14 întrebări de pus înainte de a angaja o agenție de comerț electronic

(Acesta este o postare a prietenilor noștri de la 121eCommerce , un partener profesional Magento cu experiență și o agenție de dezvoltare web specializată în comerțul electronic B2B și B2C.)

Imaginează-ți că te-ai trezit cu un elicopter de asalt Apache parcat în alee. Pe card scrie: „Distrați-vă. Iubește, tată.” (Ignoră pentru un moment de ce tatăl tău ți-ar oferi cel mai bun elicopter de atac din lume).

Întrebarea mai mare este: ce faci cu această piesă hardware puternică care atrage atenția vecinilor tăi.

Fiul tău vrea să-l folosească pentru a-și impresiona prietenii. Fiica ta vrea să știe dacă vine în roz. Soțul tău vrea să dispară. Acum. Si tu? Vrei să înveți să-l zbori.

Acum trebuie să alegi un instructor de zbor.

Va fi un pilot local a cărui experiență se limitează la zborul cu elicoptere de vizitare a obiectivelor turistice pentru turiști? Sau vei căuta un pilot veteran Apache care cunoaște dezavantajele acestei fiare și te poate învăța cum să profiti la maximum de noua ta jucărie?

Dacă ești inteligent, vei alege expertul Apache.

Alegerea agenției potrivite pentru a vă construi site-ul de comerț electronic este foarte asemănătoare.

Există o mulțime de agenții care vă pot construi un magazin web. Dar nu vrei orice agenție. Doriți o agenție care vă cunoaște îndeaproape platforma de comerț electronic.

Vrei o agenție care să poată valorifica întregul potențial al acestei platforme puternice și să o poată valorifica în avantajul tău. Doriți o agenție experimentată, pregătită cu experiență, cu o experiență dovedită, pentru a oferi un magazin online care vă va zdrobi concurența.

Cum găsești o astfel de agenție?

14 întrebări de pus înainte de a angaja o agenție de comerț electronic

Am adunat 14 întrebări de pus. Răspunsurile la aceste întrebări vor arăta destul de clar dacă ați găsit o agenție de comerț electronic care vă poate ajuta să vă lansați magazinul în luptă și să câștigați.

1. De cât timp lucrați cu platforma de comerț electronic?

O bună măsurare a expertizei este cât timp a lucrat o agenție cu platforma de comerț electronic pe care ați ales-o. Dacă platforma este complexă, cum ar fi Magento, de exemplu, doriți o agenție experimentată care să se confrunte și să rezolve multe dintre aceleași provocări pe care le puteți vedea în timpul dezvoltării site-ului dvs. Acest lucru vă poate economisi tone în costurile de dezvoltare.

2. Ați lucrat pe site-uri similare din industria mea?

Deși departe de a fi un deal-breaker, acesta este un plus frumos.

Iata de ce…

Dacă sunteți vânzător de piese auto, de exemplu, este posibil să aveți nevoie de anumite personalizări care nu sunt disponibile dintr-o instalare de comerț electronic disponibilă. Dacă agenția dvs. de dezvoltare a lucrat pe site-uri similare din industria dvs., este posibil să fi dezvoltat deja funcționalitatea pe care o căutați. Sau aproape de ea.

Acest lucru vă poate economisi nenumărate ore de timp de descoperire și ore de dezvoltare dacă soluția pe care o căutați a fost deja proiectată pentru un client similar.

3. Cum gestionați QA și testarea?

Orice agenție cu care lucrați va avea, fără îndoială, un protocol de QA și de testare. Ceea ce doriți să aflați este cât de robust este procesul lor. Solicitați să le vedeți QA și procesul de testare în scris sau într-o diagramă. Dacă îți pot oferi unul pe loc, bravo. S-ar putea să ai un câștigător.

