Cum să adăugați chat live pe un site web în mai puțin de 5 minute?

Te-ai trezit vreodată tânjind după răspunsuri rapide în timp ce navighezi pe un site web? Am fost cu toții acolo - răsfoind un site web, o avalanșă de întrebări s-au acumulat, doar pentru a găsi un formular de contact vechi îngropat undeva în adâncul paginii web.

Intră în chat live, cavalerul tău în armură strălucitoare, gata să rezolve într-o clipită întrebările clienților.⚡️

S-au dus vremurile în care asistența pentru clienți era sinonimă cu așteptări obositoare la telefon în timp ce o voce robotică spunea: „Apelul tău este important pentru noi”. 😪 Avanză rapid până astăzi și vei vedea că chatul live a luat cu asalt lumea asistenței pentru clienți!

De ce intrebi?

Ei bine, haideți să o despărțim cu câteva cifre: știați că 79% dintre consumatori preferă chat-urile live pentru că nu vor să aștepte în așteptare?

Da, este atât de incredibil. 📈

Nimănui nu-i place să fie ținut să aștepte, mai ales online. Și chatul live este ca și cum ai avea un asistent de magazin chiar pe site-ul tău, gata să ajute clienții oricând.

Odată cu creșterea asistenței prin chat online, companiile pot valorifica cu ușurință puterea interacțiunii în timp real cu clienții. Atunci când site-ul dvs. se simte ca o mare de informații, chatul live aduce o atingere umană și oferă - o față prietenoasă (sau text, mai exact).

Așadar, indiferent dacă sunteți proprietarul unei mici afaceri sau un lider în industrie, această postare vă va ajuta să adăugați chat live pe site-ul dvs. web. Aici vă vom prezenta un ghid cuprinzător despre cum să adăugați chat live pe un site web în mai puțin de 5 minute. 🛠️

Pregătește-te să-ți revoluționezi prezența online și să faci interacțiunea cu clienții o briză!

Înainte de a ne aprofunda în esențialul creării chat-ului live pe site-ul dvs. web, este timpul să faceți o oprire pentru a înțelege elementele esențiale. Să înțelegem ce este chatul live și cum poate fi benefică adăugarea acestuia pe site-ul tău web.

Ce este chatul live?

Chatul live este un mediu de comunicare online care vă permite să aveți conversații în timp real cu vizitatorii site-ului dvs. Puteți să vă gândiți la el ca la un birou de asistență virtuală – dar în loc să ridicați mâna sau să luați un număr, introduceți pur și simplu într-o casetă de chat și voilà! Sunteți conectat cu un portal de asistență sau cu un reprezentant care vă rezolvă întrebările cu promptitudine.

Fără fum și oglinzi aici, doar mesagerie instantanee veche, care face o punte între tine și vizitatorii tăi.

Explorați primele 5 aplicații de chat live care pot crește implicarea și conversiile site-ului dvs.

Tipuri de chat live

Acum că ne înțelegem ce este chatul live, s-ar putea să vă gândiți că este doar o simplă casetă de chat. Dar o, cât se îngroașă complotul! Chatul live a evoluat în diverse forme captivante. Iată diferite forme de asistență prin chat online pe care le puteți integra cu site-ul dvs. web:

• Chat live bazat pe text: forma clasică și cea mai comună! Chatul live bazat pe text permite conversații text între agenții tăi de asistență și vizitatorii site-ului.
• Chat video live: Uneori, cuvintele au nevoie de o voce; si o fata! Luând-o la un nivel superior, chatul video live permite vizitatorilor să interacționeze cu tine prin conversații față în față.
• Chat vocal: ați dorit vreodată o linie telefonică directă pe pagina dvs. web? Chatul vocal este biletul pentru conversațiile vocale fără a forma un număr.
• Chatbots AI: pentru acele momente în care jonglezi cu prea multe farfurii sau prinzi niște z-uri. Chatbot-urile AI de asistență pentru clienți sunt sisteme automate care pot gestiona interogări de bază și pot ghida utilizatorii 24/7 fără intervenție umană.
• Chat integrat în rețelele sociale: un fluture social, acest tip se integrează cu platforme precum Facebook Messenger, aducând chat-uri sociale pe site-ul dvs.

