Hotel Mobile Marketing – 11 strategii sigure

Marketingul mobil hotelier nu mai este o opțiune pentru industria ospitalității, este o necesitate. Perturbațiile și schimbările din industria turismului din ultimii câțiva ani au forțat hotelurile să examineze și să redefinească cum și unde interacționează cu clienții țintă. Hotelurile care includ strategii mobile în comunicarea lor pot îmbunătăți experiența oaspeților, pot crește loialitatea și păstrarea, pot crește veniturile și multe altele.

Marketingul mobil hotelier depășește marketingul tradițional, încurajând implicarea și interacțiunea în timp real. Marketingul mobil folosește un design de site web receptiv, aplicații mobile, campanii de social media, marketing prin e-mail și mesaje SMS pentru a ajunge și a implica publicul țintă.

Cu instrumentele și tacticile potrivite, hotelurile au ocazia să atingă noi culmi ale veniturilor, o clientelă repetată și un ROI impresionant. Citiți mai departe pentru a afla mai multe despre marketingul mobil al hotelului, de ce este important pentru creșterea industriei și unsprezece strategii eficiente de incorporat în planul de marketing digital al hotelului dvs.

Ce este Hotel Mobile Marketing?

Marketingul mobil hotelier este o abordare multicanal a marketingului digital care cuprinde toate activitățile care conectează companiile cu consumatorii lor prin intermediul dispozitivelor și rețelelor mobile. Marketingul mobil în ospitalitate poate fi extrem de eficient atunci când este utilizat ca parte a unui plan general de publicitate hotelieră.

Strategiile de marketing mobil pentru hotel sunt unice prin modul în care ajung la public în timp real – oricând, oriunde și încurajează implicarea și interacțiunea înainte, în timpul și după o vizită a oaspeților. Marketingul și comunicarea mobilă ajută hotelurile să se adapteze nevoilor clienților lor prin instrumente care oferă experiențe personalizate și îi fac pe oaspeți să se simtă apreciați.

Marketingul mobil creează conexiuni puternice, de vârf între marca hotelului și oaspeții actuali și potențiali, folosind o combinație de mesaje SMS, e-mail, site-uri web optimizate pentru mobil și aplicații mobile. Hotelurile nu numai că își pot promova brandul folosind marketingul mobil, dar oferă oaspeților acces ușor și confort. În plus, atunci când sunt combinate cu un program de satisfacție și fidelizare a clienților, ratele de fidelitate și de retenție a oaspeților vor crește.

Hotelul meu ar trebui să folosească marketingul mobil?

Hotelierii ar fi neglijenți să nu integreze o strategie agresivă de marketing mobil. Consumatorii folosesc acum dispozitivele mobile pentru tot ceea ce are legătură cu călătoriile, de la investigarea destinațiilor de călătorie până la rezervarea la hoteluri. Puteți evita frecarea de conversie dacă dispozitivul utilizat pentru cercetare este același dispozitiv folosit pentru rezervare. Tendințele ar indica că aceasta este ceea ce călătorul modern a ajuns să se aștepte.

Hotelierii constată că eficiența dispozitivului mobil pentru a ajunge la clienții lor depășește rapid alte căi de marketing digital. Atunci când sunt asociate cu un plan puternic de marketing digital, bine gândit și executat, hotelurile au raportat o rată de fidelitate a oaspeților cu 40% mai mare și a crescut rentabilitatea investiției cu 564%.

Adaptați-vă la nevoile oaspeților dvs

Cultivarea unei experiențe pozitive pentru oaspeți este ceea ce modelează reputația unui brand, transformând vizitele pentru prima dată în clienți fideli repetați. Călătorii pasionați doresc consecvență și servicii excelente. Este vital să înțelegem dependența de smartphone-uri pentru aproape orice. Indiferent dacă călătoriți pentru afaceri sau de agrement, marketingul și comunicarea mobilă pot îmbunătăți considerabil rezervările, pot reduce stresul oaspeților și pot îmbunătăți experiența oaspeților. Implementarea unei strategii mobile inteligente oferă oaspeților o altă modalitate de a accesa informațiile despre hotel, de a comunica cu hotelul și de a-și controla propria experiență prin:

• Mobil check-in și check-out
• Room service mobil și rezervări pentru mese
• Comunicare prin mesagerie pentru comunicarea pe durata șederii
• E-mailuri de bun venit și mesaje SMS
• Coduri de reducere prin SMS și e-mail pentru sejururi viitoare

De asemenea, mobilul permite hotelurilor să conducă și să urmărească mai bine performanța personalului. Problemele pot fi rezolvate în timp real, mai degrabă decât să așteptați o revizuire usturătoare după fapt. Utilizarea tacticilor de marketing pe mobil ajută marca dvs. să înțeleagă mai bine nevoile și frustrările oaspeților dvs., astfel încât să puteți remedia corect din prima încercare.

