată în funcție de numărul de apeluri. De obicei, este bazat pe durată , ceea ce înseamnă că apelurile sunt considerate reușite dacă depășesc o anumită durată, de exemplu 30 sau 90 de secunde. Cu alte cuvinte, scopul este de a menține clientul implicat în conversație.

O altă abordare este împărțirea veniturilor . Nu este o soluție tipică de plată pe apel, deoarece nu se bazează pe numărul sau pe durata apelurilor - în schimb, primiți un comision din veniturile rețelei.

Care este cea mai bună parte pentru agenții de marketing afiliați? În cazul campaniilor de plată pe apel bazate pe durată (cele mai frecvente), acestea sunt plătite indiferent dacă lead-ul se transformă în client sau nu. Treaba este făcută dacă reușesc să țină prospectul pe telefon suficient de mult. De asemenea, este ușor să țină evidența eforturilor lor cu un software dedicat de marketing afiliat, care este adesea integrat cu instrumente de call center pentru performanță optimă.

Și pe de altă parte, ce este în el pentru comercianți? Datorită marketingului afiliat cu plata pe apel, aceștia își pot crește acoperirea și volumul apelurilor de intrare fără prea multă muncă de partea lor. Comerciantul oferă oferta, în timp ce planificarea și execuția strategică sunt delegate agenților de marketing afiliați. De obicei, clientul nici nu realizează că sună un afiliat – întreaga experiență este la fel ca și cum ai suna direct afacerea.

Drumul merge mai mult sau mai puțin așa:

1. Campania este creată și publicată
2. Clientul sună la numărul de telefon
3. Apelul este urmărit prin intermediul software-ului call center
4. Centrul de apeluri preia apelul
5. Agentul de marketing afiliat este plătit pentru apelurile care îndeplinesc cerințele

Programe de afiliere pentru call center și industrii de top

Un program de afiliere este un aranjament încheiat între comerciant și un serviciu afiliat. După cum am menționat mai sus, programele de call center funcționează de obicei pe bază de plată pe apel. Comercianții pot găsi oferte de call center în multe directoare de marketing afiliat de pe web. Deci, care sunt cele mai bune nișe de plată pe apel? Am aflat deja că clienții preferă să vorbească cu o ființă umană atunci când ar trebui să cheltuiască o sumă semnificativă de bani. De exemplu, acest lucru se aplică industriilor auto, finanțelor, imobiliare și călătoriilor . Gândește-te astfel: ai prefera să completezi un formular impersonal pentru a cumpăra o mașină sau ai vorbi direct cu reprezentantul?

Rețineți că, de obicei, campaniile cu plata pe apel funcționează cel mai bine în chestiuni care necesită timp. Apelantul se grăbește și caută să-și încheie sarcina cât mai curând posibil. În acest caz, este mai probabil să sune în loc să trimită o întrebare scrisă. Unele dintre cele mai bune exemple includ restaurarea daunelor cauzate de apă, instalațiile sanitare și controlul dăunătorilor.

Dacă aveți de-a face cu o afacere axată pe plan local, o campanie de plată pe apel este ceva la care ați putea să vă uitați cu siguranță. Această abordare este deosebit de populară în rândul profesioniștilor din domeniul sănătății (stomatologi, nutriționiști, antrenori personali etc.) și avocaților.

Nu în ultimul rând, când vine vorba de comerțul cu amănuntul, plata per apel funcționează cel mai bine pentru achizițiile de mare valoare. Când clientul se gândește să cheltuiască o sumă mare de bani, este mai probabil să sune și să cerceteze temeinic subiectul. În cazul articolelor mai puțin costisitoare, este de obicei o decizie mai mult impulsivă.

