Cum influențează practicile de împlinire profitul unui magazin Shopify?

Fie că este vorba de o comandă marcată ca livrată fără a sosi vreodată sau de taxe de expediere mai mari decât era de așteptat, cu toții am avut probleme cu expedierea care decurg din diverse practici de onorare. Aceste probleme fac parte integrantă din cumpărăturile online, atât ca consumator, cât și ca comerciant.

Dar nu ar trebui să fie – nu dacă ești serios în a crea o afacere de comerț electronic profitabilă și durabilă. Deoarece transportul este o parte atât de fundamentală a experienței clienților, lipsa practicilor dvs. de realizare va afecta profitul.

Și asta, la rândul său, va avea un efect negativ asupra valorii magazinului dvs. Shopify.

De exemplu, un studiu din 2018 a constatat că practicile slabe de îndeplinire au fost responsabile pentru majoritatea cărucioarelor abandonate din SUA.

• 63% dintre cumpărători și-au abandonat cărucioarele deoarece costurile de transport erau prea mari.
• 36% dintre cumpărători și-au abandonat cărucioarele, deoarece transportul a durat prea mult.
• 25% dintre cumpărători și-au abandonat cărucioarele pentru că au fost nevoiți să introducă din nou informațiile de expediere.

Fiecare dintre aceste probleme se întoarce la practicile tale de împlinire.

Prin urmare, scopul tău este să faci etapele finale ale procesului de achiziție cât mai simplificate și cât mai nedureroase posibil. În acest sens, primul pas ar trebui să fie să vă examinați lanțul de aprovizionare.

Lanț de aprovizionare

Deoarece există câteva moduri diferite prin care vă puteți configura lanțul de aprovizionare, vom analiza mai multe opțiuni

1. Intern

Dacă sunteți capabil să construiți un lanț de aprovizionare suficient de robust, gestionarea onorării comenzilor în interior poate merita. Veți putea păstra controlul complet asupra inventarului dvs. și asupra fiecărei etape a onorării comenzilor. De asemenea, veți forma parteneriate cu mai mulți transportatori de poștă și organizații de livrare.

Pe de altă parte, în special pe măsură ce afacerea dvs. crește, acest lucru va necesita o investiție mare atât de timp, cât și de capital. Va trebui nu numai să vă asigurați spațiul de depozit și personalul, ci și să vă asigurați că aveți echipamentul necesar, instrumentele de management și asigurarea. În special pentru întreprinderile mici și mijlocii, aceasta poate reprezenta o pierdere considerabilă a resurselor care ar putea fi mai bine cheltuite în altă parte.

2. 3PL

Ca o alternativă la execuția internă, puteți alege să lucrați cu un partener terț de execuție (3PL) . Veți sacrifica un anumit control asupra inventarului dvs. în schimbul că nu trebuie să vă faceți griji cu privire la logistica construirii infrastructurii sau a căuta parteneriate cu transportatorii. În schimb, puteți pur și simplu să utilizați infrastructura de distribuție a partenerului de îndeplinire.

Dezavantajul aici este că alegerea unui partener greșit de îndeplinire poate duce la deteriorarea relației dvs. cu clienții, precum și a perspectivelor de creștere a afacerii dvs. și a valorii pe termen lung prin aceasta. Este important să vă faceți temele înainte de a alege un partener de împlinire. Pune-ți următoarele întrebări:

• Este partenerul de împlinire capabil să se extindă cu afacerea dvs.?
• Cât de de încredere sau de binecunoscut este acest partener de împlinire? Ce spun oamenii despre ei online?
• Se poate integra cu ușurință software-ul partenerului de împlinire cu stiva dvs. de tehnologie actuală?
• Infrastructura partenerului de onorare acceptă livrare rapidă către baza dvs. principală de clienți?