Instrumente și sfaturi de marketing mobil pentru hotel

1. Design de site web responsive

Când vă dezvoltați strategia de marketing mobil pentru hotel, primul lucru pe care trebuie să îl luați în considerare este rezervarea. Site-ul dvs. este echipat cu un proces de rezervare online rapid și ușor atât pe desktop, cât și pe mobil, astfel încât să puteți concura în mod corespunzător cu agențiile de turism online (OTA)? Dacă nu, acesta este pasul unu. Hotelierii trebuie să facă rezervări online de pe orice dispozitiv accesibil, sigur și fără probleme. Sfaturile pentru a vă asigura că site-ul dvs. este optimizat pentru mobil includ:

• Fiți atenți la navigarea site-ului dvs., este ușor de utilizat?
• Design și funcționalitate site web responsive
• Opțiuni de plată sigure
• Rezervări și rezervări fără probleme
• Informații actualizate și prețuri exacte

2. Aplicații mobile

„Există o aplicație pentru asta!” Călătorii de astăzi „în primul rând digital” sunt obișnuiți cu acest lucru datorită OTA-urilor, transportului partajat și companiilor aeriene. Dezvoltarea aplicației mobile personalizate pentru hotelul dvs. este esențială pentru a rămâne competitiv. Aplicațiile mobile ating un nivel de personalizare și permit hotelurilor să ofere cele mai bune servicii într-un mod convenabil care pune oaspeții în control. Aplicațiile mobile pot fi utilizate pentru:

• Promovează-ți funcțiile/suplimentele atrăgătoare
• Oferiți un loc unde să vă rezervați și să vă gestionați șederea
• Automatizați check-in și check-out
• Solicitați room service sau menaj
• Faceți rezervări pentru mese
• Planificați excursii
• Plătește-ți factura

3. Coduri QR

Codurile QR îmbunătățesc accesibilitatea și confortul pentru oaspeții hotelului și reduc frecvența pentru personalul hotelului. Utilizarea codurilor QR pentru ospitalitate este o modalitate practică de a oferi informații detaliate instantaneu și economic. Plasarea codurilor QR în holuri, carduri QR, chitanțe și meniuri de room service oferă utilizatorului acces instantaneu și portabil la informații importante.

Codurile QR pot fi folosite pentru a face check-in, a comanda din meniu, a rezerva o experiență sau rezervare, pentru a solicita room service sau menaj și multe altele.

4. Marketing prin mesaje text/SMS

Mesajele SMS sunt cea mai deschisă formă de comunicare, cu o rată de deschidere de 98%. Ei au, de asemenea, rate de răspuns mai mari, ajungând la 45 la sută. Nicio altă formă de comunicare nu se poate compara. Marketingul prin SMS este o modalitate eficientă de a începe o conversație și de a rămâne conectat cu oaspeții. Personalizați ofertele în timp real, cum ar fi promovarea spa-ului dvs., cumpărăturile, mesele sau vânzarea de upgrade de cameră. De cele mai multe ori, oaspeții vor fi mai receptivi la acest tip de marketing cu o zi înainte de călătorie, la sosire și pe tot parcursul șederii. Pentru a utiliza eficient SMS-urile în avantajul dvs.:

• Păstrați mesajele succinte și raționalizate
• Personalizați-vă ofertele pentru oaspeți în funcție de preferințele acestora
• Folosiți îndemnuri clare la acțiune
• Furnizați o cale clară pentru a lua măsuri prin aplicația dvs. mobilă sau site-ul web optimizat pentru mobil

5. Aplicații Messenger

Aplicațiile Messenger permit conectarea directă cu personalul hotelului și oaspeții în timp real. Fiecare țară este obișnuită să folosească mai multe soluții de mesagerie: SMS, Facebook, WhatsApp, e-mail etc. Soluția dvs. de mesagerie ar trebui să fie universală pentru a găzdui oaspeții dvs. diverși.

