Cum poate transparența mărcii să îmbunătățească experiența clienților dvs. (și de ce este importantă)

Știați că peste 90% dintre consumatori spun că transparența mărcii este importantă în procesul lor de cumpărare?

Bine, acum acesta este un număr mare! Consumatorii vor transparență, cu siguranță!

Adică, cine ar cumpăra de la un brand care nu se aliniază cu valorile personale ale consumatorilor, nu?

Și când vine vorba de decizii de cumpărare, cumpărătorii sunt acum mai pretențioși ca niciodată. De ce? Din cauza atmosferei societale, culturale și politice în continuă schimbare.

Deci, dacă doriți să știți cum să vă îmbunătățiți transparența mărcii în 2021, continuați să citiți!

Dar stai, ce vreau să spun cu transparența mărcii?

Ce este transparența mărcii?

Transparența mărcii se referă la deschidere, autenticitate și onestitate.

În era erei digitale, informațiile sunt mai accesibile pentru toată lumea. Oamenii sunt acum mai informați și mai împuterniciți.

Consumatorilor le pasă de problemele cheie și doresc ca mărcile să vorbească despre ele.

Deci cumpărătorii nu cumpără de la mărci pentru că produsele sunt frumoase. Nu mai merge asa.

Amintiți-vă, valorile personale ale cumpărătorilor influențează decizia lor de cumpărare.

Deci, dacă valorile mărcii tale nu se aliniază cu ale lor, nu te aștepta să cumpere de la tine.

De asemenea, clienții trebuie să știe totul despre produsul dvs. Nu numai că le pasă de caracteristicile produsului dvs. și de modul în care le va beneficia. De asemenea, vor să cunoască practicile tale etice.

Puteți fi transparent în practicile dvs. de marcă abordând:

1. Proces durabil. Consumatorii doresc transparență. Vor să vadă ce acțiuni întreprindeți pentru realizarea produselor dvs. Ei vor să se asigure că nu dăunați mediului.
2. Modele pentru lanțuri de aprovizionare. Acest lucru este aproape la fel cu cunoașterea procesului dvs. durabil. Scopul acestui lucru este ca clienții dumneavoastră să cunoască procesul dumneavoastră de producție etic.
3. Practici de munca. Mai mulți oameni din întreaga lume fac eforturi pentru diversitate și incluziune. De aceea, consumatorii doresc să știe cine sunt oamenii din spatele unui brand. Acest lucru este pentru a vă asigura că marca dvs. angajează talente indiferent de vârstă, rasă, sex etc.

Rămâi cu mine pentru că mai târziu, îți voi arăta câteva exemple despre cum o fac alte mărci.

Deci, de ce aveți nevoie de transparență a mărcii? Iată câteva motive pentru care transparența mărcii este importantă...

Importanța transparenței mărcii

Transparența mărcii aduce beneficii atât afacerii dvs., cât și clienților.

Le oferi ceea ce trebuie să știe și te susțin în schimb.

Este o situație win-win!

Dar despre ce tipuri de importanță vorbesc exact?

1. Fidelizarea clienților

Există atât de multe moduri de a crește loialitatea clienților, iar transparența mărcii este una dintre ele.

Datorită autenticității tale, clienții sunt dispuși să fie susținătorii mărcii tale!

Știați că 65% dintre clienți rămân fideli dacă cred că o marcă este autentică?

Așadar, consumatorii cărora le place și vă susțin marca vă vor susține. Ei vor răspândi conștientizarea mărcii dvs. și asta înseamnă publicitate gratuită.

Clienții fideli se vor întoarce și ei în magazinul tău și te vor îndruma către cercul lor... ceea ce înseamnă o creștere a veniturilor!

Asta te entuziasmează? Iată încă una!

2. Rată de conversie mai mare

Transparența mărcii în 2021 vă poate îmbunătăți experiența clienților. Prin urmare, puteți avea o rată de conversie mai mare.

Dacă sunteți un brand autentic, vă puteți transforma vizitatorii în consumatori. Asta înseamnă mai multe vânzări pentru magazinul tău de comerț electronic!

Nu numai asta, dar o rată de conversie mai mare vă poate ajuta și să vă înțelegeți cumpărătorii. Cum? Din cauza informațiilor, le-ați adunat pe măsură ce au cumpărat.

Puteți folosi cu siguranță comportamentul lor de cumpărare pentru a vă îmbunătăți magazinul de comerț electronic. E ca și cum ai lovi două păsări dintr-o singură piatră, nu?

Crezi că asta e tot? Mai este!

3. Încredere și credibilitate

Încrederea nu este importantă doar în relațiile tale personale... pentru că este esențială și între mărci și consumatori!

