Cea mai eficientă strategie de marketing digital pentru hoteluri

Strategie de marketing digital pentru hoteluri

Aproape 150 de milioane de rezervări de călătorie sunt finalizate online în fiecare an!

Internetul a schimbat comportamentul multor oameni față de modul în care planifică și cercetează călătoriile. Aproximativ 80% dintre călători vor petrece până la o lună citind recenzii online și studiind destinații pe platforme precum TripAdvisor și Expedia.

A transformat călătorul obișnuit într-un planificator meticulos, cu standarde foarte înalte. Succesul în această era digitală înseamnă că nu trebuie să poți vinde doar camere de hotel, ci și experiențe prin internet.

Trebuie să captezi imaginația prin imagini și videoclipuri puternice care vorbesc sufletului. Trebuie să arătați credibilitate prin evaluările și recenziile dvs. Trebuie să vă faceți procesele de rezervare fără probleme și aproape fără efort. Trebuie să oferiți servicii de asistență online de neegalat.

Fiecare călător dorește doar să se cazeze în cea mai bună cazare posibilă disponibilă în destinația sa pentru bugetul său. Cel mai bun mod de a ieși în evidență într-o piață atât de aglomerată este câștigând bătăliile online. Acest articol va prezenta peste 15 strategii eficiente de marketing online pentru hoteluri.

Statistici interesante de rezervare de călătorie:

1. Căutările legate de călătorii pe Google, care includ cuvintele „în seara asta” și „azi” au crescut cu peste 519%.
2. Până la 79% dintre călători au finalizat o rezervare după ce și-au cercetat călătoria folosind un smartphone.
3. 72% dintre rezervările pe mobil au loc în decurs de 48 de ore de la o căutare de ultimă oră.
4. Luni este cea mai populară zi în care călătorii fac rezervări, iar sâmbăta este cea mai puțin populară.
5. 80% dintre toți călătorii petrec până la o lună căutând destinații și citind recenzii ale altor călători.
6. 72% dintre călători nu vor rezerva o călătorie până când nu citesc recenzii online.
7. 80% dintre călători vor lăsa o recenzie dacă li se solicită acest lucru.
8. 70% dintre călători au șanse mai mari să rezerve un hotel dacă este ecologic.
9. Agenții de turism economisesc călătorii în jur de 452 USD și 4 ore de planificare pentru fiecare călătorie.
10. 80,8% dintre călători abandonează rezervarea pe site-urile de călătorie.

Înrudit: Strategii de marketing digital pentru restaurante Reclame

15 strategii eficiente de marketing digital hotelier

1. Creați un site web cu experiență

Acesta este punctul de plecare al strategiei tale de marketing digital. Un site web cu experiență este o reprezentare digitală a cum ar fi să stai la hotelul tău . Este o platformă intuitivă care oferă răspunsuri la fiecare întrebare pe care o are un oaspete, chiar înainte de a se gândi la ele.

Fiecare pagină trebuie să fie concepută pentru a evoca emoții prin imagini puternice, videoclipuri și cuvinte atent alese.

Un site web vă oferă control total asupra modului în care vă prezentați povestea. Aveți ultimul cuvânt asupra designului, temei și funcționalității sale. Majoritatea creatorilor de site-uri web moderni vă permit să fiți cât de creativ doriți și să eliminați orice bariere atunci când vine vorba de design.

Un site web bine proiectat va crește probabil prezența online în mod dramatic. Motoarele de căutare precum Google funcționează prin agregarea informațiilor de pe diferite site-uri de pe internet și apoi afișând cele mai relevante rezultate în funcție de ceea ce caută un utilizator.

Când oamenii caută expresii precum „cele mai bune hoteluri din [inserați orașul dvs.] ”, dacă site-ul dvs. este optimizat și are o experiență pozitivă de utilizator , atunci ar trebui să apară în rezultate.

Experiența utilizatorului, sau UX, este pur și simplu cât de bine conceput și organizat este site-ul, cât de ușor este de navigat, cât de repede se încarcă, printre alți factori. Reclame

Dacă ți-ai creat site-ul web al hotelului folosind instrumente inovatoare precum Wix, atunci ar trebui să fie optimizat în mod implicit pentru a oferi un UX remarcabil. Wix are zeci de șabloane de hotel gata făcute pe care le puteți adăuga pe site-ul dvs. cu doar câteva clicuri și apoi editați conținutul.

