Cum îți pot îmbunătăți relațiile cu clienții rețelele sociale și integrările CRM

Managementul relațiilor cu clienții este unul dintre acele subiecte care se schimbă mai des decât rămâne nemișcat. Introducerea CRM a avut loc în anii 1980, când bazele de date abia începeau să facă răsturnarea în lumea corporativă.

Pe atunci, companiile își adaptau modelul de marketing al bazelor de date trimițând broșuri prin poștă directă și efectuând apeluri de vânzări, dar până la sfârșitul anilor 1980, nașterea ACT – primul software de gestionare a contactelor – a făcut posibil ca industriile să urmărească detaliile clienților și prospectului într-un spațiu digital.

În anumite privințe, era clar încotro se îndrepta totul; în altele, directorii de marketing și vânzări din anii 80 nu ar fi putut visa la nivelul de perspectivă și detalii pe care le-am putea extrage dintr-un CRM în 2023.

În zilele noastre, foarte puțini agenți de vânzări se pot descurca fără un CRM pentru a urmări fiecare apel telefonic, e-mail sau chat între companie și un client potențial promițător pe măsură ce trece prin canal. Monitorizarea acelor puncte de contact este esențială pentru a asigura o abordare inteligentă, organizată și profesionistă pentru educarea lead-urilor și o zi de lucru mai productivă pentru reprezentanții de vânzări și managerii de cont.

Dar un CRM folosit izolat este încă limitativ. În timp ce, cândva, a fost capabil să „acopere toate bazele” atunci când a fost vorba de monitorizarea punctelor de contact cu clienții, în prezent, atât de mult din ceea ce facem atunci când promovăm clienții potențiali are loc pe rețelele sociale. Sau, poate mai potrivit, rețelele sociale reprezintă atât de mult din ceea cear trebuisă facem atunci când vine vorba de generarea și convertirea clienților potențiali de înaltă calitate.

Managementul rețelelor sociale nu ar trebui să existe niciodată într-o bule, iar instrumentele de gestionare a comunității și de ascultare socială au mai mult de un scop. Este o parte esențială a atâtor alte aspecte ale experienței clienților, iar integrările potrivite se pot dovedi transformatoare nu doar în ceea ce privește timpul și productivitatea, ci și rezultatele capital-R.

Iată ce ar trebui să știți despre gestionarea relațiilor cu clienții din rețelele sociale .

Salt la secțiune

• Puterea unui CRM puternic
• Puterea unei platforme puternice de marketing social media
• Beneficiile integrării

Puterea unui CRM puternic

CRM-ul potrivit poate fi scânteia care aprinde focul - asta a fost cheia de-a lungul istoriei lungi a CRM . Pentru companiile noi, în curs de dezvoltare, organizarea comunicării în cadrul unui program special conceput pentru a eficientiza experiența clienților marchează un moment cheie din istoria lor – un avantaj competitiv nou, proaspăt perfecționat până la un punct ascuțit poate fi exact ceea ce au nevoie pentru a începe să lupte pentru conturi cheie.

Un CRM care se potrivește nevoilor afacerii tale va duce la...

• Satisfacție mai mare a clienților
• Relații mai puternice cu clienții datorită unei asistențe sociale mai bune pentru clienți
• O mai bună înțelegere a clienților și a clienților potențiali
• Interacțiuni mai semnificative
• O rată de retenție mai mare
• Vânzări crescute
• Spațiu pentru o abordare mai colaborativă

Un CRM este într-adevăr un program esențial pentru afacerile moderne.

Puterea unei platforme puternice de marketing social media

Când iei decizia de a-ți orienta eforturile de marketing către rețelele de socializare, unul dintre primele obstacole pe care le vei întâmpina – și în mod definitiv cel mai mare–este că este o sărbătoare fără sfârșit.

Există un motiv pentru care atât de multe companii folosesc spațiul de social media și chiar mai multe motive pentru care 90% dintre consumatori cumpără de la mărcile pe care le urmăresc pe platforme. Rețelele sociale oferă totul, de la vizibilitate, monitorizare a mărcii, conexiuni cu clienții, dialog, generare de clienți potențiali, lista poate continua și mai departe.

