Impactul COVID-19 asupra comerțului electronic: Cum să vă adaptați magazinul online
Publicat: 2022-09-01Cum Coronavirusul schimbă peisajul comerțului electronic
Coronavirus vs. eCommerce - Cea mai recentă imagine
Vânzări de comerț electronic
COVID-19 - Date și trafic Amazon
Coronavirus - Impacturi comportamentale
COVID-19 stimulează „Cumpărați online, ridicați din magazin”
COVID-19 - Oportunități și provocări pentru comerțul electronic
Oportunități pentru comerțul electronic în timpul pandemiei de coronavirus
Provocări pentru comerțul electronic în timpul pandemiei de coronavirus
Perturbarea COVID-19 - concluzii strategice pentru comercianții cu amănuntul online și agenții de publicitate
Sfaturi practice pentru campaniile dvs. în epoca coronavirusului
Ce putem învăța din pandemiile anterioare
La ce ar trebui să se aștepte consumatorii - 5 previziuni post-pandemie pentru comerțul electronic
Concluzie
Coronavirus vs. eCommerce - Cea mai recentă imagine
Vânzări de comerț electronic
Datele oferă cea mai recentă imagine a modului în care pandemia de Coronavirus a accelerat tranziția către cumpărăturile online. Între timp, vânzările totale cu amănuntul au continuat să scadă în al doilea trimestru.
Conform celei mai recente analize Digital Commerce 360 a datelor Departamentului de Comerț al SUA:
- Consumatorii au cheltuit 347,26 miliarde dolari în magazinele online cu vânzători din SUA în primele șase luni ale anului, în creștere cu 30,1% față de 266,84 miliarde dolari în aceeași perioadă din 2019
- Pentru comparație, vânzările de comerț electronic în prima jumătate a anului 2019 au crescut cu doar 12,7% față de an.
- Cheltuielile online au reprezentat 18,6% din totalul vânzărilor cu amănuntul în primele două trimestre ale anului 2020.
- Consumatorii au cheltuit 211,5 miliarde de dolari pe comerțul electronic în al doilea trimestru , în creștere cu 31,8% față de trimestrul anterior, conform cifrelor publicate de Biroul de Recensământ al SUA.
Recensământul din iulie arată că cumpărăturile online continuă să crească în rândul consumatorilor, chiar dacă multe companii și-au redeschis porțile.
- Vânzările totale cu amănuntul au continuat să scadă în al doilea trimestru, scăzând cu 3,9% față de primul trimestru din 2020, în timp ce vânzările totale cu amănuntul au scăzut cu 1,3% față de trimestrul al patrulea din 2019.
Nu este surprinzător că marii retaileri precum Amazon, Walmart și Target au beneficiat de tranziția rapidă la comerțul electronic în timpul pandemiei.
COVID-19 - Date și trafic Amazon
- Amazon.com Inc. continuă să vadă un trafic crescut pe site-ul său, chiar dacă comenzile de stat acasă cresc și magazinele se redeschid.
- În iulie, traficul pe site a crescut cu 28,1% față de februarie 2020 și cu 8,7% de la un an la altul.
Este important de reținut că traficul este în creștere de la an la an, în ciuda faptului că Amazon și-a amânat evenimentul anual de vânzări Prime Day, care a avut loc în iulie 2019, până în toamna anului 2020.
- În mod firesc, Amazon a beneficiat de trecerea la digital cu recentul său profit trimestrial record și cu o creștere a vânzărilor de 40%.
- Consumatorii cheltuiesc acum aproximativ 11.000 USD pe secundă pe Amazon
Coronavirus - Impacturi comportamentale
Coronavirusul a lovit lumea înainte ca cineva să știe cu adevărat ce se întâmplă. Au fost puse în aplicare noi legi și reguli. Dintr-o dată, lumea era un alt loc. Acest lucru a dus la o etapă de panică în multe țări. Cu toate acestea, pe măsură ce oamenii s-au adaptat la noile lor stiluri de viață impuse, achizițiile de panică au încetinit în multe țări. Rezultatul a fost doar o schimbare minoră a modelelor de vânzări.
Acest lucru este evidențiat în continuare în studiul lui Nielsen asupra pieței americane . Studiul arată cât de repede au procesat consumatorii noile informații despre COVID-19, iar apoi și-au modificat procesele de cumpărare.
