Soluții de marketing digital hotelier – 18 strategii eficiente

Soluțiile de marketing digital pentru hotel sunt o necesitate pentru orice hotel care dorește să rămână competitiv. Dacă nu ai o strategie digitală puternică, nu poți concura cu marii jucători din industrie . De fapt, folosesc fiecare truc din carte pentru a atrage noi clienți și pentru a-i face pe cei existenți să revină.

În această postare discutăm despre:

• Ce este marketingul digital și cum funcționează?
• De ce este important marketingul digital în hoteluri?
• Care sunt cele mai bune strategii de marketing pentru managementul hotelier?

Marketingul hotelier este un domeniu complex și competitiv. Există multe moduri diferite de a vă promova hotelul, dar care sunt cele mai bune strategii?

Am compilat o listă de 18 strategii eficiente de marketing hotelier care vă pot ajuta să vă creșteți ratele de ocupare și veniturile.

Ce este marketingul digital și cum funcționează?

Marketingul digital este utilizarea tehnologiilor digitale și online pentru a vă promova afacerea, produsele și serviciile. Include marketingul pe rețelele sociale, optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO), marketingul prin e-mail, marketingul de conținut și dezvoltarea de aplicații mobile.

Marketingul digital funcționează prin direcționarea persoanelor cu interese sau nevoi specifice cu reclame care sunt personalizate pentru ei. Aceste reclame sunt de obicei afișate pe site-uri web sau prin canalele de social media. Scopul este de a atrage clienții potențiali interesați de produsul sau serviciul dvs., astfel încât aceștia să vă viziteze site-ul web pentru a afla mai multe despre acesta.

De ce este important marketingul digital în hoteluri?

Marketingul digital vă poate ajuta să dezvoltați gradul de cunoaștere a mărcii și să vă consolidați ca un expert în industria dvs. Puteți folosi internetul pentru a crea conținut care atrage noi clienți, oferind în același timp valoare pentru cei actuali.

Din ce în ce mai mulți călători apelează la internet pentru a-și rezerva sejururile la hotel, iar această tendință este de așteptat să continue. Aceasta înseamnă că aveți nevoie de soluții de marketing digital pentru hoteluri dacă doriți să fiți competitivi în spațiul dvs. de piață.

Care sunt cele mai bune soluții de marketing digital pentru managementul hotelier?

1. Investește în SEO pentru site-ul tău

Optimizarea pentru motoarele de căutare este un instrument puternic care vă ajută să vă îmbunătățiți clasarea în motoarele de căutare precum Google, Yahoo și Bing. Prin optimizarea site-ului dvs., puteți crește traficul organic. În acest fel, te asiguri că se clasează în primele poziții atunci când cineva caută cuvinte cheie relevante legate de afacerea ta hotelieră.

Ideea din spatele SEO este de a crea conținut convingător bazat pe lucruri despre care publicul țintă vrea să vadă sau să citească. Pentru ca acest lucru să se întâmple cu succes, trebuie să înțelegeți nevoile publicului dvs. De asemenea, trebuie să știți cum clasifică Google site-urile pe baza propriilor algoritmi.

2. Creați o experiență excelentă pentru utilizator

Crearea unei experiențe excelente pentru utilizator este una dintre cele mai eficiente soluții de marketing hotelier. Site-ul web al hotelului dvs. ar trebui să utilizeze fotografii de înaltă calitate ale camerelor și facilităților dvs. Site-ul ar trebui să aibă, de asemenea, videoclipuri care să ofere utilizatorilor o idee mai bună despre cum ar fi să stați la hotelul dvs.

De asemenea, ar trebui să investești într-un motor de rezervări ușor de utilizat. Acest lucru va face mai simplu pentru clienți să-și rezerve șederea la dvs. În cele din urmă, asigurați-vă că designul și aspectul site-ului dvs. sunt responsive . Acest lucru va asigura că funcționează bine pe orice dispozitiv sau dimensiune de ecran.

3. Prezentați recenzii ale clienților

Site-urile web ale hotelurilor ar trebui să includă întotdeauna recenziile clienților în mod vizibil pe pagina lor de pornire sau în altă parte a site-ului. În acest fel, potențialii oaspeți pot vedea ce spun alții despre proprietate înainte de a rezerva o cameră sau de a participa la un eveniment acolo. Acest lucru ajută la construirea încrederii și a credibilității clienților potențiali . Este, de asemenea, o modalitate excelentă de a îmbunătăți experiența generală a oaspeților tăi.

4. Oferă un program de fidelitate

Pentru a încuraja afacerile repetate, oferă un program de loialitate care îi recompensează pe oaspeți de fiecare dată când stau cu tine. Acest lucru poate fi simplu – oferind reduceri pentru șederea de mai multe ori într-un an. Sau elaborat – oferind nopți gratuite de fiecare dată când cineva rezervă cel puțin 5 nopți deodată. Cu cât oferiți mai multe beneficii, cu atât este mai probabil ca oamenii să se întoarcă din nou și din nou. Programele de loialitate vă ajută, de asemenea, să vă construiți lista de e-mail, astfel încât să poată fi folosită în scopuri de marketing mai târziu.

