Cum poate CRM îmbunătăți experiența clienților în marketingul afiliat B2B?

Datorită celei mai noi tehnologii și transformării digitale fulgerătoare, are loc o adevărată „revoluție a clienților”. A apărut un nou tip de client: un client bine informat și implicat social. Integrarea afacerii dvs. de marketing afiliat cu un instrument CRM poate face minuni vânzărilor dvs. Să aflăm cum!

Clientul nu mai cumpără de la dvs. din cauza prețului sau a produsului. Este vorba despre experiența clientului.

Pentru a fi competitiv, trebuie să depășiți așteptările și să oferiți o experiență excelentă.

Dar cum?

În acest articol, puteți citi cum puteți îmbunătăți experiența pe care o oferiți clienților dvs. cu un sistem CRM (Customer Relationship Management).

Clientul modern

Clientul B2B cu experiență tehnică face totul digital: cumpără prin internet, cercetează internetul, caută feedback pe rețelele de socializare și preferă să trimită e-mailuri mai degrabă decât să apeleze.

Un sondaj realizat de Maketo arată că 93% dintre clienți încep procesul de cumpărare printr-o căutare pe internet. Deci, ei pot alege dintre diferite produse, servicii diferite și chiar oameni diferiți cu care să facă afaceri.

Dar, mai presus de toate, clientul dorește o experiență !

Există chiar și date care să confirme acest lucru: până la 86% dintre clienți sunt dispuși să plătească mai mult pentru o experiență excelentă a clienților.

Mai ales în sectorul B2B.

Ce puteți face pentru a satisface așteptările unui client atât de exigent?

Experiența clienților este o prioritate absolută.

Într-un sondaj IQ de gestionare a clienților, aproape 76% dintre managerii de relații cu clienții au declarat că experiența clienților este o prioritate ridicată pentru afacerea lor.

Potrivit sondajului digital IQ al PwC, 25% dintre companii se așteaptă ca investițiile lor în afaceri digitale să conducă la experiențe mai bune pentru clienți.

Un studiu publicat de Walker arată în continuare că experiența clientului este factorul decisiv în achiziție. Acest lucru este mai important decât produsul și prețul.

Deci, ce trebuie să faceți pentru a oferi clienților dvs. o experiență excepțională?

Trebuie să fii proactiv.

Asta înseamnă: anticiparea și răspunsul la nevoile actuale și viitoare ale clientului. Pentru aceasta, trebuie să te pui în locul clientului și să parcurgi procesul de cumpărare cu el.

Din fericire, tehnologia vă permite să faceți față provocării - numit client, în mod proactiv . Și cea mai bună tehnologie pentru acest lucru este un software CRM.

Dacă sunteți deja în software de marketing afiliat, probabil că utilizați un fel de software de marketing afiliat pentru a vă gestiona afiliații și afacerea. Tot ce trebuie să faceți este să automatizați procesul de a păstra legătura cu clienții, afiliații și clienții dvs. prin integrarea acestuia cu orice software CRM la alegere.

Scaleo acceptă o varietate de integrări prin API și puteți integra software-ul nostru de marketing afiliat cu mii de instrumente și software terță parte.

Cum să începeți cu CRM?

Software-ul CRM vă oferă o imagine de ansamblu pe 360 ​​de grade a clienților dvs., pe baza căreia puteți crea apoi oferte care sunt exact adaptate intereselor lor, istoricul achizițiilor etc.

Să aruncăm o privire la modul în care puteți utiliza software-ul CRM pentru a îmbunătăți experiența clientului.

Păstrați legătura prin intermediul software-ului CRM

Experiența excelentă a clienților este imposibilă fără o comunicare utilă continuă. Kevin Stirtz, autorul mai multor clienți loiali, spune în cartea sa:

„De fiecare dată când interacționăm cu un client, influențăm decizia acestuia de a reveni sau nu la noi. Trebuie să oferim o performanță excelentă de fiecare dată; în caz contrar, îl vom pierde ”.

Un sistem CRM poate fi foarte util aici; este folosit din ce în ce mai mult pentru a îmbunătăți loialitatea clienților.

Cum vă puteți asigura că clienții dvs. rămân mulțumiți și revin?

