Ajutor! Sufer de oboseală de listă?

Ați observat că deschiderile sau clicurile dvs. scad? Aveți un număr mai mare de dezabonări sau reclamații în ultima vreme? Este posibil să aveți un caz de (dun dun dun…) listă de oboseală.

Dacă este lăsată nerezolvată, oboseala listei poate avea un impact major asupra programului dvs. de e-mail și, în cele din urmă, asupra rezultatului dvs. Să analizăm mai profund ce este oboseala listei, cum să o remediam și cum să prevenim să vă afecteze performanța e-mailului în viitor.

Ce este oboseala de listă?

Oboseala listei apare atunci când nu îndepliniți așteptările listei dvs. de abonați, determinându-i să-și piardă interesul pentru marca dvs. și să nu se mai implice în campaniile dvs. Acest lucru se întâmplă de obicei din unul dintre cele două motive:

• E-mailurile sunt trimise prea des. Când abonații primesc prea multe e-mailuri de la tine, poate începe să-i copleșească. (Aproape 75 la sută dintre americani sunt copleșiți de numărul de e-mailuri pe care le primesc!) În cele din urmă, abonații se pot sătura de afluxul constant de e-mailuri și pot înceta cu totul să se interacționeze cu ele sau, mai rău, să le raporteze ca spam.
• Conținutul de e-mail este irelevant pentru abonați. Când oamenii se abonează la un program de e-mail, se așteaptă să primească conținut care este relevant pentru interesele lor. Dacă nu ți-ai făcut timp să creezi conținut pe care îl vor bucura sau pe care îl vor găsi util, nu vor avea niciun motiv să continue să interacționeze cu conținutul tău.

Fiecare dintre acești factori are un impact negativ asupra experienței abonaților și, odată ce aceasta începe să se deterioreze, randamentele în scădere încep să afecteze cel mai important canal de marketing al tău.

Mai puține clicuri înseamnă mai puține conversii, ceea ce vă afectează în cele din urmă rezultatul final (adică, scade rentabilitatea investiției e-mailului). Ca să nu mai vorbim de faptul că trimiterea continuă către abonații neangajați se poate înregistra ca comportament de tip spam pentru furnizorii de căsuțe poștale, determinându-i să trimită mesajele dvs. către spam sau să le blocheze complet. Acest lucru vă împiedică reputația ca expeditor, vă dăunează livrabilității și scade eficacitatea programului dvs. de e-mail. Da.

Chiar și expeditorii experimentați pot ceda acestei boli! Așteptările abonaților se pot schimba subtil în timp, iar dacă nu vă ajustați strategia de e-mail pentru a ține pasul cu schimbările, abonații vor trece la alte mărci care au.

Pentru a vă asigura că abonații dvs. rămân, este esențial să mențineți o experiență pozitivă a abonaților, iar aceasta începe cu oboseala de monitorizare a listei.

De ce este mai dificilă monitorizarea oboselii listei în clima actuală?

Datorită lansării aplicației Apple Mail Privacy Protection (MPP) și a altor schimbări de confidențialitate, găsirea și tratarea oboselii listelor în cadrul programului dvs. este mult mai dificilă decât înainte.

Aceste influențe externe reduc semnificativ valoarea deschiderilor, deoarece serverele proxy oferă acele valori ale ratei de deschidere, nu abonații dvs. Acest lucru face dificil să spuneți dacă abonații dvs. sunt cu adevărat implicați și vă împiedică capacitatea de a identifica oboseala listei.

Deci, cum puteți identifica simptomele oboselii listei având în vedere aceste obstacole? Începeți prin a urma aceste bune practici:

• Segmentează abonații Apple MPP suspectați de abonații non-Apple MPP. Acest lucru vă ajută să găsiți și să abordați problemele de implicare în publicul de încredere, non-Apple MPP.
• Înregistrați-vă valorile de respingere și clic pentru a vă face o idee despre performanța medie a e-mailului. Un vârf în sărituri va ieși în evidență ca indicator de oboseală. O scădere a numărului de clicuri poate semnala necesitatea unor ajustări mai convingătoare și relevante pentru conținut sau îndemn (CTA) pentru a încuraja implicarea abonaților.
• Utilizați validarea prin e-mail pentru a vă curăța lista. Eliminarea adreselor nevalide din lista dvs. este esențială pentru a preveni ca valorile de adrese necorespunzătoare să afecteze valorile de deconectare a abonaților, care sunt necesare pentru a identifica oboseala listei.
• Introduceți valori de pe alte canale de marketing , cum ar fi site-ul dvs. web sau programul de SMS, pentru a obține o viziune mai holistică asupra comportamentului și intereselor abonaților, în loc să vă bazați doar pe valorile e-mailului.

Cum pot preveni oboseala listei?

După cum spun medicii, un gram de prevenire merită o jumătate de kilogram de vindecare. Este greu să folosiți o listă de valori negative pentru a determina dacă cauza este oboseala listei și nu există o remediere rapidă sau ușoară. De aceea este esențial să ne concentrăm pe prevenire.

Iată câteva sfaturi de wellness pentru a vă menține lista plină de energie:

1. Folosiți tactici de segmentare mai profunde.

Încercați să experimentați cu tactici de segmentare mai profunde pentru a vă relaționa cu abonații la un nivel mai personal. Dacă, în mod normal, segmentați lista în funcție de criterii demografice, cum ar fi vârsta, sexul sau locația, faceți lucrurile un pas mai departe, segmentând în funcție de comportament, cum ar fi activitatea de pe site sau istoricul achizițiilor.

