Cum să evitați filtrele de spam (și să vă păstrați intactă reputația expeditorului)

Este posibil ca e-mailurile tale să fie confundate cu spam?

Evitarea filtrelor de spam este o provocare continuă pentru marketeri. Adevărul este că e-mailurile tale perfect bine intenționate pot fi filtrate în dosarele de spam dintr-o listă din ce în ce mai mare de motive, fără ca tu să-ți dai seama. Dacă nu este bifată, trimiterea unui volum mare de e-mailuri care sunt direcționate în dosarele de spam vă poate distruge reputația expeditorului și vă poate obliga să faceți o resetare completă a programului de marketing prin e-mail.

Pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți capacitatea de livrare a e-mailului și să vă asigurați că fiecare mesaj pe care îl trimiteți ajunge în siguranță în căsuța de e-mail a destinatarului, să discutăm despre ceea ce este considerat un e-mail de tip spam și strategiile experților pentru evitarea filtrelor de spam.

Ce este spam-ul, oricum?

Spam este un termen folosit pentru a descrie e-mailurile nesolicitate, nedorite sau potențial frauduloase care sunt de obicei trimise unui număr mare de destinatari – și este ilegal să trimiteți mesaje spam în multe țări.

Legea CAN-SPAM din SUA și Legislația Anti-Spam (CASL) din Canada oferă o detaliere amănunțită a ceea ce este și a ceea ce nu este OK de făcut atunci când trimiteți e-mailuri, cu elemente importante care includ:

• Nu puteți utiliza informații de antet false sau înșelătoare
• Trebuie să oferiți destinatarilor o modalitate de a renunța la primirea e-mailurilor dvs
• Linia de subiect trebuie să reflecte conținutul e-mailului

În septembrie 2021, aproape 89 de miliarde din cele 106 de miliarde de e-mailuri trimise erau spam , dar cu toții putem lua parte la reducerea numărului de e-mailuri spam trimise.

Dacă ești curios, poți afla de ce îi numim spam și cum a evoluat spam-ul de-a lungul anilor. În caz contrar, citiți mai departe pentru a afla cum funcționează filtrele de spam.

Ce este un filtru de spam?

Un filtru de spam acționează ca o primă linie de apărare pentru un destinatar de e-mail și trimite potențiale e-mailuri de spam într-un folder separat de căsuța de e-mail principală a destinatarului. Filtrele de spam se bazează, în general, pe o combinație de tehnologii, inclusiv învățarea automată și inteligența artificială (AI) pentru a identifica mesajele de e-mail care conțin un virus, includ mesaje potențial înșelătoare sau provin de la un expeditor nedemn de încredere.

Doar câteva motive pentru care un filtru de spam poate intercepta un e-mail includ:

• E-mailul include cuvinte sau expresii excesiv de spam
• Designul e-mailului este slab sau incomplet
• Reputația expeditorului este scăzută
• Adresa IP a expeditorului este blocată
• Subiectul e-mailului apare ca spam, fals sau înșelător

Este important de reținut că un filtru de spam nu blochează livrarea unui e-mail, ceea ce înseamnă că rapoartele ESP vor enumera e-mailurile ca fiind livrate, chiar dacă au fost direcționate către un folder de spam.

Acest lucru face mult mai greu pentru echipa dvs. să vă înțeleagă succesul real și cele mai bune modalități de a vă îmbunătăți strategia de e-mail, cu excepția cazului în care destinatarii vă marchează în mod activ mesajele ca fiind sigure. Acesta este un alt motiv pentru care rata de plasare în căsuța de e-mail este singura măsură adevărată a livrării unui expeditor - capacitatea acestuia de a ajunge la căsuțele de e-mail ale abonaților în loc de dosarele lor de spam.

