Cum să adăugați chat live în magazinele Shopify?

Indiferent dacă numiți o afacere mică sau mare, oferirea de asistență imediată pentru clienți este noua normă. Dacă vă interesează o afacere de comerț electronic sau conduceți un magazin Shopify, probabil înțelegeți cât de important este să oferiți asistență eficientă în timp real.

A fi accesibil clienților tăi este mai mult decât o simplă curtoazie; este un imperativ de afaceri. Când vine vorba de oferirea de asistență non-stop, chatul live a apărut deja ca o soluție de schimbare a jocului. Conform unui studiu publicat pe Kayako, 79% dintre companii spun că oferirea de opțiuni de chat live clienților lor afectează pozitiv vânzările, veniturile și loialitatea clienților.

Astfel, dacă aveți imediat disponibilă echipa de asistență pentru clienți, vă poate diferenția de concurență. Cu toate acestea, integrarea chatului live poate părea complexă la început!

Te întrebi cum poți integra chatul live în magazinul tău Shopify?

Nu vă temeți, deoarece acest blog își propune să ofere un ghid practic și ușor de urmărit despre cum să adăugați chat live în magazinul dvs. Shopify. O vom detalia, pas cu pas, susținute de cercetări și exemple, pentru a ne asigura că puteți implementa cu ușurință aceste strategii.

Indiferent dacă conduceți un magazin online consacrat sau sunteți un începător care începe din nou, aceste instrucțiuni vă vor oferi o foaie de parcurs valoroasă pentru crearea unui magazin Shopify mai receptiv și mai prietenos cu clienții.

Așadar, haideți să vă ducem serviciul clienți la nivelul următor!

De ce să instalați chatul live în magazinul dvs. Shopify?

În calitate de proprietar de magazin Shopify, s-ar putea să vă întrebați: „Într-adevăr am nevoie de o opțiune de chat live?” Răspunsul scurt este „Da”.

Nu mai este doar un supliment opțional, ci mai degrabă adăugarea asistenței prin chat live este o parte esențială a optimizării magazinului dvs. Shopify.

Să explorăm de ce:

1. Creșteți conversia

Chatul live are un potențial incredibil de creștere a conversiilor. Un raport despre SuperOffice afirmă că companiile B2B care folosesc chatul live înregistrează o creștere medie de 20% a conversiilor.

Dar exact cum putem realiza asta?

Imaginează-ți un potențial client care navighează prin magazinul tău Shopify; dau peste un produs care le place, dar au o întrebare rapidă sau o îndoială care necesită clarificări. Cu o opțiune de chat live, aceștia pot primi imediat un răspuns fără a părăsi site-ul sau a-și întrerupe experiența de cumpărături. Această interacțiune în timp real minimizează abandonul coșului de cumpărături și impulsionează clientul să finalizeze achiziția, crescând ratele de conversie.

2. Creșteți satisfacția clienților

Potrivit unui sondaj publicat pe Comm100, chatul live are cele mai înalte niveluri de satisfacție pentru orice canal de servicii pentru clienți, cu 73%, comparativ cu 61% pentru e-mail și 44% pentru telefon. Motivele sunt multiple.

În primul rând, chatul live oferă suport instantaneu. Cu toții apreciem răspunsurile imediate la întrebările și preocupările noastre. De fapt, clienților le este enervant să navigheze prin meniurile lungi automate ale telefonului sau să aștepte răspunsuri la e-mail. De aceea, asistența prin chat live vine ca un adevărat salvator.

În al doilea rând, chatul live este foarte convenabil de utilizat. Clienții pot conversa prin chat în timp ce navighează fără a fi nevoiți să schimbe dispozitivele sau platformele. Ei pot chiar să facă mai multe sarcini, gestionând alte sarcini în timp ce așteaptă răspunsuri.

3. Obțineți un avantaj competitiv

În lumea mereu competitivă a comerțului electronic, fiecare element care te diferențiază contează. Deci, în timp ce concurenții dvs. încă își dau seama dacă să includă chat live în sistemul lor de asistență pentru clienți existent, puteți obține un avantaj rămânând în frunte în joc.

Un raport al SuperOffice sugerează că doar 9% dintre site-uri web foloseau chatul live pentru a oferi asistență în timp real clienților lor. Prin urmare, este dovedit că, atunci când instalați chat live în magazinul dvs. Shopify, nu doar țineți pasul cu tendința, ci mergeți înaintea unei părți semnificative a concurenței.

