Managementul Reputației Hotelului – Pregătește-te pentru succes

Gestionarea reputației hotelului este crucială pentru a asigura succesul pe termen lung al hotelului dumneavoastră. Este nevoie de o abordare pe mai multe direcții, care să abordeze cu atenție domeniile cheie și să solicite o alocare adecvată a resurselor.

În timp ce stabilirea unei reputații favorabile este o necesitate pentru orice hotel, menținerea și gestionarea acestei reputații este la fel de importantă. Acest lucru implică o abordare meticuloasă și amănunțită, în timp ce execuția cu succes va produce rezultate tangibile ale veniturilor crescute și o conștientizare mai largă a publicului.

În cele ce urmează, vom arunca o privire asupra diferitelor componente ale managementului reputației în domeniul ospitalității și vom acoperi cele mai bune metode de implementare a acestor strategii în operațiunile dumneavoastră zilnice. Citiți mai departe pentru a afla tot ce trebuie să știți despre managementul reputației în domeniul ospitalității!

Ce este managementul reputației hoteliere?

Gestionarea corectă a reputației hotelului este exact ceea ce implică numele său - monitorizarea, gestionarea și menținerea reputației hotelului dvs. Acest lucru necesită o atenție atentă la ceea ce spun oamenii despre hotelul dvs. pe site-urile de recenzii, platformele de socializare și alte domenii online. În plus, necesită un angajament online constant cu clientela și utilizarea strategiilor de marketing pertinente, cum ar fi optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO), povestirea eficientă, marketingul digital, implementarea software-ului și diverse alte eforturi.

5 beneficii ale managementului online al reputației hoteliere

Implicarea în practica de gestionare a reputației online a hotelului dvs. este absolut esențială pentru succesul în afacerile hoteliere. Procedând astfel, hotelul dvs. va fi de minune și va oferi beneficii substanțiale. Să examinăm cinci dintre aceste avantaje cheie.

1. Venituri crescute

Poate părea evident, dar trebuie spus: reputația unui hotel are o influență directă asupra veniturilor. Cu cât reputația este mai bună, cu atât este mai mare probabilitatea de creștere a veniturilor. Ca atare, este imperativ să vă îngrijiți cu atenție de reputația hotelului dvs. pentru a stimula creșterea în continuare a veniturilor.

2. Relații îmbunătățite cu clienții

Reputația hotelului dvs. este creată de experiența clienților. Prin urmare, este esențial să încercăm în mod continuu să îmbunătățim relațiile cu clienții printr-un angajament semnificativ, un serviciu spectaculos pentru clienți și o atenție pricepută la nevoile clienților. Toate acestea vor contribui la consolidarea relațiilor cu clienții și, la rândul lor, la producerea unei reputații pozitive pentru hotelul dumneavoastră.

3. Conștientizarea mărcii

Marca hotelului dvs. este o componentă vitală a nivelului dvs. general de succes. Brandul tău vorbește despre cine ești, în ce crezi și cum vrei să fii perceput de publicul larg. Managementul reputației hotelului ajută în mod semnificativ la păstrarea și creșterea mărcii hotelului dvs. și aliniază eficient marca hotelului dvs. cu sentimentele pozitive.

4. Separarea de concurenți

Cu peste 187.000 de hoteluri în întreaga lume, este incontestabil că industria hotelieră este destul de aglomerată și extrem de competitivă. Clienților din întreaga lume li se prezintă numeroase opțiuni atunci când iau în considerare un hotel, iar nevoia de a ieși în evidență într-o piață aglomerată este primordială. Știind acest lucru, gestionarea reputației hotelului dvs. este absolut necesară pentru a vă separa de concurenți și pentru a asigura rezervările.

5. Atractia Talentului de Nivel Superior

Stabilirea și gestionarea unei reputații strălucitoare pentru hotelul dvs. îl va face o destinație populară nu numai pentru călători, ci și pentru profesioniști. Profesioniștii care lucrează în industria hotelieră vor vedea unitatea dvs. ca un angajator de dorit, iar angajarea unor astfel de persoane nu va face decât să favorizeze creșterea și succesul hotelului dvs.

10 moduri de a îmbunătăți reputația hotelului dvs

Longevitatea hotelului dvs. este direct legată de reputația sa. Știind acest lucru, trebuie să luați toate măsurile pentru a atașa o reputație exemplară hotelului dvs. Pentru a realiza această performanță, am compilat 10 sfaturi neprețuite care vă vor ajuta în mod colectiv la creșterea reputației hotelului dvs.

1. Stabiliți o strategie

Gestionarea corectă a reputației stațiunii hoteliere necesită o strategie bine gândită. Ingredientele multiple sunt prezente într-o abordare holistică și fiecare trebuie executată cu atenție, astfel încât să fie complementară întregului.