3. Dropshipping

A treia opțiune, cunoscută sub numele de dropshipping, este să lucrezi direct cu producătorii. Este probabil cea mai ușoară dintre cele trei opțiuni, cu o barieră incredibil de scăzută la intrare și o suprafață redusă. Accentul dvs. aici este să creați o relație cu o rețea de producători, mai degrabă decât cu operatori; fiecare producător se ocupă de transportul și manipularea sa.

După cum v-ați putea aștepta, compromisul este că sunteți în mare parte îndepărtat din procesul de expediere și, în multe cazuri, de la dezvoltarea produsului. Îți mizezi reputația în întregime pe acțiunile producătorilor tăi. De fapt, dacă ajungeți să lucrați cu mai mulți dropshipper pe măsură ce afacerea dvs. crește, este posibil să suferiți atât de calitatea inconsecventă, cât și de lipsa unei identități distincte de marcă.

Optiuni pentru livrare

Odată ce ați determinat modul în care veți gestiona logistica onorării comenzii, următorul pas este să determinați cum va arăta expedierea la capătul clientului. Luați în considerare aceste date:

Aproape 40% dintre clienți spun că nu vor cumpăra niciodată la un comerciant cu amănuntul de două ori dacă experiența lor de livrare este negativă, iar 60% dintre clienți aleg un concurent doar dacă opțiunile lor de livrare sunt mai convenabile.

Mai rău, 45% dintre clienți vor abandona un coș de cumpărături online dacă opțiunile de livrare sunt nesatisfăcătoare.

Alegerile proaste de livrare vă vor costa, evident, bani. Din acest motiv, vă recomandăm să oferiți mai multe opțiuni de expediere sau „niveluri”. Puteți vedea cum funcționează procesul de onorare al Amazon pentru un exemplu în practică.

Pentru clienții care nu sunt abonați la Amazon Prime, livrarea gratuită durează de obicei ceva mai mult, dar pot alege una dintre mai multe opțiuni de livrare diferite, din ce în ce mai scumpe, pentru un serviciu mai rapid. Clienții care sunt abonați la Prime se bucură de livrare rapidă. De asemenea, au opțiunea de a plăti pentru opțiuni mai bune în anumite scenarii.

Alternativ, puteți alege să oferiți transport gratuit numai pentru anumite comenzi, de exemplu:

• Când cumpărați mai multe articole grupate ca parte a unei vânzări încrucișate.
• Pentru comenzi peste o anumită valoare.
• În perioadele speciale de vânzare.

Politici de returnare

Există un ultim punct care trebuie discutat - politica dvs. de returnare. Aceasta face parte din practicile dvs. de îndeplinire la fel de mult ca și expedierea și manipularea inițială și joacă un rol extrem de important în satisfacția clienților.

Fără o politică eficientă de returnare, este posibil ca clienții să nu se întoarcă, ceea ce vă afectează direct rezultatul final. Potrivit lui Penske, retururile costă industrie miliarde de dolari în fiecare an din cauza costurilor asociate cu manipularea, expedierea, asigurarea și procesarea. Companiile care investesc în eficientizarea procesului de returnări sunt cel mai probabil să înregistreze o scădere de patru ori a costului pe returnare și o creștere cu 12% a clienților mulțumiți.

Vorbind despre mulțumirea clienților, așa cum a menționat agenția 3PL ShipBob, 92% dintre clienți spun că vor cumpăra din nou dintr-un magazin dacă procesul de returnare a fost ușor, iar mai mult de 60% dintre cumpărători examinează politica de returnare a unui produs înainte de a verifica.

Păstrați-vă politica directă, generoasă și transparentă. În loc să vă prejudicieze profitul pe termen lung, acest lucru poate duce de fapt la o creștere a vânzărilor. Oamenii își amintesc când un brand îi tratează bine și sunt mult mai probabil să revină.

Concluzie

Indiferent de ceea ce alegeți să faceți, este important ca afacerea dvs. de comerț electronic să asigure un proces de onorare a comenzilor fără probleme și de încredere. Este cheia nu doar pentru funcționarea organizației dvs., ci și pentru succesul acesteia pe termen lung.