4. Înțelege-ți mai bine clienții

Chatul live deschide o cale pentru feedback și perspective instantanee. Puteți afla în timp real despre nevoile, preferințele și punctele dure ale clienților dvs. Aceste informații pot fi esențiale pentru a îmbunătăți vânzările în magazin Shopify, deoarece puteți folosi acest feedback pentru a îmbunătăți produsele, serviciile și experiența generală a clienților. Este ca și cum ai avea o conversație continuă și deschisă cu baza ta de clienți, oferind date calitative neprețuite.

În afară de asta, chatboții bazați pe inteligență artificială sunt foarte eficienți în înțelegerea tonurilor clienților. Pe măsură ce antrenați acești chatbot AI ChatGPT cu propriile date despre consumatori, aceștia pot analiza aceste texte în timp real și își pot ajusta stilurile pentru a se potrivi cel mai bine situației. Agenții pot construi un raport bun cu fiecare client prin monitorizarea stilului și ajustarea formalității.

Aflați mai multe despre cum să antrenați ChatGPT cu propriile date.

5. Îmbunătățiți eficiența operațională

Chatul live poate contribui la creșterea eficienței operaționale în departamentul de servicii pentru clienți. Potrivit unui studiu prezentat pe Telus International, un agent de servicii pentru clienți poate interacționa cu până la 6 clienți simultan.

Cu toate acestea, cu un chatbot live alimentat de AI, nu există limitări privind numărul de clienți pe care îi puteți ajuta în același timp. Acesta permite echipei dvs. de asistență pentru clienți să își gestioneze volumul de lucru mai eficient.

În plus, cu funcții precum răspunsurile predefinite pentru întrebările frecvente, puteți asigura livrarea rapidă, consecventă și exactă a informațiilor, reducând timpul petrecut pentru fiecare interacțiune.

Nu numai asistența pentru clienți, ci acești chatbot AI pot contribui semnificativ la succesul operațional al afacerii dvs. prin rezolvarea diferitelor probleme. Aflați mai multe despre problemele pe care chatbot-urile AI le pot rezolva pentru afacerea dvs.

Cum să adăugați chat live pentru magazinele Shopify?

Când vine vorba de integrarea prin chat live Shopify, există două opțiuni pe care le puteți încerca. Shopify are o opțiune de chat live a magazinului online disponibilă în Shopify App Store pe care o puteți utiliza sau integra un chatbot fără cod alimentat de AI în magazinul dvs.

Aici vă vom ghida prin ambele procese.

1. Utilizați Shopify Inbox Online Store Chat

Pasul 1: Instalați Shopify Inbox

• Mai întâi, conectați-vă la contul dvs. Shopify și deschideți Setări .

• Pe măsură ce se deschide pagina Setări, faceți clic pe fila Aplicații și canale de vânzare din panoul din stânga.

• Din colțul din dreapta sus, faceți clic pe butonul Shopify App Store .

• Acum accesați caseta de căutare de pe pagina Shopify App Store și căutați „ Shopify Inbox”. '
• Selectați aplicația Shopify Inbox din rezultatul căutării.

• Apoi, faceți clic pe butonul Adăugați aplicație pentru a începe instalarea.

• În cele din urmă, selectați butonul Adăugați canal de vânzări pentru a instala Shopify Inbox în magazinul dvs.

Pasul 2: Activați chat-ul magazinului online

Dacă Shopify Inbox este instalat în magazinul dvs., dar este dezactivat, trebuie să îl activați manual pentru a-l reflecta ca portal de asistență prin chat live pentru magazinul dvs.

• Conectați-vă la contul dvs. Shopify și faceți clic pe Setări .

• Acum, din panoul din stânga ferestrei, localizați și faceți clic pe Aplicații și canale de vânzare .

• Pe măsură ce se deschide pagina Aplicații și canale de vânzare , selectați Inbox Shopify .

• Apoi, faceți clic pe Deschideți canalul de vânzări.

• Apoi, sub pagina Prezentare generală, dacă arată că chatul din magazinul online este dezactivat, faceți clic pe butonul Gestionați setările .

• În cele din urmă, faceți clic pe butonul Pornire pentru a activa chat-ul magazinului online pentru magazinul dvs. Shopify.