S-au observat schimbări în comportamentul de cumpărare și din cauza distanțării sociale. Aproape jumătate (47,2%) dintre utilizatorii de internet din SUA evitau centrele comerciale și mall-urile. Dacă consecințele se vor înrăutăți, aproximativ trei sferturi (74,6%) au declarat că se vor îndepărta cu totul de centrele comerciale.
Procentul vânzărilor digitale fluctuează între sectoare. Un exemplu în acest sens este electronica, care la un moment dat era la 42,7%. În timp ce auto și piese la 3,9%. Livrarea de alimente înregistrează, de asemenea, creșteri mari din cauza preocupărilor consumatorilor cu privire la magazine.
Cheltuielile pentru publicitate au înregistrat, de asemenea, o scădere în sectoare precum divertismentul, comerțul cu amănuntul și FMCG . Această schimbare se datorează în mare parte faptului că cinematograful și alte forme similare de divertisment au încetat să funcționeze din cauza virusului. În schimb, aceasta a înregistrat o creștere a utilizării serviciilor media online, la cerere, cum ar fi Amazon Prime, Netflix și Disney+.
Aceste schimbări drastice de comportament indică condițiile actuale. Și deși poate fi dificil de măsurat cât vor dura aceste condiții, întreprinderile sunt forțate să se adapteze.
Mai ales că 51% dintre cumpărătorii de sărbători la nivel global plănuiesc să facă cumpărături la nivel local în perioada sărbătorilor 2020. Alți 48% spun că majoritatea achizițiilor se vor îndrepta către piețe, arătând o împărțire a priorităților consumatorilor ca sfârșitul unui an incert pentru comerțul cu amănuntul.
Lanțurile de aprovizionare sunt împinse la limitele lor, în timp ce se dezvoltă noi tactici pe termen scurt și lung. Multe companii iau deja în considerare strategiile post-pandemie folosind procese de urmărire atentă.
COVID-19 stimulează „Cumpărați online, ridicați din magazin”
Pe măsură ce comerțul electronic crește, mulți comercianți cu amănuntul încurajează clienții să ia în considerare opțiuni de livrare mai ieftine, cum ar fi BOPIS, pentru a ține sub control aceste costuri. Costurile asociate atât cu livrarea în ultima etapă, cât și cu returnările pot avea un impact semnificativ asupra marjelor de vânzare cu amănuntul.
Inițiativele digitale precum BOPIS (Cumpărați online, ridicați în magazin) au fost cheie pentru vânzătorii de cutii mari în timpul pandemiei. BJ Wholesale a anunțat planuri majore de extindere a acestor inițiative după ce a înregistrat o creștere digitală de 300% anual . Creșterea comenzilor BOPIS cu 208% aprilie (a/a) este un alt semn că oamenii încearcă să-și reducă expunerea la Coronavirus prin reducerea timpului petrecut în magazin. Creșterea traficului BOPIS în condiții normale creează o oportunitate pentru achiziții suplimentare și permite clienților să returneze mărfurile în magazin.
Mulți comercianți cu amănuntul lucrează cu transportatorii pentru a extinde acoperirea locațiilor de preluare. La fel ca Walmart, care a permis clienților să colecteze comenzi online din locațiile FedEx. Pe măsură ce lanțurile de comerț cu amănuntul adoptă din ce în ce mai mult BOPIS, acesta poate deveni cu ușurință baza pentru implementare, pe măsură ce curba coronavirusului se aplatizează.
Pandemiile sperăm că vor dispărea, dar comerțul electronic va rămâne
Efectele actualului status quo pot dura mult timp. Una dintre ele poate fi dezvoltarea susținută a comerțului electronic, ca urmare a faptului că consumatorii ezită să revină la achizițiile din magazin. Comercianții cu amănuntul pot câștiga pe termen lung, privind comerțul electronic ca pe un canal cheie de vânzare și identificând modul în care pot îmbunătăți îndeplinirea comenzilor pe mai multe canale.
Înapoi la început sau descărcați Ghidul final pentru optimizarea fluxului de date
COVID-19 - Oportunități și provocări pentru comerțul electronic
Potrivit guvernului SUA, vânzările online în T4 al anului 2019 au reprezentat 11,4% din cheltuielile totale cu amănuntul . Prognoza pentru comerțul electronic în 2020 estimează că nivelul ar putea crește la 12% din cauza impactului Coronavirusului.