Răspunsul: foarte simplu, prin păstrarea legăturii!

Un sistem CRM conține tot felul de informații despre clienții dvs. și interacțiunea acestora cu compania dvs., cum ar fi activitățile anterioare, conversațiile și achizițiile.

Utilizați datele sistemului pentru a vă informa clienții despre știrile despre compania dvs., oferte, campanii de marketing afiliat și alte inițiative. Software-ul CRM, la fel ca software-ul de marketing afiliat, vă permite, de asemenea, să vă segmentați clienții și să vizați publicul potrivit cu mesajul corect, în loc să trimiteți tuturor aceleași informații.

Ascultarea feedback-ului clienților

Clientul este foarte vorbăreț; își împărtășește opiniile și informațiile despre produse prin diferite canale de comunicare, cum ar fi social media. Deci, dacă doriți întotdeauna să fiți la curent cu ultimele evoluții, ascultați ce are de spus clientul! Acest lucru este valabil mai ales în marketingul afiliat, unde tendințele de cumpărare variază dramatic și pot fi influențate de un spectru larg de factori.

Puteți face acest lucru, de exemplu, cerând clienților părerea lor. Trimiteți-le un sondaj prin intermediul instrumentului de marketing prin e-mail și întrebați-i ce părere au despre produsele și serviciile dvs. și ce puteți face pentru a le îmbunătăți experiența. Procedând astfel, demonstrezi că sunt importante pentru tine, opinia lor contează și așa îți menții clienții fericiți!

Creați relații personale

„CRM” înseamnă Managementul relației cu clienții .

De exemplu, puteți intra într-o relație unică cu afiliați sau clienți personalizându-vă comunicarea.

Clienții și afiliații pot contacta compania dvs. prin diferite canale, cum ar fi e-mail, telefon sau formular web. Acest contact poate trece prin diferite departamente, cum ar fi vânzări, marketing sau servicii pentru clienți.

Software-ul CRM înregistrează întregul istoric al contactelor, indiferent de modul sau departamentul cu care apar. În acest fel, dvs. și întreaga dvs. companie veți avea acces la aceleași informații. Și asta este o mulțime de informații utile!

Puteți utiliza acest lucru pentru a oferi clientului o experiență unică adresându-i-se după nume sau, atunci când sună, știind exact despre ce este vorba, fără a-l explica din nou.

Dacă vă adaptați comunicarea la persoana în cauză, veți vedea că imaginea pe care clientul o are despre compania dvs. devine mai favorabilă.

Oferiți clientului ceea ce își dorește (cu adevărat) .

Clientul din sectorul B2B are o mulțime de opțiuni.

Pentru a le cuceri inimile și portofelele, trebuie să le oferiți în mod proactiv un produs adecvat sau un serviciu relevant.

Un sistem CRM, la fel ca un software afiliat, vă oferă informații despre nevoile clienților dvs., deoarece sistemul vă spune ce produse sau servicii sunt interesați, ce au întrebat sau ce au cumpărat deja. Știi, de asemenea, cu ce provocări s-au confruntat și dacă au fost mulțumiți de soluția oferită.

Cu alte cuvinte, pe baza istoricului interacțiunii dvs. cu clientul, stocat în sistemul CRM, le puteți oferi ceea ce își doresc cu adevărat, nu ceea ce credeți că vor.

Cu CRM, puteți, de asemenea, să vă permiteți clienților să se înscrie pentru buletine informative și să aleagă ce mesaje doresc să primească. Acest lucru este foarte important pentru a respecta GDPR, legea europeană privind protecția datelor.

Asistență pentru clienți cu atenție

Experiența unică a clienților în B2B înseamnă, de asemenea, că le oferiți clienților dvs. ajutor și asistență în modul și momentul în care au nevoie.

Amintiți-vă că clientul preferă să comunice online despre depanarea și gestionarea reclamațiilor.

Și exact asta vă poate oferi o integrare cu CRM.

Software-ul de servicii pentru clienți, atunci când este integrat în afacerea dvs. afiliată, asigură că nu se pierd pierderile de întrebări ale clienților, deoarece fiecare solicitare este înregistrată într-un sistem central care poate fi vizualizat online. Dacă un client a trimis o cerere, puteți trimite o confirmare automată de primire.