Datorită introducerii AI conversaționale, putem clasifica chatbot-urile live în continuare în funcție de capacitățile lor. Puteți folosi un chatbot obișnuit, chatbot simpli bazați pe AI sau un chatbot AI cu ChatGPT mai bogat în funcții pe site-ul dvs.

Vă întrebați cum diferă funcționalitățile lor una de cealaltă? Iată o comparație între chatbot tradiționali vs. AI vs. ChatGPT instruiți pentru înțelegerea dvs.

Avantajele adăugării de chat live pe site-ul dvs. web

În acest moment, probabil credeți că chatul live este destul de îngrijit. Cu toate acestea, dacă o parte din tine încă nu este convinsă și pur și simplu nu-ți poți lua mintea de la întrebarea „De ce ar trebui să te urci în acest tren?”

Un studiu arată că chatul live are cel mai înalt nivel de satisfacție a clienților la 73%, comparativ cu 61% pentru e-mail și 44% pentru asistența telefonică tradițională.

În afară de asta, iată ce face chatul live cel mai eficient canal de comunicare cu clienții:

• Timpi de răspuns rapid: așteptarea pentru a obține rezoluția potrivită este adesea frustrant! Datorită chat-ului live, puteți ține la distanță frustrarea vizitatorilor, adresându-le întrebărilor într-o clipă.
• Vânzări și conversii crescute: chatul live are un talent pentru a împinge utilizatorii în canalul de vânzări, rezolvând îndoielile și ghidând vizitatorii prin site-ul dvs.
• Satisfacția sporită a clienților: atunci când vizitatorii se simt auziți și asistați în timp real, nivelurile de satisfacție ale acestora cresc pe deasupra.
• Eficient din punct de vedere al costurilor: în comparație cu canalele tradiționale de asistență, cum ar fi telefonul și e-mailul, chatul live poate fi mai economic și mai ușor de utilizat.
• Informații valoroase: transcrierea chatului oferă date neprețuite despre nevoile clienților și punctele dure, ajutându-vă să vă ajustați serviciile.
• Accesibilitate: este accesibil de oriunde, ceea ce face site-ul dvs. mai accesibil pentru vizitatorii din întreaga lume.

Având cunoștințele despre ceea ce presupune chatul live, suntem pregătiți să explorăm cum să adăugați acest instrument fantastic pe site-ul dvs. web.

Cele mai bune practici pentru comunicare eficientă prin chat live

Ați înțeles clar elementele de bază ale chatului live și sunteți gata să instalați chatul live pe site-ul dvs. web, dar așteptați! Adăugarea de chat live pe site-ul dvs. este doar jumătate din luptă.

Deci, înainte de a trece la asta, trebuie să știi cum să folosești cel mai bine instrumentul pentru a construi o relație de lungă durată cu clienții tăi.

Să ne aruncăm în câteva dintre cele mai bune practici pentru a face ca comunicarea prin chat live să sclipească cu eficacitate! 🍳🔥

1. Instruirea personalului pentru utilizarea eficientă a chatului live 🎓

Ține minte, chat-ul tău live este la fel de bun ca și oamenii din spatele lui. Astfel, trebuie să asigurați pregătirea potrivită pentru echipa dvs. de asistență pentru clienți. Aceasta include familiarizarea agenților de asistență cu caracteristicile software-ului dvs. de chat live, perfecționarea abilităților lor de comunicare și informarea acestora cu privire la dezavantajele produselor sau serviciilor dvs. Un personal bine instruit este ca o mașină bine unsă, menținând chat-ul live să funcționeze fără probleme și eficient.

2. Configurarea răspunsurilor predefinite pentru întrebări obișnuite 🥫

Când vine vorba de a oferi asistență excepțională prin chat online, răspunsurile predefinite funcționează ca bagheta ta magică. Acestea sunt răspunsuri prestabilite la întrebările frecvente pe care vizitatorii dvs. le pot adresa. Din „Care sunt orele dumneavoastră de funcționare?” la „Cum îmi resetez parola?”, răspunsurile predefinite economisesc timp și asigură consecvența. Dar atenție, cheia nu este să sune robotizat. Adaugă un strop de personalitate răspunsurilor tale predefinite pentru a menține acea atingere umană. La urma urmei, nimănui nu-i place să discute cu un robot monoton (cu excepția cazului în care este un AI super cool, desigur!).