Acordați-vă timpul necesar pentru a decide ce tactici să implementați și cum să faceți acest lucru într-o manieră amănunțită. Creați obiective și stabiliți repere în cadrul acestor obiective pentru a urmări progresul. Folosește-ți echipa și stabilește-ți misiuni care să contribuie la punctele forte ale indivizilor – valorificarea talentului în mod corect va aduce rezultate extraordinare.

2. Cunoaște-te pe tine însuți

O mare parte a succesului vine din conștientizarea de sine. Deși nu este întotdeauna ușor să fii critic atunci când te auto-reflectezi, trebuie să-ți identifici punctele slabe și să le abordezi în consecință. De asemenea, asigurați-vă că nu lucrați într-un siloz - căutați ajutorul altora care excelează acolo unde ați putea să nu rămâneți.

Identificarea și munca activă la îmbunătățirea punctelor slabe este de o importanță vitală pentru a vă consolida gestionarea reputației în domeniul ospitalității.

3. Sărbătorește și prețuiește-ți punctele forte

În același sens, este, de asemenea, semnificativ să vă recunoașteți punctele forte și să sărbătoriți în mod corespunzător acele domenii în care prosperați. Asigurați-vă că vă consolidați punctele forte și le mențineți în fruntea operațiunilor dvs. - doriți ca publicul larg să recunoască cu ușurință ceea ce faceți cel mai bine.

4. Sondajează-ți oaspeții și folosește feedback-ul

Informațiile despre clienți sunt esențiale fundamentale pentru a obține cunoștințe valoroase despre modul în care hotelul dvs. este perceput de public. Sondajul oaspeților vă oferă informațiile necesare pentru a rezolva orice probleme comune, pentru a consolida satisfacția clienților și pentru a planifica viitorul.

Acestea fiind spuse, poate fi o provocare să atragi clienții să ia măsuri și să completeze sondajul. Luați în considerare adăugarea unui beneficiu în acest sens - cum ar fi un procentaj din următorul sejur, o masă gratuită sau ceva similar.

5. Răspundeți la recenziile online

Recenziile online sunt incontestabil influente în deciziile de cumpărare ale clienților. De fapt, 97% dintre consumatori iau în considerare recenziile clienților înainte de a finaliza o achiziție. Ca atare, interacțiunea cu recenziile clienților și răspunsul în timp util trebuie să fie o prioritate maximă.

Procedând astfel, se realizează mai multe obiective cheie. În primul rând, exemplifică faptul că îți pasă de clienții tăi și prețuiești feedback-ul lor. În al doilea rând, un răspuns prompt indică faptul că operați o instituție eficientă și organizată și alocați resursele necesare pentru satisfacția clienților. În cele din urmă, prezintă o oportunitate de a te ridica deasupra concurenților tăi - potențialii oaspeți vor lua în considerare cu siguranță mai multe opțiuni de hotel, iar a oferi un serviciu exemplar pentru clienți este o metodă excelentă de a te evidenția de concurenți.

6. Fii empatic și deschis la critici

Acest lucru poate fi mai ușor de spus decât de făcut, dar este totuși vital să rămâneți receptiv la feedback-ul negativ. Fiecare afacere – indiferent de industrie – conține anumite domenii care ar trebui perfecționate și îmbunătățite; și, sincer, hotelul tău nu este diferit.

Modul în care răspundeți la critici spune destul de multe despre hotelul dvs. și despre valorile sale de bază. Fiți întotdeauna respectuos (indiferent dacă considerați sau nu că critica este validă) și angajați-vă în măsuri rezonabile pentru a rezolva problema. În mod ideal, acest lucru nu numai că va calma clientul nemulțumit, ci va indica și altor potențiali oaspeți că credeți că le face șederea cât mai plăcută.

7. Valorificați povestea

Povestirea corectă este un aspect vital atât al gestionării reputației, cât și al eforturilor dumneavoastră generale de marketing. Când este făcută corect, povestirea informează clienții despre cine ești, ce reprezintă și care este misiunea ta. Cu alte cuvinte, este procesul de a aduce brand-ul tău la viață. Folosiți-vă povestirea pentru a atrage și mai mult clienții să vă viziteze hotelul și, prin urmare, pentru a stimula loialitatea clienților.

Pentru mai multe informații despre puterea povestirii în industria hotelieră, asigurați-vă că vă scufundați în această piesă incredibilă care examinează beneficiile de a spune povestea hotelului dvs.

8. Investește în marketing digital

Datorită popularității platformelor de social media, nu ar trebui să fie surprinzător faptul că 70% dintre americani sunt activi pe cel puțin o formă de social media (cum ar fi Facebook, Instagram, Twitter etc.). Prin urmare, este imperativ să puneți depune un efort apreciabil în publicitatea pe aceste platforme de social media. Într-adevăr, acesta va menține hotelul dvs. relevant, va stimula interacțiunea cu clienții, rezultând noi clienți potențiali și va influența pozitiv reputația hotelului dvs.

