Cum pot ajuta chatbot-urile la creșterea vânzărilor și la îmbunătățirea serviciului pentru clienți

Pentru unii profesioniști în vânzări și marketing, chatboții reprezintă o nouă modalitate interesantă de a folosi AI pentru a economisi resurse și pentru a îmbunătăți experiența clienților. Pentru alții, ele sunt văzute ca un truc care diminuează grija și atenția metodelor de interacțiune cu clienții mai tradiționale, încercate și testate. Deoarece abilitățile și scopurile chatbot-urilor sunt mai diverse ca niciodată, datorită progreselor recente în IA conversațională, oamenii pot aborda subiectul dintr-o gamă largă de puncte de vedere și preconcepții. Dacă ești un profesionist în vânzări care dorește să-ți optimizeze procesele, dar nu ești convins de valoarea chatbot-urilor, iată câteva modalități cheie prin care această tehnologie poate ajuta la creșterea vânzărilor și la îmbunătățirea serviciului pentru clienți.

Clienti potentiali de precalificare

În mod tradițional, calificarea clienților potențiali prin conținutul de pe site-ul dvs. necesită puțină muncă din partea utilizatorului. Clientii potențiali calificați în marketing (MQL) sunt definiți de unele acțiuni anterioare pe care le-au întreprins pe site-ul dvs., cum ar fi:

• Conținut descărcat
• Abonat la un buletin informativ
• Informatie ceruta

Deși aceste interacțiuni cu conținutul dvs. pot fi toate indicatori promițători ai unei oportunități grozave, chatboților nu li se acordă adesea credit ca punct de intrare pentru clienții potențiali calificați. Înainte ca vizitatorii site-ului dvs. să se gândească să solicite asistență, un chatbot poate apărea cu un chat bazat pe meniu pe care vizitatorii pot naviga pentru a răspunde la întrebările lor cele mai presante. Acest tip de interacțiune proactivă poate oferi vizitatorilor informațiile pe care le doresc înainte de a-și da seama că le doresc, transformând potențial oamenii care sunt complet străini de marca dvs. în clienți potențiali calificați și fertili.

Pentru a profita la maximum de această funcție de chatbot, este esențial să personalizați modul în care chatbot-ii ajung la utilizatori în funcție de modul în care interacționează cu site-ul dvs. Folosind informații despre implicarea utilizatorilor din instrumente precum Google Analytics, puteți personaliza comportamentul chatbot-ului pentru a apărea la momentul potrivit, în paginile potrivite și chiar puteți crea salutări personalizate folosind datele vizitatorilor. Luați în considerare configurarea unor întrebări de calificare pentru chatbot-ul dvs., pentru a le adresa clienților potențiali, astfel încât să puteți precalifica clienții potențiali în timp real. Prezentând întrebările potrivite la momentul potrivit în paginile potrivite, veți asigura interacțiuni mai pozitive și veți minimiza oportunitățile ratate care trec în partea de sus a pâlniei.

Îmbunătățirea volumului total de clienți potențiali generați

Un alt beneficiu principal al utilizării chatbot-urilor, în special dacă organizația dvs. are resurse limitate, este că aceștia își pot asuma rolul unui reprezentant, îndrumând contactele în conducta de vânzări și crescând volumul total de solicitări de apel invers. Deși integrările de bază ale chatbot-ului sunt adesea insuficiente în acest domeniu, ele pot deveni noduri influente în conversații bune în două sensuri, cu puțină muncă.

De exemplu, dacă cineva ajunge pe site-ul dvs. și trimite un mesaj chatbot-ului dvs. întrebând despre o anumită caracteristică a produsului dvs., un bot de bază va răspunde pur și simplu cu acele informații specifice. Cu toate acestea, după o anumită personalizare a fluxurilor sale de conversație, chatbot-ul dvs. ar putea profita de această oportunitate pentru a afla mai multe despre client, dându-vă puterea să reușiți în viitoare interacțiuni față în față care se adresează dorințelor și nevoilor unice ale clienților potențiali.

