Cum pot agenții de marketing să construiască o stivă de tehnologie bazată pe date

„Cu toții ne confruntăm cu o explozie masivă de date”, a declarat Leslie Lorenz, șefa industriei de retail din America de Nord la Snowflake, în prezentarea sa la The MarTech Conference. Nu este, așadar, o surpriză că marca ei „primește multe solicitări [de mărci] care spun că vor să fie bazate pe date”.

Majoritatea agenților de marketing ar fi de acord că accesul la mai multe date despre clienți este un lucru bun pentru mărci. Cu toate acestea, fragmentarea, duplicarea și alte probleme pot perturba adesea campaniile. Mărcile au nevoie de modalități de a concentra datele clienților și de a crea o sursă unificată de adevăr.

„Modul în care aducem toate aceste date într-un singur loc este provocarea”, a spus ea. „Ceea ce căutăm în cele din urmă este capacitatea de a reuni datele pentru a discerne fiecare interacțiune cu clientul și contribuția acestuia la venituri. Depășește regulile de bază ale afacerii, cum ar fi prima atingere și ultima atingere, și se îndreaptă către modele de știință a datelor care încorporează nuanțele fiecărui punct de contact al clientului.”

Lorenz spune că cheia pentru abordarea acestor probleme este crearea unei stive de tehnologie de marketing bazate pe date. Iată câțiva pași pentru a începe procesul.

Identificați cauzele fragmentării datelor

Specialiștii în marketing au acces la o varietate de tehnologii care colectează și analizează datele clienților. Aceleași instrumente pot funcționa și împotriva lor. Cum? Siloarea datelor.

„Fiecare dintre aceste aplicații diferite pe care le folosim și toate punctele de contact diferite ale clienților creează doar mai multe silozuri de date”, a spus Lorenz.

Abordarea silozurilor de date nu este o faptă simplă - specialiștii în marketing trebuie să investigheze cauzele principale ale problemei, având grijă să nu perturbe procesele lor actuale de colectare a datelor.

Instrumentele de integrare a datelor pot ajuta la identificarea acestor probleme prin centralizarea informațiilor de la fiecare punct de contact cu clientul.

Odată ce problemele de date sunt identificate, agenții de marketing vor avea o mai bună înțelegere a clienților lor și pot identifica cauzele care duc la experiențe slabe.

„Ceea ce este necesar este o modalitate fără întreruperi de a înțelege tot ceea ce fac clienții”, a spus Lorenz. „[Înțelegerea] nevoilor lor și modul în care doresc să fie implicați, în cele din urmă legând asta înapoi în setul de date organizaționale interne sau vânzări.”

Construirea unui stack martech bazat pe date

„Cele mai multe dintre acestea încep cu captarea datelor”, a spus Lorenz. „Cum introducem datele noastre într-o singură sursă de adevăr? Acest lucru implică diferite tipuri de date, fie că este vorba de date publicitare, date primare sau implementări mai tradiționale de date de marketing.”

O stivă eficientă de tehnologie de marketing poate unifica datele și poate crea o poveste coerentă a experienței clienților. Utilizarea instrumentelor de unificare a datelor vă poate ajuta să vă asigurați că aceste stive evită generarea de silozuri de date.

Lorenz a evidențiat câteva dintre modalitățile eficiente prin care marca ei își construiește stiva de date: „Atragem date prin instrumente ELT [extract, load, transform], instrumente de streaming sau capabilități de partajare a datelor în stiva noastră tehnologică. Și odată ce este în stiva noastră de tehnologie de date, am configurat capacitatea de a procesa acele date.”

Stabiliți prioritățile potrivite

Pentru a folosi o stivă tehnologică bazată pe date, este important să ne concentrăm asupra acestor trei lucruri: personalizare, implicare omnicanal și atribuire de marketing.

„Primul nostru pas a fost doar să îmbunătățim ceea ce aveam în prezent – ​​viziunea actuală asupra clientului”, a spus ea. „Am folosit asta pentru a înțelege cum să facem angajamentele noastre mai relevante pentru clienții noștri și cum să ne îndreptăm către personalizare.”

Tacticile omnicanal depășesc abordările multicanal (ceva cu care sunt adesea confundate) pentru a ajuta agenții de marketing să obțină acea viziune completă asupra clientului. Prin centralizarea datelor clienților printr-un CDP sau alt instrument de date, agenții de marketing pot înțelege mai bine punctele de contact preferate de public, folosind aceste cunoștințe pentru a îmbunătăți experiențele pe toate canalele.

Îmbunătățirea experienței clienților se bazează, de asemenea, în mare măsură pe optimizarea atribuirii de marketing. Dacă nu știți care puncte de contact sau comportamente contribuie cel mai mult la rezultatul final, va fi dificil să creați o conductă de marketing durabilă. Utilizarea instrumentelor de atribuire de marketing este o modalitate excelentă de a identifica aceste activități.

Lorenz consideră că aceste sarcini de transformare, centrate pe date, pot ajuta specialiștii în marketing să creeze stive de tehnologie care îmbunătățesc experiența clienților.

„Am folosit datele pentru a crea o conexiune mai bună cu clienții noștri”, a spus ea. „[Am creat] o experiență de brand mai bună și am găsit o utilizare mai bună pentru dolarii noștri de marketing, ceea ce ne-a ajutat să înțelegem cum putem avansa cel mai bine și creștem organizația.”