Acest e-mail poate conține un număr de urmărire, informații despre solicitarea primită și chiar o referință la întrebările frecvente (întrebări frecvente) și linkuri către alte surse, cum ar fi baza de cunoștințe. În acest fel, toate solicitările clienților sunt gestionate și nu rămân fără răspuns într-o cutie poștală a echipei dvs. de asistență.

Răspundeți rapid la solicitări

Dacă clientul are o întrebare, vrea un răspuns imediat . În lumea rapidă de astăzi, nu există timp pentru întârziere. Dacă nu răspundeți suficient de repede, riscați să vă pierdeți clientul.

Te-ai aștepta ca companiile (mari și consacrate) să răspundă rapid la întrebările clienților, nu? Cu toate acestea, raportul de referință al serviciului pentru clienți a dovedit contrariul.

De exemplu, 62% dintre companiile chestionate nu au răspuns deloc la e-mailuri cu solicitările clienților .

De asemenea, s-a constatat că viteza medie de reacție este de peste 12 ore.

Cu software-ul CRM, puteți răspunde mai rapid la întrebările clienților utilizând șabloane de e-mail gata făcute. Puteți răspunde rapid la cele mai frecvente întrebări alegând șablonul potrivit din sistem.

Un alt avantaj al utilizării șabloanelor este că utilizați în mod constant același stil de scriere și propria identitate corporativă în fiecare e-mail.

Indiferent dacă aveți o rețea afiliată sau doar un software afiliat atașat la afacerea dvs. principală, probabil că veți avea zilnic zeci de solicitări de asistență, iar cele mai multe dintre ele vor fi întrebări repetate, care pot fi abordate cu un răspuns „consolat”.

Țineți evidența a ceea ce doresc clienții

Clientul nu vrea doar să fie ascultat; dorește, de asemenea, un răspuns în propriile condiții.

Clientul tipic B2B vede multe oferte concurente pe internet. De aceea trebuie să fii rapid cu propria ta ofertă; în caz contrar, riscați să nu vindeți nimic.

Dacă implementați o soluție CRM, puteți comunica mai repede.

Când închideți o afacere (în special prin telefon) într-un sector B2B, este foarte important să aveți acces la toate informațiile despre clienți și să puteți oferi un produs adecvat. De aceea, trebuie să strângeți acele informații și să aveți totul disponibil în fața dvs.

Instrumentele CRM acceptate de mobil vă oferă o experiență mai bună pentru clienți, oferindu-vă instantaneu cele mai recente informații despre produse, vânzări sau contracte, precum și răspunsuri rapide la întrebările clienților - indiferent dacă sunteți în birou sau în deplasare. Nu trebuie să țineți niciodată clientul în așteptare.

În plus, cu CRM mobil, puteți lua măsuri de urmărire a clienților potențiali și puteți profita de oportunități la momentul potrivit. Nu trebuie să așteptați ca colegul dvs. să se întoarcă la birou și să abordeze sarcina.

Concluzie

În lumea de astăzi - dominată de tehnologie, clientul B2B are un set complet nou de cerințe și așteptări. Se așteaptă să faci afaceri cu ei în condițiile lor.

Clientul vrea să știi cine este, să-i înțelegi situația specifică, să păstrezi contactul cu el, să-i asculți dorințele și să răspunzi rapid și atent când are o întrebare.

Puteți face toate acestea și multe altele prin integrarea afacerii dvs. cu un software CRM.

Dacă afacerea dvs. este alimentată de un software afiliat , acesta vă oferă deja toate datele tehnice din lume. Dar, cu un instrument CRM, veți obține o imagine de ansamblu la 360 de grade a clienților și afiliaților dvs. și nu contează cine comunică cu aceștia. De asemenea, vă oferă șansa de a:

• personalizați comunicarea cu clienții și afiliații dvs.,
• oferiți conținut și servicii relevante clienților și afiliaților dvs.,
• răspundeți rapid la solicitările clienților și afiliaților dvs.,
• nu lăsați nicio întrebare fără răspuns.

Asta înseamnă o experiență bună a clienților și mulți clienți fericiți și afiliați care sunt dornici să vă promoveze afacerea.