Sfaturi de e-mail de vacanță pentru specialiștii de marketing în timpul COVID-19

Nu este o surpriză cel mai mare sezon de cumpărături din acest an va arăta puțin diferit din cauza COVID-19 și a impactului său care schimbă peisajul cu amănuntul. Multe mărci au dus o bătălie ascendentă în timpul acestei pandemii pentru a rămâne relevante în mintea consumatorului. Pentru a planifica în mod adecvat un sezon de cumpărături de succes, este esențial ca mărcile să depășească jocul și să facă strategii cu privire la modul de optimizare a e-mailului pentru a spori experiența consumatorilor și a stimula vânzările. Dar de unde știi unde să îți concentrezi eforturile de marketing prin e-mail și ce poți face acum pentru a te pregăti pentru experiența unică de cumpărături de vacanță din acest an?

Cele mai eficiente strategii din acest sezon se vor concentra pe furnizarea consumatorilor cu opțiuni și comoditate. Consumatorii au trebuit deja să își ajusteze viața pentru a se potrivi cu COVID-19, iar ultimul lucru pe care mulți îl vor dori să facă este să se încarce cu stresul suplimentar al cumpărăturilor. Drept urmare, mărcile care au luat deja măsuri pentru a satisface nevoile consumatorilor sunt înaintea jocului pentru sezonul de vacanță. Dacă acționați acum, nu este prea târziu să vă ajustați eforturile pentru a satisface nevoile și așteptările în schimbare ale consumatorilor, inclusiv:

• Permiteți clienților să cumpere cum doresc, când doresc. Exemplele includ ridicarea la bord, cumpărarea online-ridicarea în magazin (BOPIS) și transportul gratuit. Acest lucru oferă consumatorilor flexibilitate pe baza propriului nivel de confort pentru a se aventura în public, în timp ce continuă să conducă vânzări. În e-mailul dvs., asigurați-vă că valorificați această oportunitate, permițând abonaților să găsească cea mai apropiată locație din magazin pentru o experiență mai personalizată a abonaților.
  
• Descrieți toate măsurile luate pentru a asigura un mediu de cumpărături sigur. Indiferent dacă este vorba de limitarea orelor de magazin, limitarea numărului de consumatori permiși la un moment dat, creșterea frecvenței de curățare în cadrul magazinului sau modul în care angajații magazinului vor interacționa cu consumatorii, este important să abordăm preocupările clienților oferindu-le asigurare. Utilizarea e-mailului pentru a transmite ce măsuri există pentru a asigura siguranța acestora va ajuta la menținerea consumatorilor în largul lor și va încuraja traficul din magazine. ca parte a eforturilor lor continue de a crea o experiență de cumpărături sigură. Nu numai că este o modalitate excelentă de a ține consumatorii distanțați social într-una dintre cele mai aglomerate zile de cumpărături ale anului, dar aceasta este, de asemenea, o oportunitate minunată de a le arăta abonaților ușurința și comoditatea cumpărăturilor online și de a încuraja viitorul trafic online.
  
• Oferiți diverse opțiuni de plată. Mărcile oferă nu numai opțiuni de plată fără contact în magazin, ci și diverse planuri de plată și opțiuni de plată. Mai ales atunci când șomajul este la un nivel maxim, fiind empatic cu consumatorii și oferindu-le opțiuni flexibile pentru a achiziționa cadouri pentru cei dragi, va construi o experiență de cumpărare mai bună și loialitatea consumatorilor.
  
• Promovează devreme programele de loialitate. Dacă programul dvs. de loialitate include informații și oferte exclusive, asigurați-vă că abonații dvs. nu numai că știu despre programul de loialitate, ci înțeleg clar valoarea înscrierii. Aceasta este o ocazie excelentă de a genera înregistrări devreme, pentru a genera comenzi repetate, pentru a crește valorile medii ale comenzilor și a vânzărilor totale pe consumator pe tot parcursul sezonului de vacanță. Fiți proactivi în ceea ce privește amintirea consumatorilor de programul dvs. de loialitate acum înainte ca e-mailurile dvs. să concureze cu e-mailurile altor expeditori în timpul sezonului de vârf de vacanță.
  
• Nu uitați să vă gestionați inventarul. Având în vedere starea actuală a distanțării sociale, anticipați un trafic mai mare pe site-ul web decât în ​​trecut. Asigurați-vă că vă pregătiți disponibilitatea online și a depozitului, astfel încât marfa dvs. să nu se vândă prea repede, provocând o experiență negativă cu marca dvs. Dacă este posibil, luați în considerare reținerea inventarului și eliberarea acestuia încet, astfel încât să nu se vândă imediat, oferind mai multe oportunități pentru mai mulți consumatori de a face cumpărături cu marca dvs. Dacă puteți restoca articole după ce acestea s-au epuizat, trimiterea unui e-mail „în stoc” nu este doar o modalitate excelentă de a-i anunța pe consumatori să ajute la recuperarea acelui venit, dar poate crea și o experiență excelentă cu marca dvs.
  

