Cum să aliniați călătoria clientului la marketingul de conținut și e-mail

Potrivit Pew Research , 77% dintre americani intră online zilnic, cifră care include 26% care spun că intră online „aproape constant” și 43% care sunt online de mai multe ori pe zi.

Indiferent de nișa sau industria dvs. sau dacă produsul sau serviciile dvs. sunt axate pe B2B sau B2C, statisticile de mai sus arată că piața dvs. țintă este online la un moment dat. Întrebările devin cine este ținta ta, cum gândesc și cum le poți atinge într-un moment optim în călătoria cumpărătorului prin marketing de conținut și e-mail?

Dacă compania dvs. este B2B, strategia dvs. de marketing pentru conținut și e-mail se concentrează probabil pe proprietarii de afaceri, nivelurile C și directorii de marketing.

În timp ce toate lucrează spre un obiectiv comun, suitele C vor gândi diferit decât managerii de marketing sau implementatorii. Cu excepția cazului în care oamenii din conducerea superioară poartă mai multe pălării, se vor concentra în primul rând pe cadre, principii sau modele (strategie).

Cei care se îndreaptă spre mijlocul sau partea de jos a ierarhiei unei companii (directori de marketing, implementatori) tind să se concentreze asupra informațiilor sau direcției (tactici).

Pentru companiile B2C, relația cu consumatorii tinde să fie mai imprevizibilă decât clienții B2B din cauza emoției implicate. Consumatorii, deși sunt mai informați decât în ​​anii trecuți, sunt încă mai înclinați să ia decizii de cumpărare impulsive. Consumatorii doresc să cunoască toate avantajele chiar acum, indiferent unde sunt sau ce dispozitiv folosesc.

Ceva care determină un consumator să cumpere nu va primi aceeași reacție de la un nivel C. Economia comportamentală a celor două are mai multe diferențe decât similitudini.

Metode de marketing digital dovedite

Indiferent de modelul de afaceri pe care îl folosește compania dvs., există două metode de marketing digital încercate și dovedite care vă pot ajuta să comunicați persoanelor potrivite cu mesajul adecvat la momentul potrivit: conținutul și e-mailul de marketing.

Marketingul de conținut crește ratele de conversie de șase ori mai mari decât alte metode . - Institutul de marketing pentru conținut

În cea mai pură formă, marketingul de conținut se referă la informare și educare. Dacă cineva are o problemă, persoana respectivă va căuta un răspuns, în mod ideal soluția ta, din conținutul tău.

E-mailul este de 40 de ori mai eficient în achiziționarea de noi clienți decât Facebook sau Twitter. - McKinsey & Company

Marketingul prin e-mail se referă doar la distribuirea conținutului dvs. către persoanele relevante.

Conținutul și marketingul prin e-mail formează uniunea perfectă. Problema pentru multe companii este că le folosesc pe cele două în mod corect, dar separat, le fac pe amândouă, dar nu știu cum să le folosească în mod eficient pentru rezultate optime sau fac doar una sau alta în mod consecvent.

Conectarea eforturilor de marketing pentru conținut și e-mail cu călătoria de cumpărare a clientului vă permite să ajungeți pe piața țintă cu un mesaj care educă, îngrijește și rezolvă problemele, indiferent unde se află în ciclul de cumpărare.

Crearea unei călătorii de cumpărare a clienților

Călătoria consumatorului are patru etape:

Etapa 1 (Conștientizare)

În această etapă, un vizitator al site-ului sau unui potențial este conștient sau devine conștient de produsul sau serviciul dvs. prin intermediul unui punct de contact offline sau online (anunț, rezultate ale căutării etc.). Oamenii din această etapă nu sunt în modul de cumpărare; ei caută o soluție la o problemă. Educați-i. Construiește încredere și autoritate.

Ce tip de conținut ar trebui să creați?

• Ghiduri cuprinzătoare
• Postări de blog de calitate
• Videoclipuri educaționale
• Podcast-uri
• Infografie
• Magneți de plumb (de exemplu, cărți electronice, rapoarte speciale, cărți albe)

Automatizarea și segmentarea campaniei de e-mail pentru etapa 1

Notă: trebuie să determinați cât de des și câte e-mailuri trimiteți în această etapă. 5-7 e-mailuri inițiale ar trebui să fie suficiente, mai mult sau mai puțin în funcție de industria dvs. și de complexitatea produsului sau serviciului dvs.