Dar nu orice afacere știe cum să o facă. Deoarece lumea social media este în continuă schimbare, companiile au nevoie de modalități definitive de a rămâne în fața noilor tendințe și de a formula o strategie coerentă. Acest lucru se face cu instrumente de gestionare a rețelelor sociale. Fără aceste instrumente, chiar și doar menținerea strategiei tale de social media este o sarcină uriașă... să nu mai vorbim de scalarea acesteia și utilizarea tuturor informațiilor pe care le oferă.

O platformă de marketing social media centralizează toate sarcinile (odinioară) disparate implicate în publicarea socială și managementul comunității și introduce doar cantitatea potrivită de asistență AI, pe care o poți automatiza părțile mai repetitive și mai consumatoare de timp ale managementului rețelelor sociale și să îi permită echipei tale de marketing să se concentreze pe ceea ce necesită mai mult în termeni de abilități, creativitate și expertiză.

O platformă de management al rețelelor sociale este în cele din urmă preocupată de experiența clienților. De ce? Pentru că, în zilele noastre, atât de mult din ceea ce facem are loc pe rețelele sociale, încât aceste canale reprezintă adesea cea mai bună și mai convenabilă modalitate de a ajunge la clienți și clienți potențiali. Cu cât vă puteți eficientiza mai mult marketingul pe rețelele sociale, cu atât puteți îmbunătăți experiența clienților.

Platforma potrivită de gestionare a rețelelor sociale va...

• Raționalizați procesele în curs de creare a conținutului și postare pe rețelele sociale, permițând echipei dvs. să preprogrameze și să aprobe conținutul și să asigure o abordare consecventă a publicării conținutului.
• Echipați agenții de marketing cu instrumente de monitorizare și ascultare sociale pentru a asigura cunoașterea în timp real a oricăror tendințe, informații relevante despre clienți sau concurenți, utilizarea cuvintelor cheie sau schimbări ale pieței. De asemenea, va sublinia de ce este importantă ascultarea socială și cele mai bune practici pentru extragerea celor mai valoroase informații de la publicul dvs.
• Automatizați analizele și publicați-le în mod regulat în formate gata de prezentare care demonstrează clar rentabilitatea investiției.
• Centralizați gestionarea comunității, asigurându-vă că puteți menține o prezență puternică și constantă pe mai multe canale sociale, fără a pierde timp comutarea între rețele.
• Echipați-vă cu instrumentele potrivite pentru crearea și reutilizarea conținutului, utilizând cea mai recentă IA pentru a vă ajuta echipa și a evita ca aceasta să fie copleșită de a ține pasul cu cerințele zilei.
• Creați o platformă simplă și ușor de utilizat pentru programul dvs. de susținere a angajaților – ceva care simplifică procesul și face posibil ca membrii echipei să posteze în mod constant, fără a-și distrage atenția de la activitatea de bază.
• Păstrați-vă datele în siguranță, astfel încât marketingul pe rețelele sociale să nu reprezinte o slăbiciune a sistemului.
• Împuternicește-ți echipa să extindă operațiunile de social media B2B , să mute mai mulți clienți potențiali în pâlnie și să stimuleze comunicarea dintre vânzări și marketing.

Beneficiile integrării

Comunicarea dintre vânzări și marketing este tocmai ceea ce motivează companiile să integreze împreună CRM și managementul rețelelor sociale. Perspectivele pe care agenții de marketing le pot genera pe rețelele sociale pot (și vor) fi esențiale pentru abordarea agenților dvs. de vânzări față de clienții potențiali noi și clienții existenți, la fel cum informațiile generate prin CRM ar trebui să informeze abordarea agenților dvs. de marketing față de rețelele sociale.

