Cum folosește Cherry Bombe e-mailul pentru a face clienții să zâmbească

După o lungă carieră în publicație, care a inclus perioade la Harper's Bazaar și ca editor șef al Yahoo Food, Kerry Diamond, fondator și editor șef al Cherry Bombe, a deschis un restaurant. „Nu lucrasem niciodată în restaurante, dar făcusem tot ce ține de cărți, reviste și ziare”, a spus Diamond.”

„Publicația era lumea mea, dar restaurantul mi-a deschis cu adevărat ochii. Mi-am dat seama că poveștile femeilor nu erau spuse sau prioritizate în industrie. Am aflat despre toate aceste femei incredibile și am vrut să ajut să le spun poveștile. Mi-a venit ideea să fac o revistă numită Cherry Bombe. Am petrecut aproximativ un an lucrând la el și a apărut în mai 2013.”

În 2013, Cherry Bombe s-a lansat ca revistă tipărită. Trebuiau să înceapă lista de e-mailuri – și să-și dezvolte prezența online – de la zero. La acea vreme, aceștia au fost împiedicați de o platformă de marketing prin e-mail dificilă, care a făcut dificilă personalizarea mesajelor și aproape imposibilă alinierea esteticii mărcii, care a fost inspirată de o istorie bogată a revistelor tipărite frumos concepute.

De asemenea, trebuiau să-și asume mai mult conținutul și strategia de comunicare, care a fost construită în mare parte pe Instagram. Ei au migrat la Mailchimp în 2014 pentru ușurința în utilizare, opțiunile de șablon și capacitatea de a comercializa cu ușurință produse și de a urmări veniturile prin campanii. Dar sosul secret al listei lor de e-mail extrem de implicate se află în conținutul convingător și consistent al lui Cherry Bombe - lucruri pe care cititorii sunt dornici să le primească în căsuțele lor de e-mail.

Platforma i-a ajutat să cristalizeze aspectul și mesajele mărcii lor, chiar dacă sensibilizarea și implicarea publicului au rămas concentrate pe Instagram. În timpul și după pandemie, Cherry Bombe știa că trebuie să-și asumă mai multă responsabilitatea mesajelor și a sensibilizării publicului, concentrându-și – și recalibrând – abordarea lor de marketing prin e-mail.

A fost mai întâi Instagram

Pe atunci, Cherry Bombe nu avea o strategie de e-mail. Erau un brand care se construise pe Instagram. Echipa lui Diamond folosea platforma pentru a comunica cu publicul său. E-mailurile au fost doar o completare a prezenței în rețelele sociale.

„Am avut o comunitate Instagram foarte grozavă și făceam multe dintre anunțurile noastre prin Instagram”, a explicat Diamond. „În prima parte a pandemiei, am început să observ schimbări la Instagram care m-au tulburat. Am observat că mărcile pur și simplu nu creșteau la fel pe Instagram. TikTok începea să ia multă atenție de la Instagram și, oricât de mult îmi place Instagram, știam că trebuie să ne controlăm comunicațiile cu publicul nostru.”

Ceea ce este vechi este din nou nou

Pentru Diamond, care își avea rădăcinile în publicarea tradițională și înțelegea valoarea conținutului frumos creat și bine realizat, e-mailul părea cea mai bună modalitate de a prelua controlul asupra mesajelor lui Cherry Bombe. Lucrează cu Mailchimp din 2014 și cu o listă de aproape 25.000 de abonați, Cherry Bombe avea instrumentele necesare pentru a prelua controlul asupra mesajelor lor.

„Răspunsul evident a fost Mailchimp”, a spus Diamond. Fondată în 2011, Mailchimp este o platformă de marketing prin e-mail cu reputația de a fi ușor de utilizat și accesibilă. Când Cherry Bombe a decis să se reorienteze pe utilizarea e-mailului pentru a intra în legătură cu membrii lor, au folosit platforma pentru a-și reproiecta e-mailurile săptămânale care sunt trimise în fiecare vineri.

