Ajutor! Contul meu de vânzător FBA a fost înghețat!
Publicat: 2016-05-27Așa că ați reușit să treceți peste curba de învățare, ați ales o nișă și produse pentru a începe să le vindeți, ați găsit un furnizor sau producător care să înceapă să trimiteți produsele în felul dvs. și chiar ați reușit să începeți să vindeți o tonă de inventar pe Amazon.
Viața merge bine, nu? Nu ai putea cere nimic mai mult?
Până când vine ziua când este timpul ca Amazon să plătească.
Și ți-au înghețat contul.
La fel, toată emoția ta se transformă în frică, panică și ești blocat petrecând timp încercând să-ți dai seama ce ar fi putut merge prost.
Acea plată mare pe care te așteptai să o folosești pentru a-ți cumpăra cel de-al doilea transport de inventar este acum reținută în spatele zidurilor Amazon, fără semne că va fi eliberată.
Deci ce faci?
Dacă ați primit mesajul că contul dvs. este „ în curs de examinare de către echipa de performanță a vânzătorului ”, sunt șanse să fiți în curs de examinare a vitezei vânzătorului și va trebui să așteptați până când echipa de performanță a vânzătorului începe să o examineze. contul dvs. și vă eliberează fondurile.
Cu toate acestea, după cercetări ample, am aflat că există modalități prin care puteți crește șansele de a obține banii eliberați mai devreme sau chiar de a obține acces la bani noi, astfel încât să puteți plăti pentru a doua expediere și să vă mențineți vânzările în flux în timp ce așteptați revizuirea vitezei să fie finalizată.
Dacă trimiteți un e-mail Amazon și îi cereți să ridice recenzia, tot ce veți primi sunt e-mailurile standard, standard, care vă vorbesc despre modul în care Amazon va revizui contul după ce veți îndeplini cel puțin 75% din comenzile prin intermediul platformei FBA.
Dar ce se întâmplă dacă ați onorat 100% din comenzile dvs. prin FBA. Nu ar trebui să ai o pauză?
La urma urmei, istoricul contului tău de vânzător este impecabil. Chiar și contul cumpărătorului tău este impecabil, cu ani de istorie de achiziții și fără probleme de găsit. Ați vândut foarte, foarte bine, cu retururi minime (sau chiar zero), clienții care lasă feedback și clasamentul dvs. de vânzări în creștere constantă.
Nu există circumstanțe speciale pentru vremuri ca asta și vânzători/clienți ca tine?
Acum că a sosit momentul să plasați o comandă pentru a doua expediere de produse, sunteți oficial în dificultate. Blocat cu bugetul împachetat în primul transport de produse către Amazon, pe care Amazon îl ține ostatic acum.
Și pentru a înrăutăți lucrurile, ești pe cale să epuizezi stocul, iar a doua comandă se află la centrul de expediere al furnizorului tău și așteaptă să fie plătită.
Totul pare că se va prăbuși. Cum ar trebui să conduci o afacere dacă nici măcar nu poți fi plătit și să-ți păstrezi banii de la lună la lună?
De ce se întâmplă
Înainte de a începe să trimiteți e-mailuri în masă către Amazon, în speranța de a lua o pauză, mai întâi trebuie să înțelegeți de ce se întâmplă acest lucru și cum este conceput pentru a vă proteja atât pe dvs., cât și pe Amazon de potențialii escroci.
Motivul # 1 - Conturile noi sunt supuse unei examinări extrem de ridicate.
Din punctul de vedere al Amazon, toate conturile noi sunt considerate la fel ca și contul unui escroc. Acesta este modul în care se pot proteja de potențialele probleme legate de serviciile pentru clienți și de deteriorarea imaginii mărcii pe care au petrecut atât de mulți ani (și miliarde de dolari) dezvoltării.
Pentru a împiedica escrocii să intre și să transforme platforma FBA într-o replică Craigslist, plină cu scheme concepute pentru a separa clienții de banii lor, este mai ușor să existe echipe care vor analiza noii vânzători și îi vor ține sub control până când vor dovedi înșiși.
Motivul #2 - Ai făcut prea mulți bani, prea repede.
Aceasta este o problemă bună, deoarece înseamnă că ați declanșat revizuirea în funcție de câte produse vindeți. Ați dovedit că aveți un produs foarte bine vândut și că faceți tot ce este necesar pentru a aduce acele produse în fața oamenilor care sunt gata să le cumpere.