Pasul 3: personalizați butonul de chat

Puteți personaliza stilul și culoarea butonului de chat din magazinul dvs. Shopify pentru a se potrivi cu tema și stilul magazinului dvs. Urmați pașii de mai jos,

• Conectați-vă la contul dvs. Shopify și faceți clic pe Setări .

• Acum, din panoul din stânga ferestrei, localizați și faceți clic pe Aplicații și canale de vânzare .

• Pe măsură ce se deschide pagina Aplicații și canale de vânzare , selectați Inbox Shopify .

• Apoi, faceți clic pe Deschideți canalul de vânzări.

• Apoi, sub pagina Prezentare generală, dacă arată că chatul din magazinul online este dezactivat, faceți clic pe butonul Gestionați setările .

• Personalizați-vă butonul de chat fie cu o „ pictogramă ”, fie cu un text „ Conversați cu noi ”, utilizați meniul derulant Poziție și selectați locația în care apare butonul de chat.

• Acum, din fila Brand, accesați câmpul Culoare și faceți clic pe meniul drop-down pentru a deschide selectorul de culori. Selectați culoarea chatbot-ului și adăugați textul de salut .

Notă: Ca alternativă, puteți adăuga codul de culoare hexazecimal direct în câmpul Culoare .

• Pentru a oferi acces rapid butonul Urmăriți comanda mea de pe interfața dvs. de chatbot, faceți clic pe butonul Pornire de lângă fila Urmăriți comanda mea.
• Dacă doriți să vă serviți publicul cu răspunsuri instantanee la întrebări obișnuite, adăugați întrebările și răspunsurile cu sugestii în fila Sugestii . Faceți clic pe butonul Creați răspuns instantaneu .

• După aceea, adăugați întrebarea și răspunsul dvs. în câmpul desemnat.

• În cele din urmă, faceți clic pe butonul Salvați din partea de sus, iar opțiunea de chat din magazinul Shopify este gata să vă încânte vizitatorii cu asistența prin chat live.

2. Folosiți chatbot fără cod alimentat de AI

Puteți folosi creatorii de chatbot AI pentru a dezvolta chatbot fără cod pe portalul dvs. de asistență prin chat live. Chatbot-urile bazate pe inteligență artificială nu numai că îmbunătățesc automatizările, dar sunt și mult mai eficiente din punct de vedere al costurilor și al timpului în comparație cu portalurile tradiționale de chat live.

Iată procesul simplu în 5 pași pentru a implementa un chatbot fără cod alimentat de AI în magazinul dvs. Shopify.

Pasul 1: creează-ți contul Writesonic

Botsonic de la Writesonic oferă o probă gratuită disponibilă cu contul tău Writesonic. Pur și simplu conectați-vă sau înregistrați-vă la Writesonic dacă nu aveți deja un cont. După ce v-ați autentificat, faceți clic pe linkul Botsonic.

Pasul 2: Antrenează-ți chatbot-ul AI

Pentru a începe să vă dezvoltați chatbot-ul AI cu platforma fără cod a Botsonic, trebuie să îl antrenați cu propriile date. Iată cum:

• Accesați contul dvs. Botsonic și navigați la secțiunea de antrenament.
• Alegeți opțiunea pentru a vă încărca baza de cunoștințe. Puteți fie să încărcați un fișier sau o hartă a site-ului , fie să furnizați linkul către site-ul dvs. web .
• Faceți clic pe butonul Încărcare și antrenare pentru a iniția procesul de instruire.

Pasul 3: personalizați chatbot-ul

În pasul următor, vei personaliza aspectul chatbot-ului tău pentru a se alinia cu estetica mărcii tale. Urmați acești pași:

• Încărcați sigla companiei și imaginea chatbot-ului în format JPG sau PNG.
• Introduceți numele companiei dvs. și selectați culoarea dorită pentru chatbot.
• Furnizați un subtitlu convingător pentru chatbot-ul dvs.
• Scrieți un mesaj de bun venit pentru a implica utilizatorii în timp ce aceștia interacționează cu chatbot-ul.

• Opțional, includeți instrucțiuni suplimentare pentru a vă asigura că chatbot-ul menține coerența cu vocea și tonul mărcii dvs.
• După ce ați făcut modificările dorite, faceți clic pe butonul Actualizare situat în colțul din dreapta sus al ecranului.

