Stabilirea dacă eCommerce Headless este potrivit pentru afacerea dvs

De ce este atât de importantă experiența clienților? Pentru că satisfacția clienților și veniturile sunt direct legate de experiența clienților. Harald Fanderl, directorul McKinsey & Company, explică: „Când un client este mulțumit de o companie, este [mai puțin costisitor] de servit, dar are și un potențial mai mare de a fi clienți mai loiali pentru această companie. Și poate chiar vor promova această companie printre prietenii lor.”

O experiență perfectă a clienților este aceea care îi permite unui consumator să interacționeze cu o companie în orice punct de contact, fie online, fie offline, și să aibă aceeași experiență fără cusur. Această experiență trebuie să fie conformă mărcii, să fie la punct și să facă munca clientului în finalizarea unei tranzacții fără efort.

Crearea unei astfel de experiențe pentru clienți pentru o companie de comerț electronic devine foarte dificilă pentru companii, deoarece numărul de puncte de contact ale consumatorilor se înmulțește.

Cumpărătorii online obișnuiau să-și facă toate cumpărăturile pe un desktop, așa că abordarea tradițională, centrală a dezvoltării a funcționat pentru dezvoltarea pe un singur canal, explică Andy Powers, vicepreședinte senior pentru livrarea de soluții la compania globală de servicii de mobilitate DMI. Dar, în condițiile în care consumatorii folosesc astăzi atât de multe dispozitive diferite, spune el, abordarea unificată a codificării încetinește schimbarea.

Acesta este motivul pentru care arhitectura fără cap se desfășoară în comerțul electronic chiar acum.

Pe măsură ce organizațiile se transformă pentru a fi mai centrate pe client, au nevoie de platforme de comerț electronic care să permită flexibilitate în punctele de contact adresate clienților, explică Graham Haller, director de consultanță la Consultancy Bench. Platformele tradiționale monolitice de comerț electronic nu permit acest tip de flexibilitate la nivelul front-end, ceea ce inhibă capacitatea unei organizații de a crea o experiență consecventă pentru clienți.

Comerțul electronic fără cap o face.

De ce comerțul electronic fără cap este o tendință în creștere

Comerțul electronic fără cap decuplă partea frontală și cea din spate a unui magazin online. Cu alte cuvinte: stratul de prezentare a conținutului sau sistemul de management al conținutului (CMS) este separat de stratul de aplicație sau de sistemul de comerț electronic.

Acest tip de arhitectură împarte elementele orientate către client de elementele orientate către sistem, ceea ce oferă mărcilor libertatea de a crea orice experiență front-end pe care o doresc. Dezvoltatorii sunt liberi de constrângerile și dictaturile unei experiențe monolitice de utilizator front-end.

Această libertate este deosebit de importantă atunci când organizațiile trebuie să fie prezente pe o multitudine de canale diferite pentru a fi considerate relevante de către consumatori. Potrivit Google, 85% dintre oameni încep cumpărăturile de pe un dispozitiv și termină cumpărăturile pe altul.

Acest comportament necesită ca companiile să-și integreze experiențele de cumpărături digitale pe mai multe canale, notează Somya Mehta, redactor online și editor pentru resursele membrilor Smart Insights. Soluțiile de comerț electronic fără cap permit companiilor să controleze identitatea vizuală a canalului lor direct către consumator, oferindu-le control deplin, în propriul ritm.

Acest lucru este important pentru că multe mărci – chiar și afaceri mari, axate istoric pe retail – deschid vitrine direct către consumatori, ca răspuns la presiunea tot mai mare de a oferi experiențe superioare clienților. Aceste experiențe pot fi modelate cel mai bine atunci când mărcile pot fi mai agile și pot reacționa rapid la datele clienților.

Aici intervine actualitatea comerțului electronic fără cap. Soluțiile de comerț electronic fără cap permit mărcilor să controleze experiența de cumpărături, în timp ce soluția însăși se ocupă de restul.

Iată câteva dintre beneficiile cheie ale utilizării unei platforme de comerț electronic fără cap:

Pro: flexibilitate și viteză

Deoarece partea frontală și partea din spate a unui sistem fără cap sunt separate, organizațiile pot schimba stratul de prezentare a conținutului fără a fi nevoie să facă ajustări la stratul de aplicație.

Cu platformele tradiționale de comerț electronic, dezvoltatorii sunt constrânși la designul și procesele front-end ale soluțiilor monolitice. Soluțiile headless nu controlează designul front-end, astfel încât mărcile își pot crea propriile experiențe de utilizator fără a fi nevoiți să-și facă griji cu privire la ajustări ale back-end-ului, permițându-le să păstreze mai ușor experiențele consistente.