Diamond a spus: „Am vrut să-l păstrăm simplu și frumos conceput. A fost grozav pentru că lista noastră de e-mail a crescut, dar s-a și stabilizat.”

Cherry Bombe a văzut mai puțină agitație cu abordarea lor nou concepută prin e-mail. De asemenea, au devenit mai serioși în ceea ce privește urmărirea rezultatelor și acordarea atenției la ceea ce a funcționat în ceea ce privește subiectul și timpul de trimitere. „Ne place testarea AB și am descoperit câteva lucruri amuzante, cum ar fi că mai puțini oameni ne deschideau e-mailurile când aveau emoji-uri în subiect”, a spus Diamond.

Conectând Mailchimp la contul lor Shopify, Cherry Bombe a putut monitoriza ceea ce a determinat abonamentele și alte achiziții pe site-ul lor. Ei urmăresc în mod regulat performanța e-mailului, inclusiv deschiderile, clicurile și acțiunile, astfel încât să își perfecționeze și mai mult abordarea de marketing prin e-mail și să își înțeleagă mai bine membrii.

Utilizarea e-mailului pentru profitabilitate și divertisment

Cherry Bombe are două obiective principale atunci când trimit e-mailuri - să fie profitabilă și să-și distreze membrii. Aceste obiective nu se exclud reciproc. Un e-mail distractiv este un e-mail care este citit și partajat. De asemenea, motivează utilizatorii să viziteze site-ul web Cherry Bombe pentru a cumpăra din magazinul lor online, care vinde numere ale revistei, Cartea de bucate Cherry Bombe și carduri cadou.

Diamond a spus: „Vreau să distrez oamenii, știi, vreau să îi fac pe oameni să zâmbească atunci când primesc acest e-mail. Cherry Bombe este o organizație foarte festivă. Vreau ca oamenii să deschidă e-mailul pentru că găsesc ceva interesant sau învață ceva.”

Strategia de e-mail a lui Cherry Bombe este una atentă. Ei trimit e-mailuri de vineri abonaților lor, anunță evenimente precum conferința anuală Cherry Bombe Jubilee și trimit ocazional anunțuri despre produse noi.

Diamond este precaut cu privire la inundarea căsuțelor de e-mail ale abonaților cu prea multe e-mailuri. Până în prezent, această strategie funcționează pe baza următoarelor metrici:

• Rata de pierdere a buletinului informativ al Cherry Bombe a rămas constant scăzută (~1%), mai ales după pandemie, când mulți oameni au exprimat că Cherry Bombe a fost o modalitate prin care să rămână conectați cu comunitatea lor.
• Noile abonați la buletine informative au crescut cu 50% de la începutul pandemiei în primăvara anului 2020, cu peste 5.000 de noi abonați (aceasta este o creștere organică fără suport media plătit).
• Rata de deschidere este de aproape 50% cu un CTR peste 2%.

„Mi-ar plăcea să fac câteva e-mailuri despre lansările de produse în rândul oamenilor din comunitatea noastră. Există o adevărată tendință în acest moment de lansare a produselor, în special în rândul tinerelor de culoare, și mi-ar plăcea să fac un newsletter despre tot ce se întâmplă în spațiul CPG în lumea alimentară. Dar îl cântăresc cu atenție pentru că nu vreau să ajungem niciodată la punctul în care este prea mult, așa că aș prefera să ne luăm timpul și să fim atenți la asta.”

Gândiți-vă la e-mailurile care sunt de fapt deschise

Diamond sfătuiește companiile să se gândească la e-mailurile pe care oamenii le deschid (și le citesc). Acesta este cel mai bun mod de a reduce rata de pierdere și de a oferi valoare.

„Astăzi este aproape o crimă să trimiți un e-mail plictisitor. Dacă faci asta, atunci chiar trebuie să regândești totul. Pune-te în pielea destinatarului e-mailului și gândește-te de ce deschizi e-mailuri și ce te face să zâmbești sau să acționezi. Apoi pune asta în practică. Dacă poți învăța cum să-ți urmezi și să ai încredere în instinctul tău, ești în proporție de 99% din drum ca antreprenor”, ​​a spus Diamond.