9. Dezvoltați-vă marca

În primul rând, să identificăm clar ce este un brand. După cum precizează Market Business News, o marcă poate fi definită astfel:

Pentru a reuși pe piața hotelieră aglomerată, trebuie să dezvoltați și să mențineți un brand distinctiv. Marca dvs. creează conștientizare, generează loialitatea clienților și își face o nișă pe piața mai largă.

Pentru mai multe informații despre branding și gestionarea acestuia, consultați ghidul nostru remarcabil de util de gestionare a reputației mărcii.

10. Implementați software-ul de management al reputației hoteliere

Gestionarea corectă a reputației hotelului dvs. este un proces implicat care necesită o atenție și resurse considerabile. Din fericire, procesul de a face acest lucru poate fi ajutat în mod semnificativ de un anumit software.

Aceste programe vor scana în mod activ web-ul pentru a identifica recenzii – atât pozitive, cât și negative – ale hotelului dvs., permițându-vă să răspundeți rapid. Acest lucru vă poate economisi mult timp (scanarea continuă și manuală a nenumăratelor site-uri de recenzii pentru mențiuni despre hotelul dvs. este pur și simplu nerezonabilă), permițându-vă astfel oportunitatea de a vă concentra atenția asupra altor chestiuni stringente.

Cum să alegi software-ul potrivit de management al reputației hoteliere

Încorporarea acestui instrument benefic în strategia dvs. de gestionare a reputației hotelului este o idee simplă. Există, totuși, numeroase opțiuni din care să alegeți și este posibil să vă gândiți la cea potrivită.

Pentru a elimina o parte din presupunerile din achiziția dvs., să examinăm capabilitățile care ar trebui să fie prezente în software. Cele mai bune utilități software de management hotelier includ următoarele:

1. Documentația necesară pentru a solicita recenzii online
2. Capacitatea de a scana site-urile de recenzii pentru a colecta recenzii ale clienților pentru examinare
3. Platforme de management eficiente pentru a furniza date despre recenziile online
4. Monitorizare continuă a web-ului pentru a vă notifica instantaneu despre mențiunile hotelului dvs

Lista de verificare de mai sus ar trebui să vă servească drept ghid atunci când cântăriți diferite opțiuni software de gestionare a reputației stațiunii hoteliere . Acestea fiind spuse, haideți să simplificăm lucrurile, oferindu-vă o listă cu unele dintre opțiunile disponibile.

3 dintre cele mai bune opțiuni de software de management al reputației hoteliere

1. Ai încredere în tine

TrustYou oferă informații vitale asupra experienței clienților, evaluând temeinic recenziile clienților. Cunoștințele rezultate vă permit să abordați zonele de îngrijorare și să corectați orice reclamații ale clienților. Acest lucru va duce la aprecierea clienților, crescând astfel reputația hotelului dvs.

2. Revină

Dispunând de operare ușor de navigat, Revinate este perfect pentru cei care nu se consideră cunoscători de tehnologie. Acest lucru nu înseamnă că nu oferă o utilitate fantastică; de fapt, Revinate este un instrument software de management complet realizat. Combinând sondajele clienților, analizele, marketingul automat și gestionarea reputației, Revinate vă va permite să vă înțelegeți mai bine clientela, stimulând astfel o creștere sporită.

3. GuestRevue

GuestRevue se concentrează foarte mult pe procesul de învățare - ce spun oaspeții tăi despre hotelul tău și cum să răspundă în consecință. Pentru a realiza acest lucru, GuestRevue include notificări instantanee ale oricăror mențiuni online, integrare cu TripAdvisor și Google și rapoarte de date - nu numai ale proprietății dvs., ci și ale concurenților dvs.

Toate cele de mai sus sunt opțiuni viabile de luat în considerare atunci când cumpărați un software de management al reputației hoteliere. Fă-ți o favoare și investește mai devreme decât mai târziu - te va economisi timp, efort și bani!

Angajarea unei companii de management al reputației hoteliere

Împreună cu software-ul, este foarte recomandat să angajați o companie profesionistă pentru a gestiona reputația hotelului dvs. Ca hotelier, fără îndoială ai destule în farfurie. Prin urmare, merită absolut să externalizați gestionarea reputației hotelului dvs. către o echipă de experți. O companie de gestionare a reputației hoteliere vă va face cu siguranță viața mai ușoară și vă va permite să vă concentrați atent asupra altor probleme stringente.

Managementul reputației hotelului: nu vă puteți permite să nu o faceți!

A reuși în afacerile hoteliere necesită un efort herculean. Cu o concurență enormă, trebuie neapărat să profitați de fiecare resursă disponibilă pentru a vă revendica revendicarea ca hotelier. Ca atare, gestionarea reputației hotelului tău este esențială și ai face bine să investești în software și ajutor profesional pentru a-ți îndeplini obiectivele. Luați legătura cu echipa de la Mediaboom astăzi pentru informații și mai valoroase!