7 sfaturi pentru a vă supraalimenta site-ul de comerț electronic B2B

(Acesta este o postare a prietenilor noștri de la 121eCommerce , un partener profesional Magento cu experiență și o agenție de dezvoltare web specializată în comerțul electronic B2B și B2C.)

Cu toții trebuie să creștem cândva.

Pentru unii dintre noi se întâmplă treptat - suntem puțin mai înalți, puțin mai puternici în fiecare zi.

Și pentru unii dintre noi se întâmplă peste noapte - te trezești într-o dimineață doar pentru a afla că nu te mai potrivi în hainele tale.

Nu este atât de diferit pentru companiile de comerț electronic B2B.

Potrivit Amazon, comerțul electronic B2B valora 829 de miliarde de dolari în 2016 – iar până în 2023, se estimează că va crește la o dimensiune a pieței de 1,8 trilioane de dolari.

Cu alte cuvinte, este timpul să crești.

Deci, cum vă puteți asigura că site-ul dvs. de comerț electronic este pregătit pentru acest impuls și cum vă puteți asigura că este ușor pentru cumpărătorii B2B să vă folosească serviciile? În acest ghid, am reunit câteva sfaturi pe care le puteți folosi pentru a vă îmbunătăți site-ul și experiența de cumpărături.

Aflați mai multe mai jos.

1. Optimizați-vă experiența de cumpărături omnicanal și mobil

În primul rând, veți dori să optimizați experiența de comerț electronic omnicanal a site-ului dvs. web. Aceasta înseamnă oferirea unei experiențe unificate în toate punctele de contact pentru cumpărături – inclusiv smartphone, tabletă, laptop sau computer desktop.

Mai multe cumpărături decât oricând se fac de pe platformele mobile, iar acest lucru nu se limitează doar la cumpărăturile B2C (Business-to-Consumer). Utilizatorii B2B sunt, de asemenea, din ce în ce mai probabil să facă cumpărături de pe platforme mobile, mai ales că a devenit standard pentru aplicațiile software și de productivitate pentru întreprinderi pentru a accepta tablete și telefoane.

94% dintre lucrători au un smartphone, iar 91% dintre angajații corporativi folosesc „cel puțin o” aplicație mobilă de întreprindere, iar 21% folosesc aplicații mobile „dedicate, specifice departamentului”. În plus, 57% dintre cumpărătorii de pe dispozitive mobile spun că nu vor recomanda companii care au o platformă mobilă „prost dezvoltată”.

În mod clar, este esențial ca site-ul dvs. să ofere o experiență de cumpărături optimizată pentru B2B. Ar trebui să plasați toate informațiile relevante despre produse, instrumentele de comandă, sistemele de plată mobilă și sistemele de chat/comunicare la îndemâna clienților dvs.

Indiferent dacă utilizați Magento, Shopify sau chiar o platformă de comerț electronic personalizată, trebuie să efectuați testarea utilizatorilor și să vă asigurați că oferiți o experiență de cumpărături pe mobil și omnicanal cu adevărat excelentă.

2. Implementați instrumente de cumpărături B2B pe site-ul dvs. pentru a eficientiza comenzile

Nevoile cumpărătorilor de afaceri sunt diferite de cele ale consumatorilor obișnuiți. Un consumator final (B2C) poate achiziționa o singură cutie de mănuși de latex de la un magazin de aprovizionare auto, în timp ce un dealer (B2B) poate dori să cumpere 500 de cutii de mănuși, împreună cu un transport în vrac de ulei de diferite grade, zeci de perechi de ochelari de protecție, lichid de frână... și alte astfel de produse într-o singură comandă.

Din acest motiv, este foarte important să implementați funcții care permit clienților B2B să plaseze rapid comenzi în vrac pe site-ul dvs. Magento, de exemplu, permite clienților să achiziționeze articole introducând direct SKU-ul sau chiar importând o listă de SKU-uri care pot fi traduse într-o comandă de achiziție.

O altă alternativă ar fi activarea comenzilor în bloc direct din interfața de utilizator standard pentru cumpărături. De exemplu, puteți utiliza o extensie precum Rapid List Ordering pe site-ul dvs. Magento. Acest instrument permite comanda cu un singur clic și navigarea simplificată a produselor pentru clienții de comerț electronic. Reduce timpul petrecut comandând articole individuale și simplifică comandarea și reordonarea articolelor achiziționate frecvent.