Această observație indică modelele actuale de comportament ale consumatorilor. De asemenea, evidențiază modul în care tendințele pot fi determinate de situația fluctuantă.
În prezent, nimeni nu poate prezice impactul total al coronavirusului asupra economiei globale. Dar este încă posibil să identificăm oportunități, chiar și pe o piață perturbată.
Oportunități pentru comerțul electronic în timpul pandemiei de coronavirus
- Consumatorii se vor îndrepta către achizițiile online, pentru a evita locurile publice. Servicii precum livrarea la domiciliu și mărci precum Amazon vor înflori. Iar diviziile online ale marilor retaileri vor deveni mari beneficiari.
- S-a observat că consumatorii care au cumpărat online în perioada sărbătorilor repetă acest model de cumpărare după vacanță. Acest lucru evidențiază faptul că consumatorii pot reveni la același proces de cumpărare din nou și pot face acest lucru după pandemia de Coronavirus.
- După cum s-a observat în unele părți ale Chinei, există mai puțină concurență pentru agenții de publicitate încă angajați să difuzeze campanii. Cu toate acestea, în prezent, acești agenți de publicitate difuzează reclame învechite care nu sunt relativ la situație. Dacă campaniile sunt modificate la mediul social actual, acestea ar putea fi mai fructuoase.
Provocări pentru comerțul electronic în timpul pandemiei de coronavirus
La fel ca în majoritatea scenariilor, oportunitatile vin și provocările. O privire atentă poate ajuta comerțul electronic să atenueze recesiunea așteptată. Provocări care trebuie analizate cu aceeași preocupare. Câteva exemple de probleme potențiale sunt:
- Probleme legate de lanțul de aprovizionare - penuria de produse și cererea potențială în scădere a consumatorilor ar putea, de asemenea, să oprească creșterea comerțului electronic - dacă economia se clătește sau intră în recesiune.
- Crearea unor modalități convenabile pentru ca oamenii să facă cumpărături cu ridicare, transport și livrare în aceeași zi.
- Creșterea comenzilor online pune presiune asupra companiilor pentru a le îndeplini. În unele cazuri, această presiune devine prea mare pentru companii și amenință să le schimbe operațiunile de comerț electronic.
Perturbarea COVID-19 - concluzii strategice pentru comercianții cu amănuntul online și agenții de publicitate
1. Priviți în viitor și reîncadrați-vă eforturile.
Faceți un plan de criză și răspuns. Acordați atenție strategiilor dvs., inclusiv strategiei pentru post-Coronavirus. Acest proces trebuie să fie rapid și trebuie să reacționeze la circumstanțele în evoluție.
2. Schimbați mixul de canale de vânzări
Comerțul cu amănuntul de la persoană la persoană și din cărămizi și mortar sunt deja restricționați în regiunile afectate. Redistribuiți eforturile de vânzări pe noi canale atât în întreprinderile B2C, cât și B2B. Dacă vindeți numai la fața locului, luați în considerare transferul afacerii dvs. online. Dacă sunteți deja activ online, utilizați piețe suplimentare (Amazon, eBay, Bol sau altele).
Fii creativ pe rețelele sociale. Rămâneți implicat cu comunitățile și sprijiniți oamenii în momente dificile. Ei vor aprecia acest lucru și pot răspunde atunci când vor fi în măsură să facă acest lucru.
3. Răspunde la noile nevoi prin inovație
Noile nevoi ale clienților vor crea, de asemenea, cerința de inovație. Când sunt amenințate de criză, multe companii se vor concentra pe mișcări defensive, dar este mai înțelept să vă concentrați atenția asupra oportunităților emergente.
4. Utilizați toate activele dvs. pentru a stimula și susține cererea
Mențineți sau chiar stimulați eforturile de marketing digital pentru viitorul apropiat. Vânzarea socială pare a fi o idee mai bună decât marketingul push în acest moment.
5. Reconsiderați strategia dvs. de reducere
Reducerile nu trebuie să fie drastice pentru a atrage consumatorii. Utilizați vânzări mai mici și promoții specifice categoriei.
Înapoi la început sau descărcați Ghidul final pentru optimizarea fluxului de dateSfaturi practice pentru campaniile dvs. în epoca coronavirusului
O mulțime de fenomene la nivel mondial afectează performanța PPC. Coronavirusul nu face excepție.