3. Adresarea promptă a întrebărilor clienților ⏱️

Doriți să vă bucurați clienții cu o experiență de asistență excepțională? Timpul este esențial aici! Vizitatorii apreciază rezoluțiile rapide, iar chatul live poate oferi exact asta. Un răspuns rapid poate fi diferența dintre un client fidel și o oportunitate pierdută.

Prin introducerea pe site-ul dvs. de chat live cu AI, vă puteți asigura că vizitatorii dvs. se simt întotdeauna auziți. De asemenea, dacă conduceți un magazin de comerț electronic, acesta vă poate ajuta să reduceți abandonul coșului de cumpărături, adresând instantaneu întrebările clienților. Cu toate acestea, rețineți că graba nu ar trebui să compromită niciodată calitatea suportului. Totul este să atingă echilibrul perfect.

4. Colectarea feedback-ului și îmbunătățirea continuă a sistemului de chat live 🔄

Călătoria nu se termină cu implementarea. Îmbunătățirea constantă este ceva care vă va menține înaintea concurenței. Feedback-ul utilizatorilor joacă un rol foarte util atunci când vine vorba de îmbunătățirea calității serviciilor pe care le furnizați.

După fiecare sesiune de chat live, căutați feedback de la clienți. Folosiți aceste pepite de aur de perspectivă pentru a identifica lacunele, pentru a înțelege ce funcționează și pentru a vă îmbunătăți continuu sistemul de chat live.

Cum să adăugați chat live pe un site web în mai puțin de 5 minute?

Când vine vorba de adăugarea de chat live pe site-ul dvs., există sute de opțiuni disponibile. Puteți utiliza instrumentele tradiționale de chat live pentru a asigura comunicarea unu-la-unu între client și agentul de asistență. Pe de altă parte, puteți utiliza un simplu generator de chatbot AI fără cod, cum ar fi Botsonic, pentru a oferi clienților o experiență excepțională de asistență pentru clienți.

În timp ce explicăm cum să adăugați chat live pe un site web, ne-am referit la integrarea Botsonic, un chatbot AI, în site-ul dvs. Parcurgeți fiecare dintre pașii de mai jos și urmați-i cu atenție pentru a adăuga pe site-ul dvs. chatbot AI antrenați de ChatGPT.

Pasul 1: creează-ți contul Writesonic

Accesați writesonic.com și creați un cont cu id-ul dvs. de e-mail. Dacă aveți deja un cont, conectați-vă și deschideți funcția Botsonic.

Pasul 2: Antrenează-ți chatbot-ul AI

Acum, este timpul să-ți antrenezi chatbot-ul AI cu datele de afaceri. Puteți antrena chatbot-ul Botsonic AI fie adăugând un link către site-ul dvs. web, încărcând un fișier sau adăugând o hartă a site-ului.

• După ce deschideți Botsonic, faceți clic pe fila Sursă din partea de sus.
• Apoi selectați opțiunea potrivită pentru a vă încărca datele.
• Acum, faceți clic pe butonul Încărcați și antrenați pentru a instrui chatbot-ul live cu datele companiei dvs.

Pasul 3: personalizați aspectul chatbot-ului

Trebuie să aliniați aspectul chatbot-ului cu estetica mărcii dvs. Urmați aceste instrucțiuni pentru a personaliza chatbot-ul:

• Alegeți formatul JPG sau PNG pentru a încărca sigla companiei și imaginea chatbot-ului.
• Apoi, adăugați numele botului și numele companiei dvs. și selectați culoarea preferată pentru chatbot.
• Creează un subtitlu captivant pentru chatbot-ul tău.
• Creați un mesaj de bun venit care să implice utilizatorii în timpul interacțiunii lor cu chatbot.
• Opțional, includeți instrucțiuni suplimentare pentru a asigura coerența între vocea și tonul mărcii dvs. și răspunsurile chatbot-ului.
• Faceți clic pe butonul Actualizare situat în colțul din dreapta sus al ecranului după ce ați făcut ajustările necesare.