Odată cu această flexibilitate vine și beneficiul vitezei - capacitatea de a face ajustări rapide experienței utilizatorului. Dacă apare un nou punct de contact, acesta poate fi rapid personalizat pentru a fi în concordanță cu experiența actuală și integrat perfect cu celelalte canale. De asemenea, orice modificări necesare la interfața cu clientul pot fi făcute mai rapid, deoarece nu trebuie să fie făcute și în back-end.

Cât de importantă este această flexibilitate și viteză? Potrivit unui sondaj realizat de compania de analiză software New Relic, 57% dintre respondenți au raportat că lansează codul în producție cel puțin săptămânal, dacă nu mai rapid. Acest lucru este riscant și consuma mult timp dacă aceste companii fac modificări atât în ​​partea din față, cât și în spatele platformei lor de fiecare dată când fac o schimbare.

Headless elimină necesitatea redistribuirii întregului sistem de fiecare dată când se face o schimbare.

Pro: Experimentare și personalizare

Personalizarea a devenit o prioritate de top pentru comercianții cu amănuntul care încearcă să ajungă la clienți într-un spațiu aglomerat. „Peste 70% dintre retaileri încearcă să personalizeze experiența magazinului”, spune Brendan Witcher, analist principal pentru ebusiness și strategie de canal la Forrester Research. „Motivul este că atât de mulți clienți răspund la asta.”

Sistemele de comerț electronic fără cap facilitează cu ușurință testarea și experimentarea cu designul front-end, astfel încât companiile să poată perfecționa experiența utilizatorului. Deoarece front-end-ul și back-end-ul funcționează în cea mai mare parte independent unul de celălalt - designul front-end se integrează cu platforma de comerț electronic prin intermediul API-urilor - administratorii pot testa cu ușurință diferite design-uri fără a încetini site-ul cu modificări de back-end. Acest lucru ușurează, de asemenea, sarcina de lucru pentru dezvoltatori, deoarece aceștia nu trebuie să facă ajustări la ambele capete ale site-ului.

Acesta este un motiv important pentru care Net-a-Porter a trecut la un sistem fără cap. Robin Glen, principalul dezvoltator al site-ului, explică că vechiul lor sistem era o aplicație Java greoaie care le limita capacitatea de a-și testa rapid design-urile și de a lansa codul, mai ales atunci când rulau o vânzare. Așadar, au trecut cu succes la un sistem fără cap pentru a gestiona mai bine creșterea traficului care vine cu o vânzare și pentru a îmbunătăți performanța site-ului lor.

Pro: personalizare și integrare

Sistemele headless nu permit doar dezvoltatorilor să personalizeze front-end-ul pentru a se potrivi așteptărilor afacerilor și consumatorilor. Ele permit, de asemenea, companiilor să personalizeze platforma fără cap pentru a satisface nevoile afacerii.

Cu soluțiile tradiționale de comerț electronic, dezvoltatorii front-end sunt constrânși la restricțiile platformei, iar modificările la un capăt necesită modificări la ambele. Deoarece un sistem fără cap este decuplat, dezvoltatorii pot crea o experiență de utilizator care este unică și se adresează afacerii. Companiile nu mai trebuie să se mulțumească cu software pe care nu le doresc sau de care nu au nevoie într-un sistem monolitic.

Pentru companiile care au făcut deja investiții semnificative într-un sistem CMS, o soluție fără cap le permite să adauge capabilități de comerț electronic folosind propriul CMS ca strat de prezentare.

Arhitectura headless permite companiilor să-și integreze platforma de comerț electronic cu orice sistem. Vinay Sutrave de la Mindtree explică că sistemele fără cap defalcă silozurile în operațiunile orientate către consumatori pentru a permite mai ușor companiilor să-și adauge mărcile la un nou dispozitiv și să comercializeze prin intermediul acestuia. Headless face acest lucru deoarece permite companiilor să ofere consumatorilor conținutul pe care îl doresc pe canalul pe care doresc să-l primească, notează Sutrave.

Având în vedere atât de multe dispozitive noi lansate și adoptate în mod constant de către consumatori, acest nivel de integrare este aproape necesar pentru ca o companie să rămână relevantă.

Provocările și dezavantajele comerțului electronic Headless

Cu toate aspectele sale pozitive, headless are unele negative care trebuie explorate atunci când se ia în considerare un sistem de comerț electronic fără cap:

Contra: Dezvoltare și management

Dezavantajul flexibilității unui sistem fără cap este că partea frontală trebuie dezvoltată de la zero și o mulțime de caracteristici standard trebuie recodificate. Într-un sistem tradițional, platforma este gata de funcționare. Dezvoltarea sistemului de la zero este un proiect semnificativ, care poate consuma rapid bugetul și resursele umane - și poate duce la un magazin online subnormal.