5. Faceți site- ul dvs. prietenos pentru dispozitive mobile

Acesta este unul dintre cele mai importante lucruri pe care le puteți face dacă doriți să atrageți mai mulți clienți prin eforturile de marketing digital. Trebuie să vă asigurați că site-ul dvs. funcționează bine pe telefoanele mobile, astfel încât oamenii să îl poată accesa cu ușurință de oriunde s-ar afla! Dacă un potențial oaspete se găsește în imposibilitatea de a utiliza site-ul dvs., deoarece nu funcționează bine pe telefonul său, s-ar putea să nu se deranjeze să revină - așa că asigurați-vă că al dvs. face!

6. Oferiți o experiență excelentă pentru oaspeți

Acesta este primul lucru pe care oaspeții dvs. îl vor experimenta când vă vizitează hotelul. Și este important să vă asigurați că prima lor impresie este una pozitivă. Majoritatea oamenilor nu vor oferi o a doua șansă unei afaceri dacă prima lor experiență cu ei a fost proastă.

Deci, care sunt câteva lucruri pe care le puteți face pentru a vă asigura că oaspeții au un sejur excelent la hotelul dvs.? Iată câteva sugestii:

• Oferiți camere curate, cu paturi confortabile, apă caldă și WiFi gratuit.
• Asigurați-vă că toți membrii personalului care lucrează la recepție sunt prietenoși și de ajutor; poate doriți să angajați pe cineva care vorbește mai multe limbi pentru această poziție, dacă este posibil.

7. Optimizați pentru căutarea vocală

Căutarea vocală este una dintre cele mai recente tendințe atunci când vine vorba de soluții de marketing digital pentru hoteluri și ratați dacă site-ul dvs. web nu este optimizat pentru asta. Căutarea vocală le permite utilizatorilor să pună întrebări despre produse, servicii, locații și multe altele prin intermediul smartphone-urilor lor.

De exemplu, atunci când căutați un hotel pe Google, puteți pur și simplu să rostiți interogarea în loc să o introduceți în bara de căutare. Căutarea vocală a devenit din ce în ce mai populară în rândul milenialilor, deoarece preferă să vorbească în loc să trimită mesaje sau să-și tasteze interogările în interfață.

8. Utilizați Google Ads

Google Ads este o modalitate excelentă de a promova marca hotelului dvs. Poate fi folosit pentru a genera trafic către site-ul sau aplicația dvs., permițându-vă să vă setați propriul buget și să plătiți numai atunci când oamenii dau clic pe anunțul dvs. Dacă un oaspete decide că dorește mai multe informații despre ceea ce oferiți, le va putea obține fără a fi nevoit să vă contacteze direct, iar acest lucru vă va ajuta să vă asigurați că nimeni nu pleacă dezamăgit.

9. Recompensați rezervările directe

Hotelurile care oferă rezervare directă prin intermediul site-urilor lor beneficiază de un avantaj față de cele care nu o fac. Dacă oamenii rezervă direct pe site-ul dvs., răsplătiți-i cu reduceri sau oferte speciale, cum ar fi vouchere gratuite pentru mic dejun sau servicii gratuite de transfer. Acest lucru îi va încuraja să rezerve direct pe site-ul dvs. în viitor. Nu vor trebui să folosească site-uri web ale unor terțe părți, cum ar fi Expedia sau Booking.com (care percep comisioane).

10. Trimiteți e-mailuri personalizate oaspeților hotelului după șederea lor

E-mailurile personalizate pot ajuta în mare măsură oaspeții hotelului să se simtă speciali. Sunt, de asemenea, o modalitate excelentă de a-i face să-și dorească să rămână din nou cu tine. Câteva strategii pe care le puteți folosi pentru a crea e-mailuri personalizate includ:

• Folosind numele oaspeților în linia de subiect al e-mailului dvs
• Adresarea mesajelor dvs. ca „Dragă” sau „Bună”, urmată de numele lor, împreună cu datele șederii și durata șederii (de exemplu, „Dragă Sarah Smith”, „Bună Sarah!”)
• Trimiterea acestor mesaje imediat după șederea lor

11. Construiți o prezență puternică în rețelele sociale

Rețelele sociale sunt, de asemenea, una dintre cele mai bune soluții de marketing hotelier pentru a ajunge la potențialii oaspeți și a-i implica cu conținutul dvs. Iată câteva sfaturi pentru a construi o prezență puternică în rețelele sociale:

• Postați actualizări regulate despre ceea ce se întâmplă la hotelul dvs. pe platformele de socializare precum Facebook, Twitter sau Instagram.
• Răspundeți rapid când oamenii vă comentează sau vă trimit mesaje online - vor să știe că sunt auziți!
• Distribuiți fotografii cu clienți fericiți care se distrează în timpul șederii lor la hotelul dvs. - cu siguranță îi va face pe alții să-și dorească să le rezerve pe ale lor!