13 strategii pentru evitarea filtrelor de spam

În ciuda numeroaselor provocări legate de evitarea filtrelor de spam, vestea bună este că acestea devin mai ușor de evitat pe măsură ce aflați mai multe despre cum să preveniți spam-ul prin e-mail și despre modalitățile de a vă aborda abonații cu conținut extrem de personalizat și relevant. Acestea fiind spuse, deciziile pe care le iei de la începutul marketingului prin e-mail pot avea un efect de durată asupra succesului programului tău.

Evitați să trimiteți e-mailuri care pot fi considerate spam, urmând aceste bune practici:

Încălzește-ți adresa IP

Dacă echipa dvs. lucrează de la o adresă IP și o adresă de e-mail complet noi, atunci trebuie să trimiteți mai întâi un număr redus de e-mailuri - cu 24 de ore între contact - și să creșteți treptat numărul de e-mailuri pe care le trimiteți. Dacă nu vă încălziți adresa IP, atunci furnizorii de e-mail nu vor avea suficiente date istorice pentru a vă evalua reputația și vor presupune că trimiteți e-mailuri spam.

Vă explicăm cum să vă încălziți adresa IP aici pentru mai multe fundaluri.

Utilizați înscrierea dublă

Metodele de participare dublă sunt o modalitate esențială de a vă proteja reputația și destinatarii e-mailului. Când activați confirmarea de înscriere dublă, cineva care se înscrie pentru comunicările dvs. prin e-mail va primi un e-mail cu un link de înscriere pe care trebuie să facă clic înainte de a fi adăugat oficial la lista dvs. de abonați.

Opțiunea dublă asigură că toți cei care primesc e-mailurile dvs. le doresc, în loc să se fi înscris fără să știe sau din greșeală. Dacă cineva nu își amintește că s-a abonat la e-mailurile tale, atunci este mai probabil să raporteze e-mailurile tale ca spam.

Double-opt-in-ul vă ajută, de asemenea, să filtrați adresele de e-mail scrise greșit sau inexacte - lucru cu care un verificator de e-mail poate ajuta, de asemenea, ceea ce va oferi echipei dvs. o revenire puternică și vă va afecta reputația expeditorului.

Perfecționați aceste bune practici de înscriere pentru a vă construi listele de e-mail în mod corect.

Mențineți o reputație pozitivă a expeditorului

Reputația expeditorului dvs. influențează puternic capacitatea de livrare a e-mailului. Mulți factori vă pot influența reputația expeditorului, inclusiv:

• Rata de respingere
• Bucle de feedback
• Listați igiena
• Conținutul dvs. de e-mail

Aflați mai multe despre reputația unui expeditor de e-mail și aflați cum să o consolidați pe a dvs. folosind aceste sfaturi și strategii ale experților. De asemenea, vă recomandăm să utilizați un instrument gratuit, cum ar fi Scorul expeditorului, pentru a vă verifica cu ușurință reputația IP și pentru a urmări reputația expeditorului.

Fiți adăugat în agende

Cel mai bun mod de a evita filtrele de spam este să fii adăugat în agendele de adrese ale destinatarilor, ceea ce servește în esență ca un permis VIP care vă asigură că aveți întotdeauna acces la căsuța de e-mail principală.

Încurajați-vă direct abonații să vă adauge în agendele lor prin intermediul comunicărilor prin e-mail. Este inteligent să trimiți un e-mail de înscriere care explică modul în care te pot adăuga în agendele lor – cu instrucțiuni specifice pentru Gmail, Outlook și alți furnizori de căsuțe poștale – și poți include sugestii consecvente în contactul tău continuu pentru a-ți maximiza succesul.

Creați linii de subiect care nu sunt spam

După cum sa menționat anterior, filtrele de spam se bazează pe inteligența artificială pentru a capta mesaje potențial dăunătoare. Liniile de subiect ale e-mailului sunt un factor major în ceea ce privește dacă e-mailurile sunt semnalate ca spam sau nu. Chiar dacă filtrele de spam nu iau măsuri împotriva e-mailurilor dvs., anumite expresii pot determina destinatarii de e-mail să vă semnaleze manual mesajele ca spam.