Acesta nu este un sistem set-it-and-forget-it. Reversul flexibilității este o cerință pentru gestionarea continuă a sistemului, care în sine necesită expertiza potrivită și resurse dedicate. Tehnologia va avea inevitabil probleme care trebuie monitorizate și rezolvate în mod continuu, ceea ce înseamnă că echipa care dezvoltă și gestionează sistemul trebuie să aibă abilitățile de a „instala, configura, regla, depana și susține front-end-ul dvs. împreună cu dvs. back-end 24x7x365”, spune Devon Hillard, consultant la Spark::red.

Acestea fiind spuse, deși fără cap este un angajament pentru orice afacere, este adesea calea preferată atunci când marca trebuie să aibă control maxim asupra vitrinei sale.

Contra: Actualizări și depanare

Sistemele monolitice au avantajul actualizărilor continue, de care lipsesc sistemele fără cap. Atunci când folosesc un sistem headless, companiile au avantajul că trebuie doar să actualizeze API-ul, dar și povara de a trebui să-și actualizeze propriul hardware, care este gestionat de furnizor într-o platformă tradițională.

Acest lucru poate consuma mai ales timp și costuri când vine vorba de securitate, explică echipa companiei de transformare digitală Lamia. Cu platformele tradiționale, securitatea devine mai solidă și noi funcții sunt implementate în mod constant. Dar cu headless, dezvoltatorii ar putea fi nevoiți să construiască toate securitatea, corecțiile de securitate și funcțiile actualizate, cel puțin dacă găzduiesc prezentarea.

Nu numai că dezvoltatorii trebuie să dedice timp upgrade-urilor, dar trebuie să găsească și timp pentru depanare. Straturile suplimentare ale sistemului fără cap, notează Hillard, măresc timpul și abilitățile necesare pentru a identifica și depana problemele. Cu un sistem tradițional, companiile se pot baza pe furnizor pentru a ajuta la depanarea problemelor.

Contra: funcționalitate nativă limitată

Funcționalitatea unei platforme de comerț electronic fără cap este limitată la ceea ce acceptă un CMS, avertizează echipa de la consultanța de comerț electronic BlueSky Technology Partners. Aceștia subliniază importanța confirmării faptului că CMS „permite instrumente terțe, capacitatea de a avea o căutare federată cu conținut și rezultate ale produselor și capacitatea de a se conecta la o soluție de comerț electronic pentru produse, cataloage, prețuri și promoții”.

În plus, nu toate platformele headless sunt create în mod egal, iar unele ar putea avea seturi limitate de funcții, API-uri și/sau suport.

În cele din urmă, riscul arhitecturii fără cap este ca interfețele administrative să devină constrânse la nivelul de prezentare personalizat, care poate să nu fie proiectat pentru comerțul electronic tranzacțional.

Cine ar trebui să folosească o soluție de comerț electronic fără cap?

Dacă adoptați sau nu o platformă de comerț electronic fără cap depinde de nevoile și obiectivele dvs. de afaceri. Doar pentru că comerțul electronic fără cap permite diferite procese de dezvoltare - sau doar pentru că este popular în acest moment - nu înseamnă că este soluția perfectă pentru fiecare afacere.

În general, fără cap este recunoscut ca fiind mai potrivit pentru:

• Companii mari cu reguli de afaceri complexe sau unice și procese de comandă
• Companii cu mai multe sisteme care trebuie să se integreze cu comerțul electronic
• Afaceri care au deja un CMS avansat
• Organizații cu mult conținut în continuă schimbare
• Companii care se confruntă cu o creștere rapidă
• Companii mari cu multe companii, mărci sau divizii în portofoliu

Acest lucru nu înseamnă că fără cap nu poate funcționa pentru companii mai mici sau în situații diferite. Este doar ideal pentru companiile care împărtășesc aceste trăsături.

Afacerea conduce soluția

Când cumpărați soluția potrivită de comerț electronic, mențineți obiectivele de afaceri în prim-planul cercetării dvs. Luați în considerare îndeaproape cerințele de afaceri prezente și viitoare pentru a alege platforma care le va servi pe ambele.

Platformele de comerț electronic stivuite și fără cap au ambele avantaje și dezavantaje. Cele mai bune platforme fără cap au capacitatea de a oferi, de asemenea, prezentarea. Astfel de platforme tind să aibă echipe solide în spatele API-urilor și back-end-ului de comerț electronic, de asemenea, și aceste echipe vor înțelege deja provocările cu care s-ar putea confrunta dezvoltatorii front-end.

În cele din urmă, totuși, înțelegerea obiectivelor companiei dvs. vă poate ajuta să determinați care soluție este mai potrivită pentru compania dvs.

Imagini de: everythingpossible/123RF Stock Photo, rawpixel , Kentoh /123RF Stock Photo, rawpixel