Pasul 1: trimiteți un e-mail de bun venit. Păstrați-l scurt și la obiect, în timp ce îi informați la ce se pot aștepta de la e-mailurile viitoare.

Pasul 2: trimiteți 2-4 e-mailuri în următoarele zile. Aceste e-mailuri vor atinge punctele lor de durere și soluțiile dvs. Amintiți-vă, nu încercați să vindeți; doriți să educați, să creați încredere și să vă arătați cunoștințele din industrie.

Pasul 3: trimiteți 1-2 e-mailuri finale. Acest e-mail vă permite să vă concentrați exclusiv pe produsul sau serviciul dvs. ca soluție la problema lor. Deși încă nu urmăriți o vânzare, dacă aveți o ofertă unică, de reducere sau de probă, acestea ar fi îndemnuri în timp util pentru a le include.

Etapa 2 (evaluare și intenție)

Perspectiva a găsit valoare din conținutul pe care l-ați creat în faza de conștientizare și este încă interesat de marca dvs. În timp ce unii oameni pot trece de la etapa 1 la 3 fără ajutorul dvs., majoritatea vor avea nevoie de mai multe informații despre produsul sau serviciul dvs. Evidențierea beneficiilor consumatorilor din caracteristicile bunurilor sau asistenței dvs. este în această fază.

Ce tip de conținut ar trebui să creați?

O parte din conținutul etapei 1 poate trece aici, dar și:

• Descărcări de produse (dacă este cazul)
• Webinarii
• Studii de caz și mărturii
• Chaturi live
• Reduceri / oferte de probă

Automatizarea și segmentarea campaniei de marketing prin e-mail din etapa 2

Pasul 1: trimiteți un e-mail de bun venit. Acest e-mail ar trebui să anunțe oamenii în detaliu cum îi vor ajuta produsul sau serviciul dvs. Produsul sau serviciul dvs. va rezolva mai mult decât probabil mai multe probleme. Puteți pune cea mai critică problemă în acest e-mail.

Pasul 2: Următoarele 2 până la 3 e-mailuri se pot concentra pe probleme suplimentare și modul în care marca dvs. este soluția. Utilizarea studiilor de caz și a mărturiilor în e-mailurile dvs. va inspira în continuare acțiunea consumatorilor.

Etapa 3 (decizie)

Perspectiva este gata să cumpere ceea ce oferiți. Cele două faze anterioare au fost legate de educație și îngrijire. Această etapă este legată de acțiune.

Ce tip de conținut ar trebui să creați?

• Diagramele comparative
• Pagina de întrebări detaliate
• Videoclipuri demonstrative
• Studii de caz
• Webinarii / evenimente

Automatizarea și segmentarea campaniei de marketing prin e-mail din etapa 3

Etapa de decizie va fi mai scurtă decât cele două campanii anterioare în ceea ce privește e-mailurile trimise.

Pasul 1: trimiteți 2-5 e-mailuri în săptămâna următoare sau două. Aceste e-mailuri vor recunoaște că potențialul potențial știe în ce fel le va aduce marca dvs. S-ar putea să existe încă o anumită ezitare, așa că amintiți-le de punctele lor de durere și de modul în care vă puteți ajuta. Folosiți mai multe studii de caz, mărturii video și alte dovezi sociale pentru a arăta cum soluția dvs. a rezolvat problemele altor consumatori.

Etapa 4 (Loialitate)

Odată ce un client potențial devine client, nu ar trebui să uitați de ele. Construirea unui număr puternic de avocați este un activ puternic de marketing. Continuarea oferirii de valoare și menținerea unei relații cu programele de marketing și loialitate conversaționale este modul în care câștigi loialitatea față de marcă.

Ce tip de conținut ar trebui să creați?

• Actualizări ale companiei sau ale produselor (cum ar fi buletinele informative)
• Programe de loialitate
• Postări pe blog

Validitatea înțelege importanța alinierii eforturilor de marketing pentru conținut și e-mail cu deciziile și călătoria consumatorilor. De asemenea, recunoaștem că campaniile de e-mail puternice încep cu adrese de e-mail reale. Pentru a afla cum BriteVerify vă poate ajuta să verificați acuratețea și livrabilitatea adresei de e-mail și să vă îmbunătățiți conversia de marketing prin e-mail, vă rugăm să ne contactați sau să sunați la 1-800-961-8205.