Deși trebuie să luați în considerare mulți factori în alegerea partenerului de dezvoltare potrivit, QA și testarea sunt o soluție de ruptură. Codul slab este adesea rezultatul unui QA și al testării slabe. Și dacă site-ul dvs. este dezvoltat cu un cod slab, site-ul dvs. va avea de suferit acum și în viitor când va trebui să îl remediați.

4. Cum arată raportarea dvs.?

Cereți să vedeți mostre ale raportărilor lor. În primul rând, ar trebui să fie ușor de citit. În continuare, ar trebui să arate clar progresul proiectului tău. Ce sarcini au fost îndeplinite? Ce sarcini urmează? Ce sarcini au probleme?

O întâlnire telefonică săptămânală aici este plăcută, dar aveți nevoie de responsabilitate și transparență, iar asta vine doar cu o raportare detaliată și constantă.

5. Câte proiecte de eCommerce ați lansat?

Deși cantitatea peste calitate nu este obiectivul dvs. principal aici, doriți totuși să vă asigurați că agenția dvs. de comerț electronic are multă experiență atât în ​​lansarea de site-uri web, cât și în migrarea site-urilor web actuale pe platforma dvs.

Cu succes. Aceasta este cheia.

6. Agenția are dezvoltatori web interni calificați pentru platforma dvs. de comerț electronic? Proiectul dumneavoastră va fi externalizat către subcontractanți?

Iată un secret puțin cunoscut...

Multe agenții de comerț electronic, chiar și cele din SUA, folosesc dezvoltatori off-shore. Și asta nu este neapărat un lucru rău. Vrei cei mai buni dezvoltatori de comerț electronic pentru proiectul tău, nu? Ei bine, uneori asta înseamnă să privești în larg.

Dacă agenția dvs. folosește dezvoltatori off-shore (și ar trebui să vă spună dacă o fac), întrebați câți dintre ei sunt instruiți și certificați pentru platforma dvs. Acest lucru vă va oferi un bun simț al nivelului lor de expertiză.

Dacă le lipsesc certificările, asta nu înseamnă întotdeauna că nu sunt experți în platforma ta. De asemenea, puteți întreba despre dezvoltatorii care vor fi alocați proiectului dvs. și despre experiența lor specifică cu sistemul dvs.

7. Sunteți partener de platformă certificat?

Una dintre cele mai rapide moduri de a verifica potențiale agenții este să le întrebați dacă sunt partener certificat al platformei dvs. de comerț electronic. Mulți furnizori de comerț electronic, cum ar fi Magento, BigCommerce și Shopify Plus, solicită anumite cerințe pentru a obține statutul oficial de „partener”, astfel încât să puteți avea încredere în expertiza agenției.

Și unde puteți găsi parteneri certificați pentru platforma dvs. de comerț electronic? Majoritatea furnizorilor de comerț electronic oferă agențiilor insigne pentru a le afișa sau pentru a avea propriile lor magazine de aplicații pentru a ajuta agențiile să conecteze clienții.

Nu există două agenții la fel, iar a fi partener certificat vine de obicei cu taxe. Dacă vă gândiți la o agenție care nu este un partener certificat, asigurați-vă că îi întrebați de ce nu participă la acel program. Răspunsurile vă pot spune multe despre concentrarea și punctele lor forte.

Te poate ajuta și să te uiți la alte recenzii, premii și laude. Chiar și site-uri precum Glassdoor, care arată recenzii ale angajaților despre o afacere, vă pot spune multe despre natura unei agenții. Chiar și evaluările tradiționale, cum ar fi cele de la BBB, pot fi grăitoare.

8. Puteți avea o întâlnire „față în față”?

Deși cea mai mare parte a comunicării dvs. se va face prin e-mail, înainte de a vă semna pe linia punctată, doriți să aveți o întâlnire „față în față” prin zoom, Hangouts Google sau alt software de videoconferință. Personalitățile și stilurile de lucru sunt aproape imposibil de deslușit dintr-un e-mail. O modalitate excelentă de a determina dacă o agenție se potrivește este să vorbești cu ei în direct.