Cel mai bine este să scrieți subiecte pentru e-mail care să ofere destinatarului dvs. o privire clară și sinceră asupra a ceea ce conține e-mailul (vă amintiți regulile CAN-SPAM pe care le-am discutat mai sus?). Această listă de peste 200 de cuvinte de declanșare a spamului prin e-mail include cuvinte și expresii pe care veți dori să le evitați atât în ​​subiectul dvs., cât și în copierea e-mailului, inclusiv expresii precum „aplicați online”, „nu pot trăi fără” și „nu ștergeți”. .”

O modalitate inteligentă de a vă îmbunătăți strategia pentru linia de subiect este să vă testați mesajele A/B pentru a afla ce tip de linii de subiect vă îmbunătățesc rata de deschidere și conversiile.

Evitați firewall-urile de e-mail

Firewall-urile de e-mail pot bloca mesajele potențial dăunătoare sau spam să ajungă la destinatari înainte ca un filtru de spam să poată examina e-mailul, deoarece firewall-urile de e-mail se bazează pe scorurile reputației expeditorului pentru a decide dacă blochează un mesaj. Dacă destinatarii dvs. de e-mail continuă să vă raporteze e-mailurile - fie pentru că nu își amintesc că s-au înscris pentru e-mailurile dvs., vă contactați prea des sau mesajele dvs. nu reușesc să vă ofere valoare - atunci reputația expeditorului dvs. se va prăbuși și firewall-urile de e-mail vor opri mesajele dvs. fiind livrat. Rețineți că fiecare furnizor de e-mail va avea diferite firewall-uri, ceea ce înseamnă că mesajele dvs. pot fi livrate într-o căsuță de e-mail Outlook, dar pot fi prinse de firewall-ul Gmail.

Monitorizați înregistrările reclamațiilor

După cum sa explicat mai sus, destinatarii e-mailurilor vă pot raporta mesajele. Dacă prea multe persoane raportează e-mailuri care vin de la adresa dvs., atunci veți primi un e-mail automat de avertizare. Monitorizați aceste tipuri de mesaje și opriți imediat orice comunicare până când înțelegeți ce ar putea cauza o creștere a rapoartelor dvs. de abuz. Dacă nu reușiți să reduceți rapoartele de abuz, atunci riscați să fiți blocat de la trimiterea de e-mailuri în întregime.

Nu cumpăra liste de e-mail

Poate fi tentant să achiziționați liste de e-mail pentru a vă impulsiona marketingul prin e-mail sau în speranța de a genera o creștere imediată a vânzărilor. Nu o face. Achiziționarea unei liste de e-mail nu este niciodată o idee bună și contrazice în mod direct cele mai bune practici de a câștiga abonați care optează pentru a vă primi mesajele.

Listele de e-mailuri achiziționate de la furnizori terți includ aproape întotdeauna e-mailuri incorecte sau învechite și capcane de spam care vă pot afecta serios reputația expeditorului, indiferent de cât de succes a avut programul dvs. în trecut. Trimiterea de e-mailuri către destinatari care nu au cerut să primească mesajele dvs. este o modalitate garantată de a vă spori reclamațiile de spam și de a vă afecta reputația mărcii - ați aprecia dacă cineva pe care nu o cunoașteți v-a contactat încercând să vă vândă ceva?

Gestionați frecvența e-mailurilor

Oamenii primesc un număr copleșitor de e-mailuri în fiecare zi și vrei să se simtă entuziasmați când văd un mesaj de la marca ta. Limitați frecvența cu care contactați abonații dvs. pentru a le respecta timpul și viața ocupată. Vă recomandăm să le permiteți destinatarilor să personalizeze frecvența cu care aud de la dvs. printr-un centru de preferințe care le permite să participe și să renunțe la fluxurile dvs. de e-mail și să selecteze o cadență zilnică, săptămânală, lunară sau trimestrială.

