Cum se poate lupta optimizarea paginii de plată pentru comerțul electronic cu abandonarea coșului

Pagina de finalizare a achiziției este, fără îndoială, cea mai importantă pagină de pe site-ul web al mărcii de comerț electronic DTC. Este literalmente zona finală a călătoriei de cumpărare. Clientul a adăugat articole în coșul său și este gata să facă o achiziție. Dar, de cele mai multe ori, clientul abandonează brusc coșul și site-ul web, oprind brusc procesul. Optimizarea paginii de plată ar putea fi remediul?

Impactul puternic al abandonării cărucioarelor

Abandonarea coșului este o problemă majoră pe care o împărtășesc toate companiile online. Astăzi, rata medie de abandon a căruciorului în toate industriile este de aproape 70%. Asta se traduce în aproape 3/4 a cumpărătorilor care părăsesc un site web înainte de a finaliza o achiziție. La 85%, ratele de abandonare a dispozitivelor mobile sunt chiar mai mari decât ratele de desktop.

Abandonul are un impact negativ substanțial asupra ratelor de conversie și retenție a clienților. De asemenea, indică probleme legate de eficiența canalului de vânzări ale site-ului web și de optimizarea paginii de finalizare a achiziției. Mai rău, lovește companiile de comerț electronic DTC acolo unde doare cel mai mult: rezultatul final. Toate acestea afectează întregul proces de vânzare și duc la o pierdere severă a veniturilor.

Potrivit studiilor, 4,6 trilioane de dolari în vânzări potențiale se pierd în fiecare an din cauza abandonului coșului de cumpărături. Numai magazinele de comerț electronic pierd 18 miliarde de dolari din vânzări. Cu un număr atât de important, mărcile de comerț electronic trebuie să facă de a face cu abandonul coșului o prioritate de vârf.

Motivele din spatele abandonului căruciorului

Există multe motive pentru abandonarea coșului de cumpărături, iar cele mai multe nu au nimic de-a face cu optimizarea site-ului web sau a paginii de plată. Comportamentul consumatorilor asupra căruia mărcile nu au control este parțial responsabil pentru ratele ridicate de abandon. Vizitatorii site-ului ar putea compara prețurile, explorează opțiunile de produse, salvează articole pentru mai târziu sau pur și simplu navighează.

Însă, site-ul web ineficient sau defecte sau elementele paginii de plată care perturbă procesul de cumpărare sunt principalii factori care contribuie la abandonarea coșului. Unele dintre acestea includ:

• Proces de plată complicat sau consumator de timp
• Costuri suplimentare ridicate, cum ar fi transportul și taxele
• Preocupările legate de securitate
• Opțiuni de plată insuficiente
• Fără oaspeți
• Site web/funcționalitate tehnică proastă

Vestea bună este că fiecare dintre aceste defecte poate fi rezolvată prin tehnici inteligente și eficiente de optimizare a paginii de plată.

Designul contează când vine vorba de optimizarea paginii de plată

Când vine vorba de designul paginii de plată, scopul este de a reduce frecarea. Fricțiunea comerțului electronic (AKA buy friction) este orice lucru care împiedică clientul să ajungă la sfârșitul pâlniei de vânzări. Cu cât un client întâmpină mai multe frecări, cu atât este mai puțin probabil să finalizeze achiziția. Din acest motiv, procesul trebuie să fie rapid, eficient și ușor de utilizat. Conform datelor, 1 din 5 cumpărători va abandona un coș dacă procesul de finalizare a comenzii este prea lung sau complicat.

Una dintre cele mai bune modalități de îmbunătățire a optimizării paginii de plată este să proiectați un proces de achiziție simplu și un flux de experiență pentru utilizator. Multe elemente de design testate și adevărate trebuie, de asemenea, luate în considerare atunci când proiectați o experiență optimizată de plată. Optimizarea eficientă a paginii de plată poate crește conversiile cu 35%, astfel încât profitul poate fi semnificativ pentru mărcile care se gândesc la asta.

8 trucuri de design pentru o mai bună optimizare a paginii de plată

Mărcile de comerț electronic DTC nu trebuie să cadă victimele abandonului coșului. Iată opt cele mai bune practici pentru pagina de finalizare a achiziției care pot crește semnificativ șansa ca clienții să facă clic pe „Cumpără acum”.

Utilizați un design curat și eliminați distracția

O pagină de plată ar trebui să fie simplă și fără distrageri inutile. Acestea includ antet și subsol, butoane de meniu, articole suplimentare de achiziționat sau orice poate distrage clienții de la finalizarea achiziției. Câmpurile de formular enervante și consumatoare de timp ar trebui reduse la minimum. Eliminarea distragerilor va menține clienții concentrați asupra sarcinii în cauză.

Mențineți clienții la curent cu prețul final

Șocul cu autocolante cauzat de costuri suplimentare neașteptate, cum ar fi taxele de transport, este motivul numărul unu al abandonului căruciorului. Pentru a evita surprizele de preț, cumpărătorii ar trebui să-și cunoască costul final (sau estimat) pe parcursul întregului proces de plată. Costurile suplimentare determină 49% dintre clienți să-și abandoneze coșul, așa că mărcile trebuie să fie transparente în ceea ce privește transportul, taxele și alte taxe.