Integrați aplicațiile de mesagerie în sistemul de management al proprietății (PMS), astfel încât hotelul să poată accesa informațiile oaspeților atunci când discută nevoile și solicitările acestora. Acest lucru adaugă un alt nivel de personalizare și confort care îmbunătățește serviciul pentru oaspeți. Datele PMS permit conversațiilor să se bazeze pe scenarii extrem de personalizate, cum ar fi tipuri de camere, solicitări anterioare și multe altele.

6. Marketing prin e-mail optimizat pentru mobil

Nu cu mult timp în urmă, optimizarea pentru dispozitive mobile a fost o idee ulterioară pentru majoritatea agenților de marketing, înainte rapid până în zilele noastre și este o prioritate – cu un motiv întemeiat. Peste 50% dintre e-mailuri sunt deschise folosind un dispozitiv mobil, ceea ce face ca campaniile de e-mail adaptate pentru dispozitive mobile să fie imperative pentru hoteluri. Cheia pentru e-mailurile prietenoase cu dispozitivele mobile este concizia – păstrați-l scurt și dulce. Iată câteva dintre cele mai bune practici pentru o strategie eficientă de e-mail mobil:

• Linii de subiect – Păstrați-le la aproximativ 41-70 de caractere de text captivant care atrage destinatarul să dorească mai mult.
• Textul de previzualizare – Acesta este ceea ce cititorii ajung mai întâi, oferă cele mai importante informații.
• Text – Folosiți un font ușor de citit și nu mai mic ca dimensiune de 13 pt. Utilizați anteturi și text aldine pentru a vă face e-mailul ușor de scanat.
• Imagini – Găsiți echilibrul potrivit de imagini și raportul de text. Nu vrei prea multe și niciunul nu face un e-mail foarte neatrăgător. De obicei, fotografiați pentru aproximativ 60% text și 40% imagini. Fiți atent și la dimensiunea imaginii, imaginile care sunt prea mari vor dura prea mult pentru a se încărca.
• Apeluri la acțiune (CTA) – Fără aceasta, destinatarul dvs. nu va ști ce să facă cu informațiile de e-mail pe care tocmai le-a deschis. Pentru campaniile mobile de e-mail, asigurați-vă că evitați linkurile, pot fi greu de făcut clic pe dispozitivele mobile, în schimb utilizați butoane CTA îndrăznețe de o dimensiune optimă, se recomandă 57 x 57 pixeli.

7. SEO mobil

Nu putem uita vitalitatea tuturor strategiilor de marketing digital – SEO. Optimizarea pentru motoarele de căutare este procesul folosit pentru a optimiza și îmbunătăți clasarea site-ului web al unui hotel pe motoarele de căutare precum Google și Yahoo. O strategie eficientă de SEO pentru hotel, pe mobil, este vitală pentru a vă asigura că solicitanții de hotel văd primul hotel atunci când își planifică următoarea evadare. Pentru un SEO mobil de succes, veți dori să:

• Cunoaște-ți clientul țintă – Cine sunt, ce le place, care sunt nevoile lor? Identificați modelele de rezervare, starea veniturilor și obiceiurile de călătorie.
• Începeți cu cercetarea cuvintelor cheie – Aflați care sunt cuvintele cheie care se potrivesc cel mai bine și vor fi cel mai posibil de clasat pentru utilizarea unor instrumente precum Google Keyword Planner.
• Cunoaște-ți concurența – ai fi neglijent să nu verifici concurența. Formează-ți strategia și completează golurile în care oportunitățile tale pot fi văzute de publicul țintă.
• Optimizați-vă conținutul web – Îmbunătățiți-vă titlul paginii, metadatele și adresa URL cu cuvinte cheie relevante, deoarece acestea sunt cele trei elemente esențiale afișate pe pagina cu rezultate ale unui motor de căutare (SERP). Utilizați cuvinte cheie direcționate în H1 și în întreaga pagină de pornire și dezvoltați o strategie de conținut orientată spre SEO.
• Optimizați viteza de încărcare a site-ului dvs. – publicul dvs., în special utilizatorii de telefonie mobilă, este IMPATIENT. Cereți dezvoltatorului site-ului dvs. să analizeze viteza de încărcare a site-ului dvs. și să îl optimizeze pentru a îmbunătăți scorul.

