Cum poate AI ajuta la abordarea deficitului de talente în operațiunile de marketing

Nu poți merge nicăieri în aceste zile fără să întâlnești o conversație hyped despre AI. Acest lucru se potrivește, având în vedere modul în care se schimbă domeniul de activitate în multe industrii. Cu toate acestea, pe măsură ce martech evoluează, echipele de marketing se luptă să țină pasul.

Mult prea mulți oameni din MOPS sunt lăsați să se simtă epuizați și întinși. Lipsa de talent în operațiunile de marketing lasă companiile să se lupte cu problema triplă a angajării, formării și reținerii profesioniștilor calificați.

Situația a pus o presiune asupra resurselor de management și a forțat o mulțime de specialiști în marketing experimentați să se întoarcă la îndeplinirea sarcinilor de nivel de intrare, în special în domenii precum producția de conținut – mai degrabă decât planificarea strategică sau optimizarea performanței.

Burnout și cifra de afaceri

„Fără o sursă de noi talente, echipele MOps devin extrem de grele”, potrivit Demandbase. „Echipa ideală MOps este structurată ca o piramidă. Un număr concentrat de practicieni cu experiență se concentrează pe inițiative strategice și sunt sprijiniți de membrii echipei mai juniori care sunt responsabili pentru operațiunile și execuția de zi cu zi. Dar am constatat că angajații de nivel junior sunt depășiți numeric în echipa medie MOps, lăsând membrii echipei de nivel superior să se ocupe de slăbire.”

Având în vedere că o parte atât de mare din rolul operațiunilor de marketing sunt sarcinile și proiectele din interiorul funcției operaționale, este dificil să găsești timp pentru a finaliza munca strategică.

Ca rezultat, personalul de nivel superior și de nivel mediu fie se plictisește să facă o muncă prea ușoară, fie încearcă să echilibreze această muncă cu responsabilități strategice mai mari. Acest lucru a dus la burnout și la o cifră de afaceri ridicată, lăsând companiile blocate în angajarea și formarea înlocuitorilor în loc să conducă viziunea de marketing a companiei.

MarTech a discutat pentru prima dată despre deficit în 2022, iar problema nu a mai plecat nicăieri de atunci. S-ar putea să se fi înrăutățit, deoarece liderii operațiunilor ar trebui să continue să-și facă treaba, în timp ce descoperă rolul noii tehnologii.

Deloc surprinzător, inteligența artificială este pregătită ca cavalerul strălucitor în armură digitală, gata să facă față lipsei de talente și să ajute companiile să depășească aceste provocări.

Dar cum poate AI să îmbunătățească problema talentelor operațiunilor de marketing? Și ar trebui să ne distrăm asta?

Folosiți inteligența artificială pentru a rămâne concentrat pe strategie, nu pe munca ocupată

Tehnologiile AI, cum ar fi ChatGPT, fac progrese semnificative în abordarea deficitului de talente MOps. Prin automatizarea sarcinilor repetitive sau simple, AI poate reduce volumul de lucru pentru profesioniștii de nivel superior în operațiuni de marketing.

Acest lucru le eliberează timp și energie pentru a se concentra pe sarcini mai strategice și de nivel superior, conducând în cele din urmă la o echipă de marketing mai eficientă și eficientă.

Jessica, un profesionist MOps la o mare companie de tehnologie, îi place să găsească tehnologie care o poate ajuta să aducă mai multă valoare muncii sale și companiei.

Ea menționează că a folosit instrumente precum Rev, o platformă de dezvoltare a vânzărilor, pentru a ajuta la găsirea unor conturi țintă asemănătoare pentru a genera liste.

„Este un instrument excelent care vă ajută să vă concentrați cu adevărat și să prioritizați datele dvs. CRM. Continuă să vă monitorizeze conducta / pâlnia, iar AI adaptează și schimbă algoritmul pe măsură ce noi oferte intră și părăsesc ciclul de vânzări. Merge mai mult decât detalii firmografice, cum ar fi industria, dimensiunea companiei etc. și analizează filtre personalizate care contează pentru ICP-ul dvs. și nu doar informațiile generale.”

Ea subliniază, de asemenea, instrumente precum Regie.ai cu personalizare personalizată în contactarea potențialilor, contribuind la productivitatea reprezentanților de vânzări. Se leagă în mod creativ de lucruri precum hobby-uri sau cazul de utilizare al unui prospect. Mai sunt multe de enumerat, dar abilitatea de a desemna timp pentru a găsi și testa aplicațiile este importantă.

Nu este vorba despre folosirea instrumentelor, ci mai mult despre identificarea locurilor bune pentru a aduce AI pentru a ridica strategia și execuția funcțiilor din cadrul operațiunilor de vânzări și marketing. Companiile văd valoarea unui sistem integrat, deoarece este mai ușor să definești fluxurile de lucru, să automatizezi procesele și să identifici blocajele cu tot ceea ce este conectat.