Pasul 4: Adăugați întrebări de început

Pentru a configura întrebări de început pentru chatbot, urmați aceste instrucțiuni:

• Găsiți secțiunea din interfața Botsonic special concepută pentru întrebările de început.
• Introduceți titlul dorit pentru întrebarea pe care doriți să o includeți.
• Creați un mesaj atent elaborat care va fi prezentat de chatbot utilizatorilor.
• Faceți clic pe butonul Adăugați întrebare pentru a încorpora întrebarea inițială în colecția de interogări a botului dvs. de chat.

Pasul 5: Colectați datele utilizatorilor

În timp ce vă asistă clienții în timp real, chatbot-ul poate colecta detalii valoroase despre clienți. Iată pașii pentru a atașa formularul de pre-chat și pentru a adăuga variabile setului de date pe chatbot.

• Alegeți ce date utilizatorilor să colecteze din fila Date utilizator .
• Faceți clic pe comutator pentru a alege dacă afișați formularul sau Ascundeți formularul .
• Apoi, faceți clic pe butonul Configurare .

• Alegeți datele pe care doriți să le colectați din caseta pop-up și faceți clic pe butonul Salvare .

Pasul 6: Integrați chatbot-ul cu site-ul dvs. web

Acum, este timpul să integrezi chatbot-ul în site-ul tău web. Urmați pașii de mai jos,

• Faceți clic pe fila Embeddings din partea de sus.
• Apoi, faceți clic pe pictograma clipboard pentru a copia scriptul chatbot încorporat.

După ce ați copiat codul încorporat, există două opțiuni. Puteți adăuga codul javascript la backend-ul site-ului dvs. sau dacă utilizați Wordpress, pașii sunt puțin diferiți.

Iată cum puteți adăuga funcția de chat live pe site-ul dvs. HTML sau pe un site web Wordpress.

1. Adăugați chat live în backend-ul site-ului dvs. web

• Accesați backend-ul site-ului dvs. și deschideți fișierul HTML principal , adică index.html .
• Acum, localizați eticheta </body> din interfața de cod.
• Apoi, copiați codul dvs. de chatbot Botsonic și inserați-l deasupra etichetei de închidere </body> a codului sursă al site-ului dvs.
• În cele din urmă, faceți clic pe Salvare modificări pentru a implementa chatbot-ul pe site-ul dvs. web.

2. Adăugați chat live la un site web WordPress

• Conectați-vă la site-ul dvs. WordPress și navigați la tabloul de bord Network Admin .
• Apoi, găsiți și faceți clic pe opțiunea „ Plugin-uri ” din tabloul de bord, apoi selectați „ Adăugați nou ”.

• În bara de căutare, tastați „ WPCode - Inserați anteturi și subsoluri ”. Acest plugin poate încorpora scriptul de încorporare Botsonic în site-ul dvs. WordPress.

• După ce ați găsit pluginul, faceți clic pe „ Instalare ”. Așteptați finalizarea procesului de instalare.
• După instalarea pluginului, faceți clic pe butonul „ Activare ”. Acest lucru vă va redirecționa către o pagină nouă unde puteți activa pluginul în întreaga rețea. Selectați butonul Activare rețea .

• Acum, reveniți la tabloul de bord al site-ului dvs. web; găsiți și faceți clic pe opțiunea „ Fragmente de cod ” pentru ao deschide.
• În „Fragmente de cod”, găsiți clic pe „ Antet și subsol”. Aici veți lipi scriptul de încorporare Botsonic.

• În câmpul furnizat, inserați scriptul de încorporare Botsonic pe care l-ați copiat de pe platforma Botsonic.
• În cele din urmă, după lipirea scriptului, faceți clic pe „ Salvați modificările ”.

Chatbot-ul tău Botsonic AI ar trebui să fie acum vizibil pe site-ul tău web.

Nu numai pe WordPress, dar dacă derulați o afacere de comerț electronic prin Shopify, puteți adăuga și chat live în magazinul dvs. Shopify. Poate îmbunătăți implicarea clienților și poate crește vânzările în magazinul dvs. de comerț electronic.

Întrebări frecvente

1. Care este diferența dintre chat-ul live și chatbot?

Chatul live asigură în principal interacțiunea de la om la om prin chat. Înseamnă că chiar dacă ați instalat chat live pe site-ul dvs. web, aveți nevoie de agenți de asistență pentru a vă ajuta clienții.