12. Investește mai mulți bani în timpul sezonului de rezervă

Sezoanele de vârf de rezervare pentru hoteluri includ vacanțele de vară sau vacanțele de iarnă. Prin urmare, este logic să alocați mai multe resurse în aceste perioade pentru a vă promova hotelul online și pentru a genera mai multe rezervări decât de obicei.

Puteți face acest lucru utilizând tehnici de publicitate avansate, cum ar fi reclamele de redirecționare și anunțurile dinamice pentru produse. Prin urmare, creșteți bugetul publicitar și testați diferite platforme pentru a vă asigura că ajungeți la publicul potrivit la momentul potrivit.

13. Oferiți servicii de chat live

Aceasta este una dintre cele mai simple modalități de a îmbunătăți serviciul pentru clienți al hotelului dvs. și de a încuraja clienții să rezerve din nou cu dvs. O fereastră de chat live permite vizitatorilor să obțină răspunsuri la întrebările lor fără a fi nevoie să aștepte un răspuns de la un angajat sau un agent de vânzări. De asemenea, puteți utiliza chatul live ca o modalitate de a colecta informații despre nevoile și interesele oaspeților, astfel încât să puteți adapta eforturile de marketing viitoare în consecință.

14. Utilizați Google Analytics pentru a urmări comportamentul vizitatorilor și conversiile

De asemenea, ar trebui să luați în considerare utilizarea Google Analytics ca una dintre soluțiile dvs. de marketing hotelier. Google Analytics este un software gratuit care monitorizează sursele de trafic și urmărește comportamentul vizitatorilor pe site-ul sau blogul dvs. Oferă informații detaliate despre de unde vin vizitatorii tăi și despre cum au găsit site-ul tău.

De asemenea, vă permite să știți ce pagini au vizitat și ce au făcut când au fost acolo. Aceste date vă pot ajuta să identificați zonele care necesită îmbunătățiri. Este posibil ca anumite pagini să nu funcționeze bine pentru utilizatorii de telefonie mobilă. Ar putea exista, de asemenea, cuvinte cheie care aduc mai mult trafic decât altele.

15. Rămâneți competitiv cu datele specifice industriei

Industria hotelieră este una extrem de competitivă și, dacă doriți să rămâneți în fruntea curbei, atunci trebuie să acordați atenție celor mai recente date din industria dvs. Este important să fii la curent cu cele mai recente tendințe din industrie , inclusiv cu ceea ce se întâmplă pe piața locală. Acest lucru se poate face, precum și evenimentele naționale și globale care afectează cererea de călătorii.

Puteți utiliza aceste informații pentru a anticipa cererea și a oferi oaspeților produse și servicii relevante.

16. Gestionează-ți reputația online

Internetul nu uită niciodată, mai ales când vine vorba de recenzii! Reputația digitală a hotelului dvs. este ceva care ar trebui gestionat îndeaproape, deoarece afectează direct modul în care oamenii văd marca dvs., atât online, cât și offline .

Pentru a ține pasul cu concurența, monitorizează-ți reputația în mod regulat. Ar trebui să răspundeți rapid când apar comentarii negative, astfel încât să puteți întoarce orice percepție negativă înainte ca aceasta să se răspândească prea mult.

17. Personalizați spațiile de întâlnire și evenimente pentru a captura grupuri de nișă

Când vine vorba de soluții de marketing digital pentru hoteluri, există mai multe modalități de a ajunge la nișe specifice. O modalitate este de a personaliza spațiile de întâlnire și evenimente, astfel încât acestea să atragă un public specific, cum ar fi femeile sau tinerii profesioniști.

Acest lucru se poate face prin scheme de culori, decorare, iluminare și chiar plasarea mobilierului (de exemplu, punerea canapelelor în hol pentru adunări sociale).

18. Fii cu ochii pe concurența ta

Soluțiile de marketing digital pentru hotel se referă la a rămâne în fruntea curbei. Nu este suficient să postezi pur și simplu conținut pe rețelele sociale. Trebuie să știi ce fac și concurenții tăi și să înțelegi cum ajung ei la publicul lor.

Dacă nu aveți o analiză a concurenței, începeți prin a căuta cele mai bune hoteluri din zona dvs. Apoi, le puteți analiza conturile de rețele sociale, postările de blog și conținutul site-ului.

Consultați statisticile de pe site-urile lor pentru a vedea ce subiecte acoperă, ce fel de conținut promovează și cine sunt urmăritorii lor.

Concluzie

Soluțiile de marketing digital pentru hotel sunt esențiale pentru succesul hotelului dvs. Vizând publicul potrivit și oferind conținutul potrivit la momentul potrivit, puteți crește rezervările și veniturile, îmbunătățind în același timp satisfacția clienților .

Utilizați aceste 18 strategii pentru a vă îmbunătăți prezența online și pentru a face mai mulți oaspeți să treacă prin ușă.