Pasul 4: Adăugați întrebări de început

Acum, să trecem la configurarea întrebărilor de pornire pentru chatbot-ul tău:

• În interfața Botsonic, găsiți secțiunea dedicată întrebărilor de început.
• Introduceți titlul întrebării pe care doriți să o adăugați.
• Creați un mesaj bine scris pe care chatbot-ul îl va prezenta utilizatorilor.
• Faceți clic pe butonul Adăugați întrebare pentru a include întrebarea de pornire în repertoriul chatbot-ului dvs.

Pasul 5: Integrați chatbot-ul cu Shopify

Este ultimul pas în care trebuie să integrați chatbot-ul alimentat de AI în magazinul dvs. Shopify. Urmați pașii de mai jos și finalizați treaba într-o clipă.

• Faceți clic pe fila integrări din pagina Botsonic. Puteți găsi codul pe care trebuie să-l utilizați în aspectul temei Shopify în fila Embed Script .

• Apoi, conectați-vă la contul dvs. de magazin Shopify și deschideți panoul de administrare Shopify.
• Acum, extindeți opțiunea Magazin online din meniul din partea stângă.
• După aceea, accesați Teme și selectați Editați codul din lista de opțiuni.

• Acum, din panoul din stânga, extindeți meniul Secțiuni și găsiți footer.liquid.

• Apoi, inserați scriptul încorporat în caseta de conținut cod chiar sub eticheta </footer> .
• În cele din urmă, faceți clic pe butonul Salvați pentru a adăuga chatbot-ul AI în magazinul dvs. Shopify.

Acum că știți cum să adăugați chat live în magazinele dvs. Shopify, este timpul să vedeți cum vă puteți optimiza chatul live pentru a îmbunătăți experiența clienților cu o implicare mai bună.

Sfaturi pentru optimizarea chatului live pentru o mai bună implicare a clienților

Pentru a duce implicarea clienților la noi culmi cu chatul live, este esențial să implementați strategii care depășesc funcționalitatea de bază a chatului. Să explorăm câteva sfaturi eficiente și să oferim pași acționați pentru a optimiza experiența de chat live.

1. Implementați chatul proactiv

Nu așteptați ca clienții să inițieze chatul. Angajați-i în mod proactiv prin configurarea declanșatoarelor automate de chat pe baza unor acțiuni sau comportamente specifice. Această abordare vă arată atenția și vă poate ajuta să vă adresați preocupărilor clienților chiar înainte ca aceștia să solicite.

Identificați punctele de contact cheie în călătoria clientului, cum ar fi atunci când un vizitator petrece o anumită perioadă de timp pe pagina unui produs sau adaugă articole în coșul său fără a finaliza achiziția. Configurați aplicația de chat live pentru a declanșa mesaje personalizate, oferind asistență sau stimulente promoționale pentru a crește conversiile.

De exemplu, să presupunem că conduceți un magazin de electronice online; puteți configura un declanșator de chat proactiv care se activează atunci când un vizitator petrece mai mult de un minut răsfoind smartphone-uri de ultimă generație. Mesajul declanșat ar putea cere vizitatorului informații suplimentare, cum ar fi bugetul, preferințele specifice pentru funcții etc., și îl poate ghida către luarea unei decizii de cumpărare cu recomandări personalizate de produse.

2. Creați o experiență de chat personalizată

Adaptarea experienței de chat pentru fiecare client poate spori mult angajamentul și poate construi relații. Colectați informații relevante despre clienți și utilizați-le pentru a personaliza salutările și răspunsurile. În cele din urmă, îi va face pe clienții tăi să se simtă apreciați și înțeleși.

Integrați-vă aplicația de chat live cu baza de date a clienților sau cu sistemul CRM pentru a accesa informații despre clienți precum numele lor, achizițiile anterioare sau preferințele. Utilizați aceste date pentru a personaliza salutările și răspunsurile la chat, asigurând o atingere personalizată.

De exemplu, să presupunem că un client pe nume Emily a făcut anterior achiziții în magazinul dvs. Shopify. Când inițiază o sesiune de chat, aplicația ta de chat în direct îi extrage numele din baza de date a clienților și o întâmpină cu un mesaj personalizat de genul „Bună, Emily! Bine ai revenit în magazinul nostru. Cum te putem ajuta astăzi?”