Ca alternativă, puteți utiliza servicii precum FreeWebDesign pentru a determina dezvoltatorii profesioniști să vă construiască întregul site gratuit. Un site web cu experiență este poate cea mai importantă parte a strategiei de marketing digital pentru un hotel.

2. Optimizarea pentru motoarele de căutare

Optimizarea pentru motoarele de căutare, sau SEO, este practica de a crește autoritatea unui site web pentru a-l face să se claseze mai sus pe motoarele de căutare pentru interogări relevante. Reclame

De exemplu, dacă aveți un hotel tip boutique în Londra, atunci doriți ca site-ul dvs. să apară printre primele rezultate Google pentru interogări precum:

• „Hoteluri ieftine în Londra”
• „Cele mai bune hoteluri de tip boutique din Londra”
• „Hoteluri de tip boutique de 3 stele în Londra”
• „Cele mai bune locuri de cazare în Londra” Reclame

Un site cu un clasament bun este probabil să obțină mai mult trafic pur și simplu fiind vizibil pentru mai mulți oameni care caută. Nu este nimic mai dulce decât traficul din motoarele de căutare, pentru că nu trebuie să plătești pentru asta.

SEO are două componente principale. Primul este SEO pe site, care implică optimizarea paginilor individuale ale site-ului web pentru a le face ușor de utilizat. Unele modalități de optimizare a unei pagini includ creșterea vitezei de încărcare și adaptarea acesteia la dispozitive mobile. Reclame

Paginile responsive se încarcă fără probleme pe toate dispozitivele, de la smartphone-uri la tablete și computere. Dacă vă construiți site-ul folosind instrumente precum Wix , atunci paginile ar trebui optimizate în mod implicit.

A doua parte este SEO off-site, care implică în principal procesul de construire a link-urilor. De fiecare dată când un alt site trimite către site-ul dvs., Google îl vede ca pe o recomandare, ceea ce este un semn de autoritate. Site-urile autorizate obțin adesea cel mai înalt clasament.

Deoarece construirea de link-uri poate consuma mult timp și poate fi obositoare, o puteți externaliza unei agenții SEO sau unui freelancer. Avantajul investiției în SEO este că în cele din urmă puteți elimina nevoia de a cheltui bani pe reclame plătite odată ce site-ul începe să obțină trafic organic . După construirea unui site web cu experiență, SEO ar trebui să fie următorul pas în strategia de marketing digital pentru hotel.

Înrudit : 10 strategii puternice de achiziție de clienți pentru a vă crește vânzările

3. Configurați reclame PPC

Pay per click, sau PPC, este un model de publicitate în care reclamele sunt afișate oamenilor în timp ce navighează pe internet, totuși agenții de publicitate plătesc doar pentru clicuri.

De exemplu, dacă 10.000 de persoane văd un anunț care promovează hotelul dvs., totuși doar 100 de clicuri pe ei, veți plăti doar pentru cele 100 de clicuri, în ciuda faptului că ați reușit să vă prezentați branding-ul în fața a mii de oameni.

Reclamele PPC vă permit să intrați în fața oamenilor chiar în momentul în care caută hoteluri în destinația dvs.

De exemplu, dacă aveți un hotel de tip boutique în Londra, puteți configura anunțuri Google care vizează persoanele care caută expresia „cele mai bune hoteluri de tip boutique din Londra”.

Campaniile PPC au numeroase avantaje, cu toate acestea multe hoteluri preferă să stea departe de ele din cauza concurenței acerbe din partea OTA și a lanțurilor mari de hoteluri. Concurența conduce adesea costul pe clic pe acoperiș și face prea costisitoare derularea unei campanii eficiente de marketing digital.

O modalitate de a evita acest lucru este derularea unei campanii care vizează numai persoanele care caută cuvinte cheie cu coadă lungă foarte specifice legate de hotelul dvs.

Dacă aveți un hotel de tip boutique în Londra, puteți viza persoanele care caută expresia specifică „hoteluri de tip boutique ieftine lângă gara principală din Londra”. Este foarte puțin probabil ca o interogare de căutare atât de lungă să aibă concurență din partea OTA și a altor hoteluri.

