Modul în care analiza apelurilor ajută IMM-urile să îmbunătățească marketingul și vânzările
Publicat: 2023-08-03Analiza web și analiza apelurilor au multe în comun. Ambele colectează, măsoară și analizează date despre cine te-a contactat, de ce sunt interesați și chiar ce i-a determinat să folosească acest canal. Unde diferă este că înregistrările sunt mult mai dificil de analizat decât datele digitale. Acest lucru a făcut ca analiza apelurilor la nivel de întreprindere să fie costisitoare. S-a schimbat și acum pot fi luate în considerare de companii de toate dimensiunile.
Analiza apelurilor este esențială pentru îmbunătățirea marketingului, dezvoltarea clienților potențiali și demonstrarea rentabilității investiției, potrivit Amber Callan, COO la Agile & Co., o agenție mică de inbound marketing din St. Louis.
„Dacă nu urmăriți apelurile, este posibil să pierdeți până la jumătate din clienții potențiali”, a spus Callan. „Am câțiva clienți în care aproximativ 90% din clienții potențiali pe care îi primesc sunt prin apeluri.”
Firma de 13 ani folosește soluția de analiză CallRail, prin HubSpot, de mulți ani. Callan spune că datele pe care le furnizează le permit să aibă o imagine completă a tuturor eforturilor lor de marketing. Face acest lucru urmărind eficacitatea campaniilor de marketing, arătându-vă ce canale generează apeluri telefonice și ce cuvinte cheie generează cele mai multe clienți potențiali.
Recenzii și alerte automate
„Una dintre caracteristicile mele preferate este automatizarea”, a spus Callan. „Dacă o persoană spune un anumit cuvânt sau ceva este menționat fie de apelant, fie de persoana din echipa ta, le poate eticheta automat.”
Pe lângă identificarea clienților potențiali de înaltă calitate, aceste sisteme pot urmări și analiza apelurile de vânzări. Aceasta oferă date despre care tactici funcționează cel mai bine, precum și identificarea zonelor pentru formarea și îmbunătățirea echipei de vânzări.
Sapă mai profund: organizația ta are nevoie de o platformă de analiză a apelurilor?
„Dacă nu avem apelurile urmărite, în mod normal, aceasta este aproximativ jumătate din povestea pe care o pierdeți atunci când vine vorba de atribuirea de clienți potențiali atunci când vine vorba de calculele rentabilității investiției”, a spus ea. „Dacă am de gând să-ți demonstrez valoarea mea, trebuie să-ți arăt valoarea mea completă și asta vine din toate modurile în care un client poate să te contacteze.”
Datele din aceste sisteme pot fi integrate cu cele din alte soluții de analiză, oferind o viziune holistică a marketingului. Acest lucru, la rândul său, ajută la cheltuielile publicitare și la direcționarea.
„Atingem sistemele media plătite de unde putem lua acele cuvinte cheie și alte lucruri și vă spunem pe care să le optimizați”, a spus Mike Stocker, vicepreședintele pentru parteneriate CallRail. „De exemplu, poate ar trebui să schimbați cuvintele cheie pe care le cumpărați de pe Google, care sunt foarte scumpe, dar nu se convertesc în apeluri.”
Îmbunătățiți-vă experiența clientului
Ele pot chiar îmbunătăți experiența clienților.
„Am avut un client în care arborele de apeluri îi lăsa pe oameni în tăcere timp de un minut și jumătate și nimeni nu avea idee până când am primit CallRail și am început să facem acele înregistrări ale apelurilor”, a spus Callan. „Este ca „apăsați unul pentru vânzări”. și stăteau acolo un minut și jumătate. „Putem auzi pe acele înregistrări pe cineva spunând: „Alo? Buna ziua?' Și apoi închid.”
Callan a spus că remedierea acestei probleme a crescut semnificativ rentabilitatea investiției doar pentru că oamenii ajungeau mai repede la cineva.
Deci, ce companii ar trebui să ia în considerare aceste sisteme?
„Depinde cu adevărat de cum arată volumul apelurilor”, a spus Callan. „Dacă este ceva în care un client îmi spune: „Poate primesc trei apeluri pe lună, ca și cum 99% din lucrurile mele vin printr-un formular web”. Nu este cineva care are neapărat nevoie de urmărirea apelurilor.”
Iar Callan a adăugat că îmbunătățirile tehnologice ale sistemelor de analiză a apelurilor au scăzut prețurile suficient pentru ca orice companie de dimensiune să caute să folosească unul.
Obțineți MarTech! Zilnic. Gratuit. În căsuța dvs. de e-mail.
Vezi termenii.
Povești înrudite
Nou pe MarTech