Amenda de 2,42 miliarde EUR pentru Cumpărături Google - corect sau greșit?

Care sunt acuzațiile?

Decizia Comisiei Europene a ajuns la decizia finală după ce a analizat date din lumea reală, inclusiv 5,2 Terabytes de rezultate ale căutării. Principalele acuzații sunt:

• Google favorizează propriul serviciu de cumpărături de comparație, oferindu-i un loc mai proeminent în Căutarea Google
• Prin favorizarea propriului serviciu de cumpărături Google a retrogradat rangul serviciilor de comparație de cumpărături rivale în motorul de căutare

Pentru o imagine completă despre de ce și cum a ajuns Comisia Europeană la această decizie, comunicatul de presă oferă o imagine de ansamblu completă a problemei.

Ce spune Google?

Răspunsul Google la acuzații este scurt. Nu aleg cele mai bune rezultate pentru a afecta alegerile clienților.

SVP Google și consilier general Kent Walker spune: „Abilitatea noastră de a face acest lucru bine nu ne favorizează pe noi înșine sau pe un anumit site sau vânzător – este rezultatul muncii asidue și al inovației constante, bazate pe feedback-ul utilizatorilor”.

Mai mult decât atât, transferarea vinei către Amazon arată clar că, dacă scad, nu sunt dispuși să meargă singuri:

''Amazon este un concurent formidabil și a devenit primul port de apel pentru căutări de produse. Și pe măsură ce Amazon a crescut, este firesc că unele servicii de comparație s-au dovedit mai puțin populare decât altele.

Comisia Europeană este corectă sau greșită

A fost aceasta decizia corectă a Comisiei UE sau o tentativă slabă de a riposta împotriva puterii tot mai mari a lui Gafa (Google, Apple, Facebook și Amazon)?

Depinde pe cine întrebi.

În primul rând, există un consens general că monopolul Google în căutare este îngrijorător, îi face să acționeze prost și ar trebui luate măsuri împotriva acestui lucru. În afară de asta, totul este dezbătut și depinde de ce parte a poveștii te găsești.

Majoritatea experților din industrie au argumente puternice împotriva deciziei UE în acest caz. Poate cea mai mare problemă este că UE confundă funcționalitatea motorului de comparație cu anunțurile cu afișare de produse. Will Critchlow, de la Distilled, face un caz convingător despre bazele slabe ale acestui lucru.

Dacă bunăstarea consumatorului este esențiala, atunci această decizie îi dăunează pe consumator prin restrângerea inovației. Mai mult, permițând rivalilor lor să facă publicitate în Google Shopping , concurența va crește și Google va câștiga și mai mulți bani. Concurența sporită va duce la CPC-uri mai mari care, în cele din urmă, vor fi plătite de clienți.

Pe de altă parte, motoarele de cumpărături de comparație rivale sunt încântați de știri și încântați să vadă cum se va schimba peisajul publicității pentru cumpărături.

Ce înseamnă pentru concurenții săi

Am discutat cu Ben Kerkhof, CEO și fondator la CompareGroup.eu. Ben este pe piață din 1999, așa că a asistat la toate suișurile și coborâșurile pieței de cumpărături comparative.

Google este atât de puternic, nu numai pe piața motorului de cumpărături comparative, ci și în cumpărăturile online în general. Este înfricoșător pentru toate părțile implicate. În ultimii ani, Google a preluat atât de mult trafic, încât am observat o mare diferență în cota noastră de piață în țările în care serviciul este disponibil față de cele în care nu este.

Nu știu ce vor face, dar sunt sigur că orice ar face vor încerca și vor testa până vor găsi ceea ce funcționează cel mai bine pentru ei în cele din urmă. Sper că vor schimba ceva în cele 90 de zile și nu va fi ceva care să dureze ani de zile pentru că va fi dezamăgitor.

Alții sunt pe aceeași pagină cu el.

Richard Stables, CEO-ul Kelkoo spune că „Este o zi mare pentru industrie și consumatori din Europa”. Pentru Kees Verpalen, fondator la Beslist.nl, traficul său a fost redus cu 50% (la 300.000 vizitatori/zi) de la începutul lui 2015 și se așteaptă ca „cumpărăturile Google să dispară complet de pe prima pagină”.