Strategiile și obiectivele de măsurare ar trebui ajustate pentru perioade incerte. Este, de asemenea, o oportunitate primordială de a construi relații pe termen lung cu clienții pentru viitor.
sursa: blog.edrone.me, date din 25 martie 2020
Datele provin de la clienții edronelor, sumele și valorile au fost modificate pentru a reflecta tendințele, dar nu arată volumele reale.
1. Revizuiți lista de cuvinte cheie negative
Având în vedere că comportamentul consumatorilor și căutările se schimbă atât de rapid, este posibil să afișați anunțuri pentru noi interogări de căutare. Este posibil ca aceste interogări să nu transforme neapărat atât de bine. Este deosebit de important acum să-ți aloci cu înțelepciune bugetul de publicitate și să nu irosești bani în condiții care îți vor îneca banii.
Mergeți și verificați raportul privind termenii de căutare și asigurați-vă că adăugați termenii care nu fac conversie în lista de cuvinte cheie negative.
2. Concentrați-vă pe canalele/publicitatea din partea de jos a pâlniei
Schimbarea rapidă a comportamentului clienților și creșterea incertitudinii plasează campaniile de cunoaștere a mărcii într-un dezavantaj. Este recomandat să vă concentrați pe partea de jos a pâlniei.
- Folosește retargetingul Facebook și arată-ți reclamele persoanelor care ți-au văzut deja produsele în magazinul tău.
- Utilizați segmentele de public de direcționare după clienți în Google
- Identificați canalele locale care au un nivel ridicat de încredere în rândul consumatorilor
3. Fii atent la licitarea automată
Licitarea automată folosește algoritmi inteligenți pentru a decide optimizarea sumelor licitate. Singura problemă este că algoritmul a învățat din situația „obișnuită”, nu dintr-o situație de criză. Pentru a evita probleme, asigurați-vă că fie plasați cupe de buget stricte, fie luați în considerare trecerea la licitarea manuală pentru momentul respectiv.
4. Revizuiește-ți portofoliul de publicitate
Concentrați-vă pe produsele care se vor converti și vor genera rentabilitatea investiției pentru dvs., excludeți alte produse din feeduri.
5. Luați în considerare preferințele dispozitivului
Oamenii stau acasă și s-ar putea să-și folosească computerul puțin mai mult decât mobilul. Asigurați-vă că includeți acest lucru în strategia dvs. și optimizați alocarea bugetului pe dispozitiv.
Ce putem învăța din pandemiile trecute
Coronavirusul nu este prima dată când astfel de perturbări afectează comercianții cu amănuntul și clienții lor. Cu mult înainte de acest focar, virusul SARS din 2003 a reprezentat un punct de cotitură pentru comerțul electronic.
În 2003, pionierii chinezi Alibaba și JD.com s-au confruntat și au depășit provocarea. Acest lucru ar putea fi folosit ca inspirație pentru comercianții cu amănuntul online acum.
- JD.com a recurs la vânzarea de electronice pe forumuri de internet și grupuri de chat QQ. Ulterior, cea mai mare parte a resurselor a fost dedicată afacerii online. Acest lucru a asigurat creșterea și a permis brandului să devină cel mai mare retailer online de produse electronice din China.
- Afacerea de comerț electronic B2B a Alibaba a prosperat după ce oamenii de afaceri străini au anulat călătoriile în China. Așa a început înregistrarea pe platforma sa. Experiența a dus parțial la nașterea lui Taobao, care a depășit eBay pentru a deveni cea mai mare piață C2C din China.
Sectorul ar fi putut fi relativ primitiv pe atunci, dar focarul i-a făcut pe mulți retaileri să apeleze la platformele online care nu fuseseră forțate să se închidă.
Înapoi la început sau descărcați Ghidul final pentru optimizarea fluxului de date
La ce ar trebui să se aștepte consumatorii - 5 previziuni post-pandemie pentru comerțul electronic
Este încă dificil să anticipăm impactul total al coronavirusului asupra ratelor generale de creștere a vânzărilor online. Ceea ce este sigur aici este că rezultatele nu vor fi consistente în toate domeniile. Acest lucru va depinde, printre altele, de nișă, de schimbarea comportamentului cumpărătorului și de cât timp comunitățile vor trebui să păstreze distanța socială.