8. SEM mobil și reclame

Marketingul pentru motoarele de căutare (SEM) este practica de utilizare a reclamelor plătite pentru a crește clasamentul în căutare. Dezvoltarea unei strategii de reclame este esențială pentru ca hotelurile să rămână competitive. Campaniile SEM, atunci când sunt realizate împreună cu o campanie SEO solidă, pot ajuta la obținerea mai multor rezultate instantanee de clasare. Sfaturile pentru desfășurarea unei campanii SEM de succes includ:

• Copie publicitară – Scrieți o copie convingătoare, unică, care va implica și va atrage clienții dvs.
• Cuvinte cheie – Efectuați cercetări amănunțite, frecvent pentru a viza termeni de înaltă calitate
• Pagini de destinație – Link numai relevante, actualizate, optimizate pentru paginile de destinație mobile.
• Buget – Asigurați-vă că setați un buget competitiv și suficient pentru campania dvs. publicitară
• Optimizați – asigurați-vă că monitorizați frecvent performanța și ajustarea cuvintelor cheie. Implementați testarea A/B pentru a vedea ce funcționează cu publicul dvs. și ce nu.
• Experți – Angajați o echipă de specialiști în strategii publicitari și experți pentru a obține rezultate optime și un randament ridicat al cheltuielilor publicitare.

9. Marketing de conținut conceput pentru mobil

Atrageți atenția potențialilor oaspeți cu conținut captivant care vă evidențiază hotelul. Scrieți conținut pe pagină și pe blog care îi ajută pe oameni să-și planifice vacanțele sau să își rezerve călătoriile de afaceri. Conținutul dvs. ar trebui să rezoneze cu cititorii pentru a-i ajuta să se vadă cazând în hotelul dvs. și să-i lase să se simtă entuziasmați și inspirați. Când scrieți având în vedere mobil:

• Asigurați-vă că conținutul dvs. este foarte concentrat
• Scrieți în paragrafe mai scurte pentru a se potrivi cu ecrane mai mici
• Evitați limbajul complex sau subiectele aprofundate
• Treci la obiect, repede
• Scrieți titluri captivante și atrăgătoare
• Utilizați imagini (mobilul preferă imaginile decât textul)

10. Chatbots

Conceput pentru a simula conversația umană, chatbot-urile hoteliere sunt utile în toate operațiunile hoteliere. Acești asistenți personali mobili ușor de utilizat, cu capacități analitice și predictive, pot ajuta la simplificarea procesului de rezervare online.

Tehnologia Chatbot este benefică nu numai pentru oaspeții care doresc răspunsuri rapid, ci și pentru hotelieri în procesele de automatizare care, de obicei, necesită mult timp și muncă, inclusiv:

• Servicii pentru oaspeti
• Plăți automate
• Rezervarea sau modificarea rezervărilor
• Istoricul utilizatorului și preferințele
• Asistență clienți 24/7

11. Rețele sociale mobile

Conceput ca noua publicitate „din gură”, totul este distribuit pe rețelele de socializare – care poate fi folosit în avantajul dumneavoastră. Canalele tale sociale au puterea de a genera rezervări directe și cunoașterea mărcii și, cel mai important, reputația ta. Și nu trebuie să fie complicat. Nouăzeci și șapte la sută dintre călători distribuie fotografii ale călătoriilor lor pe rețelele sociale, creând o mulțime de conținut generat de utilizatori (UGC) pe care îl puteți utiliza în plus față de planul dvs. de marketing pe rețelele sociale. Iată cum:

• Răspundeți și distribuiți UGC
• Încurajați recenziile pozitive
• Interacționează cu adepții tăi

La pachet

Marketingul mobil hotelier este o strategie cheie pentru a capta atenția oaspeților și pentru a-i menține implicați înainte, în timpul și după șederea lor. Pentru a implementa o strategie de comunicații mobile omnicanal la scară, mărcile hoteliere au nevoie de un partener experimentat pentru o experiență de marketing mobil fără întreruperi.