3. Oferiți suport multilingv

Depășește barierele lingvistice și răspunde unei baze de clienți diversificate, oferind asistență multilingvă prin chat. Când oferiți chat live în diferite limbi, demonstrați incluziunea și creșteți accesibilitatea asistenței dvs. pentru clienți.

Evaluează-ți datele demografice ale clienților și identifică limbile în care ar trebui să oferi asistență prin chat live. Puteți instala un chatbot AI pentru asistență prin chat live sau puteți utiliza instrumente de generare a textului AI pentru a comunica eficient cu clienții în limba preferată.

Să presupunem că conduceți o agenție de turism online care vizează clienți din întreaga lume. Recunoscând că clienții dvs. provin din diferite țări, oferiți asistență prin chat live în mai multe limbi, cum ar fi engleză, spaniolă, franceză și germană. Clienții se simt mai confortabil să solicite asistență, sporind angajamentul și satisfacția.

4. Utilizați istoricul chatului pentru a oferi context

Folosiți funcția de istoric de chat din aplicația de chat live pentru a oferi asistență perfectă și relevantă din punct de vedere contextual. Accesul la interacțiunile anterioare prin chat permite agenților să înțeleagă preferințele, preocupările și conversațiile clienților, ceea ce duce la o asistență mai eficientă și personalizată.

Antrenează-ți agenții de asistență pentru clienți să examineze istoricul chat-urilor înainte de a interacționa cu un client care revine. Echipați-le cu instrumente sau software de gestionare a relațiilor cu clienții care oferă acces ușor la jurnalele de chat, permițându-le să ofere asistență informată.

Să luăm un exemplu de client care revine pe nume John, care solicită asistență în magazinul dvs. Shopify. Agentul dvs. de asistență pentru clienți, accesând istoricul de chat, înțelege rapid problema anterioară a lui John și oferă o soluție care abordează în mod direct preocupările sale. Acest nivel de asistență contextuală economisește timp și vă arată angajamentul față de satisfacția clienților.

5. Măsurați și analizați performanța chatului

Urmărirea și analizarea valorilor de chat este crucială pentru îmbunătățirea continuă a interacțiunii dvs. prin chatul live. Monitorizați factori precum timpul de răspuns, durata chat-ului, evaluările de satisfacție a clienților și ratele de conversie pentru a identifica zonele de îmbunătățire.

Profitați de funcțiile de raportare și analiză ale aplicației dvs. de chat live pentru a aduna date despre performanța chatului. Examinați în mod regulat aceste valori și identificați modele sau tendințe pentru a lua decizii informate pentru optimizarea strategiei dvs. de chat live.

Să presupunem, de exemplu, că dețineți un magazin de modă online și că ați implementat recent chatul live în magazinul dvs. Shopify. După o lună de utilizare a chatului live, analizezi valorile de performanță a chatului furnizate de aplicația ta de chat live. Descoperiți că timpul mediu de răspuns este de 30 de secunde, ceea ce se încadrează bine în standardele industriei. Cu toate acestea, observați că durata chatului tinde să fie mai lungă pentru anumite categorii de produse.

Săpând mai adânc în date, descoperiți că clienții au adesea mai multe întrebări și au nevoie de mai multe îndrumări atunci când răsfoiesc colecția dvs. de accesorii. Având aceste informații, decideți să abordați în mod proactiv întrebările frecvente legate de accesorii prin încorporarea mesajelor pre-chat sau a unei secțiuni dedicate Întrebări frecvente pe site-ul dvs.

Implementând chatul proactiv, creând o experiență de chat personalizată, oferind asistență multilingvă, utilizând istoricul chatului și măsurând performanța chatului, vă puteți optimiza strategia de chat live pentru a oferi clienților o implicare superioară.

Aceste strategii vă permit să oferiți asistență promptă, să promovați conexiuni semnificative și, în cele din urmă, să generați satisfacția și loialitatea clienților față de magazinul dvs. Shopify.

De ce să folosiți o aplicație de chat live terță parte pentru Shopify?

În timp ce adăugați funcționalitate de chat live în magazinul dvs. Shopify, puteți utiliza o aplicație de încredere terță parte pentru a vă îmbunătăți capacitățile de asistență pentru clienți.

Te întrebi cum?

Atâta timp cât se referă la furnizarea de asistență non-stop, funcția de chat Shopify Inbox este doar piatra de temelie. Trebuie să aveți agenții de asistență pregătiți 24x7 pentru a vă atinge clienții. De asemenea, nu este suficient să vă automatizați procesul de asistență prin chat.