Permiteți checkout pentru oaspeți

Forțarea clienților să creeze un cont nou este a doua cauză principală a cărucioarelor abandonate. De fapt, 37% dintre cumpărători vor abandona un coș dacă trebuie să își creeze un cont pentru a finaliza procesul. În acest scop, checkout-ul pentru oaspeți ar trebui să fie disponibil pentru toți clienții, astfel încât oricine să poată cumpăra cu ușurință. În acest fel, cumpărătorii unici își pot introduce pur și simplu e-mailul și pot continua achiziția.

Oferiți mai multe opțiuni de plată

Un proces de plată complicat poate fi tot ce este nevoie pentru a opri clienții. Mărcile trebuie să își mențină plățile simple, fără probleme și flexibile. Oferirea a cât mai multe gateway-uri de plată, inclusiv BNPL și opțiuni care acceptă tranzacții globale, poate reduce abandonul coșului. Se recomandă, de asemenea, să permiteți cumpărătorilor să salveze informațiile cardului de credit, astfel încât să poată finaliza o achiziție fără a introduce numerele cardului.

Faceți din securitate o prioritate de vârf

Reducerea riscurilor legate de securitatea cumpărăturilor online le va arăta clienților că o marcă ia în serios securitatea. Aceasta include afișarea vizibilă a insignelor de încredere, a sigiliilor de securitate și a siglelor de plată și respectarea standardelor de securitate a datelor din industria cardurilor de plată (PCI DSS). Oferirea unei garanții de rambursare a banilor sau a opțiunilor gratuite de rambursare va spori și mai mult încrederea consumatorilor și încrederea în brand.

Nu cereți informații inutile despre clienți

Mărcile trebuie să adopte o abordare „mai puțin înseamnă mai mult” atunci când colectează informații despre clienți. Aderarea la strictele necesități elimină pașii suplimentari și întrebările inutile care pot deruta și enerva clienții. Colectați doar informațiile esențiale, cum ar fi numele, e-mailul, adresa de livrare și detaliile de plată. Mărcile nu ar trebui să ceară un număr de telefon dacă nu intenționează să-l folosească.

Indicați progresul

Afișarea clienților câți pași mai au până la finalizarea achiziției poate reduce semnificativ abandonul coșului. Acest lucru poate fi la fel de simplu ca a avea o bară de progres numerotată care arată pașii deja făcuți și ce urmează. Anunțând clienții exact unde se află în călătoria de plată, îi va atrage să rămână până la sfârșit.

Activați completarea inteligentă a formularelor

Formularele sunt o sursă inevitabilă de frecare, așa că procesul de completare a formularelor ar trebui să fie cât mai intuitiv posibil. Tehnicile inteligente de completare a formularelor de plată includ instrumente de predicție a adresei de expediere și opțiuni de completare automată. Oferirea de validare a câmpurilor de formulare și notificări care arată erori pe măsură ce clientul progresează poate ajuta, de asemenea. Un buton radio sau o casetă de selectare pentru adresa de facturare va permite utilizatorilor să selecteze aceeași adresă ca și adresa de expediere.

Cum să salvați o vânzare abandonată

Nu totul este pierdut în cazul în care clienții își abandonează coșul. Mărcile mai au câteva opțiuni pentru a atrage clienții să-și revină site-ul și să finalizeze vânzarea.

Trimiteți e-mailuri automate de memento: e- mailurile de memento oferă mărcilor șansa de a ține clienții la curent și de a captura o vânzare pierdută. Ar putea fi necesară convingerea repetată, așa că trimiterea a trei memento-uri este o practică bună. E-mailul ar trebui trimis la câteva ore după abandonarea coșului, din nou în 24 de ore și un al treilea câteva zile mai târziu.

Includeți o opțiune „Salvați coșul”: aceasta permite clienților să reia rapid și ușor de unde au rămas în cazul în care părăsesc brusc un magazin online. Lăsându-le să salveze întregul coș sau produse individuale pentru mai târziu, crește șansele ca ei să revină pentru a finaliza comanda.

The Takeaway

Abandonarea coșului poate fi inevitabilă pentru mărcile de comerț electronic, dar acestea nu trebuie să fie ținute ostatice de acesta. Urmând sfaturile prezentate mai sus îi poate ajuta să elimine sau să minimizeze daunele. Maparea termică și testarea A/B pot ajuta, de asemenea, mărcile să determine eficiența paginii de plată și cum poate fi îmbunătățită.

Optimizarea experienței de plată este un proces lung și continuu. Dar pentru mărcile de comerț electronic DTC care doresc să sporească ratele de conversie și veniturile, efortul va merita din plin.

Vrei să știi de ce cumpărătorii tăi abandonează cărucioarele? Air360 de Scalefast ajută companiile de comerț electronic să își analizeze practicile UX și să facă modificări pentru a crește ratele de conversie. Aflați mai multe discutând cu unul dintre experții noștri în comerț electronic sau programând o demonstrație astăzi.