Explicați clar fiecare dintre fluxurile dvs. de e-mail și permiteți abonaților să se înscrie și să renunțe la aceste fluxuri într-un mod convenabil. Deși poate fi descurajator să vezi că numărul tău total de abonați scade, este important să te concentrezi pe a ajunge la abonați de înaltă calitate, care vor interacționa cu conținutul tău.

Monitorizați-vă abonații inactivi

În strânsă legătură cu nota de mai sus despre frecvența contactării dvs., echipa dvs. ar trebui să vă monitorizeze în mod regulat abonații inactivi și să vă ajusteze timpul, cadența sau strategia de comunicare pentru a-i reangaja. Dacă abonații nu interacționează cu e-mailurile dvs. mai mult de o lună, ar trebui să reduceți frecvența cu care contactați. După trei până la patru luni de dezlegare, o campanie de reangajare îi poate câștiga înapoi. Dacă destinatarul continuă să nu interacționeze cu e-mailurile dvs., atunci ar trebui să le eliminați din comunicarea dvs.

Evitați atașamentele

Atașamentele de e-mail cauzează adesea probleme de livrare a e-mailului, deoarece măresc dimensiunea e-mailului și se confruntă cu o atenție mai mare din partea furnizorilor de cutii poștale care caută potențiali viruși sau conținut rău intenționat. Dacă sperați să trimiteți un fișier sau conținut suplimentar, vă încurajăm să creați o pagină de destinație pentru acel conținut sau să o includeți într-o postare de blog către care trimiteți un link în e-mailul dvs. Sau, puteți încărca atașamentul într-un dosar Google Drive sau Box la care vă conectați în e-mail (doar să fiți clar unde va duce linkul abonaților).

Optimizați imaginile de e-mail

Conținutul bogat în imagini are o probabilitate mai mare de a fi blocat de filtrele de spam sau imaginile dvs. pot fi dezactivate de furnizorul de e-mail al destinatarului. Asigurați-vă că optimizați imaginile pentru a avea o dimensiune mai mică a fișierului și includeți text alternativ pentru fiecare imagine pe care o includeți. Testați-vă e-mailurile de la diferiți furnizori de e-mail pentru a vă asigura că e-mailul dvs. apare așa cum doriți. În general, ar trebui să depuneți eforturi pentru o împărțire de 80/20 pentru raportul text-imagine.

Segmentează-ți listele de informare

Una dintre modalitățile de bază de a evita filtrele de spam este să vă abordați în mod constant abonații cu conținut extrem de personalizat și relevant, adaptat nevoilor acestora. Segmentează-ți abonații pe baza informațiilor demografice și a comportamentului de cumpărături din trecut pentru a-i aborda cu e-mailuri care le îmbunătățesc experiența și le ușurează viața.

Asigurați-vă că fiecare e-mail ajunge în căsuțele primite ale destinatarilor

Cea mai bună modalitate prin care agenții de marketing prin e-mail pot evita filtrele de spam este să cunoască profund modul în care funcționează filtrele de spam și cel mai bun mod de a implica comunitățile tale unice – ceea ce este mult mai ușor de spus decât de făcut.

În timp ce anumite elemente de e-mail, cum ar fi atașamentele, rândurile de subiect și corpul de text, pot face ca e-mailurile dvs. să fie confundate ca spam, există și alte considerații din culise, cum ar fi reputația expeditorului, care vă vor dicta în mare măsură capacitatea de a vă adresa abonaților în moduri semnificative.

Pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți capacitatea de livrare a e-mailului și să obțineți informații cruciale și îndrumări pentru echipa dvs. pentru a ajunge la mai mulți oameni și a crește implicarea, citiți „Ghidul de 5 minute pentru livrarea prin e-mail”.