Consumatorii de top „restricționări de vacanță” spun că îi vor împiedica să cumpere de la o marcă sau un comerciant cu amănuntul

Un sfert (25%) dintre cumpărătorii de sărbători au spus că „stresați” descrie cel mai bine sentimentele lor despre sezonul de cumpărături de sărbători 2020. Dacă mărcile și comercianții cu amănuntul doresc să treacă nevătămați de goana cumpărăturilor de sărbători din 2020, trebuie să se adapteze la un consumator care a fost puternic lovit de pandemie – emoțional și financiar. Alte constatări includ:

• Comparativ cu 2019, 30% dintre cumpărătorii de sărbători plănuiesc să cheltuiască mai puțin anul acesta, 19% plănuiesc să cumpere mai puține cadouri anul acesta
• 25% dintre cumpărătorii de sărbători sunt stresați sau anticipează să fie stresați de faptul că nu își pot permite cadourile pe care doresc să le cumpere
• 22% dintre cumpărătorii de sărbători plănuiesc să-și modifice planurile de cumpărături de sărbători față de anul trecut, evitând zilele majore de cumpărare (Vinerea Neagră, Ajunul Crăciunului etc.)
• 20% dintre cumpărătorii de sărbători sunt stresați sau anticipează să fie stresați în legătură cu curățenia magazinului și răspunsul la COVID-19

„De înțeles, mulți consumatori se îndreaptă spre cel mai critic sezon de cumpărături din retail, simțindu-se copleșiți. Problemele lanțului de aprovizionare din ultimele luni au perturbat întreaga experiență de cumpărare și probabil i-au împins pe consumatori să înceapă cumpărăturile mai devreme decât anul trecut. Împreună cu neîncrederea actuală a USPS și a altor transportatori și problemele de siguranță care decurg din pandemie, mărcile și comercianții cu amănuntul au foarte puțin timp pentru a se asigura că există un plan solid pentru a aborda blocajele de vacanță care se adună pentru a opri un consumator efectuarea unei achiziții”, spune Olivier Schott, fondator și CMO al Scalefast. „Cercetarea noastră arată că prescripția pentru atenuarea anxietății cumpărătorilor de sărbători depinde de comunicarea excelentă susținută de platforme robuste de comerț electronic care actualizează disponibilitatea produselor, livrarea și livrarea în timp real. Mesajele sonore despre securitatea datelor, prevenirea fraudei și starea comenzii oferă un sentiment de siguranță.”

Rețeta pentru reținerile de vacanță
Impulsul este marca și retailerul de a oferi o experiență perfectă care anticipează orice ar putea împiedica un cumpărător de sărbători să facă o achiziție. Domeniile care necesită cea mai mare atenție din partea mărcilor și comercianților cu amănuntul sunt:

Transport & Logistica

Trei dintre cele mai comune motive pentru care cumpărătorii de sărbători ar înceta să cumpere de la o marcă sau un comerciant cu amănuntul în acest an sunt legate de livrare:

• Livrare gratuită fără sau întreruptă – 42 la sută
• Ferestre lungi de livrare – 29 la sută
• Dacă marca/comerciantul cu amănuntul nu are urmărire/slabă în jurul termenelor/întârzierilor de expediere – 21 la sută

Mărcile trebuie să ofere ferestre de livrare clare și variate, urmărire fiabilă și livrare îmbunătățită sau premium – 45% dintre acești consumatori au spus că cumpărăturile lor de sărbători din 2020 vor fi mai puțin stresante cu o funcție pentru data livrării garantate, iar 22% au spus livrarea în aceeași zi.

Disponibilitate și accesibilitate

Loialitatea mărcii poate să nu fie suficientă pentru a susține unii comercianți dacă nu pot concura în ceea ce privește accesibilitatea și disponibilitatea în acest an.

• Peste o treime dintre cumpărătorii de sărbători (35%) au spus, în general, că le pasă mai puțin de o marcă și mai mult de accesibilitate.
• Aproape o treime (31%) dintre cumpărătorii de sărbători preferă să-și facă cumpărăturile pe Amazon din cauza beneficiilor membrilor Prime și peste un sfert (26%) intenționează să facă majoritatea cumpărăturilor de sărbători pe Amazon.

Comercianții cu amănuntul suferă de niveluri inconsecvente ale stocurilor ca urmare a pandemiei, iar zilele promoționale, cum ar fi Black Friday și Cyber ​​Monday, nu pot fi contate pentru a avea același impact în 2020, așa că mulți caută ferestre promoționale mai lungi și oferă cea mai bună ofertă. Reduceri mari și schimbarea inventarului acolo unde este necesar necesită o platformă robustă de comerț electronic și un sistem ERP care să ofere informații precise. Mai mulți jucători de tehnologie caută să provoace Amazon pentru dominația canalului direct către consumatori pentru mărci.

Siguranta de securitate

În 2020, siguranța și securitatea sunt esențiale pentru consumatori – atât în ​​ceea ce privește experiența lor fizică, cât și experiența online.

În fiecare an, un mare retailer vede în mod inevitabil piratarea datelor despre clienți, iar cumpărătorii de sărbători sunt destul de conștienți de acest risc în așteptare.

• Mai mult de un sfert (26%) au spus că tehnologia/funcțiile mai puternice de securitate a plăților le-ar face cumpărăturile de sărbători din 2020 mai puțin stresante, iar 20% au spus că pur și simplu mai multe opțiuni de plată le-ar reduce stresul
• 14% dintre cumpărătorii de sărbători sunt stresați sau anticipează să fie stresați din cauza hackurilor cardurilor de credit/de plată

Tendințele indică de mult timp că comerțul electronic reprezintă o proporție tot mai mare de cumpărături în general și de sărbători. Pandemia poate servi doar pentru a accelera acest lucru din cauza preocupărilor legate de siguranță în rândul potențialilor cumpărători în persoană.

• Comparativ cu 2019, 22% dintre americani plănuiesc să facă mai puține cumpărături în magazin și 21% sunt mai puțin confortabili la cumpărături în magazin din cauza sănătății și siguranței.
• 21% dintre cumpărătorii de sărbători anticipează să fie stresați sau au fost deja stresați încercând să navigheze prin magazinele aglomerate și 20% despre curățenia magazinului și răspunsul la COVID-19

Platformele de comerț electronic care se concentrează pe securitatea și conformitatea cu confidențialitatea ca parte a ofertei lor de bază asigură că nu există nicio amenințare pentru numărul tot mai mare de cumpărători care se îndreaptă către canalele digitale.