Alegeți-vă nișa de plată pe apel

Există câțiva factori principali de care trebuie să luați în considerare atunci când alegeți nișa potrivită pentru campaniile dvs. cu plata pe apel:

• Condiții de plată – Asigurați-vă că înțelegeți exact când veți fi plătit pentru apelurile dvs. Citiți întotdeauna cu atenție literele mici! Ca regulă generală, rețelele care plătesc pentru o durată minimă de apel sunt de obicei cea mai bună ofertă
• ROI (rentabilitatea investiției) – Dacă lucrați pe baza cotei veniturilor, merită să alegeți nișe cu un ROI ridicat, cum ar fi imobiliare sau asigurări. Acesta este cel mai bun mod de a vă crește comisioanele.
• Volumul apelurilor – Este esențial să știți la ce vă puteți aștepta, astfel încât să nu mușcați mai mult decât puteți mesteca (sau supraestimați potențialul). Privind plata pe apel nu este suficient. De asemenea, merită să analizați estimările totale ale câștigurilor lunare pentru nișă.
• Acoperire – Companiile locale sunt mai ușor de vizat, în timp ce cele cu o acoperire mai mare oferă mai multe oportunități de venituri. Problemele urgente sunt de obicei la nivel local. Cu toate acestea, dacă lucrați cu, de exemplu, o rețea de profesioniști în eliminarea de urgență a apei, este o adevărată mină de aur!
• Dependența de recomandări – Nu în ultimul rând, cel mai bine este să alegeți o nișă care să nu fie prea dependentă de recomandări. De exemplu, saloanele de înfrumusețare se bazează în mare parte pe cuvântul în gură. În acest caz, campaniile SEO și click to call nu sunt coloana vertebrală a afacerii. Pe de altă parte, serviciile care sunt supuse unei presiuni de timp (de exemplu, asigurarea auto) au mult mai multe șanse să profite de puterea plății per apel.

Acum că ți-ai ales nișa, este timpul să găsești instrumentul potrivit pentru a profita la maximum de ea! Să trecem la discutarea modului în care software-ul pentru call center vă poate ajuta să vă valorificați eforturile de marketing afiliat.

Ce este software-ul pentru call center

Gestionarea unui centru de apeluri nu este o ispravă uşoară. Client frustrat, volume copleșitoare de apeluri, o mulțime de date de gestionat... Chiar și cei mai mari manageri și lideri de echipă au limitările lor – și aici este locul în care software-ul vine în ajutor.

Software-ul pentru call center este o aplicație care ușurează gestionarea operațiunilor call center și integrarea diferitelor surse de date. Majoritatea soluțiilor software pentru call center se bazează pe telefonie în cloud.

Bine, dar ce înseamnă mai exact? Pentru a spune simplu, telefonia în cloud reduce semnificativ cheltuielile de afaceri. Apelurile pot fi efectuate și primite de pe orice dispozitiv. Nu trebuie să investiți în hardware dedicat și servicii de telefonie fixă. Tot ce ai nevoie este un laptop sau chiar un smartphone cu conexiune la internet.

În plus, software-ul pentru call center vine cu o gamă largă de soluții pentru a vă face munca mai organizată. De obicei, sunt furnizate următoarele caracteristici:

• Înregistrări de apeluri – Toate apelurile dvs. sunt înregistrate și pot fi redate ulterior. Odată ce le aveți, puteți lucra cu profesioniști în vânzări care vă analizează înregistrările și sugerează îmbunătățiri.
• Starea în coadă – Apelurile primite sunt puse în coadă conform regulilor preferate și redirecționate către agenții potriviți. Toată lumea este adaptată pentru a satisface nevoile clientului. În acest fel, puteți prioritiza și gestiona eficient fluxul de lucru al centrului dvs. de apeluri.
• Rutare – Fiecare agent din call center primește propria extensie sau un alt tip de etichetă. Dacă este necesar, conversațiile pot fi redirecționate către persoanele potrivite fără probleme suplimentare.

Și acesta este doar începutul. Acum vom trece la partea crucială: cum puteți utiliza aceste soluții pentru a vă îmbunătăți strategia de marketing și, în cele din urmă, veniturile.

