AI se schimbă, ei bine, aproape totul

Potențialul AI în implicarea clienților este impresionant. Și să fim reali, pentru întreaga lume a marketingului digital. Tehnologia, totuși, poate fi intimidantă. Cum… unde… când începi?

Auzim asta tare și clar. De asemenea, știm că trebuie să oferiți rezultate și rentabilitate a investiției pentru centrul dvs. de contact, echipele și compania dvs.

Pentru a avea un astfel de impact, începe cu a-ți face clienții și agenții fericiți. Întrucât AI este discutat în oraș (mai ales că ChatGPT a intrat în scenă în noiembrie 2022), probabil ați auzit că AI ar putea fi doar o modalitate cu adevărat de schimbare a jocului de a face viața mai ușoară pentru toată lumea, în special pentru dvs.

Indiferent dacă sunteți un lider de centru de contact, un director de servicii pentru clienți, un profesionist IT sau un manager de marketing digital , este timpul să îmbrățișați AI și să începeți să experimentați beneficiile pentru dvs.

Puterea reală a inteligenței artificiale pentru serviciu

Beneficiile inteligenței artificiale și capacitățile de automatizare pe care le deblochează sunt 3 în 1. Dacă matematica noastră este corectă, asta înseamnă un câștig-câștig. Pentru tine și pentru rezultatul companiei tale.

Vom intra în aceste detalii în curând, dar mai întâi, să vorbim despre ceea ce este în el pentru tine. De ce să te deranjezi cu inteligența artificială când îți concentrezi atenția asupra clienților?

Cu soluțiile AI potrivite la îndemână – instrumente care sunt de fapt ușor de implementat, utilizat și optimizat – potențialul este imens:

• Oferiți autoservire pentru clienți excepțional (și convenabil) 24/7/365
• Creșteți performanța agenților / accelerați fluxurile de lucru cu automatizare
• Obțineți acces mai ușor la informații de date la 360° în timp real
• Reduceți costurile generale de operare și
• Poate ai ghicit-o mult mai mult decât atât

Astăzi, ne vom aprofunda în primele 3 motive pentru care AI schimbă jocul pentru a oferi experiențe remarcabile și a maximiza rentabilitatea investiției.

Motivul #1:
Serviciul este numele jocului acum

AI vă ajută să oferiți servicii fără întreruperi, remarcabile,care dă putere clienților și le îmbunătățește experiența generală, sporind loialitatea și satisfacția.

Un beneficiu esențial al inteligenței artificiale în centrul de contact este toate modalitățile noi prin care puteți oferi un serviciu excepțional pentru clienți.

Cu alte cuvinte, folosind AI pentrua-ți ajuta oamenii să-ți ajute clienții. Prin îmbunătățirea CX și abilitarea agenților în același timp. Făcându-i pe toți cei implicați să se simtă apreciați șiauziți.

Cu chatbot-uri, asistenți vocali și agenți virtuali bazați pe inteligență artificială, puteți oferi autoservire 24/7/365 rapid, convenabil și personalizat.

AI le permite clienților să:

• Întreabă întrebări
• Rezolva probleme
• Plasați comenzi și
• Obțineți recomandări

Toate la timpul și condițiile lor. Fără a fi nevoie să așteptați sau să vorbiți cu un agent uman. Este tipul de experiență client care se simte mai naturală, intuitivă și mai umană în fiecare zi.

Iată de ce investiția în AI pentru servicii aduce dividende în general:

• Efort mai mic al clientului
• Mai mare fidelitate și satisfacție a clienților
• Mai multe oportunități de vânzări și vânzări suplimentare

Ușurința și comoditatea serviciilor pentru clienți bazate pe inteligență artificială lasă o impresie de durată, aducând oamenii înapoi pentru interacțiuni (și achiziții) viitoare. Și vă poate ajuta chiar să păstrați cei mai performanti în compania dvs.