Indiferent dacă vă gândiți să furnizați toate aceste opțiuni sau niciuna dintre acestea, e-mailul este un canal extrem de eficient pentru a comunica abonaților care sunt opțiunile lor (sau, în unele cazuri, nu sunt), astfel încât aceștia să poată planifica și în consecință. Acestea fiind spuse, pentru a vă comunica în mod eficient ofertele în timpul sărbătorilor, programul dvs. de e-mail trebuie să fie în formă de vârf pentru ca mesajele să ajungă în căsuța de e-mail. De unde începi, întrebi? Iată câteva domenii cheie pentru a începe să lucrați pentru a vă asigura că aveți un program de e-mail de vacanță de succes.

1. Eliminați utilizatorii necunoscuți. Dacă intenționați să vă extindeți abonamentul în timpul sărbătorilor, asigurați-vă că eliminați în mod proactiv utilizatorii necunoscuți sau adresele de e-mail suspecte înainte de implementare pentru a vă păstra reputația expeditorului. Utilizarea unui serviciu de validare a listei precum Everest pentru orice adresă de e-mail a abonaților mai veche de un an vă va ajuta să vă asigurați că adresele de utilizator necunoscute sunt eliminate din lista dvs. Vă este greu să justificați eliminarea utilizatorilor necunoscuți de pe lista dvs. de e-mail în timpul sărbătorilor? Amintiți-vă, aceste adrese de e-mail nu aparțin de fapt unui abonat, astfel încât nu există niciun avantaj în păstrarea acestor adrese de e-mail pe lista dvs.
2. „Încălziți-vă” adresa IP pentru a vă adapta la creșterea volumului de trimitere în timpul sărbătorilor. Plănuiți să treceți de la trimiterea unui e-mail la 100.000 de abonați o dată pe săptămână, la trimiterea zilnică a 1.000.000 de abonați? Creșterea drastică a volumului și a frecvenței fără o încălzire ușoară va declanșa alarma pentru furnizorii de căsuțe poștale care ar putea să vă blocheze sau să împacheteze mesajele până când vor putea valida reputația expeditorului. Acest lucru poate fi în detrimentul programului dvs. de e-mail și poate fi ușor evitat prin creșterea treptată a volumului și a frecvenței. În plus, aruncarea abonaților chiar de la început va accelera oboseala abonaților și va reduce angajamentul abonaților înainte de sezonul de vârf de vacanță, punând în pericol șansele ca cumpărătorii să cumpere de la marca dvs. Într-o notă asemănătoare, acum nu este momentul potrivit pentru a efectua o migrare ESP completă sau pentru a încălzi un IP nou. Coerența este esențială și menținerea unei reputații sănătoase a expeditorului va fi vitală pentru a intra în căsuța de e-mail. Dacă este posibil, luați în considerare reținerea încălzirii noilor adrese IP sau a migrării ESP-urilor până după sărbători.
3. Evidențiați într-o cutie de mesaje aglomerată. Dacă te gândești să crești volumul și frecvența în timpul sărbătorilor, nu ești singur. Orice alt comerciant cu amănuntul intenționează să facă același lucru. Mai ales în timpul COVID-19, când brandurile valorifică deja puterea e-mailului pentru a ajunge la abonații lor, utilizarea e-mailului a crescut deja. Pentru a concura într-o căsuță de e-mail aglomerată, asigurați-vă că subiectele dvs. sunt suficient de interesante pentru a atrage atenția abonaților, dar sunt și suficient de interesante pentru a motiva abonații să vă deschidă e-mailul și să ia măsuri.
4. Vizați-vă abonații cu mesaje relevante și personalizate. Deși abonații primesc mai multe e-mailuri în timpul sărbătorilor, acest lucru nu înseamnă că și atenția lor a crescut. În schimb, abonații sunt mai selectivi cu privire la ce e-mailuri deschid. Un lucru este să ai un subiect interesant care îi atrage pe abonați să deschidă e-mailul, dar dacă e-mailul în sine nu rezonează, abonații nu vor fi obligați să finalizeze acțiunea dorită. Mai mult, personalizarea prenumelui nu o mai reduce. În schimb, abonații doresc să vadă produse și informații care le privesc și le avantajează personal. De exemplu, dacă ați abandonat coșul de cumpărături și / sau istoricul de achiziții anterior, optimizați-vă puterile de personalizare trimițând e-mailuri care includ conținut care contează cel mai mult pentru abonați.
5. Monitorizați-vă capacitatea de livrare. Acum nu este momentul să zbori orb. Evitați performanța campaniei dvs. prin monitorizarea valorilor de marketing prin e-mail, cum ar fi plasarea în căsuța de e-mail, scorul expeditorului și igiena listelor. Everest poate oferi toate aceste informații de e-mail și multe altele.

În lumea COVID-19, unde regulile și procedurile se schimbă zilnic, este crucial să oferiți opțiuni și comoditate consumatorilor, astfel încât aceștia să aibă cea mai bună experiență cu marca dvs., indiferent de situație. Nu numai că trebuie să începeți să vă puneți în aplicare strategiile de vacanță acum, ci și să vă pregătiți programul de e-mail.