Cum vă pot ajuta chatboții să generați mai multe vânzări?

Căutați modalități de a crește vânzările? Dar nu poți, din cauza resurselor limitate din echipă? Aflați cum chatbot-urile transformă vizitatorii site-ului web în clienți.

Chatbot-urile de servicii bazate pe inteligență artificială sunt utilizate în mod obișnuit de companii pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți și pentru a crește veniturile. De fapt, a existat o creștere de 67% a utilizării chatbot-ului între 2018 și 2020.

Utilizarea chatbot-ului este accelerată mai recent de Covid-19. 73% dintre directorii de afaceri cred că s-a schimbat modul în care acţionează cu clienţii. Majoritatea liderilor din industrie (81%) au susținut că epidemia le-a modificat nevoile tehnice.

Înainte de a ne aprofunda acest lucru, să înțelegem ce sunt chatboții și cum să îi folosim pentru a crește vânzările și a crește veniturile.

Ce sunt chatbot-urile?

Chatbot-urile sunt aplicații software bazate pe inteligență artificială, create pentru a comunica cu clienții fără intervenție umană. Este un robot computerizat alimentat de capabilități de învățare automată care poate fi antrenat cu date inițiale pentru a înțelege comportamentul uman și diferitele forme de vorbire, îmbunătățind astfel în mod constant experiența clientului. Companiile care folosesc chatbot-uri își pot eficientiza întregul proces de servicii pentru clienți rezolvând automat întrebările obișnuite ale clienților.

Beneficiile Chatbot pentru clienți:

• Disponibilitate 24*7 și asistență pentru clienți
• Răspuns complet automat și instantaneu
• Suport multilingv pentru clienți
• Comunicare omnicanal
• Implicarea personalizată a clienților
• Consecvență în răspunsuri/răspuns
• Experiență îmbunătățită a clienților
• Rezervarea/programarea unei intalniri
• Comenzi sau tranzacții automate

Cum să crești vânzările folosind chatbot-uri?

Acum că am învățat diverse beneficii ale chatboților, spuneți-ne modalitățile specifice prin care chatboții vă pot ajuta să generați mai multe vânzări:

1 . Mențineți angajamentul și asistența clienților 24/7:

Soluțiile chatbot de vânzări nu dorm niciodată, spre deosebire de agenții umani de vânzări. Boții pot oferi fără probleme produse non-stop în mai multe limbi și diferite fusuri orare, permițând clienților să facă următoarea lor achiziție. Boții pot cultiva relațiile cu clienții, rezultând astfel mai mulți clienți plătitori, ceea ce înseamnă mai multe vânzări pentru dvs.

2 . Transformați implicarea în vânzări:

Prin implementarea chatbot-urilor conversaționale AI, implicarea poate fi împinsă pe baza datelor utilizatorilor și poate fi făcută mai interactivă. Boții pot oferi răspunsuri consecvente și regulate, ceea ce vă ajută să evitați prezentarea de informații irelevante clienților.

În plus, este mai probabil ca clienții să rămână mai mult timp pe site-ul dvs. și să continue conversația dacă primesc răspunsuri pertinente și prompte. Cu chatbots, tonul și vocea mărcii pot fi menținute în timp ce interacționați cu mai mulți clienți simultan, într-o manieră uşoară și primitoare.

De exemplu, puteți încorpora roboti asistenți în site-urile de asistență medicală sau de comerț electronic pentru a facilita utilizatorilor să adreseze întrebări. Îmbunătățiți interacțiunea cu clienții, stabiliți relații și, în cele din urmă, creșteți vânzările utilizând roboți pentru sarcini de branding.

3 . Trimiteți mementouri pentru a finaliza achizițiile:

Chatbot-urile pot fi configurate pentru a trimite mementouri automate de alertă clienților care își lasă cărucioarele populate fără a efectua plăți. Alertele pot fi notificări prin e-mail și SMS-uri pentru a redobândi interesul clienților și pentru a genera mai multe vânzări.