Sapă mai adânc: AI în marketing: 7 domenii în care strălucește și se luptă

Unde AI poate juca un rol cheie în operațiunile de marketing

Având în vedere numărul mare de instrumente de pe piață, poate fi util să navigăm în acest peisaj din vestul sălbatic mai mult din perspectiva categoriilor de sarcini și unde putem „delega munca” unui membru al echipei AI.

Maparea proceselor

Cu combinația potrivită de instrumente AI, puteți dezvolta procese eficiente, organizate și scalabile. Acest lucru poate începe cu ceva la fel de simplu ca utilizarea ChatGPT pentru a transforma notele sau transcrierile întâlnirii într-o listă de verificare detaliată a sarcinilor.

În cele din urmă, ar trebui să puteți prelua o solicitare de intrare și să o întoarceți într-un interval de timp de 24 de ore, fără a crea muncă suplimentară, panică sau grabă în rândul echipei dvs.

Planificare

De la prognoză și alocarea bugetului până la optimizarea și direcționarea campaniei, AI poate automatiza din ce în ce mai mult apăsarea butoanelor asociate acestor sarcini.

Flux de date

Sistemele deconectate sunt atât de 2019. Veți rămâne în urmă dacă nu automatizați fluxul de date prin compania dumneavoastră.

De la CRM, e-mail și valori sociale până la curățarea și actualizarea datelor clienților, împreună cu automatizarea raportării și vizualizării - nimeni nu ar trebui să mai facă aceste lucruri manual.

Contururile codului

Nu aveți o echipă mare de dezvoltatori? Profesioniștii în operațiuni de marketing cu experiență în dezvoltare pot folosi ChatGPT (sau instrumente precum GitHub Copilot sau Ghostwriter) pentru a scrie rapid codul inițial al proiectului înainte de a-l preda unui dezvoltator pentru a-l termina.

Extragerea datelor

Aveți o grămadă de text sau un CSV pe care, în mod normal, ați dori să-l înmânați cuiva pentru sarcini simple? Utilizați ChatGPT pentru a scoate nume, date și cuvinte cheie sau pentru a răspunde la întrebări pe baza textului sursă.

Marketing de conținut mai rapid

De la instrumente de programare socială, cum ar fi Hootsuite sau HubSpot, până la instrumente de scriere precum ChatGPT, AI poate reduce o mulțime de eforturi pentru crearea și distribuirea conținutului.

Nu ar trebui să-l cereți pe ChatGPT să vă scrie întreaga postare de blog sau pagina de destinație, dar puteți redacta rapid oasele goale folosind experiența dvs.

Personalizare

Fie că este vorba de asistență pentru clienți sau de generare de clienți potențiali, utilizarea modelelor de limbă mari, cum ar fi ChatGPT, pentru a construi chatbot-uri personalizate pentru afacerea dvs., vă poate ușura sarcina.

Acești roboți au fost limitati în trecut. Totuși, opțiunile mai noi permit companiilor să învețe bot-ul totul, de la liniile directoare ale mărcii la datele despre profilul clienților, creând o conversație personală care poate fi transmisă unui membru al echipei atunci când este nevoie.

Rezumat cercetări și briefs

În timp ce ChatGPT nu vă poate oferi încă răspunsuri concrete, puteți lipi text din articole, cercetări sau cărți albe, apoi puteți să rezuma constatările, implicațiile și cursul potențial de acțiune pe baza acestor informații.

În partea de sus a acestei liste, urmăriți cele mai recente instrumente pentru a oferi o alocare mai bună a resurselor pentru managerii de marketing, o modelare predictivă mai puternică pentru strategi și o analiză mai ușoară a sentimentelor pentru analiștii de marketing.

Sapă mai adânc: 5 asistenți de scriere AI în acțiune

Echilibrarea IA și expertiza umană

Cu mai multă tehnologie AI, operațiunile de marketing au oportunitatea de a evolua de la simple echipe de raportare și războinici cu foi de calcul la strategii cu drepturi depline care contribuie la modelarea viziunii tehnologice de marketing și vânzări pe termen lung.

Dar automatizarea tuturor sarcinilor „muncitorului” nu va înlocui nevoia dvs. de un arhitect. Execuția fără design strategic este o modalitate excelentă de a construi o casă care se prăbușește la primul semn de vânt.

Cu toți ceilalți folosind inteligența artificială, ceea ce te diferențiază în această cursă tehnologică va fi cadrele și procesele tale pentru a o folosi eficient. Odată ce aceste standarde sunt stabilite, devine mai ușor să comunicați echipei dvs. când să vă bazați pe AI și când aveți nevoie de oameni implicați.

Între timp, dacă te bazezi prea mult pe AI în moduri greșite, riști să faci multe greșeli costisitoare care dăunează încrederii clienților.

Pentru a atinge un echilibru mai bun, companiile ar trebui să-și ajute echipele actuale MOps să învețe să lucreze mai eficient cu AI sub toate formele sale, astfel încât să-și poată valorifica potențialul, menținând în același timp raționamentul uman strategic care deosebește marketingul excelent.