Google Shopping Actions o nouă piață pentru a concura cu Amazon

Nu este un secret pentru nimeni că Amazon domină industria comerțului electronic. A făcut cumpărăturile foarte convenabile pentru oamenii din întreaga lume, dar pentru un comerciant cu amănuntul independent de comerț electronic se poate simți mai degrabă ca bătăușul locului de joacă – concurând agresiv pentru a controla întreaga lume a cumpărăturilor online. Sigur, vă vor lăsa să participați la acțiune, dar apoi sunteți la cheremul lor cu comisioane mari de vânzări, taxe de transport și depozitare și politici stricte și neiertătoare.

Dar Google schimbă asta pentru a ajuta mărcile mari și mărcile mici să lupte deopotrivă împotriva mașinii Amazon. Deci, care este cel mai recent instrument al lor pentru a ajuta comercianții cu amănuntul independenți să lupte mai mulți clienți de pe Amazon? Cunoscuți anterior sub numele de Achiziții pe Google, comercianții încearcă să înțeleagă recent rebrandul Google Shopping Actions .

Amazon are o reținere asupra consumatorilor

Google Shopping Actions a fost creat ca un răspuns la stăpânirea Amazonului asupra industriei de retail. După cum puteți vedea în imaginea de mai jos, majoritatea consumatorilor intervievați plănuiau să cheltuiască cel mai mult pe Amazon în perioada sărbătorilor.

Amazon este acum mai mare decât 10 dintre cei mai mari retaileri ai țării la un loc, inclusiv Walmart, Target, Macy's și Best Buy . Și doar cresc.

Amazon a devenit giganții care sunt astăzi, abordând în mod direct cele mai mari probleme legate de a-i determina pe clienți să cumpere online:

• Încrederea consumatorilor
• Cumpărați frica
• Frecare la checkout
• Recomandări de produse

Folosind aceste tehnici încercate și testate, Amazon a devenit mai puternică, devenind centrul în care clienții pot face cumpărături unice pentru orice.

Și pe măsură ce Amazon crește, aceștia câștigă mai multă influență asupra vânzătorilor terți de pe platformă. Deja vânzătorii plătesc un comision mediu de 15%. Asta după taxele de membru și înainte de taxele de îndeplinire, care sunt aproape necesare dacă intenționați să concurați pe platformă cu produse eligibile Amazon Prime. Dar, pe măsură ce comercianții cu amănuntul devin tot mai dependenți de ei, nu există nicio garanție că Amazon nu va crește aceste costuri. Oh, stai, ei sunt .

Pe măsură ce Amazon își crește monopolul asupra comercianților, Google a schimbat și a experimentat în liniște propria lor piață.

Noua piață Google

Google are cu siguranță propriul interes în minte și știu că Amazon este cel mai mare competitor al lor în avans. Dar ei știu și că, dacă doresc să concureze, trebuie să creeze o experiență de comerț electronic mai bună pentru cumpărătorii online, în același mod în care a făcut-o Amazon. Și știu că trebuie să colaboreze cu vânzători terți pentru ca acest lucru să se întâmple.

De aceea, în ultimii ani, au lansat o serie de funcții și instrumente noi pentru vânzătorii de comerț electronic, cum ar fi anunțuri pentru Cumpărături Google , Google Express și servicii locale :

Să ne concentrăm pe cea mai recentă și mai agresivă inovație a lor de până acum: vânzările directe cu Achiziții pe Google, cunoscute acum ca Google Shopping Actions.

Ce este Google Shopping Actions?

Google oferă de ani de zile recomandări de cumpărături. Dacă căutați un termen de produs pe Google, cum ar fi „săpun de vase organic”, acesta este de obicei unul dintre primele lucruri pe care le vedeți:

Dar abia în 2015 au început să experimenteze plățile la fața locului cu Achiziții pe Google:

Pe atunci se numea „Cumpără pe Google” și era limitat la câțiva parteneri selecționați și importanți, cum ar fi UGG . Au parcurs un drum lung de atunci. Anul trecut, au reproiectat, îmbunătățit și redenumit-o înainte de a deschide platforma altor vânzători din SUA:

Scopul este de a face cumpărăturile pe Google la fel de simple ca și cumpărăturile pe Amazon, cu avantajul suplimentar de a oferi cumpărătorului toate informațiile și resursele valoroase pe care doar motorul său de căutare le poate.