De exemplu, dacă plănuiți o campanie „Reapoi în stoc” pentru unul dintre produsele dvs., luați în considerare segmentarea listei, astfel încât campania să fie vizată de abonații care au achiziționat înainte același produs sau produse similare.

Poți chiar să faci lucrurile cu un pas mai departe, segmentând în funcție de valorile, convingerile și interesele oamenilor. Dacă aveți un centru de preferințe, folosiți-l ca o oportunitate de a întreba abonații despre interesele lor. Apoi, utilizați aceste date fără părți pentru a crea o experiență personalizată pentru fiecare segment de listă.

De exemplu, dacă afacerea dvs. vinde articole sportive și o parte dintre abonații dvs. au indicat un interes pentru fotbal, vă puteți segmenta lista astfel încât orice conținut legat de fotbal să fie vizat de acel grup. Includerea de conținut specific și relevant menține abonatul interesat, în timp ce personalizarea creează încredere între abonați și marca dvs.

2. Cereți feedbackul abonaților.

Una dintre cele mai bune modalități de a afla dacă abonații sunt interesați de e-mailurile dvs. este să le întrebați direct. Acest lucru nu numai că vă oferă informațiile de care aveți nevoie pentru a vă segmenta mai bine listele și pentru a crea conținut convingător, dar le arată abonaților că vă pasă de opinia lor și că iau măsuri proactive pentru a le îmbunătăți experiența.

Sondajele sunt o modalitate excelentă de a întreba abonații ce părere au despre e-mailurile tale. Savage x Fenty încurajează abonații să participe la sondajul lor, declarând clar scopul său dinainte: „pentru a ne ajuta să vă cunoaștem mai bine”. Brandul menționează, de asemenea, cât de mult apreciază timpul și contribuția abonaților lor, ceea ce poate ajuta la întărirea relației dintre ei.

Chubbies duce lucrurile cu un pas mai departe, oferind abonaților o reducere de 30% ca mulțumire pentru completarea sondajului lor.

3. Găsiți frecvența corectă a e-mailului.

Recomandările pentru volumul de trimiteri săptămânal variază în funcție de industrie. Încercați să creșteți sau să micșorați frecvența de trimitere și să măsurați rezultatele pentru a vedea ce frecvență funcționează cel mai bine pentru marca dvs. Sau, dacă preferați, puteți merge direct la sursă și puteți utiliza un centru de preferințe pentru e-mail pentru a întreba abonații cât de des doresc să audă de la dvs.

4. Găsiți ora de trimitere potrivită.

Timpul poate face sau distruge campania dvs. În timp ce un e-mail trimis la momentul potrivit poate duce la un nivel mai ridicat de implicare și poate transforma abonații în clienți pe viață, un e-mail trimis la momentul nepotrivit poate reduce semnificativ implicarea și crește numărul de dezabonări. Prin urmare, este important să o faceți corect.

Cele mai multe e-mailuri sunt trimise la începutul orei. Pentru a evita copleșirea abonaților și pierderea în căsuța de e-mail, luați în considerare amânarea timpului de trimitere cu 15 minute. De asemenea, puteți încerca să programați e-mailurile pentru a fi trimise în momente diferite de-a lungul săptămânii și apoi să examinați valorile pentru a determina care e-mailuri au avut cea mai mare implicare.

5. Aflați când să vă luați la revedere.

Trimiterea către abonați inactivi indică o igienă slabă a listei, care vă poate afecta reputația expeditorului și vă poate reduce capacitatea de livrare. Este important să suprimați adresele inactive după o anumită perioadă de timp pentru a asigura performanța optimă a e-mailului.

Începeți prin a vă revedea algoritmii de recentare pentru a determina care abonați sunt candidații principali pentru o campanie de re-implicare. De exemplu, dacă există o scădere semnificativă a volumului de trimiteri și a conversiilor odată ce marca dvs. trimite prin e-mail oricui al cărui ultimul clic a avut loc în urmă cu peste șase luni, luați în considerare implementarea unei campanii de re-implicare atunci când abonații ajung la șase luni de inactivitate. Apoi, suprimați adresele rămase.

Rețineți că modul în care vedeți inactivitatea poate diferi de modul în care furnizorii de căsuțe poștale văd inactivitatea. A avea un prag de recentitate de 150 de zile nu este bun dacă definiția Gmail este de 30 de zile. Asigurați-vă că cercetați modul în care furnizorii de cutie poștale de top definesc inactivitatea înainte de a determina un prag de recentitate.

Atunci când trimiteți campanii de re-implicare, există multe tehnici care pot fi eficiente pentru a recâștiga abonații. La cină, de exemplu, stârnește interesul abonaților, oferind o reducere de 50 USD.

Michaels încurajează abonații să se implice din nou jucându-și curiozitatea și incluzând un „cupon misterios”.

Creșteți eficacitatea programului dvs. de e-mail

A ști cum să prevenim oboseala listei este esențial pentru a obține performanțe optime de e-mail. Asigurați-vă că urmați aceste sfaturi pentru a începe să vă îmbunătățiți experiența de abonat și să creșteți eficacitatea programului dvs. de e-mail astăzi.

După cum am menționat, personalizarea este o tactică incredibil de eficientă atunci când vine vorba de prevenirea oboselii listei – iar centrele de preferințe sunt o modalitate excelentă de a permite abonaților să-și personalizeze interacțiunile cu marca dvs. Pentru a afla cum să vă duceți centrul de preferințe la nivelul următor, descărcați lista noastră de verificare, „Pași simpli pentru a vă alimenta Centrul de preferințe pentru e-mail”.