Cum procesul agil de moderare a conținutului îmbunătățește vizibilitatea online a unei mărci

Trăim într-o eră în care internetul nu mai este un lux, ci o necesitate. Acest lucru nu numai că a deschis noi căi pentru crearea de conținut, dar ne-a expus și unui potop de conținut online. Conținutul generat de utilizatori (UGC), cum ar fi recomandările, recenziile, comentariile, videoclipurile, fotografiile, discuțiile pe forum și postările pe rețelele sociale au devenit unele dintre cele mai puternice instrumente pentru consumatori pentru a-și exprima opiniile.

Prezența online a oricărei afaceri, indiferent de industrii sau verticale, permite utilizatorilor să-și exprime răspunsurile și opiniile - ajută companiile să construiască încrederea clienților și să-și sporească recunoașterea mărcii. În același timp, comentariile negative pot pune marca în pericol, rezultând o reputație slabă a mărcii. Acest lucru se datorează faptului că UGC joacă un rol foarte influent în procesul decizional al consumatorilor, mai ales atunci când fac cumpărături online.

Conținutul spam postat de utilizatori și adepți pe diferite platforme online face dificil ca mărcile să prospere în lumea digitală în ritm rapid. Așadar, pe măsură ce acest conținut generat de utilizatori devine din ce în ce mai puternic, monitorizarea devine nevoia momentului pentru companiile care doresc să-și protejeze prezența online. În astfel de cazuri, soluția personalizată de moderare a conținutului ajută companiile să monitorizeze astfel de lucruri și să adere la liniile directoare ale comunității date pe platformele digitale.

Bazele moderării conținutului

Este o necesitate pentru fiecare afacere să își protejeze site-ul de orice fel de elemente dăunătoare prezente în conținutul generat de utilizatori. Prin urmare, orice conținut trimis către un site web sau platformă trebuie să treacă printr-un proces de screening înainte de a fi postat, care se numește proces de moderare.

Cu alte cuvinte, este procesul de examinare a faptului dacă conținutul creat respectă liniile directoare ale mărcilor și este potrivit sau nu pentru site-ul web – dacă trimiterile sunt adecvate sau nu este decis printr-un criteriu predefinit.

Companiile care externalizează sarcinile de moderare a conținutului către profesioniști pot scăpa cu ușurință de orice conținut dăunător sau rău intenționat. Pe măsură ce experții se ocupă de astfel de sarcini auxiliare, companiile se pot concentra mai bine pe creșterea numărului de utilizatori activi pe platformele lor. De asemenea, părțile interesate pot obține informații despre ceea ce gândesc clienții pentru a dezvolta campanii de marketing în consecință.

Semnificația moderării conținutului

Pe lângă beneficiile menționate mai sus, companiile pot obține o multitudine de beneficii investind în servicii externalizate de moderare a imaginii și servicii de moderare video. Iată o listă:

Trafic online mai mare

Un trafic online mai mare este unul dintre beneficiile tangibile ale existenței unui proces de moderare a conținutului. Prin monitorizarea site-ului web al unei mărci și a altor canale online, părțile interesate pot genera un trafic mai mare, ceea ce ajută la îmbunătățirea clasamentului general al site-ului. O creștere a traficului online dă putere companiilor să atragă mai multă atenție asupra lor. Ca rezultat, utilizatorii vor interacționa mai mult, ceea ce duce la un angajament social mai mare și la o reputație îmbunătățită a mărcii. Motorul de căutare generează automat traficul online către brandul care are mai multă implicare pe site-ul său.

Site și utilizatori protejați

Conținutul generat de utilizatori vine sub diferite forme, cum ar fi recenzii despre produse, imagini și postări pe rețelele de socializare până la aprecieri și comentarii pe forumuri, bloguri etc. De asemenea, poate împiedica imaginea mărcii dacă încalcă regulile comunității. În plus, utilizatorii ar putea fi jigniți dacă văd comentarii de ură sau jignitoare pe postările unei mărci pe rețelele sociale. Profesioniștii ajută companiile să își protejeze site-ul web și utilizatorii de acest comportament și comentarii jignitoare, creând un mediu sănătos și pozitiv pentru interacțiunea lor.

Campanii de marketing optimizate

Conținutul generat de utilizatori influențează clienții care doresc să ia o decizie de cumpărare. Opinii pozitive, comentarii, opinii etc., ajută brandurile să obțină mai multă vizibilitate în spațiul digital și să-și impulsioneze campaniile de marketing. Dezvăluirea caracteristicilor noului produs sau crearea unui concurs pe rețelele de socializare, de exemplu, poate crea un interes printre adepți dacă plănuiți pentru lansarea unui produs. Moderatorii de conținut pot monitoriza comentariul sau orice astfel de lucru care nu respectă regulile mărcii, ajutând la o lansare de succes a produsului.

Decizia de cumpărare îmbunătățită

Publicitatea din gură în gură a fost unul dintre cele mai importante aspecte care poate construi sau distruge o imagine de marcă. Deoarece majoritatea utilizatorilor caută recenzii și evaluări ale produselor/serviciilor înainte de a lua decizia de cumpărare, profesioniștii în moderarea conținutului pot ajuta la menținerea reputației mărcii prin eliminarea vizualizărilor false/false. Și, părțile interesate pot înțelege, de asemenea, modelul citind opinia utilizatorului despre produs/servicii.

Control mai bun al spamului

Există diferite tipuri de spam, inclusiv pentru adulți, comercial, discurs instigator la ură etc., care pot aglomera imaginea mărcii. Și, blogurile, site-urile de socializare, forumurile etc., acționează ca o invitație intermitentă pentru spammeri să posteze comentarii ofensatoare. Prin urmare, practicile agile de moderare a conținutului ajută mărcile să elimine conținutul spam și să creeze o imagine pozitivă pentru brand, astfel încât clienții să se poată conecta cu ușurință.

Credibilitate mai bună a site-ului

Credibilitatea unui brand este vitală pentru utilizatorii săi, precum și pentru prezența sa online. Conținutul spam și recenziile false pot diminua într-o mare măsură imaginea mărcii. Dacă această reputație negativă a mărcii se răspândește printre utilizatorii săi, ar putea exista posibilitatea ca aceștia să nu mai urmărească marca. Practicile de moderare a conținutului în timp real ajută companiile să monitorizeze cât mai mult conținutul generat de utilizatori, respectând în același timp regulile comunității.

Lichidare

Având în vedere scenariul actual, în care un individ își poate exprima opiniile online, un singur comentariu pe Instagram sau un singur Tweet poate fie să facă, fie să distrugă reputația mărcii. Folosirea neautorizată a numelui mărcii poate răsturna situația pentru o companie. Poate păta imaginea în câteva minute, ceea ce durează ani pentru a construi.

Colaborarea cu moderatori profesioniști de conținut nu numai că ajută la menținerea în siguranță a prezenței online, dar ajută și la furnizarea de produse mai bune clienților. Deci, știi de unde să începi!