Permiteți-mi să vă întreb: ați cumpăra de la o marcă în care nu aveți încredere?

Dacă nu, atunci faci parte din cei 81% dintre consumatori care spun că vor cumpăra de la o marcă în care au încredere.

Asta demonstrează doar că încrederea joacă un rol semnificativ în importanța transparenței mărcii, nu?

Dar, în afară de vânzări, consumatorii care au încredere în compania ta și în produsele tale sunt întotdeauna dispuși să revină în magazinul tău.

Dacă această importanță a transparenței mărcii vă sună uimitor, este timpul să învățați...

Cum să manifesti transparența mărcii?

Acum că știți importanța transparenței mărcii, este timpul să aflați cum puteți obține transparența mărcii în 2021.

Una dintre cele mai bune moduri de a începe este...

1. Comunicați-vă misiunea și valorile mărcii dvs

Consumatorii doresc să cumpere de la mărci orientate spre scop.

De aceea, este important să comunicați eficient valorile și misiunea mărcii dvs.

În acest fel, puteți atrage oamenii potriviți care sunt dispuși să vă fie consumatori pe tot parcursul vieții.

Să avem un exemplu.

Patagonia arată clar că au misiunea de a reduce criza de mediu. Și își comunică în mod constant scopul pe toate platformele lor.

Trebuie să precizez ceea ce este evident? Bineînțeles, oamenii care au aceleași advocații personale îi susțin pe ei și cauza lor.

Un alt lucru pentru a manifesta transparența mărcii este...

2. Implicați-vă angajații

Implicarea angajaților dvs. este o modalitate de a vă îmbunătăți transparența mărcii în 2021.

Le puteți cere feedback și puteți afla mai multe despre valorile lor personale.

Amintiți-vă, marca dvs. este o reflectare a oamenilor care lucrează în spatele lui. Aceasta include CEO-ul, părțile interesate, angajații și chiar clienții.

La urma urmei, 32% dintre consumatori au șanse mai mari să cumpere dacă văd transparența unui CEO pe platformele digitale.

Deci, dacă doriți să vă asigurați că totul se aliniază cu modul în care doriți să proiectați transparența mărcii dvs., implicați-vă angajații în proces.

Și permiteți-mi să vă întreb din nou... cum obțineți transparența mărcii?

3. Furnizați rapoarte de transparență

Dacă credeți că acest lucru este necesar pentru a vă asigura clienții că nu aveți practici complicate, atunci faceți-o.

Transparența produselor este o modalitate de a îmbunătăți experiența clienților în timp ce navighează pe site-ul dvs. de comerț electronic.

Pentru a vă da un exemplu, aceasta este transparența publicată de Oatly în 2020.

Oatly a fost sincer că 2020 a fost un an dur pentru ei, ca și pentru toți ceilalți.

Dar și-a asigurat consumatorii că angajații săi sunt în siguranță, în ciuda eforturilor lor de a continua creșterea companiei. Și consumatorilor le pasă de modul în care își tratează angajații.

Un alt exemplu este firma de îmbrăcăminte H&M.

H&M arată incluziune și diversitate în practicile sale de muncă și în procesul lanțului de aprovizionare. Aceștia au subliniat că 63% din 1,56 milioane de muncitori din fabrici sunt femei.

După cum am spus, consumatorii doresc transparență.

Deci, simplu spus, un raport de transparență a produsului creează încredere în rândul consumatorilor dvs. Și dacă au încredere în marca dvs. că faceți tot posibilul pentru a lăsa un impact pozitiv, vă vor plăcea.

S-ar putea să vă gândiți că sunteți gata să îmbunătățiți experiența clienților...

Dar asteapta! În transparența mărcii, există lucruri de evitat...

Lucruri de evitat dacă doriți să vă îmbunătățiți transparența mărcii în 2021

Surprinzător, nu?

În timp ce vă consolidați transparența ca marcă, trebuie să învățați și cum să o protejați în consecință.

Pentru că a fi proactiv este mai bine decât reactiv!

Te face curios?

Rămâneți cu mine pentru că există lucruri pe care trebuie să le evitați care ar putea dăuna mărcii dvs.

1. Activism performativ

Ce este activismul performativ, te întrebi?

Este atunci când o marcă acordă prioritate profiturilor în detrimentul îngrijirii cu adevărat.

Deoarece există atât de multe discuții online despre diferite probleme, înțeleg că presiunea pentru mărci de a vorbi despre problemele cheie este în creștere. Clienții tăi doresc să-ți audă gândurile.

