Afacerile trebuie să creeze combinația potrivită de puncte de vânzare online și offline - Dl. Harshwardhan Patwardhan, fondator Chappers

StartupTalky prezintă Recap'22. Aceasta este o serie de interviuri în care purtăm discuții aprofundate cu fondatori și lideri din industrie pentru a înțelege creșterea lor în 2022 și previziunile lor pentru viitor.

Industria încălțămintei a crescut semnificativ în ultimii ani, determinată de o serie de factori precum creșterea cererii consumatorilor, progresele tehnologice și creșterea comerțului electronic.

Oamenii devin din ce în ce mai conștienți de modă și sunt dispuși să cheltuiască mai mulți bani pe încălțăminte de înaltă calitate. În plus, consumatorii devin tot mai atenți la sănătate și caută încălțăminte care să ofere confort și sprijin.

Progresele tehnologice au jucat, de asemenea, un rol în creșterea industriei de încălțăminte. Noile materiale și tehnici de fabricație au permis crearea de produse de încălțăminte noi, inovatoare.

O altă tendință care stimulează creșterea în industria încălțămintei este creșterea personalizării și personalizării pantofilor. Odată cu creșterea imprimării 3D și a altor tehnologii, devine din ce în ce mai ușor pentru consumatori să-și creeze propriile modele unice de pantofi.

Piața indiană de încălțăminte este evaluată la aproximativ 13 miliarde de dolari în 2020 și se estimează că va crește la un CAGR de aproximativ 12% în perioada de prognoză din 2021 până în 2028. Producția de încălțăminte din India a atins aproximativ 2,8 miliarde de perechi în anul 2020.

Pentru acest interviu, l-am invitat pe Harshwardhan Patwardhan , fondatorul Chappers , și am vorbit despre creșterea, provocările, perspectivele și oportunitățile viitoare din industria încălțămintei.

StartupTalky: Harshwardhan, despre ce este vorba despre Chappers? Care a fost motivația/ viziunea cu care ați început?

Harshwardhan Patwardhan : Chappers este o marcă de încălțăminte care oferă personalizare oricui îi place să aibă stilul lor folosind tehnologia AR . Oferim diferite stiluri, de la Kolhapuri Chappals la mocasini belgieni, mojdis, sandale Peshawari și multe altele, atât pentru bărbați, cât și pentru femei.

Îmi sunt pasionați de școlii Kolhapuri încă de la facultate și, când am plecat să studiez în Marea Britanie, mi-am luat încălțămintea preferată. A primit multă apreciere de la prietenii mei și de la alți oameni din jurul meu, dar singura provocare în ceea ce privește purtarea lui Kolhapuris a fost nevoia de mai multă culoare și design. Acest lucru mi-a dat ideea de a construi un brand de încălțăminte de clasă mondială care ar putea oferi inovații de design și culoare de neegalat și să ofere lui Kolhapuris un avatar contemporan. Aceasta este viziunea cu care mi-am început călătoria cu Chappers.

StartupTalky: Ce alte produse/funcții au fost adăugate în ultimul an? Care este/sunt USP-urile produselor dvs.?

Harshwardhan Patwardhan : Chappers este un brand diferit de oricare altul de pe piața indiană de încălțăminte. Am creat o fuziune unică de încălțăminte indiană și occidentală pentru a crea încălțăminte elegantă, de înaltă calitate, durabilă și confortabilă. Pe lângă extinderea gamei de încălțăminte personalizată Chappers, Chappers, care a început ca o marcă de încălțăminte pentru bărbați, a introdus recent câteva SKU-uri pentru clienții de sex feminin, având în vedere cererea de încălțăminte de sărbătoare și de nuntă. Unicitatea Chappers constă în utilizarea designului de ultimă oră și a tehnologiei AR pentru plasarea comenzii. Încurajăm clienții noștri să creeze modele cu culori, materiale și chiar simboluri personale sau accesorii pentru încălțăminte.

Astfel, clienții noștri își pot face declarația de stil prin intermediul încălțămintei. Acest tip de încălțăminte de designer le este oferită la prețuri mult mai accesibile decât alte mărci internaționale care oferă astfel de servicii.

StartupTalky: Cum s-a schimbat industria încălțămintei în ultimii ani și cum s-a adaptat compania dumneavoastră la aceste schimbări?