Dacă ieșiți de pe poartă efectuând vânzări masive, puteți fi garantat că vă veți verifica contul. Consideră-l un câștig, pentru că , cu cât se întâmplă mai repede, cu atât mai repede poți să-l îndepărtezi și să lucrezi la extinderea afacerii tale.
Motivul #3 - Amazon trebuie să verifice că vindeți marfă legitimă.
O metodă pe care o folosesc escrocii pentru a face vânzări rapid este să ia un produs care realizează deja vânzări masive (de obicei printr-o imagine mare de marcă) și să-l contrafăcuteze cu materiale de calitate scăzută, ambalaje și servicii pentru clienți. Încălcarea drepturilor de autor se extinde pe FBA și o problemă cu care trebuie să se confrunte zilnic.
Pentru a verifica că nu vindeți produse contrafăcute, ei doresc să le ofere clienților șansa de a obține produsele în mâinile lor, de a face evaluări și de a lăsa feedback cu privire la contul dvs. Nu există nicio cale de a ocoli asta decât să aștepți. Sau folosiți unele dintre strategiile conținute mai târziu în această postare.
Motivul #4 - Trebuie să verifice că nu aveți prea multe returnări sau reclamații.
O altă problemă cu noile vânzători este trimiterea de produse nedorite prin utilizarea unor copii de vânzări încurajate pe paginile lor de produse și lăsând clienții să țină geanta odată ce au primit articolul. Este trist, dar produsele de calitate scăzută se vând la fel de bine ca și produsele de înaltă calitate atunci când folosești aceleași imagini ale produselor și un copywriter bun pentru a crea paginile de vânzare.
Dacă ați vândut sute de articole și nu primiți un aflux masiv de retururi sau reclamații, evaluarea vitezei dvs. va merge mult mai bine decât cineva care are o rată de returnare de 40% cu o grămadă de recenzii negative rămase în contul său. Băieții ăștia nu vor avea un cont pentru foarte mult timp.
Motivul #5 - Contul dvs. de vânzător provine din afara SUA sau dintr-o țară cu risc ridicat.
Există o mulțime de țări din întreaga lume care sunt cunoscute pentru nivelurile lor ridicate de activitate înșelătorie. Dacă vă originați contul Amazon dintr-una dintre aceste țări, vă va dura mult timp până când revizuirea este ridicată.
Cu toate acestea, mai multe țări își fac loc pe listă, deoarece escrocii și-au dat seama că țara lor de origine este deja vizată, așa că au creat conturi în alte țări din întreaga lume.
Pentru a se proteja, Amazon a început să pună o etichetă generală de „înșelătorie” în țări, care nu ar trebui neapărat etichetată ca atare. Aceste țări au „perioadele de revizuire” extinse și, dacă vă aflați într-una dintre ele, va fi mai greu să obțineți banii eliberați înainte de încheierea perioadei.
Se numește „ revizuire a vitezei ” și se face pentru vânzătorii nou-nouț care ies de pe poartă vânzând rapid. Este o problemă bună de a avea, deoarece înseamnă că afacerea dvs. este pe drumul de sus -- atâta timp cât nu sunteți un escroc sau încercați să comercializați produse contrafăcute.
Potrivit Amazon, o „evaluare a vitezei” este:
Puteți afla mai multe despre revizuirea vitezei făcând clic aici.
Aceste recenzii tind să dureze între 30 și 45 de zile , în funcție de câte produse ați vândut și de tipul de feedback pe care l-ați oferit clienților. Există o mulțime de lucruri diferite pe care poți încerca să le faci pentru a accelera procesul.
Totuși, nu există nicio garanție că vor funcționa, dar am discutat cu diverse persoane care au reușit să-și ridice recenzia și să le facă pe Amazon să vă plătească fondurile folosind una, unele sau chiar toate aceste metode.
Cu toate acestea, dacă sunteți perseverent și lucrați pentru a obține datele pe care Amazon dorește să le vadă, sunt șanse mari să vă puteți continua afacerea și să simțiți doar un sughiț minor -- în loc să rupi afacerea.
Cum să obțineți revizuirea ridicată devreme
Dacă munciți suficient de mult și urmați unele dintre strategiile pe care le-am văzut funcționând pentru alți vânzători FBA, sunt șanse mari ca recenzia să fie ridicată mai devreme decât ar trebui. Vă rugăm să rețineți, totuși, va trebui să alocați timp pentru a o duce la bun sfârșit -- și ridicarea stăpânirii nu este ceva ce îi place de obicei Amazon.