În timp ce chatbot-urile nu depind complet de agenții de asistență pentru clienți, puteți automatiza răspunsurile la întrebările clienților dvs. folosind un chatbot. De fapt, chatbot-ii AI activați cu ChatGPT înțeleg tehnicile de învățare automată și au capacitatea de procesare a limbajului natural. Astfel, sunt perfecte pentru a oferi răspunsuri asemănătoare oamenilor și pentru a îmbunătăți experiențele clienților pe site-ul dvs.

2. Chatul live poate fi folosit pe dispozitivele mobile?

Da, clienții tăi pot folosi chatul live de pe site-ul tău web chiar dacă îl accesează de pe dispozitivele lor mobile. Majoritatea furnizorilor de chat live își proiectează software-ul astfel încât să fie receptiv. Prin urmare, se poate ajusta pentru a se potrivi oricărei dimensiuni de ecran, inclusiv smartphone-uri și tablete. Acest lucru le permite clienților să interacționeze cu funcția de chat live în timp ce sunt în deplasare, oferind o experiență perfectă de servicii pentru clienți pe toate dispozitivele.

În afară de asta, mulți furnizori de software de chat live oferă și aplicații mobile pentru serviciul lor. Acest lucru le permite agenților de servicii pentru clienți să răspundă la întrebările de chat live de pe dispozitivele lor mobile, asigurându-se că pot oferi asistență clienților, indiferent unde se află.

3. Cum gestionez mai multe conversații prin chat simultan?

Folosirea chatbot-urilor bazate pe inteligență artificială poate fi o soluție eficientă pentru a gestiona simultan mai multe conversații prin chat. Chatboții pot gestiona întrebările de rutină, eliberând agenți umani pentru a gestiona probleme mai complexe. Ei pot răspunde instantaneu la mai multe chaturi, oferind clienților asistență imediată. Acest lucru îmbunătățește eficiența prin reducerea timpilor de așteptare și sporește satisfacția clienților. În plus, vă puteți programa chatbot-urile pentru a colecta informații inițiale, care pot fi utilizate de agenții umani atunci când preiau conversația, făcând procesul mai fluid.

4. Ce limbi pot fi acceptate de instrumentele de chat live?

Aplicațiile de chat live acceptă mai multe limbi. Cu toate acestea, cu un instrument simplu de chat live, aveți nevoie de o echipă de agenți de asistență pentru clienți care înțeleg și vorbesc diferite limbi. Dar puteți utiliza pur și simplu un chatbot alimentat de AI pentru a înțelege și a răspunde în diferite limbi. De exemplu, Botsonic acceptă peste 25 de limbi. Puteți instala chatbot-ul NLP pentru a vă bucura clienții cu suport multilingv.

5. Pot colecta feedback-ul clienților prin intermediul sistemului de chat live?

Da, instrumentele de asistență prin chat live vă permit să colectați feedback-ul clienților prin intermediul formularelor CSAT. Puteți configura instrumentul de chat live de pe site-ul dvs. web pentru a oferi utilizatorilor un formular de sondaj pentru a le împărtăși experiențele de fiecare dată când agentul dvs. de asistență rezolvă o întrebare a clientului.

Nu numai asta, dar dacă doriți să asigurați o experiență mult mai captivantă pentru consumatorii dvs., puteți configura chatbot-uri AI pentru a le adresa întrebări legate de calitatea produsului, a serviciilor sau a experiențelor de asistență pentru clienți.

6. Pot folosi chatul live în scopuri de marketing și vânzări în plus față de asistența pentru clienți?

Da, pe lângă asistența pentru clienți, puteți folosi chatbot-uri bazați pe inteligență artificială pentru marketingul chatbot. Este posibil ca instrumentele tradiționale de chat live să nu fie atât de eficiente pentru această meserie, deoarece aveți nevoie de participarea activă a echipei de marketing sau de asistență pentru a face lucrurile să funcționeze.

De la generarea de lead-uri, vânzări încrucișate și up-selling până la răspunsuri personalizate și susținerea relațiilor cu clienții, puteți utiliza instrumente de chat live bazate pe inteligență artificială pentru a vă comercializa în mod eficient produsul sau serviciile.