Lucruri pe care ar trebui să le știți despre dezvoltarea unei afaceri mici

Deschiderea și dezvoltarea unei afaceri mici necesită o anumită planificare și know-how - iată câteva sfaturi și sfaturi despre ceea ce trebuie să știți.

Înțelege-ți clienții

Este posibil să dezvoltați servicii și produse care au succes doar atunci când acordați atenție la ceea ce au nevoie potențialii dvs. și clienții. Cel mai simplu mod de a afla de ce are nevoie cu adevărat baza dvs. de clienți este prin sondaje și cercetări.

Ar trebui să-i invitați sau încurajați în mod constant să ofere feedback sincer și, în unele cazuri, brutal. Sondajele și recenziile sunt cele mai bune metode de a afla ce se întâmplă în mintea clienților potențiali și existenți. Acest lucru face mult mai ușor să dezvoltați servicii și produse care se potrivesc cu cerințele existente ale pieței dvs. actuale. În același timp, vă poate ajuta să obțineți o perspectivă asupra oricăror domenii în care vă puteți îmbunătăți.

Recomandat pentru dvs.: Sfaturi despre cum să vă extindeți afacerea mică în străinătate.

Lucrați la modalități de îmbunătățire a serviciilor pentru clienți

Dacă nu oferiți cel mai bun serviciu pentru clienți, atunci poate deveni dificil sau chiar imposibil să satisfaceți clienții chiar și atunci când serviciile sau produsele dumneavoastră sunt superioare. Această parte a afacerii dvs. implică luarea acelor pași suplimentari pentru a vă asigura că se simt special. Dezvoltarea software personalizată poate ajuta la înțelegerea nevoilor clienților și la funcționarea eficientă a unei organizații.

Asigurați-vă că clienții dvs. știu că se simt apreciați. Dacă au o îngrijorare sau o problemă, abordați aceste probleme imediat. Dacă au o întrebare, asigurați-vă că le răspundeți. Nu ar trebui să se simtă niciodată frică sau speriată să ridice o problemă cu compania dvs. Rețelele de socializare sunt una dintre cele mai bune modalități de a vă asculta și de a înțelege clienții. Dacă sunt mulțumiți de serviciul dvs. pentru clienți, ar putea chiar să recomande altor persoane să vă folosească serviciile sau să vă cumpere produsele.

Construiți loialitate

Va dura ceva timp pentru a convinge clienții să cumpere ceea ce afacerea dvs. are de oferit. Dar ar trebui să începi să cauți mai departe decât să convingi oamenii să cumpere. De asemenea, ar trebui să lucrați la încurajarea loialității. Rețineți că pot exista și alți concurenți care pot oferi produse sau servicii mai bune, doriți să vă asigurați că rămân loiali. Evitați să deveniți mulțumiți atunci când v-ați construit o bază de clienți loiali. Ar putea găsi cu ușurință alte opțiuni atractive și s-ar putea să te părăsească.

Oferă recompense de loialitate. Dacă oferiți promoții și reduceri, ar trebui să anunțați mai întâi clienții fideli. Trebuie să vă asigurați că clienții dvs. existenți știu că îi prețuiți.

Utilizați rețelele sociale

Social media este unul dintre cele mai puternice instrumente. Ajunge la sute, dacă nu la mii de potențiali clienți în fiecare zi. Trebuie să vă asigurați că compania dvs. este implicată în mod constant atunci când vine vorba de rețelele sociale. Acest lucru va ajuta afacerea dvs. să rămână relevantă. Citirea comentariilor și ascultarea persoanelor vă vor oferi idei despre modalitățile potrivite de a-i ajuta să se simtă mulțumiți. De asemenea, vă ajută să înțelegeți modelele de comportament și modalități mai bune de a se potrivi cu cerințele lor.

Rețelele sociale oferă, de asemenea, o modalitate rentabilă de a atrage potențiali clienți. Ar trebui să evitați să vă implicați într-un război de comentarii. Mai degrabă păstrează lucrurile pozitive și asigură-te că oamenii simt că îi asculți.

Acordați atenție dezvoltării personale

Succesul unei afaceri se va baza și pe calimul angajaților. A te asigura că lucrezi la construirea unei echipe puternice și eficiente este o modalitate bună de a te asigura că compania ta prosperă și prosperă.

