Cum să gestionați comentariile negative pe LinkedIn

Deși s-ar putea să primești multe și multe laude, comentariile negative vor critica întotdeauna ceea ce faci și cum și de ce o faci. Nu există fugi de comentarii negative; în schimb, trebuie să le gestionezi cu înțelepciune, astfel încât să nu ajungă să facă mai multe daune mărcii și afacerii tale.

Nu poți mulțumi pe toată lumea, indiferent cât de mult ai încerca sau ce lucruri ai face bine; cineva va avea mereu ceva negativ de spus. Prin urmare, cel mai bine este să înveți să te ocupi de ea, mai degrabă decât să o iei la inimă și să-l lași să-ți afecteze afacerea. Acest articol vă va ajuta să învățați cum să gestionați comentariile negative pe LinkedIn.

6 lucruri de făcut atunci când răspundeți la comentarii negative

De îndată ce primești o notificare pentru un comentariu pe care cineva l-a lăsat pe pagina ta, te vei grăbi să-l vezi, iar când vei afla că comentariul este negativ, creierul tău va începe să se gândească la toate acțiunile diferite pe care ar trebui să le întreprinzi. Ritmul în jos; există o modalitate corectă și greșită de a face față comentariilor negative. Ar trebuisă respectați modalitățile corecte, astfel încât să puteți evita orice probleme în viitorul apropiat.

Iată Dos pentru atunci când trebuie să răspundeți la un comentariu negativ:

Fii rapid

Când primiți un comentariu negativ, nu așteptați mult să îl abordați. Cu cât aștepți mai mult, cu atât vei lăsa mai mult spațiu publicului tău să speculeze. Când așteptați să răspundeți la comentarii negative, emite ideea că nu puteți răspunde în mod corespunzător și că încercați să o evitați cât mai mult posibil. Prin urmare, ar trebui să răspundeți la comentariile negative în termen de o oră. Dacă întârziați la fața locului, problema poate escalada și mai mulți clienți pot veni în solidaritate pentru a profita de oportunitate.

Păstrați respectul

Este normal să te enervezi, dar cu siguranță nu există nicio scuză ca să-ți pierzi cumpătul. Un brand trebuie să fie foarte diplomatic atunci când răspunde la comentarii negative. Comentariul poate folosi un limbaj nepoliticos sau cuvinte acuzatoare, dar dacă răspunzi la comentariu în aceeași limbă și în aceeași manieră, atunci vei înrăutăți lucrurile.

Fiecare marcă sau afacere trebuie să aibă o politică care să sublinieze modul în care angajații răspund la comentariile negative. Nu trebuie să vii imediat cu o soluție, dar poți menționa că marca a înregistrat reclamația și încearcă să analizeze chestiunea. Acest lucru va fi un răspuns politicos, iar publicul dvs. nu va fi nerăbdător.

Răspundeți în mod public și privat

Mulți proprietari de afaceri sunt confuzi dacă ar trebui să răspundă public sau privat. Dacă intenționați să răspundeți direct la comentariul negativ, veți lăsa mult spațiu pentru ca restul publicului să umple singur. Ei pot crede că nu ați răspuns la comentariul negativ, pentru început. Prin urmare, trebuie să adoptați abordarea corectă atunci când adresați comentarii.

Puteți anunța public că ați văzut și înregistrat reclamația și veți continua dialogul în privat. De asemenea, puteți include informații de contact în comentariu pentru a avea conversația în altă parte. Să presupunem că problema este gravă, iar publicul speră să urmărească. În acest caz, puteți actualiza procedurile unei plângeri pe platformele dvs. de socializare pentru a vă informa publicul că iei problemele în serios și că ești dispus să rezolvi reclamațiile.

Urmăriți alte răspunsuri

Mulți oameni comentează pe același thread atunci când cineva postează un comentariu negativ. Aceste comentarii pot fi atât negative, cât și pozitive. Dar trebuie să monitorizați toate comentariile pentru a vedea dacă mai mulți clienți se plâng de același lucru. În acest caz, nu trebuie să ignorați celelalte comentarii și să răspundeți și la ele.

Puteți găsi, de asemenea, clienți care arată susținere pentru marca dvs. Pentru a arăta apreciere pentru cuvintele lor amabile, le puteți răspunde și le mulțumiți pentru că ați rămas alături de ei. Indiferent dacă este pozitiv sau negativ, ar trebui să urmăriți toate răspunsurile.