Prin activarea acestor tipuri de instrumente pe platforma dvs. de comerț electronic, puteți face mai ușor pentru clienții B2B să obțină articolele de care au nevoie, minimizând în același timp fricțiunile și maximizând ratele de conversie.

3. Furnizați termeni și facturare Net 30 atunci când clienții fac check out

Majoritatea companiilor preferă 30 de termene nete și facturarea pentru achiziții mai mari, deoarece acest lucru ajută la maximizarea fluxului de numerar și face mai convenabilă comandarea articolelor de care au nevoie. În funcție de platforma de comerț electronic pe care o utilizați, această funcție poate fi disponibilă implicit. Dar, în majoritatea cazurilor, va trebui să utilizați o extensie terță parte sau să adăugați cod personalizat pe site-ul dvs. de comerț electronic pentru a-l activa.

Oferirea de facturare și comenzi de cumpărare clienților dumneavoastră poate fi foarte benefică pentru compania dumneavoastră. Clienții tăi vor putea cheltui mai mulți bani pe produse, deoarece nu vor plăti imediat, rezultând vânzări mai mari.

Desigur, este important să verificați creditul companiilor atunci când extindeți acești termeni. Majoritatea extensiilor și instrumentelor terțe care permit comenzile de achiziție și termenii neți vă vor permite să faceți acest lucru automat.

4. Oferiți resurse informative și educaționale clienților în timp ce fac cumpărături

În comparație cu marketingul B2C, marketingul B2B ar trebui să fie mult mai concentrat pe furnizarea de conținut informativ și educațional clienților. Un studiu recent a constatat că 44% dintre companiile B2B cu cele mai bune performanțe au un grup centralizat de marketing de conținut.

În plus, 66% dintre companiile B2B s-au concentrat pe „prioritizarea… nevoilor informaționale ale audienței” față de „mesajul de vânzări/promoțional al organizațiilor”. Când ne uităm la companiile B2B cu cele mai bune performanțe, aceasta sare la 88%. În mod clar, în comerțul electronic B2B merită să puneți nevoile informaționale ale clienților dvs. mai presus de propriul dvs. branding și conținut axat pe vânzări.

În comparație cu comerțul B2C, comerțul B2B implică valori mai mari în dolari per comandă, relații de afaceri pe termen mai lung și mai multe comenzi repetate. Având în vedere acest fapt, nu este surprinzător faptul că clienții B2B doresc să dezvolte o înțelegere amănunțită și cuprinzătoare a produselor sau serviciilor companiei dumneavoastră înainte de a face o achiziție.

5. Luați în considerare implementarea prețurilor personalizate pentru clienții individuali

O altă modificare utilă pe care o puteți face site-ului dvs. de comerț electronic este să personalizați prețurile pentru clienții individuali. Unele platforme, cum ar fi Magento Commerce, oferă acest lucru ca opțiune încorporată pentru magazinul dvs. Alții vă pot solicita să dezvoltați o funcție personalizată sau o extensie pentru a activa prețurile pe utilizator.

După cum probabil ați adunat deja, prețurile pe utilizator vă permit să personalizați prețurile articolelor dvs. pentru clienții individuali.

De exemplu, dacă aveți un client care comandă adesea în bloc un anumit articol, puteți personaliza și reduce prețul. Știți că vor fi un cumpărător repetat și astfel veți putea rămâne profitabil chiar și cu o marjă mai mică. În schimb, clienții noi sau companiile care plasează comenzi mai mici vor plăti prețuri pe unitate mai mari, deoarece este posibil să nu fii sigur dacă vor continua să cumpere cu tine.

Cel mai mare beneficiu al acestui lucru este creșterea loialității clienților. Puteți anunța clienții că reduceți prețurile unora dintre articolele dvs. pentru ei și le puteți mulțumi pentru că sunt cumpărători consecvenți la magazinul dvs. Arătându-le această apreciere, este mai probabil să facă cumpărături cu tine în viitor și îi încurajează să rămână alături de tine.

De asemenea, crește „costul de schimbare” a acestora – este posibil să nu știe dacă pot obține aceeași ofertă la un alt magazin de comerț electronic, astfel încât va fi mai puțin probabil să exploreze alți furnizori și mai puțin probabil să înceteze cumpărăturile la magazinul dvs.