Motivul #2:
AI dă putere agenților + le îmbunătățește performanța

Inteligența artificială crește performanța și productivitatea agenților prin automatizarea sarcinilor lente, manuale și repetitive și ghidând interacțiunile cu clienții.

Da, AI este extrem de benefică pentru clienții tăi. Dar ce zici de agenții tăi?

AI vă permite să eliberați mai mult timp și energie pentru cele mai importante interacțiuni. Acele sarcini complexe sau emoționale care beneficiază de o atingere umană. Folosind soluții inteligente pentru a automatiza sarcinile care deseori frustrează agenții, provoacă provocări ale fluxului de lucru, încetinesc rezoluțiile și limitează rezultatul final.

Nu lăsa AI să te intimideze. Nu trebuie să înțelegeți fiecare nuanță a codului de sub capotă. Dar aveținevoie de furnizorul potrivit, cu platforma potrivită , care să vă ajute să supraalimentați motorul AI al companiei dvs.

Întrebarea este:cum puteți folosi AI pentru a ajuta pe toată lumea, în special agenții și managerii?

O modalitate este să lăsați AI să se ocupe de toate lucrurile banale, astfel încât să vă puteți împuternici agenților să facă ceea ce pot face ei cel mai bine. Și acest lucru oferă clienților servicii de mare atingere și de mare valoare.

Câteva exemple de „lucruri banale” pe care le puteți automatiza cu AI*:

• De introducere a datelor
• Dirijarea apelurilor
• Alocarea biletelor

(*La ce alte aplicații AI vă puteți gândi pentru a crește eficiența? Ne-ar plăcea să auzim ideile dvs.)

AI vă poate ajuta, de asemenea, să vă ghideze agenții în interacțiunile lor cu clienții — 100% în direct și în momentul de față.Capacitățile de căutat aici includ:

• Sugestii în timp real pentru următoarele cele mai bune acțiuni
• Îndemnuri pentru îmbunătățirea procesului decizional
• Informații despre clienți pentru servicii mai personalizate

Îndrumarea agenților în direct este absolut un factor de diferență. Și atunci când suprapuneți fluxurile de lucru ale agenților integrati, aveți grijă. Trenul ROI se mișcă pe șine.

Două lucruri importante despre fluxurile de lucru ale agenților integrati :

1. Termenul se referă la o caracteristică inovatoare a platformelor de centre de contact cloud lider în industrie. Este o soluție bazată pe inteligență artificială care vă ajută să colectați, să configurați și să personalizați mai multe sisteme / fluxuri de date / instrumente / canale / mai multe într-un singur flux continuu.
2. De asemenea, sună ca o frază dintr-o melodie a lui Beastie Boys...

Rezultatul? Agenții sunt capabili să treacă prin interacțiuni mai eficient, sporind productivitatea și, în cele din urmă, profitul companiei dvs.

Și bonusul? Agenți mai implicați și mulțumiți — care, la rândul lor, oferă clienților tăi o experiență și mai bună.

Motivul #3:
Mai inteligent. Mai repede. Mai slabă. AI = Game Changer.

AI vă face operațiunile mai inteligente, mai rapide și mai slabe cu instrumente care învață și se îmbunătățesc singure, plus vă oferă acces la informații în timp real, bazate pe date, pentru a vă ajuta să optimizați.

Analizele și rapoartele bazate pe inteligență artificială vă pot ajuta să extrageți informații valoroase din cantitățile aparent infinite de date existente.

Cantitatea mare de informații nu o mai reduce pentru datele centrului de contact. În zilele noastre, aveți nevoie de informații de calitate, astfel încât să puteți face Regula de aur a afacerilor să funcționeze pentru dvs.: „Tratați clienții așa cum doresc să fie tratați”. Ca oamenii, nu bucăți de date.

Cu AI, aveți acces la informații bazate pe date care sunt extrase, analizate și etichetate automat, 100% din timp. Aceasta înseamnă că sunteți capabil să identificați și să vă implicați în oportunități pe care un proces manual pur și simplu nu le poate egala în ceea ce privește eficiența costurilor.