Citește și: Cum să ceri recomandări de la clienții tăi

Rămâi neafectat

Nu lăsa comentariile negative să te doboare. Comentariile negative te pot demotiva suficient de mult încât să nu mai produci și să postezi conținut. Comentariile negative fac parte din afacere; oricât de bine ai face, vor exista oameni pe care nu îi poți mulțumi.

Când te confrunți cu astfel de circumstanțe, prima ta decizie ar fi să nu mai postezi conținut, dar aceasta nu este o idee bună. Preluați controlul asupra conținutului dvs. și produceți conținut și mai bun și mai captivant.

Blocați Trouble Maker

Dacă ți-ai epuizat toate strategiile, dar clientul nu se clintește, atunci singura alegere este să blochezi clientul. Când tot ceea ce fac ei este să răspândească negativitatea pe pagina ta, este mai bine să-i blochezi și să continui să-ți servești restul clienților.

6 Ce nu trebuie să faci atunci când răspunzi la comentarii negative

Nu lua decizii pripite. Când răspundeți la comentarii negative, iată câteva lucruri pe care trebuie să le evitați cu orice preț:

Ignora

Nu face greșeala de a ignora un comentariu negativ. Când alegeți să ignorați un comentariu negativ, transmiteți mesajul că pur și simplu nu vă pasă de comentariu și de alți clienți care au trecut printr-o experiență similară. Mai mult, un comentariu negativ ignorat te va învinovăți chiar dacă nu ești vinovat.

Prin urmare, nu trebuie să închizi ochii la un comentariu negativ, oricât de mult ți-ai dori. În schimb, încercați să răspundeți rapid și cât mai politicos puteți.

Șterge

Crezi că ștergerea unui comentariu negativ este o opțiune bună?Nu este. Este extrem de lipsit de etică pentru dvs. să ștergeți comentariile negative. Făcând acest lucru, clientul va înfuria și nu va fi pregătit să asculte orice rimă și motiv pe care îl aveți. Clientul tău se va întoarce mereu să-și caute comentariul original, iar dacă nu îl găsește, va fi revoltat și va vorbi despre compania ta pe alte platforme de unde nu vei putea șterge comentariile negative. Prin urmare, nu ștergeți niciodată astfel de comentarii.

Fii nepoliticos

A fi nepoliticos nu este o soluție la un comentariu negativ. Fiind nepoliticos cu publicul dvs., vă veți reprezenta marca. Clienții dvs. vor vedea cum nu puteți primi feedback negativ și sunt intoleranți la reclamații. Acest lucru poate avea un impact foarte negativ asupra urmăririi dvs. În loc să vă certați cu clientul și să răspundeți în același mod în care a comentat, ar trebui să îi spuneți că le-ați recunoscut reclamația și că luați măsurile necesare pentru a-l ajuta.

Da vina pe Alții

Ca marcă, ești responsabil să accepți ori de câte ori faci o greșeală. A nu-ți accepta greșeala nu va face decât să agravezi situația. Este posibil să nu fii vinovat de greșelile de care te acuză clientul tău, dar cel mai bine este să nu dai vina pe alții și să spui că îți pare rău pentru inconvenient.

Cererea de scuze pentru experiența proastă poate fi o modalitate excelentă de a difuza situația și de a vă asigura că clientul nu este prea supărat. De asemenea, puteți folosi acest timp pentru a arunca o bunătate sau ceva de care clientul dvs. va fi interesat ca o modalitate de compensare.

Renunțați la comentariul negativ

Ai văzut comentariul negativ, dar ai ales să-l ignori?Aceasta este una dintre cele mai mari greșeli pe care le poți face. Abandonarea unui comentariu negativ va însemna că nu ți-a păsat suficient de mult pentru a răspunde și ai prefera să pierzi un client decât să rezolvi o problemă.

Acesta este cel mai bun moment pentru a le arăta clienților că vă pasă de ei și că sunteți dispuși să le rezolvați problemele în cele mai bune moduri posibile. Chiar dacă nu aveți o soluție, puteți totuși asigura clientul și restul publicului că veți analiza reclamația și veți face tot posibilul pentru a rezolva problema.

Citește și: Cum să creezi valoare pentru clienții tăi

Nu ridiculiza

Când cineva postează un comentariu negativ la postarea ta, nu ar trebui să-l ridiculizezi sau să faci glume pe contul său. Ca o afacere profesionistă, ești responsabil să faci față acestor situații în cele mai bune moduri posibile și să fii cât mai matur posibil.