6. Facilități clienților să vă contacteze echipa și să obțină răspunsuri la întrebări

Așa cum ar trebui să vă concentrați pe conținutul informațional și educațional despre produsele dvs., ar trebui să le facilitați clienților să vă contacteze și să obțină răspunsuri la întrebările lor despre produsele dvs. Există câteva moduri prin care puteți face acest lucru:

• Întrebări și întrebări despre produse – Postați răspunsurile la întrebările despre produsele dvs. în mod public pe pagina fiecărui articol. În acest fel, clienții găsesc răspunsuri fără a vă contacta direct. Sunt șanse ca mulți dintre clienții dvs. să aibă întrebări similare, așa că aceasta este o modalitate excelentă de a îmbunătăți cunoașterea clienților.
  
• Chatboți – Chatboții sunt o modalitate perfectă de a integra comunicarea pe întregul site web. Clienții pot obține rapid răspunsuri automate la întrebările lor sau pot solicita o conexiune la un reprezentant live al serviciului pentru clienți – totul fără a părăsi pagina pe care se află.
  
• Informații de contact pe fiecare pagină – A avea un e-mail, un număr de telefon, un formular de contact sau o altă astfel de metodă de contact pe fiecare pagină de produs poate fi valoroasă, mai ales dacă încurajați clienții să ia legătura în cazul în care au întrebări.

Când implementați aceste metode de contact cu clienții, trebuie să vă asigurați că faceți tot posibilul pentru a răspunde la întrebări și a intra în legătură cu clienții cât mai repede posibil.

Clienții B2B, în special, trebuie să se simtă ascultați – și se așteaptă la timpi de răspuns rapid pentru întrebările lor. 86% dintre clienții B2B sunt „mai probabil” să plătească mai mult de la un furnizor care oferă o „experință excelentă pentru clienți” și cheltuiesc în medie cu 13% mai mult pentru a cumpăra produse de la astfel de furnizori.

7. Nu uitați de recenziile și mărturiile clienților

În cele din urmă, să atingem unul dintre aspectele cel mai adesea trecute cu vederea ale comerțului electronic B2B – recenziile produselor. În timp ce recenziile despre produse sunt uneori văzute ca ceva care este important doar pentru consumatorii B2C, acesta nu este cazul.

Doar aproximativ 43% dintre companiile B2B spun că au recenzii de produse pe site-urile lor web - și doar alte 20% spun că se gândesc serios să adauge vreuna.

Cu toate acestea, 93% dintre clienți spun că sunt „mai probabil” să ia în considerare achiziționarea unui produs despre care au citit recenzii pozitive și nu există niciun motiv să credem că acest lucru nu se aplică atât clienților B2B, cât și B2C.

Indiferent dacă platforma dvs. de comerț electronic are deja o funcție de evaluare a clienților sau trebuie să o adăugați cu o extensie terță parte sau personalizată, adăugarea recenziilor clienților la produsele dvs. poate fi foarte utilă - și vă poate ajuta să construiți încrederea clienților, să creșteți ratele de conversie și să vă îmbunătățiți partea de jos. linia.

Urmați aceste sfaturi pentru o experiență mai bună de comerț electronic B2B - și mai multe vânzări!

Cu aceste 7 sfaturi, veți putea îmbunătăți experiența de cumpărături B2B eCommerce și veți putea vinde produsele și serviciile mai eficient. Așadar, gândiți-vă la cum puteți implementa una, mai multe sau toate caracteristicile de mai sus cu platforma dvs. de comerț electronic. Cu siguranță vei beneficia de mai multe vânzări, o rată mai bună de reținere a clienților și multe altele!

Citiți mai multe articole despre comerțul electronic B2B:

• Cum să alegi cea mai bună platformă de comerț electronic B2B pentru afacerea ta
• Comerț electronic B2B: Platformă nativă B2B vs reutilizarea B2C
• Ar trebui comercianții B2B să vândă pe Amazon sau pe propriul lor magazin web?
• De ce producătorii și distribuitorii ar trebui să vândă online
• Aduceți-vă echipa de vânzări B2B la bord pentru migrarea dvs. de comerț electronic
• Cum să navigați în comerțul electronic B2B: Ghid de acces pentru producători și distribuitori pentru a intra online