Urmați pașii de mai jos, în ordine, pentru a vă asigura că ați luat toate „rățele la rând” și că vă urcați pe scară, până la treapta finală. Vă va ajuta atunci când sunteți întrebat despre tot ce ați făcut pentru a ajunge la punctul în care vă aflați.
Pasul #1 - Trimiteți un e-mail echipei de performanță a vânzătorului
În primul rând, trebuie să luați legătura cu echipa Seller Performance. Vor fi prima linie de apărare pentru Amazon pentru a se proteja și vor putea răspunde la majoritatea întrebărilor tale.
De asemenea, ajută să le trimiteți prin e-mail de mai multe ori. De multe ori veți primi e-mailuri standard, dar dacă continuați să treceți, veți putea trece la următoarea echipă pe scară.
Pasul #2 - Trimiteți un e-mail unui specialist în plăți FBA
Echipa de plăți de la Amazon va fi băieții (sau fetele) care vă vor trece prin contul și se vor uita la istoric. Vor avea acces la mult mai multe informații decât va avea echipa de performanță a vânzătorului, așa că se vor putea închide dacă contul dvs. pare legitim sau nu, din punctul lor de vedere.
Pasul #3 - Trimiteți un e-mail echipei de evaluare a vânzătorului
Odată ce ați parcurs e-mailurile înainte și înapoi atât cu echipa de performanță, cât și cu echipa de plăți, solicitarea dvs. va fi escaladată la o evaluare reală.
Aici o persoană cu autoritate aruncă o privire asupra istoricului dvs. și poate determina dacă contul și vânzările dvs. sunt sau nu legitime.
Am auzit de mulți oameni care au reușit să ridice recenzia odată ce au trecut prin lanțul de comandă și au continuat să împingă (prin mai multe e-mailuri) pentru ca contul lor să fie evaluat.
Pasul #4 - Apelați asistența vânzătorului
Dacă ați pus pe cineva să se uite la contul dvs. și tot nu a reușit să vă elibereze de sub examinare, puteți începe să vă preluați solicitările din e-mail, pe liniile telefonice. Începeți să sunați la Asistență pentru vânzători la Amazon și să vorbiți cu reprezentanții în direct care vă pot detalia situația.
Va trebui să evitați să doriți să vă smulgeți părul în acest moment (este frustrant, am înțeles) și, eventual, chiar să închideți și să continuați să sunați înapoi până când veți găsi un specialist care va examina contul pentru dvs.
După ce i-ați pus să se uite în mod activ la contul dvs., îl puteți escalada cu un pas mai departe și puteți cere să discutați cu un supervizor.
Pasul #5 - Vorbește cu un supervizor la asistența vânzătorului
Dacă reușiți să obțineți un supervizor la telefon, felicitați-vă. Ți-ai păstrat numele în fața diferitelor echipe și ei știu că ești un vânzător serios. Escrocii nu ar depune acest timp și efort pentru a le ridica contul -- cel puțin majoritatea nu ar face-o.
Când vorbești cu supervizorul, vorbește pe un ton plin de compasiune, dar autoritar. Arată-le că ți-ai făcut cercetările și că ești un vânzător legitim. Odată ce ați stabilit un raport cu supervizorul, puteți solicita o revizuire manuală și ridicarea rezervei.
Spune-le că ai vândut mai mult de 75% din produsele tale prin intermediul platformei FBA (dacă nu, 100% din vânzări) și că faci tot ce poți pentru a menține starea bună în ochii lor.
Supraveghetorul are puterea de a ridica recenzia în timp ce ești la telefon. Deci, dacă o lucrați corect, ar trebui să vă puteți întoarce la afaceri imediat ce închideți.
Pasul #6 - Vorbește cu un specialist în plăți la asistența vânzătorului
Cu toate acestea, nu se întâmplă întotdeauna să obțineți revizuirea prin intermediul unui supervizor. Sunt vremuri ca acestea în care puteți abandona cu încredere nava pentru a obține ridicarea evaluării și vă puteți concentra în schimb pe obținerea unei părți din fonduri eliberate, astfel încât să puteți continua activitatea.
Pentru a face acest lucru, trebuie să discutați cu un specialist în plăți de la Seller Support. Va trebui să lucrezi din nou prin lanțul de comandă, până când vei putea fi transferat la specialiștii în plăți, așa că fii pregătit.
