Cum transformă inteligența artificială industria comerțului electronic

Inteligența artificială (AI) nu este nouă în industria comerțului electronic. De fapt, AI a influențat majoritatea industriilor, de la jocuri la domeniul științelor. Dar IA pe care o vedem în filme nu este despre care vorbim.

AI în realitate pare mai puțin ca roboții umani și mai mult ca o tehnologie de învățare care folosește algoritmi ca bază de funcționare.

În industria comerțului electronic, inteligența artificială a transformat modul în care comercianții cu amănuntul și companiile își răspund clienților, modul în care gestionează datele și așa mai departe. Oferă mai multă relevanță și a îmbunătățit experiența clienților mai mult decât era înainte.

Învățarea modului în care AI influențează industria comerțului electronic vă va oferi o imagine de ansamblu asupra cum este să lucrați mână în mână cu mașinile. Dacă conduceți propriul magazin de comerț electronic, fie utilizați inteligența artificială, fie plănuiți să faceți acest lucru, ceea ce sperăm.

Iată cum AI transformă industria comerțului electronic într-un mod mai bun.

10 moduri în care inteligența artificială transformă sectorul comerțului electronic

1. Personalizare

Puterea personalizării este ceva ce nu poate fi observat, deoarece aproximativ 80% dintre consumatori au șanse mai mari să cumpere un articol de la o companie care oferă o experiență personalizată.

Crearea de conținut și reclame personalizate pentru clienții dvs. nu este dificilă în zilele noastre. Utilizarea instrumentelor bazate pe inteligență artificială este ușor disponibilă pentru persoanele care fac parte din industria comerțului electronic. AI primește o mulțime de seturi de date și informații de la diferite platforme. Ei sortează datele în informații care sunt gata de utilizare de către companii. Reclame

Cu toate datele colectate și procesate, acestea pot fi folosite de magazinele de comerț electronic în mai multe moduri. Îl pot folosi pentru a genera recomandări exacte de produse. Clienții care caută frecvent produse de îngrijire a frumuseții vor primi recomandări legate de căutările lor și achizițiile anterioare.

Un alt mod în care AI este folosită în personalizare este prin e- mail marketing . Chiar și informațiile adunate de AI sunt folosite pentru a crea conținut de e-mail și a-l livra clientului potrivit. Personalizarea poate fi reduceri sau oferte legate de activitățile anterioare ale clientului pe magazinul de e-commerce.

Personalizarea nu numai că ajută consumatorii în procesul de cumpărare a unui produs, dar ajunge, de asemenea, să stimuleze vânzările de site-uri web și să creeze gradul de conștientizare a mărcii și loialitate.

Există atât de multe moduri în care poți folosi AI pentru a oferi conținut personalizat și reclame consumatorilor tăi.

2. Asistență pentru clienți

Satisfacerea asteptarilor clientilor dumneavoastra trebuie sa fie una dintre cele mai importante parti ale conducerii unei afaceri. Aceasta include multe aspecte, dintre care unul este furnizarea de servicii 24/7 pentru a-i ajuta cu nevoile lor.

O soluție cuprinzătoare pentru a fi disponibil în mod constant pentru clienții tăi este să folosești chatbot-uri. Chatbot-urile sunt instrumente de servicii pentru clienți echipate cu tehnologie AI pentru magazinele de comerț electronic pentru a gestiona diferite provocări de afaceri. Reclame

Majoritatea chatbot-urilor din zilele noastre sunt alimentate de învățarea automată, așa că tind să devină mai asemănătoare cu oamenii în abordarea lor, pe măsură ce continuă să învețe și să comunice cu clienții.

Acest instrument automatizat folosește procesarea limbajului natural pentru a înțelege întrebările și nevoile clientului. Deoarece este automatizat, atunci când clienții își introduc întrebările, chatboții pot oferi răspunsuri imediat fără ajutorul unui om, permițând magazinelor de comerț electronic să ofere clienților lor servicii non-stop și asistență prin chat.

Permiterea chatboților să preia sarcini minore și repetitive va ajuta companiile să economisească mai mulți bani. În plus, îi ajută pe angajați să devină mai productivi concentrându-se pe aspectele importante ale afacerii. Echipa de asistență pentru clienți poate participa acum la apelurile care sunt cruciale în loc să-i facă pe alți clienți să aștepte. Reclame

3. Gestionarea inventarului

Un inventar eficient într-un magazin de comerț electronic înseamnă menținerea unui nivel adecvat de stoc pentru a satisface cerințele publicului, fără a adăuga stocuri inactive.

Dacă AI este folosită în gestionarea inventarului, ne va permite să menținem stocul pe baza datelor clienților. Procedând astfel, poate anticipa tendințele viitoare, anticipa cererile de produse și poate gestiona problemele de aprovizionare pentru a preveni orice probleme cu inventarul.

Unele companii folosesc acum chiar roboți AI pentru a lucra la preluarea și ambalarea pentru expedierea imediată a comenzilor. Reclame

4. Detectarea amenințărilor

Recenziile false, produsele falsificate, e-skimmingul și așa mai departe sunt în creștere și, pe măsură ce devenim din ce în ce mai digitali, trebuie să ne așteptăm ca mai mulți infractori cibernetici să atace afacerile online.