Harshwardhan Patwardhan : Industria încălțămintei a crescut constant în dimensiune de-a lungul anilor. Cu toate acestea, nu există încă o creștere când vine vorba de inovare. Toate mărcile importante continuă să producă mii de perechi de încălțăminte cu aspect aproape identic. Chappers a identificat cererea neabordată de personalizare și a introdus o abordare de ultimă oră bazată pe software, care asigură creativitate nelimitată și opțiuni pentru personalizarea încălțămintei. Împreună cu calitatea înaltă și prețul corect , încălțămintea noastră a câștigat rapid acceptare pe piață și este acum disponibilă pentru livrare în toată India de pe portalul nostru de comerț electronic. Clienții pot comanda încălțămintea și prin magazinele noastre offline din Pune, iar noi lucrăm la extinderea rețelei noastre de retail în diferite părți ale țării.

StartupTalky: Cum ești la curent cu cele mai recente tendințe și evoluții din industria ta?

Harshwardhan Patwardhan : particip la majoritatea evenimentelor și expozițiilor din industrie. Este inspirant să vezi cum antreprenorii indieni vin cu tehnologii mai noi și tehnici de producție inovatoare. De asemenea, cercetez multe mărci străine care și-au pus amprenta în lumea încălțămintei, precum Christian Louboutin, Versace, Salvatore Ferragamo și Giuseppe Zannotti.

StartupTalky: Ce valori cheie urmăriți pentru a verifica creșterea și performanța companiei?

Harshwardhan Patwardhan : Urmărim creșterea vânzărilor de la lună la lună și numărul de puncte de contact adăugate pentru clienți. Dorim ca toți indienii să experimenteze puterea personalizării. Credem că modelul nostru va schimba industria încălțămintei pentru totdeauna.

StartupTalky: Care au fost cele mai semnificative provocări cu care s-a confruntat compania dumneavoastră în ultimul an și cum le-ați depășit?

Harshwardhan Patwardhan : În primele etape ale evoluției Chappers, ne-am confruntat cu provocări legate de achiziționarea de materii prime. Totuși, le-am depășit prin cercetări extinse și vizite la producătorii de piele din Maharashtra, în special în regiunea Mumbai. În ultima vreme, am avut provocări legate de pandemie. Totuși, am construit un site web de comerț electronic cu drepturi depline pentru a ne asigura că clienții pot comanda încălțăminte Chappers din casele lor din India acum și le pot livra în trei până la patru zile de la plasarea comenzii.

StartupTalky: Achiziția repetată este unul dintre cei mai importanți parametri pe care pariază majoritatea mărcilor de comerț electronic. Cum vă mențineți clientul angajat pentru a opri retragerea?

Harshwardhan Patwardhan : Chappers este o marcă de încălțăminte unică în India. Oferim clienților libertatea de a alege pentru a-și realiza încălțămintea așa cum își doresc. Am construit un software AR patentat care le permite să aleagă materiale și culori și să adauge elemente personalizate precum accesorii sau semne. Ei pot vizualiza aspectul și senzația produsului prin instrumente AR și, dacă sunt mulțumiți de design, îl pot finaliza și plasa o comandă. Acesta este singurul brand care oferă în prezent opțiuni de încălțăminte la prețuri corecte în această țară. Acesta a fost un factor critic pentru ca Chappers să-și păstreze clienții și să primească multe comenzi repetate. Chiar și confortul și calitatea produselor sunt foarte înalte, făcând clienții să aleagă Chappers față de alte mărci.

StartupTalky: Care sunt diferitele strategii pe care le utilizați pentru marketing? Povestește-ne despre orice hack de creștere pe care l-ai realizat.

Harshwardhan Patwardhan : Am folosit diferite abordări de marketing de conținut și am sporit vizibilitatea brandului online prin acoperirea media și ghidurile de stil pentru încălțăminte . În plus, Chappers participă și la o mulțime de expoziții și târguri . De asemenea, desfășurăm rețele sociale și marketing pentru motoarele de căutare pentru a optimiza acoperirea clienților noștri.

StartupTalky: Care sunt instrumentele și software-ul importante pe care le utilizați pentru a vă conduce afacerea fără probleme?