Prin abordarea acelorași probleme ale consumatorilor ca și Amazon, Google pare gata să preia gigantul comerțului electronic.

Google pregătește scena pentru Amazon

Amazon este primul loc în care mulți clienți merg primii atunci când caută produse, da, dar există încă o mulțime de cercetări care au loc pe motoarele de căutare (și pe motoarele de căutare, mă refer la Google), care reprezintă aproape 75% din căutarea online din întreaga lume . .

Prin crearea unui anunț Google Shopping Actions care vizează cuvintele cheie pe care clientul dvs. le-ar folosi în acest proces de cercetare, aveți șansa de a vă injecta marca devreme în procesul de luare a deciziilor. Chiar dacă nu sunt încă pregătiți să cumpere, vor fi expuși brandului dvs. devreme, așa că le va fi familiar pe măsură ce evaluează opțiunile și iau decizia de cumpărare.

De asemenea, crește șansele de a fi în fața lor atunci când sunt gata să ia decizia de cumpărare după finalizarea cercetării.

Google Shopping Actions oferă autoritate mărcii

Dacă trebuie să-ți cumperi pantofi sport noi, unde mergi? Probabil că răspunsul tău va fi diferit de al meu, dar probabil că ai o marcă sau un site care îți iese în minte. Poate că este Toms, Amazon sau centrul comercial local.

Dar ce se întâmplă dacă ești un brand mic care nu este încă popular? Cum atrageți noi clienți către afacerea dvs. în creștere?

Google Shopping Actions permite mărcii dvs. să apară în partea de sus a rezultatelor căutării Google alături de mărcile pe care le cunoașteți și în care aveți încredere. Oamenii caută pe Google pentru a obține informații despre unde ar trebui să caute și au încredere că rezultatele de top sunt relevante. Specialiştii în marketing pot accesa autoritatea mărcii în imobilele din jur.

Numele de încredere al Google va reduce temerile clienților

Google Shopping Actions permite consumatorilor să cumpere direct de la Google, care s-au poziționat ca lider global în tehnologie. Nu există nicio îndoială că consumatorii se vor aștepta la calitate din experiența lor de cumpărare. Google nu ar trebui să aibă probleme cu asta, fiind al doilea cel mai iubit brand din America , după Amazon cu doar 1%:

Google oferă recenzii și se adresează și încrederii consumatorilor

85% dintre clienți au încredere în recenziile online la fel de mult ca și în recomandările personale. Google vrea să se asigure că creează o platformă de cumpărături comparativă cu Amazon, astfel încât clienții să se simtă încrezători că primesc cea mai bună ofertă disponibilă pe web.

Google aduce cele mai bune rezultate în partea de sus a motorului de căutare din când în când, câștigând încredere. Aceasta este rațiunea lor de a fi. Apoi își ajută comercianții să câștige încredere prin afișarea recenziilor despre produse în rezultatele Google Shopping Actions. În imaginea de mai jos putem vedea anunțuri Google Shopping Actions Express în SERP-uri cu recenzii incluse:

În prezent, aceste recenzii sunt extrase direct de pe site-ul vânzătorului, deci sunt mai utile dacă aveți o bază de clienți stabilită pentru a lăsa recenzii. Google a început recent să atragă recenzii din surse terțe pentru companii, așa că există șansa ca acestea să înceapă să facă același lucru aici dacă programul are succes.

Într-un sondaj global, Centrul pentru Inovare în Guvernare Internațională a constatat că dintre cei care nu cumpără online, încrederea a fost de departe cel mai mare obstacol:

Când aceleași date au fost defalcate pe țară, a fost clar că aceasta este încă o preocupare majoră chiar și în țările dezvoltate. În Statele Unite, 44% dintre potențialii cumpărători au spus că încrederea este motivul lor principal pentru a evita cumpărăturile online.

Amazon a făcut lucruri uimitoare în acest domeniu, muncind din greu pentru a-și stabili o reputație puternică de încredere a mărcii, pentru a ajuta clienții să se simtă în largul lor atunci când cumpără de la ei. De fapt, The Verge raportează că clienții au încredere în Amazon aproape la fel de mult pe cât au încredere în banca lor personală. Veștile bune? Mulți dintre ei au încredere și în Google:

Milioane de oameni au încredere în Google în ceea ce privește informațiile lor personale, de la documentele personale din Gmail și Drive până la numerele de card de credit din Google Wallet și Android Pay.

