Cum marii comercianți cu amănuntul pot evita eventual închiderea magazinelor

Odată cu anunțul recent privind declararea falimentului Bed, Bath and Beyond, oamenii văd că un alt magazin important este pradă așa-numitei „apocalipse a comerțului cu amănuntul”. În ultimul deceniu, publicul a observat că peste 150 de retaileri majori își închid porțile și depun faliment, inclusiv RadioShack, JCPenny, Aeropostale, Pier 1 Imports, Sears, K-Mart și Borders, printre altele.

Potrivit mai multor analisti, se asteapta ca 50.000 de magazine fizice sa se inchida in urmatorii cinci ani. Cu toate acestea, Federația Națională de Retail estimează că 70% din vânzările cu amănuntul vor veni din vitrinele magazinelor fizice.

Pe măsură ce am urmărit compania după companie închiderea vitrinelor lor fizice, sperând să economisim costurile generale, am constatat că rezultatul este cu mult diferit de intenție. Ieșirea din timp a contractelor de închiriere și pierderea traficului pietonal - ca să nu mai vorbim de veniturile de milioane de dolari care au fost generate din acele magazine - a forțat aceste companii să-și închidă definitiv porțile. Toys 'R' Us, de exemplu, oferă un studiu de caz perfect al administrării defectuoase și al închiderii premature a vitrinelor, pe lângă alte lucruri.

Crearea de fluxuri suplimentare de venituri prin contracte de închiriere pe termen scurt și achiziții de carduri cadou în vrac

În timp ce închiderea vitrinelor poate părea singura opțiune în vremuri financiare dificile, nu trebuie să fie o abordare cu totul sau nimic. În loc să închidă magazinele fizice în toată țara, mărcile se pot alătura unor mari retaileri și pot ajuta la menținerea costurilor la un nivel scăzut, împărțind cheltuielile generale.

De exemplu, Sephora poate fi găsit acum în JCPenney, Kohl's și chiar în Target. Și deși vitrinele independente Toys 'R' Us nu mai există, le puteți găsi în continuare în propria lor secțiune pop-up la Macy's. Furnizarea de contracte de închiriere pe termen scurt ajută la atenuarea vânzătorului cu amănuntul din vitrine – în acest exemplu, JCPenney sau Macy’s – și a mărcii cu care lucrează – Sephora sau Toys ‘R’ Us – ambele obțin un trafic pietonal crescut și, prin urmare, venituri crescute.

Prin parteneriat cu diferite mărci, retailerul principal poate crea un eveniment pop-up în care mărcile oferă carduri cadou gratuite în beneficiul tuturor celor implicați - retailerul principal, marca și clienții. Evenimentele pop-up contribuie la crearea unei atmosfere experiențiale și a unui sentiment de urgență, ceea ce ajută la generarea de afaceri suplimentare prin publicitate organică, din gură. Iar găzduirea acestuia în spațiul principal al retailerului oferă tuturor părților posibilitatea de a-și maximiza veniturile în acea locație specifică.

A învăța cum să-și monetizeze proprietățile mai eficient

Dacă Bed, Bath, & Beyond ar fi făcut o treabă mai bună în parteneriatul cu mărcile și creând un spațiu interactiv în magazinele lor, ar fi putut avea câteva milioane de dolari în plus. Monetizarea mai eficientă a proprietăților dvs. implică mai mult decât locația și ofertele de marcă - are de-a face cu o abordare omnicanal care integrează atât experiențele online, cât și cele offline. Oferirea de ridicări din magazin pentru comenzile online sau oferirea de promoții online care pot fi răscumpărate în magazin, ajută la stimularea sentimentelor de încredere și loialitate în clienți.

În plus, optimizarea aspectului magazinului are un impact semnificativ asupra experienței clienților atunci când intră în magazin. Afișarea produselor populare în față și lăsarea locului altora în spatele acestui spațiu permite fiecărui brand să ofere o atmosferă relaxată, mai degrabă decât să blocheze totul cu rafturi. De exemplu, Anthropologie lucrează cu mulți designeri pentru a crea atmosfere diferite cu decor și iluminat, în funcție de designerul specific. Target a început să facă acest lucru și în secțiunea de îmbrăcăminte a magazinelor lor, cu designerii și mărcile de îmbrăcăminte.

Folosind Bed, Bath, & Beyond din nou ca exemplu, imaginați-vă dacă ar fi lucrat pentru a-și separa magazinul prin stiluri diferite, similar cu IKEA; tradițional, modern de la mijlocul secolului, fermă etc. Este posibil să nu fi trebuit să aibă concedieri semnificative sau să închidă magazine, iar câștigurile lor generale ar fi părut mult mai sănătoase pentru acționarii lor.

Compensarea comercianților cu amănuntul și recompensarea clienților acestora

Călătoria de astăzi a clienților nu este despre nevoie, ci despre comoditate. Ușurarea vieții clientului ar trebui să fie obiectivul oricărui retailer modern. Oferirea de carduri cadou gratuite clienților, de exemplu, ajută la creșterea satisfacției și loialității clienților prin crearea unei experiențe pozitive memorabile, care elimină anumite îngrijorări cu privire la modul în care ar putea plăti cel mai bine pentru achizițiile lor. Și la fel cum clienții mulțumiți au șanse mai mari să devină clienți repetători, clienții repetători ai unei companii sunt mai predispuși să îi recomande prietenilor, familiilor și chiar colegilor lor.

Cardurile cadou gratuite sunt câștigătoare pentru toată lumea — comerciantul, mărcile partenere și clientul — și cea mai bună parte este că oferirea cardurilor cadou clienților dvs. nu costă vânzătorul cu amănuntul niciun ban în plus. De fapt, oferă oportunități de upselling și cross-selling, servind ca instrument de generare a traficului, îmbunătățind, de asemenea, profitul retailerului.

Selectând carduri cadou care rezonează cu clienții și integrându-le strategic în călătoria clientului, comercianții cu amănuntul pot crea o situație benefică care să compenseze comercianții cu amănuntul prin creșterea satisfacției clienților. În piața actuală și în recesiune în așteptare – sau „cesiune lentă” – banii gratuiti sunt extrem de valoroși pentru oricine, indiferent dacă se luptă sau nu.

Mai important, oferirea de cadouri gratuite ajută comercianții cu amănuntul și mărcile să se diferențieze de concurenți. Demonstrează un angajament față de client și nevoile acestora și oferă un stimulent suplimentar pentru clienți să-și aleagă magazinul în locul altora.

Pentru a prospera în peisajul competitiv de astăzi, comercianții cu amănuntul trebuie să recunoască dinamica în schimbare a călătoriei clienților. Concentrându-se pe furnizarea de valoare și oferirea de experiențe captivante, comercianții cu amănuntul pot crea conexiuni semnificative cu clienții lor, pot stimula loialitatea mărcii și își pot asigura locul în inimile și mințile consumatorilor.

Calea spre succes nu constă doar în vânzarea produselor. Constă în crearea de momente remarcabile și memorabile care transformă clienții în susținători ai mărcii și transformă retailul într-o destinație.