Puteți utiliza cercetarea cuvintelor cheie folosind instrumente precum SEMrush pentru a găsi o varietate de cuvinte cheie necompetitive cu coadă lungă pe care oamenii le caută de fapt pe Google. Cu cât cuvintele cheie vizate sunt mai specifice, cu atât vor avea mai puțină concurență, ceea ce va însemna un cost pe clic mai mic. Acesta este cel mai bun mod de a derula o campanie de publicitate rentabilă în industria hotelieră extrem de competitivă.

4. Configurați reclame de redirecționare

Retargeting este un model de publicitate popular în care reclamele sunt afișate persoanelor care au vizitat anterior un site web. Este o strategie grozavă de marketing digital de implementat simultan cu o campanie PPC.

Ori de câte ori oamenii accesează site-ul dvs., este probabil pentru că ceva i-a atras către acesta. Este posibil să fi căutat hoteluri pentru viitoarea lor călătorie când au dat peste ele sau doar au văzut unele dintre anunțurile dvs.

Anunțurile dvs. de redirecționare pot fi adaptate special pentru acestea, deoarece și-au exprimat deja interesul vizitând site-ul dvs.

Agenții de marketing digital cheltuiesc adesea agresiv pe retargeting, deoarece are unele dintre cele mai mari rate de conversie. Persoanele care au fost redirecționate au o rată de conversie cu până la 70% mai mare decât persoanele care văd reclame pentru prima dată.

5. Dominați rețelele sociale

Marketingul pe rețelele sociale este o componentă cheie a planului dvs. de marketing digital. Majoritatea populației lumii este acum pe rețelele sociale. Este un domeniu pe care trebuie neapărat să îl dominați. Potrivit lui Nielsen, peste 50% dintre oameni folosesc rețelele sociale pentru sfaturi de călătorie.

Puteți crea conturi pe toate platformele principale de social media, inclusiv Facebook, Twitter și Instagram. Dacă nu aveți personal în interior pentru a le gestiona, puteți externaliza munca unui manager de rețele sociale.

Conturile tale sociale ar trebui să fie o continuare a experienței create pe site-ul tău. Ei ar trebui să urmeze o temă similară, fiind o sursă de încredere de informații pentru oamenii care cercetează.

Asigurați-vă că publicați în mod constant conținut de cea mai înaltă calitate, inclusiv fotografii și videoclipuri profesionale ale hotelului dvs. De asemenea, puteți publica fotografii cu atracțiile populare din orașul dvs.

Scopul fiecărei postări ar trebui să fie acela de a încuraja implicarea prin aprecieri, comentarii și distribuiri. Prin urmare, managerul dvs. de social media trebuie să fie hiperactiv și să interacționeze cu toți utilizatorii care comentează sau trimit un mesaj. De asemenea, puteți oferi servicii de rezervare directă direct din conturile dvs. sociale.

Înrudit : 14 trucuri de marketing digital pentru a vă transforma afacerea

6. Obțineți o pagină GMB

Google My Business, sau GMB, este o platformă care permite companiilor să-și creeze și să-și gestioneze profilurile online. Paginile GMB primesc adesea clasare prioritară în rezultatele căutării și pe Google Maps.

Crearea unei pagini GMB pentru hotelul dvs. vă poate ajuta să vă creșteți vizibilitatea și poziționarea pe Google. Oamenii care caută hoteluri în locația dvs. sunt probabil să dea peste acesta chiar și înaintea propriului site web.

Un alt motiv pentru a obține o pagină GMB este că vă permite să colectați cu ușurință recenzii online. Google va urmări automat persoanele care vă vizitează hotelul, solicitând o evaluare și o recenzie. Cu cât ai mai multe recenzii pozitive, cu atât te vei evidenția mai mult față de concurenți.

7. Colaborați cu OTA

Știați că aproximativ 70% din rezervările la hoteluri provin de la agenții de turism online precum Priceline, Expedia și Kayak?

Înscrieți-vă hotelul pe astfel de platforme este o modalitate sigură de a vă crește rezervările online. Multe OTA cheltuiesc masiv pe publicitate pentru a genera trafic, iar hotelul dvs. ar putea fi un beneficiar direct al eforturilor lor de marketing.

Deși va trebui să plătiți OTA-urilor un mic comision pentru rezervările pe care le conduc, valoarea afacerii pe care probabil o veți obține o va face să merite costul.

8. Metasearch marketing

Tarifele hotelurilor pot varia semnificativ de la un site la altul. Site-urile de metacăutare precum TripAdvisor și Google Hotel Ads oferă călătorilor opțiunea de a vedea toate tarifele diferite într-un singur loc și de a selecta pe cea care se potrivește cel mai bine nevoilor lor.