„Cea mai ușoară modalitate de a-ți motiva angajații este să te asiguri că toți au un simț al scopului.” – într-unul dintre articolele sale recente, citat frumos de Nick Thompson, CEO-ul DCSL.

Angajaților le place să aparțină la ceva mai mare decât ei înșiși. De asemenea, ar trebui să înțeleagă obiectivele mai mari. Acesta este momentul în care se aplică brandingul. Mulți fac greșeala de a crede că brandingul implică ceva care se face pentru a atrage mai mulți clienți. Cu toate acestea, mărcile puternice ajută companiile să atragă lucrători premium în afacere.

De asemenea, angajații tăi trebuie să simtă că au o voce. Asigurați-vă că includeți activități de consolidare a echipelor care îi ajută pe lucrătorii să aibă performanțe mai bune ca indivizi și prin sarcini de colaborare antrenante. De asemenea, puteți trimite angajații dvs. la seminarii și sesiuni de formare, ajutându-i să-și îmbunătățească abilitățile și cunoștințele existente.

Participați la evenimente de networking

Când apar aceste evenimente, asigurați-vă că sunteți acolo. Acest lucru vă va ajuta să vă dezvoltați rețelele. Acest lucru este incredibil de important și ceva pe care mulți antreprenori îl neglijează. Este important să construiți relații pozitive cu oameni care au aceleași idei.

Rețeaua este, de asemenea, o modalitate bună de a vă conecta cu alții, care vă poate ajuta să vă dezvoltați afacerea. S-ar putea să găsiți mai mulți clienți, investitori și chiar mai mulți angajați.

Creșteți retenția clienților

Trebuie să obțineți clienți mai mulți și mai noi pentru afacerea dvs. mică pentru a crește. Și aveți nevoie, de asemenea, de clienții dvs. existenți să revină în continuare. Reținerea clienților ajută la fidelizarea clienților și acest lucru poate duce la o creștere a cifrei de afaceri din vânzări.

Concentrați-vă pe păstrarea clienților, deoarece costul obținerii de noi clienți poate fi de cinci ori mai mare decât costul reținerii unuia, iar acest lucru va însemna că nu veți cheltui bani pe o investiție care nu are garanții.

O creștere a retenției clienților se poate face prin:

• Acordați prioritate serviciului pentru clienți: tratați-vă clienții corect, astfel încât aceștia să dorească să vă sprijine afacerea. Abordați preocupările lor și lăsați-le să aibă o experiență care să arate cât de mult îi prețuiți ca clienți.
• Utilizarea sistemelor CRM: Sistemele de relații cu clienții sau CRM ajută afacerea să gestioneze relațiile atât cu clienții existenți, cât și cu cei potențiali. Puteți păstra informații despre clienți și, prin urmare, puteți identifica oportunitățile de vânzare. CRM vă permite să păstrați toate datele într-un singur loc, astfel încât dumneavoastră și ceilalți angajați să aveți acces la ele.
• Creați programe de fidelizare a clienților: aceste programe de loialitate vă vor ajuta să vă răsplătiți clienții existenți pentru susținerea continuă a companiei dumneavoastră. De asemenea, pot fi de ajutor pentru a recupera clienții plecați sau pentru a atrage noi clienți.
• Lansați campanii de e-mail: atunci când trimiteți e-mailuri clienților într-o campanie de e-mail, vă ajutați afacerea să rămână în fruntea lor. De asemenea, poate ajuta la mutarea clienților existenți și potențiali să treacă prin orice canal de vânzări pe care l-ați creat.
• Utilizarea rețelelor sociale pentru a implica clienții: rețelele sociale sunt adesea folosite de clienți pentru a contacta o companie cu plângeri, puncte de durere sau orice alt feedback. Fă-ți timp să interacționezi cu acești clienți cu răspunsul tău, astfel încât ei să știe că acorzi valoare gândurilor lor și că sunt serios preocupați de ceea ce îi deranjează.
• Respectați-vă promisiunile: Nimănui nu îi place să simtă că a fost uitat. Dacă ați spus că veți urmări și le veți oferi mai multe informații, asigurați-vă că faceți acest lucru. Clienții tăi nu vor avea o părere bună despre afacerea ta dacă nu o faci.