În cazul în care consumatorii își pierd interesul sau nu răspund, chatboții îi pot redirecționa atunci când revin site-ul cu reduceri personalizate, coduri de cupon, oferte limitate etc., așa cum se arată în exemplul de mai sus.

4 . Folosiți chatbot-uri pentru întrebări frecvente

Clienții pun frecvent aceleași întrebări despre produse comparabile sau similare la compania dumneavoastră. Folosiți chatbot-uri pentru a gestiona sarcini repetitive, în loc să petreceți timp răspunzând individual la aceleași întrebări. Boții pot răspunde la întrebările frecvente despre produse și pot simplifica procesul de cumpărare a clienților. Vă puteți concentra energia și eforturile pe creșterea vânzărilor și a productivității la locul de muncă.

5 . Automatizați-vă ciclul de vânzări folosind chatbots:

Chatboții interacționează automat cu vizitatorii site-ului dvs., le colectează informațiile și determină dacă aceștia sunt potențiali cumpărători. Boții vor încerca să finalizeze singuri procesul de vânzare.

Un bot Instagram, de exemplu, poate interacționa cu clienții cărora le-a apreciat pagina dvs. sau și-au manifestat interes pentru produsele dvs. și îi poate ghida automat prin procesul de cumpărare. Pentru o achiziție viitoare, ei pot solicita suplimentar informații de contact de la ei, cum ar fi numele, numărul de telefon, e-mailul și multe altele.

6 . Optimizați-vă rata de conversie folosind chatbots:

Precizia, viteza și eficacitatea chatbot-urilor de vânzări vă pot ajuta, de asemenea, să vă creșteți rata de conversie. Chatbot-ii de vânzări realizează acest lucru, de exemplu, asigurând gradul de utilizare. Chatbot-urile simplifică comunicarea cu clienții potențiali calificați.

Ratele dvs. de conversie vor crește, deoarece funcționează ca o aplicație de mesagerie instantanee, cu timpi de răspuns mai rapidi, ceea ce face simplu pentru clienții potențiali calificați să învețe despre compania dvs. și să se interacționeze cu aceasta. Există elemente suplimentare care facilitează comunicarea, cum ar fi răspunsurile la butoane. Din acest motiv, este simplă să le hrăniți de la etapa de generare a clienților potențiali până la etapa de închidere a vânzărilor prin conversație. Dacă ratele de conversie sunt scăzute, trebuie să primiți feedback despre unde faceți greșeli. Ferestrele pop-up din fereastra de chat de vânzări vă pot ajuta să faceți acest lucru. Puteți chiar să programați chatbot-uri de vânzări pentru a afișa sondaje rapide atunci când vizitatorii paginii dvs. de destinație pleacă fără să cumpere. Chatbot-ul poate oferi mai multe opțiuni pe care se poate face clic, ca în exemplul prezentat mai sus.

Lumea vânzărilor și marketingului s-a mutat către o strategie care este mai concentrată pe un client. Servicii excelente pentru clienți și comunicare bună sunt cele mai bune modalități de a vă asigura că clienții dvs. înțeleg și apreciază acest lucru. Toate acestea sunt acum ușor posibile cu chatbot-urile de vânzări, datorită tehnologiei AI.

Chatbot-urile de vânzări vă permit să automatizați mesajele de bun venit atrăgătoare, să mențineți interacțiunile constante cu clienții și să creșteți ratele de conversie. De asemenea, pot spori eficiența reprezentantului dvs. de vânzări, oferind răspunsuri rapide la întrebările clienților și reamintindu-le să încheie achizițiile. Fiecare dintre aceste suporturi crește vânzările pentru afacerea dvs.

Prin urmare, acum este o normalitate nouă și obligatorie să încorporați chatbot-uri bazați pe inteligență artificială în procesele dvs. de generare de clienți potențiali, conversie și vânzări.