Când primiți unul la telefon, spuneți-i situația și tot ce ați făcut până acum. Spuneți-le despre afacerea dvs. și despre faptul că aveți o expediție care așteaptă să fie plătită la furnizorul dvs. Subliniați faptul că nu doriți să rămâneți fără stoc și că vă puteți descurca cu un transport mai mic.
Dacă îți joci cărțile corect și ceri ca o parte mai mică (de exemplu, 30% până la 50% din fonduri) să fie eliberată, cei mai mulți agenți plini de compasiune vor avea milă de sufletul tău și vor elibera o parte din fonduri.
Pasul #7 - Vizitați forumurile Seller Central
Forumurile Seller Central sunt o comoară de sfaturi și strategii pentru a vă scoate contul din perioada de examinare. Postând situația dvs. și solicitând răspunsuri, vă puteți păstra starea contului în fața moderatorilor care lucrează direct pentru Amazon.
Subliniați ceea ce ați făcut până în acest moment și furnizați detalii despre interacțiunile dvs. prin diferiții pași. Apoi, lucrează la menținerea subiectului în vârf, încurajând implicarea și, în cele din urmă, unul dintre moderatori va interveni pentru a te ajuta.
Pasul #8 - Trimiteți un e-mail lui Jeff Bezos
Dacă ați parcurs toți cei 7 pași anteriori și încă nu primiți răspunsurile de care aveți nevoie, următorul pas este să îl duceți direct în vârful lanțului alimentar. Totuși, nu poți face asta chiar de la capăt, pentru că trebuie să arăți că ai depus efortul de a lucra cu echipele de asistență pe care le are la locul lor.
Când toate celelalte nu reușesc, îi trimiteți un e-mail CEO-ului Amazon, domnul Jeff Bezos. Puteți găsi e-mailul lui la j ef [email protected] . Când îi trimiteți un e-mail, dedicați timp și energie pentru a scrie o descriere coerentă, detaliată, dar concisă despre afacerea dvs. și despre tot ce ați făcut până acum.
Apoi, înainte de a apăsa trimite, asigurați-vă că puneți „ URGENT ”
Dacă rămâi cu un cont încă în curs de revizuire...
Vă amintiți când am spus că nu există nicio garanție că pașii descriși mai sus vor funcționa?
Deși am auzit de o rată de succes de 50% până la 75% în ceea ce privește ridicarea devreme a recenziilor de către oameni care și-au acordat timp pentru a parcurge toți acești pași, nu toată lumea își va putea plăti fondurile.
Când se întâmplă acest lucru, există și alte rute pe care le puteți lua, în afara Amazon, pentru a vă menține afacerea în mișcare și pentru a preveni epuizarea stocului.
Avenue #1 - Obțineți un împrumut de la banca dvs
Dacă aveți un istoric bun cu banca sau uniunea dvs. de credit, una dintre cele mai rapide modalități de a vă pune mâna pe mai mult inventar este să vizitați una dintre sucursalele lor și să puneți documentele necesare pentru a obține un mic împrumut.
De cele mai multe ori, acestea vor fi considerate împrumuturi „personale”, astfel încât ratele dobânzilor vor fi puțin mai mari decât împrumuturile de afaceri.
Dacă aveți o licență de afaceri cu un istoric de lungă durată prin bancă, merită efortul de a contracta un împrumut pentru afaceri mici. Acest lucru vă va scădea ratele dobânzilor și vă va oferi condiții de rambursare mult mai favorabile decât un împrumut personal.
Avenue #2 - Verificați creditul PayPal
De asemenea, puteți folosi contul dvs. PayPal pentru a obține o dobândă zero, pe 6 luni, la fel ca un împrumut în numerar, care vă poate ajuta să vă mențineți inventarul în flux. PayPal este destul de îngăduitor cu cine acordă credit, mai ales dacă aveți un cont care este activ de mai mult de 12 luni.
Prin intermediul acestora, ai la dispoziție până la 6 luni pentru a rambursa împrumutul fără a suporta dobânzi. Chiar și după aceea, ratele dobânzilor se află la capătul inferior al spectrului, astfel încât să puteți păstra un echilibru rulant și să îl utilizați pentru a finanța în mod continuu transporturile în viitor.