Creșterea oportunităților în orice limbă

La fel ca multe companii, puteți viza și trata cu regularitate clienți globali. În ciuda șoculului asupra lanțului internațional de aprovizionare provocat de covid, arena modernă a afacerilor este încă foarte fără granițe. Trebuie să găzduiești clienții internaționali cât mai bine posibil. Multe integrări moderne de chatbot au capabilități multilingve care ajustează limba pe care o folosesc pentru a comunica în funcție de preferințele unui anumit utilizator. Dacă, de exemplu, un utilizator optează pentru a vizualiza versiunea franceză a site-ului dvs., aceasta va trimite un semnal unui chatbot pentru a interacționa cu vizitatorii în limba franceză.

Deși prezentarea conținutului în limbi internaționale precum engleza, spaniolă sau mandarina poate duce în multe cazuri la aceste conversații, decalajele de limbă pot cauza pierderi de vânzări. Prin acoperirea acestor lacune cu un chatbot multilingv, veți începe excelent experiența clienților și veți reduce șansa ca clienții potențiali să scadă mai departe.

Îmbunătățirea implicării de la primul contact

Pe măsură ce chatbot-urile proliferează în tot mai multe companii, mesajele de bun venit care apar în colțul din dreapta jos al ferestrei browserului încep să fie privite ca un clișeu, dar asta cu siguranță nu înseamnă că aceste mici atingeri nu pot îmbunătăți implicarea. Un studiu de caz realizat de furnizorul de chatbot Drift a arătat cum unul dintre clienții lor a văzut o „creștere cu 40% a ratei de conversie” după ce a trecut de la serviciul manual pentru clienți la un sistem susținut de un chatbot.

Simulând căldura interacțiunii față în față într-o locație concretă și valorificând învățarea automată puternică pentru a recunoaște tiparele în chat-uri și a identifica nevoile clienților, chatboții pot asigura o conversație mai naturală și pot optimiza interacțiunile pentru implicare. Chatbot-urile pot fi, de asemenea, configurate pentru retargeting, personalizându-și mesajele în funcție de comportamentele și interesele cunoscute ale vizitatorului. Aceste fluxuri unice de dialog le vor oferi vizitatorilor dvs. un sentiment de personalizare care devine din ce în ce mai important pentru a asigura un angajament puternic în toate aspectele vânzărilor și marketingului.

Generarea de clienți potențiali și îngrijirea clienților 24/7

În cele din urmă, chatboții se pot adresa clienților potențiali atunci când nimeni din echipa ta nu o poate face. Dacă sunteți ca majoritatea companiilor, este probabil ca o mare parte a publicului dvs. țintă să nu își înceapă călătoria către clienți în 9 până la 5 ore de lucru obișnuite.

Dacă aceștia se adresează pentru a-și exprima interesul față de produsul tău și au impresia că nu-ți pasă de afacerea lor, acest lucru i-ar putea trimite să se grăbească în brațele unui concurent. Chatbot-urile vă vor permite să susțineți clienții indiferent de momentul în care aceștia fac primul contact, ajutându-vă să răspundeți la întrebările stringente ale publicului dvs., să-i asiguri că sunteți interesat de afacerea lor și să prezinte un timp de răspuns prompt și eficient, care vă va diferenția de concurență. . Această caracteristică le face deosebit de benefice pentru afacerile globale, unde diferențele dintre fusurile orare pot cauza o întârziere a timpilor de răspuns.

Disponibilitatea 24/7 va produce un volum total mai mare de clienți potențiali și va filtra întrebările mai simple și de rutină pe care le-ar putea adresa vizitatorii, ajutându-vă personalul de vânzări să economisească timp pentru interogările mai complexe.

Gânduri finale despre chatbot și impactul lor

Deși chatboții sunt încă un teritoriu neexplorat pentru multe echipe de vânzări, ei oferă un potențial masiv de optimizare a procesului dvs. de generare de clienți potențiali și de a vă îmbunătăți capitalul general al mărcii. Cu puțină cercetare asupra capacităților lor și unele modificări informate pentru a adapta tehnologia la produsul și procesele dvs., integrarea unui chatbot cu site-ul dvs. vă va ajuta în curând să generați un volum mai mare de clienți potențiali mai calificați și să eliberați timp și resurse prețioase pentru vânzările dvs. echipă.