Harshwardhan Patwardhan : Chappers este un brand bazat pe tehnologie și am construit software-ul nostru proprietar AR pentru a le permite clienților să proiecteze și să vizualizeze încălțămintea chiar înainte de a lua forma. Pentru vânzări, folosim cele mai recente tehnologii de comerț electronic și continuăm să îmbunătățim stiva tehnologică pentru a eficientiza și mai mult operațiunile.

StartupTalky: Ce oportunități vedeți pentru creșterea viitoare în industria dvs. în India și în lume?

Harshwardhan Patwardhan : Fiind o țară cu aproape 1,4 miliarde de oameni, un public puternic este dornic să cumpere încălțăminte elegantă, de înaltă calitate, personalizată. Am renovat încălțămintea emblematică Maharashtrian Kolhapuri și am făcut-o potrivită pentru consumatorii din întreaga lume. Chappers a primit deja mai multe comenzi din țări străine. Pe termen lung, viziunea mea este să fac Chappers disponibile în fiecare mall din India și prin canalele de comerț electronic din fiecare parte a lumii .

StartupTalky: Ce lecții a învățat echipa ta în ultimul an și cum îți vor informa acestea planurile și strategiile viitoare?

Harshwardhan Patwardhan : Covid a fost o fază provocatoare pentru noi toți. Trebuie să trecem prin fazele rele din viață pentru a vedea un viitor mai luminos. Perioadele de testare sunt întotdeauna de scurtă durată și există întotdeauna o rază de lumină la capătul tunelului. Nu cedati niciodata! Anul trecut a cunoscut o creștere extraordinară a vânzărilor de articole cu valoare mare a biletelor, ceea ce a fost surprinzător pentru noi.

StartupTalky: Cum intenționați să extindeți baza de clienți, SKUS și echipe în viitor?

Harshwardhan Patwardhan : Ținem evidența celor mai populare modele Chappers și ne actualizăm frecvent baza de date cu noi SKU-uri bazate pe aceste modele. Chappers a dezvăluit recent o gamă de încălțăminte pentru femei și o vom extinde în anul următor. În plus, există planuri de a introduce încălțămintea pentru copii și de a include produse bazate pe diverse alte încălțăminte etnică din diferite state ale Indiei, cum ar fi mai multe din Rajasthan.

Pentru acoperirea pieței, folosim un model de franciză de chioșcuri în baza căruia oferim francize oamenilor pentru a înființa chioșcuri în centrele comerciale. Patru astfel de puncte de vânzare sunt deja operaționale în Pune și, pe termen lung, viziunea este de a avea un chioșc în fiecare mall din India. Ne vom extinde echipa de meșteșugari și alți profesioniști în sincronizare cu creșterea mărcii.

StartupTalky: Cu atât de mult hype în jurul cheltuielilor mărcilor d2c pe reclame, care va fi strategia ta de creștere organică sau anorganică? Cum să planifici să lucrezi în jurul SEO și marketingul de conținut?

Harshwardhan Patwardhan : Marketingul digital este cheia succesului pentru orice brand D2C astăzi. Chappers generează multe clienți potențiali organici, deoarece clienții care folosesc produsele noastre recomandă brandul altora. În prezent, folosim SEO, marketing de conținut, marketing pe rețelele sociale și chiar marketing pentru motoarele de căutare pentru a implica publicul. În viitor, vom valorifica marketingul cu influențe și alte canale de marketing centrate pe D2C pentru o creștere mai rapidă.

StartupTalky: Deci, în sfârșit, Harshwardhan, un sfat pe care ați dori să-l împărtășiți unui alt fondator d2c?

Harshwardhan Patwardhan : Eu personal cred că d2c este un termen înțeles greșit. Oamenii leagă d2c doar cu afacerile online. Nu este adevarat. Afacerile Direct to Consumer pot rula și canale de vânzare offline. Afacerile online sunt foarte supraevaluate . Este bun pentru marketing și achiziție de clienți. Dar companiile trebuie să construiască combinația potrivită de puncte de vânzare online și offline pentru a câștiga tracțiune. Nu vă limitați la un anumit punct de vânzare. În cele din urmă, creșterea vânzărilor este esențială; indiferent dacă vine online sau offline.

Îi mulțumim lui Harshwardhan Patwardhan pentru că și-a petrecut timpul prețios și pentru că ne-a împărtășit cu toți învățăturile sale.

Puteți citi alte interviuri Recap'22 aici.