Cum să gestionezi comentariile negative pe rețelele sociale?

Când tratați comentarii negative pe rețelele sociale , trebuie să fiți atenți la aceiași factori menționați mai sus.Încearcă să fii cât mai politicos și rece pentru a înțelege mai bine situația și pentru a evita escaladarea în ceva mai mare.

Gestionați comentariile negative fiind cât se poate de comunicativ și asigurați-vă că clienții dvs. sunt mulțumiți de disponibilitatea dvs. de a-i ajuta cu problemele sau preocupările lor.

Citește și: Cum să transformi clienții potențiali în clienți?

Cum Comentariile negative pe LinkedIn vă pot afecta reputația?

Ștergerea comentariilor negative nu este niciodată o alegere bună .Nu va face decât să înrăutățiți lucrurile și să vă reprezinte ca și cum ați evita cu totul comentariul și situația. Prin urmare, este înțelept să abordați comentariile negative mai degrabă decât să le ștergeți.

Dacă ștergeți comentariul, același client va merge pe alte platforme și va vorbi despre reclamația inițială despre cum i-ați șters comentariul atunci când a încercat să depună o reclamație. Acest lucru vă poate păta reputația în mod semnificativ, deoarece un public mai larg va putea citi despre modul în care marca dvs. nu a reușit să abordeze plângerile unui client și a îndrăznit să ștergă complet comentariul.

Ar trebui să ștergeți comentariile negative de pe LinkedIn?

Dacă aveți comentarii negative pe LinkedIn, cel mai bun mod de a le trata este să le adresați mai degrabă decât să le ștergeți. Ștergerea acestora nu vă va străluci niciodată pozitiv, iar alți clienți își vor pierde încrederea în afacerea dvs.

Top 5 instrumente de gestionare a recenziilor

Trebuie să fii atent pe reputația ta pe platforme. Trebuie să știi exact ce spune cineva despre marca ta și unde vorbește despre tine. Pentru a vă ajuta cu statisticile de marketing, iată instrumente de gestionare a recenziilor care vă pot ajuta:

Alerte Google

Google Alerts este un serviciu oferit de Google care vă permite să monitorizați tot conținutul online referitor la o anumită interogare de căutare. Cu ajutorul acestuia, veți putea monitoriza ceea ce se spune despre marca dvs. pe platforme, apoi puteți controla daunele și puteți rezolva preocupările.

Ahrefs

Ahrefs vă permite să căutați diferite cuvinte cheie, backlink-uri și multe altele. Folosind acest instrument, puteți obține informații despre ceea ce se discută și despre cum văd alții marca dvs.

Ochi de pasăre

Birdeye îți duce clienții direct pe unele dintre cele mai bune platforme pentru a-și împărtăși recenziile despre compania ta. În acest fel, vă puteți afișa marca pe unele dintre cele mai bune site-uri web. Această platformă generează și gestionează, de asemenea, recenzii online pentru a vă asigura că aveți o imagine pozitivă online.

ReviewTrackers

Cu instrumentele de urmărire a recenziilor, puteți urmări toate detaliile despre reputația mărcii dvs. De asemenea, puteți utiliza alte caracteristici ale instrumentului pentru a obține recenzii bune pentru clienții dvs. și pentru a le păstra cel mai bine. Perspectivele acționabile pot schimba complet narațiunea online a mărcii dvs.

Nota.us

Cu funcții precum colectarea de feedback și gestionarea mai multor platforme de social media, puteți profita foarte mult de această platformă. Mai mult, dacă utilizați corect platforma, o puteți folosi și pentru a realiza o campanie de marketing prin picurare și pentru a obține din ce în ce mai multe recenzii.

Concluzie

Comentariile negative sunt o realitate; poți fugi, dar nu te poți ascunde. Cel mai bun mod de a trata comentariile negative este să le gestionați cât mai bine .Prin urmare, ori de câte ori întâlniți comentarii negative, trebuie să aveți în vedere acest ghid și le veți putea aborda în cel mai bun mod posibil.

În loc să te gândești la asta ca la ceva care îți poate doborî reputația, îl poți folosi pentru a comunica maselor că ai în vedere interesul clienților tăi. Dacă poți să răspunzi și să rezolvi în mod eficient comentariile negative, adepții tăi vor avea un nou respect pentru tine.