S-ar putea să vă placă: Importanța designului de site-uri mobile și a marketingului mobil pentru întreprinderile mici.

Practicarea responsabilitatii sociale corporative

Mulți clienți preferă să facă afaceri cu orice companie care împărtășește propriile valori. CSR este un indiciu al conștientizării dvs. că o afacere poate avea un impact asupra tuturor aspectelor unei comunități. Așadar, informați publicul, în general, despre acest impact pozitiv, deoarece atunci vă va ajuta la rezultatul final.

Exemple de practici CSR:

• Trecerea ecologică: O afacere ecologică poate duce nu numai la costuri mai ieftine pentru utilități, dar poate aduce și alte beneficii. Indică publicului seriozitatea afacerii dumneavoastră în reducerea impactului asupra mediului. Faceți schimbări care vă ajută să vă reduceți amprenta de carbon și să vă ajute să deveniți ecologic, este prin obținerea certificării LEED (Leadership in Energy and Environmental Design) sau prin realizarea de proiecte care arată o eficiență energetică crescută.
• Dați înapoi comunității: angajații dvs. care fac voluntariat în comunitățile în care trăiesc sau lucrează trebuie încurajați. Acest lucru poate fi ceva de genul curățarea spațiilor deschise sau lucrul la o bancă de alimente, ambele demonstrând că tu, ca afacere, investești în oameni și zonă.
• Produceți produse durabile: Încercați să găsiți modalități de a schimba materialele în procesele pe care le adoptă afacerea dvs., astfel încât materialele modificate să fie ecologice.

Fiți atenți la responsabilitatea socială corporativă

Ar trebui să fii pasionat de afacerea ta. Acest lucru vă va ajuta să îmbunătățiți imaginea generală a afacerii. Oamenii vor începe să te patroneze, deoarece știu că banii pe care îi cheltuiesc merg într-o cauză bună.

Afacerea ta ar trebui să implice mai mult decât să faci bani. Astăzi, consumatorii doresc să simtă o legătură emoțională cu afacerile de la care cumpără servicii sau produse. Acesta este motivul pentru care este esențial să creați un brand de perspectivă inovator și unic pentru companie. Există vreo cauză pe care ați dori să o susțineți? Există lucruri de care ești pasionat să le schimbi? Lăsați aceasta să devină o misiune a companiei pentru afacerea dvs.

Profită de a lua împrumuturi

Dacă abia sunteți la început, veți avea nevoie de numerar pentru a vă finanța afacerea. Acest lucru se aplică și companiilor care sunt gata să treacă la nivelul următor. Dacă aveți nevoie de un împrumut pentru afaceri mici pentru a pune mingea în joc, luați unul.

Asigurați-vă că formați un parteneriat cu o firmă de creditare sau o bancă de încredere. Asigurați-vă că completați corect documentele aplicației și asigurați-vă că istoricul dvs. de credit este bun, astfel încât cererea să fie ușor de aprobat.

Dacă un creditor vă refuză împrumutul, puteți cere unei alte părți să fie garant. Acesta este modul în care funcționează programele de împrumut SBA. SBA vă garantează împrumutul. În cazul în care împrumutați, SBA reduce riscurile pentru creditor. Cu toate acestea, este important să înțelegeți ce se cere de la dvs. Este esențial să citiți condițiile și termenii înainte de a semna ceva.

S-ar putea să vă placă și: Revizuirea generatorului de facturi Indy: Cum face viața mai ușoară pentru freelanceri și întreprinderile mici?

Aflați ce funcționează cu adevărat

Poate știți deja ce abordare ați folosit în trecut și care a funcționat deja. Amintiți-vă de tacticile pe care le-ați folosit pentru a le putea folosi din nou. Orice strategie care a eșuat ar trebui eliminată pentru a vă asigura că afacerea dvs. continuă să avanseze. Trebuie să vă concentrați pe a rămâne relevant. Rafinați-vă abordarea rămânând mai concentrat pe tacticile care au adus cele mai satisfăcătoare rezultate.