Iată ce va însemna pentru afacere integrarea dintre aceste două platforme separate:

• Gestionare mai eficientă a relațiilor cu clienții

Până acum, dacă aveți o prezență în rețelele sociale despre care să vorbiți, există șanse mari ca multe dintre interacțiunile dvs. directe cu clienții și clienții potențiali să aibă loc pe rețelele sociale.

Dacă CRM-ul dvs. este limitat la canale directe, cum ar fi conversațiile telefonice, e-mailurile și chat-urile live, atunci există șanse mari să lipsească câteva piese cheie ale puzzle-ului - DM-urile, comentariile, etichetele și alte interacțiuni care au loc prin canalele dvs. sociale.

Integrarea rețelelor sociale și a CRM înseamnă că toate acele piese valoroase sunt păstrate împreună și puteți păstra o evidență mai clară a interacțiunilor dvs. cu fiecare client și client potențial. Combină asta cu informațiile din platforma ta de ascultare socială, iar acest lucru reduce repetarea, evită orice moment neplăcut când clienții trebuie să reafirme o problemă sau o cerință. În cele din urmă, acest lucru face ca...

• O experiență mai eficientă și mai pozitivă pentru clienți

Există atât de multe canale prin care clienții potențiali vă pot găsi și vă pot contacta. Unii o vor face în mod demodat – faceți clic pe site-ul dvs. dintr-un anunț sau dintr-o postare socială și completați un formular de contact care precizează clar de ce au nevoie de la dvs. – în timp ce alții pot contacta prin secțiunea de comentarii a unei postări recente pe Facebook sau printr-o etichetă pe Twitter.

Pentru a pune cel mai bun picior în față, trebuie să puteți oferi fiecărui client aceeași experiență coerentă, fluidă și profesională - și singurul mod în care vă puteți asigura că este prin intermediul rețelelor sociale și al integrărilor CRM.

• O înțelegere mai solidă a clienților

Datele sunt totul. Știi deja asta și ai auzit-o afirmată și reafirmată de mai multe ori decât poți număra. Ai o mulțime de date și folosești multe date... dar câte date circulă liber între diferite departamente? Ar putea echipele dvs. de vânzări și marketing să împărtășească mai multe informații pentru a crea o înțelegere unică și unificată a clienților dvs.?

Agenții de marketing din rețelele sociale au degetul pe pulsul intereselor și cerințelor clienților. Cu condiția să înțeleagă modul în care ascultarea socială beneficiază și contribuie la munca pe care o desfășoară pentru a publica și a interacționa cu publicul, ei sunt întotdeauna la locul potrivit, la momentul potrivit pentru a ști ce atrage atenția clienților – orice probleme, tendințe sau schimbări ale pieței, probleme cu concurenții sau, alternativ, experiențe pozitive cu tine. Această perspectivă este la fel de importantă pentru echipa de vânzări, precum este pentru echipa de marketing.

• Creștere crescută a veniturilor

O mai bună gestionare și înțelegere a relațiilor cu clienții va duce la o experiență mai eficientă și mai pozitivă a clienților - o experiență raționalizată și pozitivă a clienților va duce la un rezultat mai puternic.

Fără îndoială, integrarea CRM-ului dvs. cu rețelele sociale vă va îmbunătăți canalul de vânzări, ajutându-vă să identificați toți clienții potențiali de cea mai mare valoare și să le transformați în clienți repetați. Vizibilitatea rețelelor sociale vă va ajuta, de asemenea, să identificați potențialii care și-au manifestat interes pentru marca dvs. în timp real, permițându-vă să interacționați cu aceștia la un nivel mai individualizat.

Este esențial să te adaptezi vremurilor și să faci tot ce poți pentru a integra diverse tehnologii pentru asistența clienților, monitorizarea și ascultarea rețelelor sociale și managementul comunității în beneficiul companiei. Pentru a obține informații despre clienți, comportamentul acestora, pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii și pentru a vă simplifica procesul de servicii pentru clienți, integrarea CRM și a rețelelor sociale trebuie reunite pentru a forma un întreg - ajutând la conducerea afacerii dvs. în noi teritorii.