Google oferă protecție pentru achiziții

Pentru a susține și mai mult încrederea consumatorilor, Google oferă protecție la achiziții pentru achizițiile efectuate prin platforma lor. Aceasta este o distincție cheie față de anunțurile de produs obișnuite din Cumpărături Google, care afișează produsul în partea de sus a rezultatelor căutării:

Apoi pur și simplu redirecționează clientul către site-ul dvs. pentru a face cumpărături:

Această protecție a achizițiilor este una dintre cele mai mari schimbări de joc, deoarece permite Google să ofere același nivel de securitate ca și Amazon, care a devenit cunoscut pentru politicile sale de satisfacție a clienților:

Nu este chiar Amazon, deoarece se așteaptă ca clientul să rezolve problemele direct cu comerciantul, dar promisiunea că Google va interveni pentru orice achiziție va adăuga un nivel important de securitate la cumpărături.

Google Shopping Actions va simplifica procesul de plată

Există un motiv pentru care Amazon a brevetat 1-Click checkout în 1999.

Este o lecție la fel de veche precum vânzările în sine:

Facilități cumpărătorilor să vă ofere ceea ce doriți.

Fiecare pas din procesul de finalizare a comenzii este o șansă pentru clienți de a se răzgândi. Ei trebuie să treacă prin durerea de a introduce numărul cărții de credit și apoi să decidă dacă chiar vor să se despartă de banii lor.

Amazon face atât de ușor să le ofere ceea ce își doresc. Ei au deja stocate informațiile dvs. de plată și expediere. Doar faceți clic pe acel buton portocaliu strălucitor și un nou Kindle vă aparține. Nici măcar nu veți observa retragerea de 119,99 USD din contul dvs. bancar. Promit .

Timp de aproape două decenii, Amazon a avut un monopol total asupra acestui concept în Statele Unite. Până anul trecut, era de fapt ilegal ca alți vânzători de comerț electronic să ofere un proces de finalizare a comenzii care era doar un singur clic.

Dar, odată cu expirarea brevetului Amazon în 2017 , Google încearcă acum să implementeze aceeași experiență de cumpărare fără fricțiuni prin stocarea informațiilor clienților pentru a le completa în timp ce fac cumpărături:

Având încrederea consumatorilor și utilizarea de către consumatori deja sub control, Google abordează alte bariere sau fricțiuni la cumpărare pentru a face o piață potrivită cu Amazon.

Alertă de întrerupere a ofertei: nu puteți colecta date despre clienți sau comportamentul de cumpărături

Din păcate, Google Shopping Actions nu este perfect. Această nouă piață vine cu câteva dezavantaje pe care trebuie să le luați în considerare înainte de a o folosi. Mai exact, trebuie să rețineți că, la fel ca în cazul Amazon, Google deține clientul în timpul acestor tranzacții și există câteva îngrijorări în acest sens.

Una dintre modalitățile prin care Google ajută la stabilirea încrederii cumpărătorilor este prin păstrarea datelor lor personale private. Desigur, vi se va da adresa lor pentru a trimite marfa, dar informațiile de facturare și de contact nu vă vor fi partajate.

Pentru un vânzător de comerț electronic, cea mai importantă informație reținută va fi adresa de e-mail. Acest lucru v-ar permite să le trimiteți mesaje de vânzări personalizate în viitor. Acesta este un adevărat dezavantaj, deoarece vânzarea către un client existent este mult mai ușoară decât achiziționarea unora noi:

În plus, e-mailul are un ROI atât de mare - cu fiecare dolar cheltuit, rentabilitatea dvs. este de 38 USD în medie.

Site-ul dvs. de comerț electronic este probabil echipat cu urmărire Google Analytics și un Facebook Pixel. Puteți folosi chiar și alte instrumente care urmăresc comportamentul diferit al clienților, cum ar fi mișcarea cursorului și a derulării.

Aceste informații vă ajută să înțelegeți comportamentul clienților și să utilizați aceste informații pentru a face lucruri precum redirecționarea anumitor clienți care se gândesc să cumpere de la dvs., dar ar putea avea nevoie de un mic impuls suplimentar. De asemenea, vă poate ajuta să vă optimizați paginile de destinație și să vă îmbunătățiți marketingul general pentru a crește numărul de conversii.

Din păcate, dacă Google nu actualizează Shopping Actions pentru a vă transmite aceste informații, veți zbura în întuneric. În prezent, această piață nu distribuie anumite clicuri, timp pe pagină sau alte informații pe care obișnuiți să le vedeți din magazinul dvs. de comerț electronic.