Cu toate acestea, cu ajutorul inteligenței artificiale, poate crește probabilitatea de a rezolva sau detecta atacurile mai rapid. Acest lucru va ajuta companiile să determine prezența amenințării imediate sau prezența vulnerabilității în sistem.

Detectarea timpurie a amenințărilor va ajuta la protejarea datelor clienților și a reputației companiei. Un alt mod în care AI ajută site-urile de comerț electronic este prin determinarea recenziilor false care le pot compromite reputația. Poate depista chiar și articole contrafăcute de la concurenți.

5. Adaptarea la modificările de preț

AI pentru retail poate oferi companiilor cunoștințe financiare despre concurenții lor și poate ajuta să facă recomandări de preț.

Acest tip de soluție vă asigură că puteți răspunde imediat la schimbările de preț de pe piața dumneavoastră. De asemenea, ajută la determinarea modului în care alte companii își actualizează ofertele de produse, astfel încât să puteți ajusta propriile prețuri ale produselor.

6. Asistență virtuală

AI poate îmbunătăți acum experiența de cumpărături a clienților cu ajutorul asistenților virtuali. Ele ajută la imitarea vânzătorului din magazin în timp ce extind conversația cu chatbot. Prin urmare, clienții vor simți că ar intra într-un magazin chiar și atunci când fac cumpărături online.

Iată principalele funcții ale AI ca asistent virtual:

• Acesta va afișa imediat elementul de interes al clientului odată ce acesta tastează ceea ce caută în bara de căutare
• Odată solicitat, oferă o descriere și detalii specifice
• Previne complicațiile tehnice odată ce clientul comandă la fața locului
• Sugerați articole cu reducere sau vânzări clienților dvs Reclame
• Facilitează păstrarea și conversia prin conectarea clienților potențiali la angajații umani

7. Identificarea publicului țintă

Tehnologia AI este acum echipată cu inteligență în timp util pentru a rezolva probleme de afaceri precum găsirea de clienți potențiali. AI poate fi folosită în afaceri de marketing predictiv pentru a găsi clienți potențiali semnificativi folosind datele preluate de pe site-urile concurenților.

Unele software AI pot identifica clienții potențiali de calitate și pot informa echipa de vânzări despre asta pentru ca aceștia să convertească acești clienți potențiali în clienți plătitori.

8. Redirecționarea clienților

Retargetingul are multiple beneficii pentru magazinele de comerț electronic. Două dintre cele mai comune motive sunt creșterea gradului de cunoaștere a mărcii și reducerea abandonului coșului.

Clienții potențiali sunt cumpărători interesați de servicii și produse, așa că înseamnă că doar pentru câțiva pași sunt pe cale să cumpere de la afacerea ta. Cu toate acestea, există unele obstacole care pot apărea pe parcurs.

Atunci când o afacere redirecționează, ar putea convinge potențialii cumpărători să finalizeze achiziția. AI poate înțelege ce este necesar, prin urmare, asistând companiile cu tehnicile lor de retargeting.

9. Etichetare automată

Etichetarea produselor pentru marile magazine de comerț electronic este crucială pentru a menține lucrurile organizate. AI poate ajuta la automatizarea etichetării articolelor în funcție de anumite categorii. Poate crea etichete în funcție de dimensiune, material, culoare și așa mai departe. Etichetarea menține lucrurile în ordine și le face ușor de descoperit și organizat.

Orice articol nou poate fi etichetat automat de o mașină sau un software AI fără a fi nevoie de intervenția umană.

10. Căutare vocală și vizuală

Google a raportat că 27% din căutările lor din întreaga lume sunt efectuate prin căutări vocale. În plus, s-a observat că până la jumătate dintre adulți folosesc căutări vocale atunci când caută online. Creșterea crescută a căutării vocale și vizuale devine parte a comportamentului clienților.

Deoarece oamenii sunt orientați spre utilizarea căutărilor vocale și vizuale, companiile de comerț electronic trebuie să adopte astfel de modificări pentru a oferi o experiență mai bună pentru clienți.

Clienții pot folosi asistenți vocali pentru a plasa comenzi online și pentru a primi recomandări de produse similare. Ajutorul generează un răspuns rapid și plin de compasiune, similar cu cel al unui om. Factorul uman din răspunsuri insuflă încredere și loialitate în afacerea de comerț electronic.

Căutarea vizuală este următorul lucru important în afacerile de comerț electronic și totul se datorează inteligenței artificiale. În loc să tasteze textul, folosește fotografii pentru a găsi produse similare. A scurtat timpul dintre căutarea și descoperirea produselor pentru consumatori, permițându-le să găsească potriviri mai precise și dorite în mai puțin timp.

Angajând un designer web, puteți încorpora aceste caracteristici în site-ul dvs. pentru o experiență mai bună pentru clienți.

Concluzie

Inteligența artificială a făcut posibil ca întreprinderile de comerț electronic să-și înțeleagă datele și să creeze campanii de marketing eficiente. Încorporându-l în operațiunile tale, vei fi întotdeauna cu un pas înaintea concurenților tăi.