Cum recenziile clienților vă întăresc dovada socială?
Publicat: 2022-11-25Dacă ți-aș spune că coac și vând cel mai bun cupcake de catifea roșie din lume?
M-ați crede imediat și ați cumpăra produsele mele? Sau trebuie să auzi ce spun alții despre cupcakes-urile mele înainte de a le cumpăra?
Pentru că asta simt și consumatorii. Înainte de a crede în reclamele tale, ei doresc să audă ce cred clienții tăi existenți despre produsele tale.
Se numește dovadă socială sau influență socială informațională, despre care vom discuta mai târziu. Dar pe acest blog, vei învăța...
- O definiție rapidă a dovezii sociale
- Cum vă pot consolida recenziile clienților dovada socială?
- 3 moduri rapide de a obține recenzii ale clienților
Deci, ești gata? Să începem.
Ce este dovada socială?
Dovada socială este un termen inventat de Robert Cialdini în cartea sa Influence: The Psychology of Persuasion. Este un fenomen social și psihologic, pe care îl putem numi și influență socială informațională.
Deci, ce înseamnă? Potrivit lui, oamenii ar lua indicii de la oamenii din jurul lor și le-ar copia acțiunile... mai ales când nu sunt siguri cum să se comporte.
De exemplu, ești în căutarea unui restaurant unde să mănânci. Vedeți acest loc cu mulți oameni care stau la coadă pentru a obține un loc.
Atunci s-ar putea să începi să te gândești la acel restaurant pentru că mulți oameni așteaptă. Probabil veți presupune că mâncarea și serviciul trebuie să fie bune.
Același lucru este valabil și pentru cumpărăturile online.
Înainte de a cumpăra un produs, trebuie să vadă câți clienți mulțumiți sau recenziile pozitive pe care oamenii le au despre un produs.
Acum, trebuie să știi...
Cum pot recenziile clienților să vă facă dovada socială mai convingătoare?
În primul rând, recenziile sociale pot...
1. Modelează reputația mărcii
Imaginează-ți asta... magazinul tău de comerț electronic are peste tot recenzii de 5 stele. Și recenziile clienților tăi sunt aproape 100% pozitive, cu zeci de conținut generat de utilizatori.
Acest lucru afectează modul în care oamenii vă percep marca, deoarece consumatorii citesc recenzii online. Ei vor ști că produsele și serviciile tale sunt eficiente datorită tuturor recenziilor bune pe care le primești.
Și a avea o bună reputație va de asemenea...
2. Sporiți credibilitatea
Dacă doriți să obțineți clienți noi... ar trebui să vă creșteți credibilitatea mărcii. De ce? Pentru că aceștia sunt clienți potențiali care nu au cumpărat din magazinul tău de comerț electronic.
Trebuie să citească recenziile online înainte de a apăsa butonul „Verifică”, astfel încât să știe că pot avea încredere în tine. Și apropo de care...
3. Influențați decizia de cumpărare
Da, recenziile pot afecta deciziile de cumpărare. După cum am spus, clienții potențiali doresc să vadă feedback pozitiv înainte de a tranzacționa cu magazinul dvs. online.
Dacă văd multe recenzii negative, este posibil să nu cumpere. Vedeți cum recenziile clienților pot influența comportamentul clienților.
De aceea trebuie să prezentați dovezi sociale, astfel încât clienții potențiali să poată vedea cât de grozave sunt produsele dvs.... provenind de la clienții înșiși.
Un alt motiv este că recenziile clienților pot...
4. Declanșează FOMO
Când influențații din rețelele sociale postează recenzii despre produse, de obicei devin virale. Deci, acest lucru declanșează FOMO al consumatorilor sau teama de a pierde.
Deoarece dovada socială este un fenomen social, unii oameni vor să urce pe trend și să cumpere un produs pentru că un influencer spune lucruri bune despre el.
Același lucru este valabil și pentru recenziile online. Dacă văd pe site-uri independente de recenzii sau pe rețelele sociale că mulți oameni oferă un feedback pozitiv asupra unui produs sau vând rapid...