În timp ce chatbot-urile de tip ChatGPT, bazate pe inteligență artificială, sunt susținute de tehnologii NLP. Acești chatbot-uri NLP pot asigura o conversie asemănătoare unui om cu publicul dvs. fără nicio intervenție umană.

În afară de asta, există și alte motive pentru care integrarea unei aplicații de chat live terță parte va schimba jocul pentru succesul tău eCommerce. Haideti sa exploram mai departe,

Valorificați puterea AI a ChatGPT

Încorporând un chatbot avansat alimentat de AI în magazinul dvs. Shopify, puteți debloca o experiență de chat de neegalat pentru clienții dvs. Acești chatbot-uri AI de asistență pentru clienți, alimentați de ChatGPT, folosesc modele de limbaj de ultimă generație, asigurând conversații naturale și relevante din punct de vedere contextual.

Cu capabilitățile lor avansate, chatbot-ii AI pot înțelege întrebările clienților, pot oferi răspunsuri precise și se pot implica în interacțiuni umane care sporesc satisfacția clienților și generează conversii.

Disponibilitate de chat 24x7 fără pauze

Chatbot-urile AI funcționează 24x7. Fără pauze de cafea, fără butoane de amânare. Aceștia pot oferi asistență completă și non-stop pentru clienți. Spre deosebire de a se baza doar pe agenții manuali de asistență pentru clienți, acești roboti de chat pot gestiona întrebările clienților și pot oferi asistență chiar și în timpul orelor de lucru, în weekend și sărbători. Acest asistență neîntreruptă prin chat asigură că clienții dvs. primesc răspunsuri prompte și nu se simt niciodată ignorați, indiferent de fusul orar sau când vizitează magazinul dvs. Shopify.

Funcții îmbunătățite pentru o mai bună asistență prin chat

Știi, genul de chat care nu numai că răspunde la întrebări, ci și le anticipează. Un chatbot alimentat de AI este perfect pentru asta. Aplicațiile de chat live de la terțe părți oferă adesea o gamă largă de funcții îmbunătățite pentru a vă duce asistența prin chat la nivelul următor. Chatbot-ii AI își pot aminti interacțiunile anterioare, pot oferi sugestii personalizate și chiar să vândă cu plăcere!

Superputerea acestor chatbot-uri AI poate include:

Transcrieri chat: Cu chatGPT sau alte aplicații terță parte, puteți accesa și revizui cu ușurință transcrierea chatului, permițându-vă să adunați informații valoroase, să analizați interacțiunile cu clienții și să vă îmbunătățiți strategia generală de asistență pentru clienți.

Rutarea și prioritizarea chatului: aplicațiile avansate de chat vă permit să direcționați întrebările clienților către cei mai adecvați agenți sau departamente de asistență, asigurând că clienții primesc asistență specializată și minimizând timpul de răspuns.

Capabilități de integrare: multe aplicații de chat terțe se integrează perfect cu alte instrumente, cum ar fi sistemele de management al relațiilor cu clienții (CRM) sau platformele de asistență. Această integrare vă permite să centralizați datele clienților, să simplificați fluxurile de lucru și să oferiți asistență personalizată pe baza istoricului și preferințelor clienților.

Deci, de ce ar trebui să utilizați o aplicație de chat live terță parte pentru Shopify? Răspunsul este simplu: pentru a profita de superputeri ale inteligenței artificiale, pentru a oferi clienților o experiență de chat stelară, pentru a vă asigura că magazinul dvs. nu trece niciodată peste bataie și pentru a adăuga o suită impresionantă de funcții de chat.

Top 4 cele mai bune aplicații de chat live pentru site-ul tău Shopify

Când vine vorba de alegerea celei mai bune aplicații de chat live pentru magazinul dvs. Shopify, este esențial să găsiți echilibrul potrivit între funcțiile ușor de utilizat, accesibilitatea și integrarea perfectă.

Iată primele 4 aplicații de chat live Shopify care se pot integra cu ușurință:

1. Botsonic

În fruntea listei noastre se află nimeni altul decât Botsonic de la Writesonic. Cu Botsonic, puteți adăuga o aplicație de chat live pe site-ul dvs. Shopify fără cod. Acest supererou chatbot alimentat de GPT-4 este conceput pentru a implica vizitatorii, pentru a răspunde la întrebările lor și chiar pentru a-i ghida spre finalizarea achizițiilor.