Pentru a începe, accesați https://www.paypal.com/us/webapps/mpp/paypal-credit
Avenue #3 - Obțineți finanțare rapidă prin credibil
Creditorii de afaceri mici, cum ar fi Credibly, sunt grozavi pentru a obține sume mai mari de finanțare. Orice afacere care funcționează de cel puțin șase luni și care face depozite bancare de minimum 10.000 USD pe lună se poate califica pentru diferitele tipuri de împrumut de afaceri pentru a satisface orice nevoie financiară pe care o puteți întâlni.
De la împrumuturi pentru capitalul de lucru pentru a vă menține afacerea pe linia de plutire până la împrumuturi pentru extinderea afacerii pentru a vă ajuta să intrați într-un restaurant mai mare sau într-un birou nou, Credibly oferă împrumuturi pentru a satisface nevoile financiare ale oricărei afaceri mici. Unele dintre împrumuturile lor vă permit chiar să deduceți plăți direct din contul dvs. bancar în fiecare zi, pentru a evita o sumă forfetară lunară mare pentru a vă ușura.
Pentru a începe, vizitați https://www.credibly.com.
Avenue #4 - Aduceți un partener
Mulți proprietari de afaceri mici s-ar putea înspăimânta la acest gând, dar o modalitate atât de a-ți menține afacerea în mișcare, cât și de a crește la noi culmi este să aduci un partener de afaceri.
Vi se va cere să încheieți contracte și să oferiți o parte din profituri, dar potențialul de creștere este enorm dacă găsiți persoana potrivită cu care să vă asociați.
Căutați pe cineva cu experiență anterioară în investiții și afaceri. Aceasta este o situație în care nu doriți neapărat să aduceți un prieten sau un membru al familiei ca partener, deoarece doriți ca persoana să aducă ceva mai mult la masă decât doar banii ei.
Cea mai bună situație ar fi să găsești vânzători FBA existenți care au o afacere de lungă durată și să-i faci pe unul dintre ei să investească în tine și să-ți ofere îndrumările necesare pentru a te ajuta să crești.
Avenue #5 - Obțineți un împrumut pentru capital de lucru
Kabbage și OnDeck sunt perfecte pentru situații ca aceasta, deoarece sunt aprobate
Liniile de credit prin Kabbage și OnDeck vă permit să plătiți dobândă doar pentru banii pe care îi trageți. Aceasta înseamnă că, chiar dacă aveți un credit disponibil de 100.000 USD, puteți trage 10.000 USD și puteți plăti doar dobândă pentru cei 10.000 USD pe care i-ați împrumutat.
Puteți aplica online prin ambele la:
Continuați să sunați până când obțineți un agent plin de compasiune
Dacă nu reușiți să obțineți o linie de credit, să obțineți un împrumut sau să vă înfiorați la gândul de a apela la un partener de afaceri, puteți oricând să reveniți la drumul pe scara echipelor de asistență Amazon.
Am primit rapoarte despre vânzători care au putut să-și ridice recenziile contului odată ce au luat legătura cu un agent plin de compasiune care are autoritatea necesară pentru a trece contul.
Asigurați-vă că ați citit cu atenție contractul de vânzător. În afară de a avea un cont nou, multe dintre motivele pentru care conturile sunt plasate sub revizuire ar putea fi evitate cunoscând regulile și respectându-le.
Amintiți-vă, „evaluările de viteză” tind să dureze de la 30 la 45 de zile. Cel mai bun plan de atac este să iei un împrumut și să aștepți ca Amazon să-l ridice singur, desigur. Dacă acest lucru nu este posibil, totuși, puteți oricând să parcurgeți pașii pe care v-am propus și să continuați să vă escaladați reclamația prin diferitele canale.
Cel mai rău lucru pe care îl puteți face este să vă lăsați stocul să se epuizeze .
Nu numai că îți vei pune câștigurile în pericol, dar vei risca și să-ți afectezi clasamentul bestseller-ului. Dacă este necesar, primiți un lot mic de transport aerian de la furnizorul dvs., astfel încât să vă puteți continua afacerea.
Este o cantitate bună de muncă, dar numeroși oameni au raportat că și-au plătit cu succes fondurile, sau cel puțin o parte din ele, astfel încât să poată comanda un inventar nou.
Ați reușit să vă scoateți contul dintr-o examinare rapidă? Dacă aveți, contactați-ne și anunțați-ne! Ne-ar plăcea să auzim cum ați reușit!