Dar tarifele pentru inovare și alternativele mai bune pentru consumatori?

Toată lumea pare să fie de acord cu faptul că Google este în fruntea inovației.

Ben Kerkhof spune:

O mulțime de site-uri de comparație au intrat pe piață în primele zile. Calitatea lor scăzută și practicile de trafic umbrite au dat pieței de comparație un nume prost. Au adăugat puțină valoare și s-au specializat în cumpărarea și vânzarea de trafic. Cei care au supraviețuit s-au concentrat pe valoarea pe care o pot aduce clientului și pe inovație.

Motivul pentru care suntem deosebit de mulțumiți de acest verdict UE este că dominația și dimensiunea uriașă a Cumpărăturilor Google ne îngreunează să inovăm. Într-un fel, apariția Google Cumpărături ne-a forțat să adăugăm mai multă valoare serviciului nostru de cumpărături comparative atât pentru consumatori, cât și pentru comercianți.

Cu toate acestea, implementarea acestor inovații este adesea încetinită, deoarece comercianții cu amănuntul și magazinele web ar aștepta mai degrabă ca Google să implementeze o inovație similară, deoarece are volumul de consumatori pentru a merita investiția pentru retaileri.

Această încetinire și, adesea, oprirea completă a inovațiilor nu este în interesul nimănui, în afară de interesul Google.

Mark Bakker, consilier de marketing și comerț electronic a dat unghiul în cap:

De ce nu există o alternativă europeană reală la Google sau, de altfel, la Amazon și Facebook? Inovația este amendată, dar ne uităm la ce poate face Europa pentru a urmări inovarea? Alte site-uri de comparație care s-au plâns de dominația Google, nu au, de asemenea, inovații în marketing.''

În ceea ce privește viitoarea selecție a canalelor, munca noastră în calitate de agenți de marketing este „condusă pe date și când vom vedea o schimbare a performanței, vom începe să analizăm cauza principală a acestei schimbări. Deocamdată, presupun că această amendă nu va afecta prea mult comportamentul consumatorilor.

Un lucru este sigur. Site-urile rivale de cumpărături comparative sunt cu mult în urma Google în ceea ce privește inovația și experiența clienților. Ar trebui să se concentreze mai mult pe adăugarea de valoare pentru client și să își adapteze oferta la noile căi de cumpărare ale cumpărătorilor.

La ce ar trebui să ne așteptăm să vedem în viitor?

Există câteva ipoteze lansate în această dezbatere aprinsă cu privire la modul în care Google ar putea schimba modul actual de afișare a PLA-urilor.

1. Mai multe ecrane imobiliare pentru concurenți

În 2015, Google a propus o soluție pentru a prezenta reclamele concurenților săi lângă PLA-uri. Propunerea a căzut în cele din urmă la acel moment. S-ar putea să vină cu o reiterare a acelei propuneri inițiale.

2. Eliminați linkul de promovare încrucișată de pe pagina de pornire

Google ar putea elimina linkul direct din meniu către motorul lor de comparație de cumpărături, deși nu mulți oameni îl folosesc.

3. PLA-uri în partea dreaptă a paginii

''Dacă rezultatele Cumpărăturilor vor fi afișate în dreapta (pe desktop), asta ar putea atenua unele dintre plângerile UE, deoarece anunțurile text și rezultatele organice devin vizual mai sus pe ecran'', spune Gianluigi Cuccureddu.

4. Închideți Cumpărături Google

Închideți Cumpărături Google ca serviciu de comparare a cumpărăturilor și păstrați PLA-urile. Acest lucru va crea o distincție clară între serviciul independent și reclamele în sine.

Concluzie

Va schimba această amendă pe termen scurt sau mediu peisajul publicității pentru cumpărături? Probabil ca nu.

Ceea ce suntem siguri este că Google va respinge. Cel mai probabil vom vedea un recurs la sentință de la Google, care va dura încă câțiva ani.

Dacă doriți să ajungeți la mai mulți clienți din afara Google Cumpărături în Europa, atunci probabil că veți găsi eBook-ul nostru Îmbunătățiți strategia Omni-Channel cu Top 10 canale de cumpărături   util.

Descărcați-l și descoperiți noi canale pe care să vă promovați produsele.