Botsonic oferă, de asemenea, opțiuni ușoare de personalizare, permițându-vă să potriviți aspectul chatbot-ului cu estetica mărcii dvs. Se integrează perfect cu alte instrumente, cum ar fi sistemele CRM, pentru gestionarea centralizată a datelor clienților.

Pro:

• Utilizează AI pentru a automatiza răspunsurile la întrebările comune
• Poate fi instruit să înțeleagă termenii și cererile specifice legate de afaceri
• O funcție de integrare directă Shopify va veni în curând pentru a asigura o integrare fără probleme

Contra:

• Integrarea directă indisponibilă

2. Zendesk

Următorul nostru candidat este Zendesk, un nume renumit în software-ul de servicii pentru clienți, iar aplicația sa de chat live îi ține piept reputației. Dincolo de chatul live, Zendesk oferă o gamă largă de funcții pentru gestionarea eficientă a clienților. Este un instrument cuprinzător care combină mesaje, roboți și conținut cu autoservire.

Puteți integra fără probleme chat-ul live cu alte produse Zendesk; totuși, când vine vorba de integrarea într-un CRM terță parte, lucrurile pot părea dificile. De asemenea, asistența pentru clienți de la Zendesk nu este la înălțime, deoarece mai mulți utilizatori s-au plâns că nu au primit asistență optimă.

Pro:

• Oferă o platformă unificată pentru toate interacțiunile cu clienții
• Capacități puternice de chatbot
• Suport multilingv

Contra:

• Prețul ar putea fi puțin ridicat pentru întreprinderile mici
• Unii utilizatori raportează necesitatea unei mai bune integrări cu alte instrumente
• Asistență slabă pentru clienți

3. LiveChat

LiveChat este cunoscut pentru interfața sa ușor de utilizat și ușurința de configurare. Instrumentul oferă opțiuni puternice de personalizare pentru proprietarii de magazine Shopify, permițându-vă să potriviți fără probleme widgetul de chat cu designul magazinului dvs. De asemenea, beneficiați de funcționalitate de transcriere a chat-ului cu LiveChat. Vă permite să revizuiți și să analizați conversațiile anterioare cu vizitatorii dvs., astfel încât să puteți îmbunătăți experiența de asistență pentru clienții dvs.

Pro:

• Opțiuni excelente de personalizare
• Permite gestionarea mai multor chat-uri simultan
• Analiză și raportare detaliată

Contra:

• Costul se poate adăuga cu mai mulți agenți
• Capacități limitate de chatbot

4. Tidio

Rotunjim, topul nostru 4 este Tidio, o aplicație care combină cu pricepere chatul live, chatbots și automatizarea marketingului. Instrumentul de chat live este cunoscut pentru interfața sa simplă, dar intuitivă, făcându-l potrivit pentru începători. Oferă un proces de configurare simplu, permițându-vă să începeți să interacționați rapid cu clienții.

Pro:

• Interfață ușor de utilizat
• Chatbot puternic și funcții de automatizare
• Se integrează bine cu alte platforme

Contra:

• Fără capabilități AI
• Prețurile pot fi puțin mai mari pentru agenții suplimentari

Îmbunătățiți experiența clienților: adăugați chat live în magazinul dvs. Shopify

Și iată-l, oameni buni! Am ajuns la sfârșitul ghidului nostru cuprinzător despre cum să adăugați chat live în magazinul dvs. Shopify. Adăugarea de chat live în magazinul dvs. Shopify vă permite să oferiți asistență imediată, să promovați conexiuni semnificative cu clienții dvs. și să obțineți informații valoroase despre nevoile și preferințele acestora.

Pe parcursul acestui blog, am explorat importanța chatului live în stimularea creșterii afacerii. Amintiți-vă, atunci când selectați o aplicație de chat live pentru magazinul dvs. Shopify, trebuie să luați în considerare factori precum capabilitățile bazate pe inteligență artificială, disponibilitatea 24x7, funcțiile îmbunătățite, ușurința de personalizare, posibilitățile de integrare și planurile de preț. Îmbrățișați puterea comunicării în timp real și urmăriți cum satisfacția clienților dvs. crește, conversiile cresc și reputația mărcii dvs. înflorește.