Cum The Container Store folosește SMS-urile pentru a ajunge la studenți
Publicat: 2023-08-17Magazinul Container folosește mesaje text și alte canale mobile pentru a stimula vânzările la școală, în timp ce studenții se pregătesc să se mute în cămine. Strategia companiei este adaptată pentru a implica clienții în modul pe care aceștia îl preferă, fără a-i copleși.
Retailerul național a semnat un parteneriat cu platforma de mesaje text Vibes pentru a gestiona campania, care include SMS-uri (texte), MMS (cu creație multimedia îmbunătățită) și portofel mobil. Îndemnurile la acțiune sunt incluse în mediile digitale complementare, inclusiv în rețelele sociale și de căutare.
Acesta este al treilea an în care compania folosește această platformă. În 2022, au înscris peste 121.000 de abonați, o creștere cu 61% față de lista din anul precedent. Veniturile atribuite de mobil a fost, de asemenea, de trei ori mai mari decât în 2021. Peste jumătate dintre cei de pe lista de anul trecut au rămas înregistrați pentru anul acesta.
Implicarea absolvenților și a donatorilor de cadouri
Campania din acest an este și mai cuprinzătoare, deoarece a început mai devreme decât anii anteriori – aprilie în loc de iunie.
„Am descoperit, potențial, o oportunitate ratată în care elevii absolvă liceul, cer cadouri și cer carduri cadou”, a declarat Sydney Hamilton, director senior de marketing digital la The Container Store. „Planifică pentru camerele lor de cămin și pentru următorul pas din viața lor. Și prietenii și familia le oferă acele cadouri – nu așteaptă până în iulie.”
De asemenea, comerciantul cu amănuntul nu necesită dovada înregistrării la facultate sau altă verificare pentru a se înscrie. Acest lucru permite și membrilor familiei și prietenilor să se înscrie.
Opt-in și segmentare
Cei care doresc să se înscrie la program text „clasă” și primesc un cod promoțional pentru o reducere de 25%. Ei pot transfera această reducere într-un portofel mobil, permițându-le să scaneze la o casă fizică sau să aplice codul la o achiziție online.
Membrii programului primesc și texte legate de produse.
„Vrem să ne asigurăm că ne implicăm în modul în care v-ați înscris”, a spus Hamilton. „Doar pentru că te-ai înscris pentru mesaje text nu înseamnă că vei primi e-mailurile noastre.
Ea a adăugat: „Fiecare are un mod diferit în care preferă să se implice. Am descoperit că păstrarea textelor separate și a mesajelor specifice implică consumatorii în modul în care își doresc.”
Campania folosește segmentarea pentru a grupa clienții în interese comune, asigurându-se că consumatorii nu sunt inundați de mesaje irelevante. Segmentele sunt informate de valorile de implicare, precum și de achizițiile anterioare. De exemplu, dacă un client nu se interacționează cu o anumită categorie de produse, nu va fi deranjat cu acele produse în textele viitoare. Angajamentul ridicat, pe de altă parte, indică faptul că anumite texte își bat amprenta cu un client. Și acest lucru crește veniturile atribuite atunci când fac clic și cumpără.
Un efort de echipă pentru campanie
Pe lângă Hamilton, există un alt agent de marketing însărcinat cu gestionarea campaniei de text. În plus, există un agent de marketing digital care gestionează căutarea plătită, socialul organic și socialul plătit. Echipa este într-o comunicare constantă pentru a se asigura că campania are o senzație autentică și consecventă.
Costul platformei Vibes variază în funcție de dimensiunea companiei și de volumul de mesaje, așa că este posibil ca organizațiile mai mici să desfășoare campanii similare cu cele ale The Container Store, în funcție de bugetul de marketing și de dimensiunea listei de mesaje text.
Cheia pentru trimiterea de mesaje text inteligente este potrivirea clienților cu produsele potrivite. Magazinul Container continuă să-și extindă ofertele pentru oameni precum studenții care locuiesc în spații mici.
„Există un punct în fiecare cameră de cămin în care putem ajuta să o facem mai bună, organizată și, apoi, unele îi adaugă un pic de fler”, a spus Hamilton. „În ultimii ani și în special anul acesta, The Container Store a făcut o treabă grozavă în oferirea de produse care nu sunt doar specifice containerului - de exemplu, un ventilator de birou sau o organizație de vanity pentru bijuterii și machiaj și apoi chiar unele lucruri. poți să mergi la curs ca un Hydro Flask (sticlă din oțel inoxidabil).”
Promoția universitară a Magazinului Container se desfășoară până în septembrie.
Sapă mai profund: modul în care AI influențează călătoriile personalizate ale clienților
Obțineți MarTech! Zilnic. Gratuit. În căsuța dvs. de e-mail.
Vezi termenii.
Povești înrudite
Nou pe MarTech