.
Economia low-touch va supraviețui, iar comerțul electronic va continua să beneficieze.
Industria comerțului electronic s-a dublat deja de la an la an în comparație cu 2019. Chiar și după ce COVID-19 s-a diminuat, oamenii vor evita în mod inconștient riscul nemergând la cumpărături în persoană.
Fiecare afacere va găsi o modalitate de a vinde online
Afacerile fără magazine online au fost forțate să se adapteze și să-și tranziteze mediul online. În era post-COVID-19, companiile nu vor face aceeași greșeală de două ori.
Crearea unui site web funcțional în care consumatorii să poată cheltui (sau dona) ca o garanție împotriva unui alt potențial focar va fi crucială pentru a determina succesul.
Cele mai de succes companii de comerț electronic își vor menține ferm lanțurile de aprovizionare.
De exemplu, Thrive Market cu DTC a fost forțată să reducă comenzile pe măsură ce cererea a crescut și promisiunea de livrare în 2-3 zile a crescut la 2-3 săptămâni. Întârzierile uriașe de livrare au fost un efect secundar major al debutului COVID-19, iar multe companii nu au anticipat doar impactul asupra cererii așa cum l-ar vedea.
Canalele de comerț electronic deținute vor juca un rol mai important decât înainte.
Când Amazon s-a concentrat exclusiv pe livrarea doar de produse esențiale în martie, a lăsat vânzătorii dependenți de Amazon să se bazeze pe serviciile lor de onorare în întuneric. Încă merită să vinzi pe mai multe piețe, dar cei care vând pe propriul lor site se vor descurca mai bine și ar putea avea un succes mai mare fiind independenți.
Dominația Shopify va continua să crească și va reprezenta o amenințare tot mai mare pentru cota de piață a comerțului electronic Amazon.
Între martie și iunie 2020, Shopify a făcut progrese semnificative în parteneriatele sale strategice. Această colaborare va permite Shopify să câștige o cotă de piață mai mare în comparație cu gigantul eCommerce Amazon.
sursa: getmatcha.com
Înapoi la început sau descărcați Ghidul final pentru optimizarea fluxului de date
Concluzie
Coronavirusul a creat noi provocări pentru multe afaceri online. Am observat îngrijorări tot mai mari cu privire la persoanele și companiile care sunt expuse riscurilor financiare. De la pierderea profitului la pierderea locurilor de muncă, pandemia influențează toate domeniile vieții și afacerilor.
Dar totuși, unele companii par bine poziționate pentru a beneficia de schimbările în comportamentul consumatorilor cauzate de focar. Poate că acesta este pur și simplu un moment pentru companii să-și schimbe atenția, mai degrabă decât să intre în panică. Există încă oportunități disponibile, ele trebuie doar să fie recunoscute și folosite.
Odată cu relaxarea restricțiilor privind pandemia de Covid-19, comercianții cu amănuntul cu gândire de viitor vor învăța de la alții și vor îmbrățișa digitalizarea trecând la un model omnicanal. Întreruperea mai frecventă a lanțului de aprovizionare împreună cu așteptările crescânde ale clienților și concurența pe piață nu le lasă nicio altă opțiune.
COVID-19 a avut un impact semnificativ asupra afacerilor din întreaga lume. Mulți se vor lupta să-și revină. Chiar și așa, unele sectoare pot experimenta în continuare un boom de afaceri.
Vom monitoriza, actualiza și împărtăși noi informații în mod regulat. Scopul nostru este să ajutăm comercianții să se dezvolte, mai ales în aceste vremuri dificile.
Vă rugăm să nu ezitați să contactați echipa noastră de asistență și să ne spuneți dacă vă putem ajuta în vreun fel.
Aflați mai multe despre impactul COVID-19 și despre cum să vă ajustați strategia:
- 5 sfaturi pentru a crește vânzările după pandemia de COVID-19
- 4 moduri de a face publicitate gratuită în timpul pandemiei de COVID-19
- Cum au reacționat mărcile mari la pandemia COVID-19
- COVID-19: 7 canale de cumpărături care oferă reduceri comercianților cu amănuntul
- Cum să-ți muți cărămida și mortarul pe online
- Cum să profiti foarte mult cu Google Shopping CSS [până la 20% reducere pentru clicuri]
Înapoi sus