Dar nu trebuie să comentați fiecare mișcare de justiție socială doar pentru că doriți să vă mulțumiți clienții.

Așa că permiteți-mi să vă avertizez acum: clienții pot observa cu ușurință dacă o marcă este doar performativă atunci când vine vorba de probleme cheie.

Un alt lucru de evitat este...

2. Negarea greșelilor tale

Să presupunem că marca dvs. primește feedback negativ.

Ai putea crede că va face magazinul tău de comerț electronic să arate rău...

Dar nici nu încercați să ștergeți recenzia.

De ce? Pentru că cel puțin 85% sunt dispuși să ofere brandului tău o încercare din nou chiar și după o experiență proastă... dacă ești transparent în privința asta. Și oferiți soluția.

După cum am spus, transparența necesită onestitate.

De aceea, în momente ca aceasta este foarte important să-ți recunoști greșeala în loc să-l faci pe client să se simtă mai rău.

Deci, pentru a vă îmbunătăți experiența clienților de comerț electronic, trebuie să vă adresați îngrijorării acestora.

3. Ignorarea clienților dvs

Probabil crezi că este la fel ca precedentul. Dar aici, vorbesc despre a nu ignora ceea ce au de spus de dragul mărcii tale

Lumea digitală devine din ce în ce mai accesibilă. Și comunicarea cu clienții dvs. a fost mai ușoară ca niciodată.

Deci, dacă unii dintre clienții tăi fideli au feedback sau îngrijorări cu privire la modul în care le poți îmbunătăți mai bine experiența clienților de comerț electronic, trebuie să-i iei în serios.

De aceea, dacă clienții tăi vor să spună ceva, trebuie să le amplificați vocea. Asigurați-vă că sunt auziți.

Vă voi da un exemplu în acest sens.

Glossier, o companie de frumusețe, include pe site-ul lor că rămân în comunicare constantă cu clienții lor fideli. Asta pentru a ne asigura că pot oferi publicului ceea ce își dorește.

Deci, transparența include deschiderea. Și a fi deschis la sugestii este una dintre importanța transparenței mărcii.

Vrei mai multe exemple?

Iată câteva mărci care își distrug jocul de transparență!

Unele mărci își distrug jocul cu transparența

1. Patagonia

Patagonia este, fără îndoială, unul dintre mărcile care pledează pentru schimbări sociale și de mediu de ani de zile.

Ei au misiunea de a face ceva în privința schimbărilor climatice.

În această parte specifică de pe site-ul lor, Patagonia este transparentă cu privire la procesul lor de aprovizionare.

Cauza Patagoniei pentru o șansă socială îi ajută să aibă clienți fideli.

2. Everlane

Un alt exemplu grozav de transparență a mărcii este Everlane.

Everlane este un magazin de comerț electronic specializat în haine. Și știm că un număr tot mai mare de consumatori solicită modă mai sustenabilă.

Dar Everlane le-a dat mai mult decât atât. După cum puteți vedea, acestea oferă, de asemenea, un rezultat de transparență a prețurilor. Acesta descompune costul forței de muncă pentru a produce produsul.

Acest tip de transparență le oferă un avantaj competitiv. Rezultatul? Au avut venituri de 100 de milioane de dolari în 2016.

3. Shein

Un alt site de modă de comerț electronic a fost transparent când au făcut o greșeală.

Shein a publicat scuze după ce a enumerat un colier budist pe site-ul lor.

Sigur, a dezamăgit o mulțime de fani. Dar cel puțin, nu au încercat să ignore reacțiile clienților lor.

Sunteți gata să îmbunătățiți experiența clientului dvs.?

Transparența mărcii este doar una dintre multele modalități de a vă îmbunătăți experiența clienților.

Și acum că știi importanța transparenței mărcii, ești gata să o implementezi?

Dacă da, atunci aveți nevoie mai întâi de un site web optimizat!

Doar imaginați-vă asta...

Ai o misiune și o viziune grozave de brand...

Ai creat postări câștigătoare pe rețelele sociale...

Și clienții dvs. sunt gata să vă susțină magazinul de comerț electronic...

Dar ajung pe un site web greu de navigat și care nu arată plăcut ochilor.

Uh-oh! Nu vreau asta pentru tine!

Noroc pentru tine, deoarece Debutify oferă peste 50 de suplimente pentru a face experiența de cumpărături a clienților tăi distractiv și util!

Asta nu e tot! Pentru că Debutify oferă o perioadă de încercare gratuită de 14 zile!

Îmbunătățiți experiența clienților acum cu Debutify!

Probă de 14 zile. 1 Faceți clic pe Instalare. Nu este nevoie de card de credit.