În total, cu instrumentele AI potrivite la dispoziție, centrul dvs. de contact poate începe să:

• Identificați tendințele și anomaliile
• Preziceți comportamentul clienților
• Identificați blocajele în fluxurile de lucru
• Recomandați îmbunătățiri critice
• Și altele

În plus, inteligența artificială poate fi integrată în sistemele și fluxurile de lucru existente, facilitând implementarea și extinderea în orice moment, din orice motiv.

Aruncă o privire la câteva domenii în care AI te poate ajuta să ai un impact asupra operațiunilor:

• Luare a deciziilor bazate pe date
• Îmbunătățiți procesele/fluxurile de lucru
• Reduceți costurile (de exemplu, cheltuieli generale, salarii etc.)
• Inovație mai rapidă, mai agilă
• Și, da, chiar mai mult

Soluțiile și instrumentele de inteligență artificială vă pot întări, de asemenea, capacitățile de asigurare a calității, pot optimiza gestionarea forței de muncă și pot afișa feedback valoros al clienților.

Una dintre cele mai bune modalități de a vedea rezultate în optimizarea forței de muncă? Alegeți AI care oferă analize predictive dovedite, procesare a limbajului natural și algoritmi de învățare automată. Acest lucru vă va ajuta să fiți mai agil și mai eficient pentru a obține un avantaj competitiv.

Vrei mai mult ROI?Este timpul pentru AI.

După cum ați văzut, AI vă poate ajuta 100% să schimbați jocul pentru CX și AX ale centrului de contact, plus rentabilitatea investiției. Nu o spunem cu ușurință atunci când recomandăm inteligența artificială ca o modalitate de schimbare a jocului de a vă ajuta să vă diferențiați, să inovați și să vă dezvoltați afacerea.

Beneficiile, așa cum am menționat anterior, sunt 3 la prețul de 1:

1. Oferirea de servicii fără întreruperi, remarcabile clienților
2. Creșterea performanței și a productivității agenților
3. Fă-ți operațiunile mai inteligente, mai rapide și mai slabe

"Bine bine.Să spunem că AI mă poate ajuta.Readuceți-vă la început: ce trebuie să fac acum?”

Vă ajută să înțelegeți la 30.000 de picioare cum puteți aplica AI la operațiunile dvs. Bifați acea casetă după ce ați citit această postare.

Apoi, vă recomandăm următorii pași următori axați pe AI:

• Evaluează-ți starea actuală
• Definiți obiectivele pentru clienți / agenți / companie
• Căutați soluții care se potrivesc nevoilor și bugetului dvs. (și furnizori care vă ascultă cu adevărat)

Gândiți-vă, de asemenea, să vă concentrați mai mult pe managementul schimbării, instruire și comunicare în cadrul organizației dvs. Scopul este să vă ajutați angajații (și clienții) să adopte AI și să vadă valoarea.

Niciodată să nu te temi. AI nu este aici pentru a înlocui interacțiunea umană în curând. În schimb, gândiți-vă la tehnologie ca la o modalitate puternică și dovedită de a îmbunătăți experiența agenților și clienților dvs.

Când este momentul potrivit pentru a începe? Ieri a fost probabil ideal. Dar mai este timp. Astăzi este o zi grozavă pentru a începe să iei în serios AI în cadrul companiei tale.

Discutați cu experți. Întreabă întrebări. Explorați toate modurile în care AI va merita timpul, efortul și investiția dvs.

Cu tehnologia și strategia potrivite, puteți aplica inteligența artificială pentru a oferi clienților experiențe excepționale, pentru a vă împuternici agenții și pentru a vă maximiza rentabilitatea investiției.

Gata cu așteptarea. Nu mai urmăriți concurenții dvs. implementând tehnologia pe care ați fi putut-o avea mai întâi.

Acum este momentul să îmbrățișați puterea și potențialul AI.Pentru a începe să culegeți recompensele. Și pentru a schimba jocul pentru centrul tău de contact.