Vei petrece mult timp (și bani) cu acești oameni. Vrei să știi că poți avea încredere în ei și să te înțelegi. Dacă relația este încordată, proiectul tău se poate înrăutăți rapid.

Când lucrați cu oameni care vă plac și în care aveți încredere, veți avea o experiență de dezvoltare mult mai bună și veți ajunge la un produs mai bun în cele din urmă. Vorbind cu ei față în față, veți putea să le evaluați personalitățile și să vă configurați proiectul pentru a câștiga.

9. Cât de des depășiți bugetul? Care este variația dvs. între orele estimate față de orele reale?

Ca regulă generală, întrebarea aici nu este dacă agenția dvs. va depăși bugetul, ci cât de mult .

Trebuie să aflați variația medie a orelor estimate față de orele reale.

Standardul industriei este de 20% – 30%. Dacă puteți găsi o agenție care are un istoric de livrare a proiectelor cu o variație medie de 15% sau mai puțin, luați-le. Ei, evident, conduc o navă strâmtă și tu vrei să fii următorul lor pasager.

Echipa noastră de la 121eCommerce, de exemplu, are o variație istorică de mai puțin de 6%. Este destul de scăzut. Cum o facem? Cu un proces amănunțit de descoperire, un scop detaliat și un raport săptămânal la minut. În timp ce majoritatea agențiilor nu ajung sub 10%, orice agenție care susține o variație de aproximativ 15% merită explorată.

10. Care este stilul tău de comunicare?

În timp ce expertiza tehnică se află pe primul loc în factorii de luat în considerare atunci când alegeți o agenție de comerț electronic, comunicarea este la fel de importantă.

Înainte de a începe să lucrați cu o agenție, asigurați-vă că aveți o înțelegere clară a stilului lor de comunicare. O agenție care utilizează Slack sau un alt software de mesagerie instantanee se concentrează în mod clar pe comunicarea agilă. Acest lucru creează un mediu de dezvoltare mai bun. Mai ales când lucrurile merg prost (și Legea lui Murphy spune că ceva va fi).

Vrei o comunicare constantă, deschisă și transparentă. Asta te va menține fericit și proiectul tău să meargă mai departe.

La 121eCommerce, suntem atât de pasionați de comunicare, încât se știe că cumpărăm camere clienților pentru a avea întâlniri față în față.

11. Care este stilul dvs. de management de proiect?

Fiecare agenție se ocupă de managementul proiectelor în mod diferit.

Asigurați-vă că înțelegeți stilul de management de proiect al agenției dvs. de comerț electronic.

Lucrează în echipe? Vei avea un manager de proiect dedicat? Cine vă va supraveghea proiectul pentru a se asigura că rămâne pe drumul cel bun? Proiectul tău va fi lucrat de mai mulți dezvoltatori?

Toate acestea sunt întrebări la care trebuie să se răspundă pentru a vă oferi o imagine clară a stilului lor de management. Obțineți un răspuns pentru a evita surprizele viitoare.

12. Care este procesul dumneavoastră de dezvoltare și cât timp durează?

Agenția de comerț electronic pe care o alegeți ar trebui să aibă un document de dezvoltare detaliat pregătit pentru a vă împărtăși. Acest lucru vă va ajuta să vedeți exact ce este implicat și la ce să vă așteptați. Asigurați-vă că vă oferă o cronologie clară. Vedeți care zone necesită cel mai mult timp și întrebați „de ce?”

O agenție bună își va lua timpul în timpul fazei de descoperire pentru a vă determina nevoile și pentru a decide dacă al dvs. este un proiect pe care îl poate gestiona. Fii suspectat de agențiile care doresc să pornească imediat și „înțelege-l” pe măsură ce merg. Acesta nu este un proces de dezvoltare bun și va duce doar la frustrare și la un buget încordat.