Ei vor avea mai multe șanse să cumpere înainte de a se epuiza stocul. Drept urmare, puteți...
5. Creșteți conversia
Recenziile online oferă clienților potențiali o perspectivă sinceră asupra produselor dvs. Acestea sunt informații de la clienții tăi reali care au efectuat tranzacții cu tine.
Desigur, dacă văd că mulți oameni au avut aceeași experiență pozitivă în tranzacționarea cu tine... vor fi dispuși să cumpere și de la tine. Și asta vă poate crește rata de conversie.
Deoarece știți deja cum recenziile clienților vă pot consolida dovada socială și vă pot ridica marca, să vorbim despre...
3 moduri rapide și simple de a obține recenzii ale clienților
Dacă doriți să primiți mai multe mărturii ale clienților, puteți...
1. Oferă stimulente
Știați că 73% dintre consumatori au spus că ar fi motivați să scrie o recenzie dacă li s-ar oferi un stimulent?
Da. Pentru că, să fim sinceri... lăsarea recenziilor poate dura timp, chiar dacă sunt doar câteva minute. Deci, este grozav să oferi ceva în schimbul timpului lor.
Dar care sunt unele stimulente pe care le puteți oferi?
Unul este un cupon de reducere sau un cod. După ce cumpără din magazinul tău online și lasă o recenzie, le poți oferi codul de reducere, pe care îl pot folosi la următoarea lor achiziție.
Deci, nu este doar un semn de apreciere pentru a lăsa recenzii. Este, de asemenea, o modalitate excelentă de a-i transforma în clienți repetați sau fideli, deoarece s-ar putea întoarce în magazinul dvs. și s-ar putea folosi codul.
De asemenea, puteți încerca să implementați un sistem de puncte. Pentru fiecare evaluare cu stele sau recenzie atentă pe care o lasă clienții tăi, aceștia vor câștiga puncte.
Apoi pot transforma punctele în reduceri la următoarea lor achiziție. Din nou, aceasta este o strategie de marketing excelentă pentru a-ți face clienții să revină la magazinul tău online.
2. Cere recenzii
Nu toți clienții fericiți vor avea timp și energie să scrie recenzii. Dar nu-ți face griji! Asta nu înseamnă că nu îi poți lăsa să scrie deloc.
Pentru că le poți cere să scrie recenzii! Nu ezita sa intrebi. Dacă le spui cum recenziile lor pot face diferența și pot fi utile pentru magazinul tău de comerț electronic, ei sunt dispuși să scrie recenzii.
Deci, cum poți cere recenzii? Există diferite moduri de a face acest lucru.
Una este să includă o notă în comenzile lor. Le poți oferi mesaje personalizate sau un card „Mulțumesc”, care îi poate face să se simtă valoroși.
Apoi le poți cere să lase o recenzie și să spună cât de util va fi pentru afacerea ta. Nu trebuie să fii insistantă.
3. E-mailuri
Știați că 70% dintre recenzii provin din e-mailuri post-tranzacționale? Acest lucru demonstrează doar că trimiterea de e-mailuri este una dintre cele mai eficiente modalități de a obține recenzii.
Lucrul bun este că nu trebuie să trimiteți un e-mail lung pentru a obține recenzii. De fapt, trebuie doar să fii simplu. Facilitează ambele părți și economisește și timp.
Nu uitați să includeți un buton care vă redirecționează clienții către formularul de recenzie. Dar pentru a fi mai convenabil, puteți avea și un formular de recenzie în e-mail.
Deci ce mai aștepți?
Folosiți dovezile sociale pentru a vă spori reputația mărcii!
Pierdeți cu desăvârșire dacă nu profitați încă de recenziile clienților pentru dovada socială. Și ar trebui să evidențiați aceste recenzii pentru a câștiga încrederea potențialilor dvs. clienți.
Deci, nu uitați să obțineți mai multe recenzii ale clienților folosind tehnicile pe care le-am discutat! Dar știați că există o modalitate mai ușoară de a colecta și gestiona recenzii? Și asta prin Debutify Reviews.