Veți lipsi date esențiale de retargeting necesare pentru a dezvolta segmente de cumpărători și segmente recente , în special în comparație cu platformele de cumpărături precum Shopify și Bigcommerce care partajează aceste date.

Diferențele cheie între Amazon și Google Shopping Actions

În timp ce Google va deține relația cu clienții așa cum o face Amazon, cele două nu sunt la fel. Spre deosebire de Amazon, care vinde de fapt produse în sine, Google încă se comportă în primul rând ca o sursă de publicitate de referință în această tranzacție. Din cauza acestei dinamici, ei nu au politici atât de stricte împotriva materialelor de marketing și a hrănirii relației cu clienții.

Amazon vă interzice strict să trimiteți clienților informații concepute pentru a-i scoate din ecosistemul Amazon. Aceasta include orice în transporturile dvs. fizice care ar trimite clienții să vă viziteze site-ul.

În prezent, Google Shopping Actions nu are aceste restricții. Ar trebui să încercați să convertiți acești cumpărători unici în clienți fideli cu diferite stimulente pentru a se alătura site-ului dvs. Două strategii comune includ oferirea de promoții și garanții direcționate. De exemplu, puteți include un card care oferă clienților site-ului web o reducere specială sau transport gratuit. Desigur, includeți toate informațiile dvs. de contact:

Dacă vindeți produse electronice de larg consum sau ceva cu garanție, puteți direcționa clienții către site-ul dvs. pentru a înregistra produsul pentru acoperire extinsă:

Ambele strategii îi ajută pe clienți să vă găsească site-ul pentru prima dată și să ia măsuri. Dacă le îndepliniți așteptările atât cu produsul, cât și cu serviciile oferite, atunci data viitoare când vor fi pe piață vor fi mai probabil să cumpere direct de la dvs. Și mai important, acum veți avea adresa lor de e-mail pentru a-i contacta cu oferte viitoare.

Pentru moment, marketerii trebuie să fie conștienți de diferențele cheie dintre Amazon și Google Shopping Actions pentru a-și ajusta strategiile în consecință. Pe Google Shopping Actions, agenții de marketing ar trebui să urmărească să folosească acest canal ca platformă de intrare și apoi să rețină clienții la fața locului după aceea.

Intră în Acțiuni

Achiziționarea clienților poate fi dificilă ca comerciant online independent, mai ales atunci când concurează cu giganți precum Amazon. Dar nu trebuie să cedeți – nu trebuie să acceptați taxele ridicate și politicile restrictive ale Amazon!

Google Shopping Actions are potențialul de a vă oferi aceleași avantaje ale titanului, oferind credibilitate mărcii, asigurând încrederea clienților și facilitând tranzacțiile pentru cumpărători, la fel ca Amazon.

Desigur, nu este la fel de grozav ca dezvoltarea organică a unui client și nu veți avea aceleași date de remarketing, dar creșterea vânzărilor nu este niciodată un lucru rău! Google Shopping Actions vă oferă șansa de a atrage atenția clientului și de a încheia afacerea. dintr-o lovitură – totul pe una dintre cele mai importante pagini de pe internet.

Credite de imagine

Imagine caracteristică: Unsplash/Piotr Cichosz

Toate capturile de ecran de... Realizate în aprilie 2018.

Imaginea 1 și 3: Capturi de ecran prin Geekwire

Imaginea 2: Captură de ecran prin Twitter

Imaginea 4: Captură de ecran prin Search Engine Land

Imaginea 5: Captură de ecran prin Wise Merchant

Imaginea 6, 7 și 11: Capturi de ecran prin Search Engine Land

Imaginea 8: Captură de ecran prin Digital Trends

Imaginea 9: Captură de ecran prin McKinsey

Imaginea 10: Captură de ecran prin Morning Consult Intelligence

Imaginea 12: Captură de ecran prin Cigi Online

Imaginea 13: Captură de ecran prin The Verge

Imaginea 14: Captură de ecran prin Google

Imaginea 15: Captură de ecran prin Kate Spade

Imaginea 16 și 18: Captură de ecran prin Wizard Agency

Imaginea 17: Captură de ecran prin Amazon

Imaginea 19: Captură de ecran prin GrooveHQ

Imaginea 20: Captură de ecran prin Etsy

Imaginea 21: Captură de ecran prin Aftershokz