Dacă o cameră este mai ieftină pe Expedia decât pe ea este pe Priceline, atunci ei pot face rezervarea prin Expedia pentru a economisi niște bani.

Înscrierea hotelului dvs. pe platformele de metacăutare vă permite să vă măriți rezervările directe și, prin urmare, să evitați taxele percepute de agențiile de turism online.

Majoritatea platformelor de metacăutare vor redirecționa traficul către site-ul dvs., unde oamenii își pot finaliza rezervarea. Va trebui să plătiți în continuare o mică taxă de recomandare, dar va fi mult mai mică decât taxele percepute de OTA.

Un alt avantaj al înscrierii pe un site de metacăutare este că poți licita pentru destinații de plasare pe platformă. Puteți rula o mică campanie PPC pentru ca site-ul dvs. să apară deasupra altor hoteluri în rezultatele căutării. Unele platforme de metacăutare populare includ TripAdvisor, Google Hotel Ads, Kayak, Agoda și Trivago.

9. Accesați sistemele de distribuție globale

Un sistem global de distribuție, sau GDS, este o rețea care permite agențiilor de turism din întreaga lume să caute hoteluri și să acceseze cele mai recente informații despre rezervare și tarife în timp real.

Mulți oameni încă folosesc agenții tradiționale pentru a-și rezerva călătoriile, în special călătorii corporativi. Când adăugați hotelul dvs. la un GDS, acesta devine accesibil pentru sute de agenții de turism din întreaga lume. Fiecare agentie are propria clientela caruia ii poate recomanda hotelul. Unele sisteme de distribuție globală populare includ Amadeus, Pegasus, Galileo și Sabre.

10. Integrare chatbot

Chatbot-urile sunt programe digitale care pot fi integrate pe site-uri web și pagini de social media pentru a ajuta la eficientizarea relațiilor cu clienții, mimând interacțiunile umane.

Ori de câte ori cineva trimite un mesaj cu o anumită interogare, botul devine primul respondent și oferă răspunsuri personalizate pe baza întrebărilor adresate.

De exemplu, dacă o persoană întreabă despre disponibilitatea camerei, botul scanează prin sistemele de rezervare ale hotelului și trimite instantaneu cele mai recente informații și tarife. Sunt foarte eficienți și pot obține informații mult mai repede decât ar putea un om.

Chatboții moderni folosesc inteligența artificială pentru a înțelege întrebările și pentru a găsi cel mai potrivit răspuns, cercetând resursele hotelului.

Ele pot fi programate să ajute la rezervări, să vândă mai multe lucruri, să răspundă la întrebări frecvente, să colecteze informații de contact pentru urmăriri ulterioare, etc. De asemenea, vă permit să oferiți asistență online 24/7 și să reduceți povara personalului de relații cu clienții.

11. Publicați postări pe blog

Majoritatea oamenilor fac cercetări amănunțite despre o destinație înainte de a călători. Un blog este ocazia perfectă de a intra în fața ochilor lor și de a oferi răspunsuri la întrebările lor.

Cu cât întâlnesc de mai multe ori conținut care provine de pe site-ul tău, cu atât se familiarizează mai mult cu numele tău. Este oportunitatea perfectă de branding.

Puteți publica bloguri care acoperă tot felul de întrebări pe care le poate avea un călător, inclusiv locuri populare pentru a mânca și a bea, unele dintre atracțiile din apropiere, modalități simple de a face naveta etc.

Pe lângă faptul că vă ajută să vă aduceți numele în fața oamenilor, un blog vă va ajuta, de asemenea, să atrageți trafic pe site-ul dvs. Și atunci când aveți trafic, puteți distra atenția către hotelul dvs. și puteți promova orice oferte și oferte pe care le aveți.

Cheia unui blog de succes este cercetarea cuvintelor cheie; acesta este procesul de identificare a frazelor care sunt căutate mult pe Google și alte motoare de căutare. Când știi ce sunt, atunci poți scrie postări care să le adreseze direct.

De exemplu, dacă descoperiți că mulți oameni caută „lucruri de făcut în Londra”, atunci știți că este un subiect pe care îl puteți trata și care va genera trafic de la persoanele care doresc să viziteze Londra.