Cum poate ajuta software-ul pentru call center marketingul afiliat

Obțineți mai multe clienți potențiali

Vom acoperi subiectul folosind exemplul Cloudtalk , un software pentru call center bazat pe cloud. Iată câteva dintre caracteristicile sale care vă vor ajuta să vă stimulați marketingul afiliat:

• Click-to-call – Pornind de la primii pași ai călătoriei clientului, această funcție este crucială pentru conversii. Cloudtalk acceptă butoanele clic-pentru-apel. Când un vizitator al site-ului web este interesat de ceea ce ai de oferit, te poate suna cu un singur clic sau atingere. Chiar nu ar putea fi mai ușor!
• Analiză puternică a vânzărilor – După cum am menționat mai sus, tragerea concluziilor corecte din datele dvs. este crucială pentru îmbunătățirea proceselor de vânzare. Cu software-ul potrivit pentru call center, puteți să vă analizați apelul și să găsiți câteva modele care se corelează cu încheierea tranzacției.
• Integrari cu alte instrumente – Cloudtalk poate fi integrat cu o gamă largă de instrumente de vânzări și CRM-uri la îndemână, inclusiv Salesforce, Zendesk, Hubspot și multe altele. În acest fel, puteți accesa toate datele necesare într-o singură aplicație.
• Numere de telefon locale – Dacă faceți publicitate pe scară largă, această funcție este esențială. Clienții tăi sunt mult mai probabil să aibă încredere în tine dacă îi suni de la un număr de telefon local. Din fericire, Cloudtalk oferă numere internaționale pentru mai mult de 60 de țări! Chiar dacă încă nu aveți nevoie de acest lucru, acoperirea dvs. se poate extinde în cele din urmă - și veți avea deja acoperit acest lucru crucial.

Îmbunătățiți experiența clienților prin automatizare

Contactul uman nu poate fi înlocuit, dar puteți profita în continuare de ceea ce vă oferă automatizarea vânzărilor. Iată cum Cloudtalk vă poate ajuta să găsiți cele mai bune potriviri pentru clienții dvs.:

• Interactive Voice Response (IVR) – Un sistem cu care probabil ești familiarizat, IVR este acel lucru care îți cere să apeși o tastă numerică pentru a accesa anumite informații sau pentru a fi redirecționat către persoana potrivită. Totuși, este mult mai mult decât apeluri de intrare! Outbound IVR este adesea integrat cu CRM-urile de vânzări pentru a personaliza experiența clienților. În plus, multe campanii cu plată pe apel folosesc IVR-uri pentru a automatiza calificarea potențialului. Astfel poți economisi atât timp, cât și bani.
• Distribuție automată a apelurilor (ACD) – Această soluție este utilizată pentru a direcționa automat apelurile în funcție de informațiile disponibile despre apelant și de abilitățile agenților din call center. De exemplu, când ai un apelant din Paris, acesta va fi redirecționat automat către un agent vorbitor de limbă franceză.
• Reapelare automată - Asigurați-vă că niciun client nu va rămâne nesupravegheat. Funcțiile de apel invers înregistrează date pentru fiecare apel pierdut sau abandonat. Aceasta este o modalitate excelentă de a profita la maximum de fiecare client potențial și de a le arăta clienților că vă pasă cu adevărat.
• Numere specifice anunțurilor – Puteți atribui diferite numere de telefon diferitelor anunțuri. Pe lângă delegarea anumitor grupuri de clienți unor agenți anumi, aceasta poate fi folosită pentru a afla care canale de publicitate sunt cele mai eficiente.

Recomandări cheie pentru eforturile dvs. de marketing afiliat

Sperăm că ți-a plăcut această introducere în piața cu plata pe apel! După cum puteți vedea, există o mulțime de modalități de a vă stimula marketingul afiliat folosind un software bun pentru call center.

Iată câteva dintre principalele aspecte de reținut:

• Începeți cu o analiză aprofundată a nișei dvs. de plată pe apel
• Încurajați-vă clienții să ia măsuri, de exemplu cu butoanele clic pentru a apela
• Trageți concluzii din datele din centrul dvs. de apeluri
• Utilizați automatizarea cu înțelepciune pentru a oferi experiențe personalizate

Acum că știți destul de multe despre campaniile cu plata pe apel, de ce să nu începeți cu instrumentul potrivit și să încercați acest nou canal? Vei fi surprins cât de departe te poate duce!