Un proces bun de dezvoltare poate arăta astfel:

Discovery > Scoping > Design and Development > QA > Lansare

Deși nu este neobișnuit ca domeniul dvs. să aibă unele modificări pe parcursul proiectului, cum ar fi pentru a găzdui cele mai recente patch-uri Magento sau pentru a se adapta la o modificare a unuia dintre procesele dvs. de afaceri, ar trebui să începeți de la cel mai precis domeniu posibil.

Acesta este modul în care mențineți depășirile și întârzierile de lansare.

13. Oferiți doar servicii de dezvoltare?

Aceasta este o întrebare amuzantă.

Aveți nevoie de dezvoltatorii dvs. web să fie, ei bine, dezvoltatori web.

Dacă fac parte dintr-o agenție mai mare care oferă și branding, marketing, găzduire, integrare de sistem sau chiuvete de bucătărie, asta nu înseamnă automat că nu sunt buni la dezvoltare. Cu toate acestea, dacă nu sunt cu adevărat concentrați pe dezvoltare, s-ar putea să ajungeți cu stăpânul tuturor meseriilor și stăpân pe niciuna.

Orice agenție de renume va avea o rețea profundă de parteneri care să se ocupe de orice funcționalitate sau servicii de care va avea nevoie magazinul dvs. Și dacă nu o fac, acesta este și un număr de steag roșu.

Agențiile trebuie să colaboreze îndeaproape cu alți experți pentru a vă satisface cu succes nevoile holistice, fără a arăta cu degetul. O agenție bună va avea relații stabilite în care au încredere că vei fi pe mâini bune. Acesta este motivul pentru care colaborăm cu nChannel pentru a integra software-ul ERP, POS sau 3PL al clienților noștri cu platforme de comerț electronic precum Magento. Știm că putem lucra eficient cu echipa nChannel pentru a lansa și întreține site-uri web.

14. Care sunt timpii dvs. tipici de răspuns? Care este disponibilitatea ta?

Nu este nimic mai frustrant decât să alegi o agenție care nu este disponibilă atunci când ești. Pentru că atunci când conduci un magazin online, ai nevoie de răspunsuri rapid. Nu vă puteți permite să așteptați până mâine pentru a rezolva problemele de pe site-ul dvs. care vă afectează veniturile astăzi.

E-mailurile ar trebui să primească răspuns în câteva ore. Cel mai târziu, până la sfârșitul zilei. Din nou, Slack este o modalitate excelentă de a obține răspunsuri rapide. Aflați cum gestionează solicitările. E-mailul dvs. ajunge la o cutie poștală generală? Dar problemele urgente și urgențele? Au o linie telefonică dedicată sau o adresă de e-mail pentru astfel de probleme?

Detaliați și obțineți răspunsuri dificile. O modalitate excelentă de a-și testa timpul de răspuns este să trimiți e-mailuri cu întrebări sau solicitări simple. Rețineți cum și cât de repede răspund. Dacă solicitarea dvs. necesită ceva timp sau cercetare, vă trimit un e-mail în care să vă spună acest lucru? Sau doar te lasă să aștepți?

După ce vedeți răspunsurile lor la câteva dintre solicitările dvs., veți vedea rapid dacă aceasta este o agenție cu care doriți să lucrați.

Timpul pentru decolare

Elicopterul tău de asalt Apache arată al naibii de bine pe aleea ta.

Dar nu aparține pământului. Îi aparține aerului. Cu tine în cabină.

Și din moment ce ai ales un expert Apache care să te învețe, poți decola cu încredere și poți domina spațiul aerian (sau cel puțin zona de deasupra casei tale).

Și, din moment ce ați ales o agenție expertă cu expertiză tehnică puternică, acum sunteți gata să decolați și să vă dominați propriul spațiu aerian de comerț electronic.

Despre autor

Ben Chafetz, CEO al 121eCommerce , un partener profesional Magento și o agenție de dezvoltare web specializată în comerțul electronic B2B și B2C.