SEMrush este un instrument popular de cercetare a cuvintelor cheie folosit de bloggeri pentru a găsi cuvinte cheie cu trafic ridicat despre care să scrieți. Îl poți folosi pentru a găsi cuvinte cheie și expresii legate de călătorii pe care să le folosești ca subiecte pentru blogul tău.

12. Marketingul influențelor și sensibilizarea bloggerilor

Marketingul cu influență este o strategie excelentă de marketing digital pentru creșterea gradului de conștientizare a mărcii și a dovezii sociale. Mulți oameni au încredere în opiniile personalităților populare pe care le urmăresc, iar a le face să susțină hotelul dvs. poate merge foarte mult. Potrivit Forbes , marketingul de influență crește într-un ritm mai rapid decât majoritatea celorlalte strategii de marketing digital.

Influenții pot ajuta la generarea de hype și pot face oamenii să vorbească despre hotelul tău. Puteți colabora cu ei ca parte a strategiei dvs. de marketing pe rețelele sociale (mai ales în timpul sezonului de vârf). Nu există o modalitate mai bună de a ieși în evidență decât să fii vorbitul în oraș.

De asemenea, puteți angaja bloggeri de călătorii și de mâncare pentru a scrie recenzii și mărturii despre hotelul dvs. Spre deosebire de postările pe rețelele sociale, blogurile au o durată de viață mai lungă pe internet. Postările pe rețelele sociale vor fi îngropate pe măsură ce o persoană continuă să posteze, totuși un blog va continua să apară ori de câte ori oamenii vă cercetează hotelul.

Puteți oferi influențelor și bloggerilor stimulente, cum ar fi sejururi gratuite la hotelul dvs., în schimbul aprobărilor și recenziilor lor.

13. Obțineți o listă în directoare online

Mulți oameni încă folosesc directoare online precum Paginile galbene pentru a găsi contacte de afaceri. Puteți crea o listă pe platformele principale de listare doar pentru a răspunde minorităților care le folosesc.

Crearea listelor de directoare este un mic efort unic, care va avea o durată de viață lungă pe internet. Nu va trebui să vă gestionați în mod activ înregistrările, poate doar actualizările ocazionale ori de câte ori au existat modificări în contactele dvs.

Listările în directoare nu sunt doar o modalitate fantastică de a găsi clienți potențiali, ci și de a crește profilul link-ului înapoi pentru site-ul dvs. După cum am menționat mai devreme, link-urile înapoi sunt unul dintre cei mai importanți factori SEO care determină cât de bine se clasează un site pe Google. Majoritatea platformelor de directoare vă vor oferi opțiunea de a adăuga adresa URL a site-ului dvs.

14. Promovare încrucișată

Promovarea încrucișată este o abordare de marketing în care două sau mai multe companii dintr-o industrie similară, dar care nu concurează în mod direct, își unesc mâinile pentru a se trimite reciproc către potențialii lor clienți.

De exemplu, puteți forma parteneriate cu destinații turistice populare, organizatori de evenimente și chiar restaurante pentru a se promova reciproc.

Majoritatea eforturilor de promovare încrucișată se vor face prin platformele dvs. online. Îi poți trimite pe paginile tale de rețele sociale și pe postările de blog, iar ei pot face același lucru pe platformele lor. Puteți chiar oferi reduceri speciale doar pentru clienții lor.

Promovarea încrucișată este, de asemenea, o modalitate excelentă de a vă crește profilul de backlink și scorul SEO prin obținerea de recomandări de la alte site-uri web.

15. Marketing prin e-mail

Mulți oameni din clasa muncitoare petrec la fel de mult timp pe e-mailurile lor precum pe rețelele sociale. Campaniile de e-mail au o rată medie de deschidere de 21,3%, ceea ce este mult mai mare decât alte formate de publicitate precum PPC.

Puteți să vă construiți lista de contacte prin e-mail integrând un formular de înscriere pe site-ul dvs. web care le cere oamenilor să se înscrie pentru buletinele dvs. informative lunare. În acest caz, buletinele informative vor fi magnetul dvs. de plumb, un articol gratuit care este oferit în schimbul informațiilor de contact ale vizitatorului site-ului web.

Publicarea de buletine informative este o modalitate excelentă de a menține oamenii la curent cu cele mai recente știri despre hotelul dvs., oferte speciale, evenimente viitoare etc. Puteți chiar să reutilizați unele dintre postările dvs. de blog pentru buletinul informativ.