Ce nu vă spune Google despre gestionarea reputației

Publicat: 2023-02-19

În zilele noastre, internetul este folosit pentru orice, ceea ce înseamnă că reputația ta online este crucială. Reputația online poate fi o reflectare a afacerii dvs. și a interacțiunii sale cu clienții, a calității serviciului și a valorilor pe care compania dumneavoastră le deține. Reputația dvs. online poate influența puternic opinia unui consumator despre afacerea dvs. În lumea modernă, oamenii depind foarte mult de internet, prin urmare, este foarte important să ții pasul și să fii conștient de reputația ta online. În acest articol, veți afla ce este gestionarea reputației, cum să vă monitorizați reputația și cum să vă păstrați o reputație bună pe Google.

gestionarea reputației dvs. pe Google

Cuprins

Ce este managementul reputației?

Managementul reputației include monitorizarea, generarea și răspunsul la feedback-ul clienților pe mai multe platforme, cu scopul de a îmbunătăți imaginea mărcii dvs. Când iau în considerare un produs nou de folosit sau un restaurant de încercat, mulți consumatori se vor uita la recenziile dvs. online pe Google, pe rețelele sociale și pe platformele de recenzii ale clienților pentru a vedea ce spun alții înainte de a continua cu decizia lor.

Este important de reținut că managementul reputației în căutarea Google este diferit de managementul reputației online (ORM). ORM se concentrează mai mult pe găsirea strategiilor potrivite pentru a influența percepția publicului despre afacerea dvs. prin diverse forme de media online și urmează o strategie diferită . Reputația căutării Google se concentrează mai mult pe căutarea Google și vizează paginile cu rezultate ale motorului de căutare Google (SERP-uri). Ca afacere, doriți ca sursa dvs. să fie unul dintre rezultatele de top pe prima pagină, mai degrabă decât să fie îngropată în a doua sau a treia.

De ce este important managementul reputației?

Gestionarea reputației vă poate ajuta afacerea dacă o utilizați corect. Cu orice afacere, va exista feedback negativ și pozitiv. Ceea ce contează este cum răspunzi la asta. Când există feedback negativ, asigurați-vă că îl abordați imediat. Să sperăm că o poți rezolva. Când feedback-ul este pozitiv, îl puteți utiliza pentru a vă promova afacerea. Având o strategie bună și eficientă de gestionare a reputației crește gradul de conștientizare a mărcii și deschide afacerea dvs. către noi oportunități.

Țineți pasul cu conținutul dvs

Odată cu proliferarea internetului, poate fi din ce în ce mai dificil să construiți o afacere. Doar câteva recenzii proaste pot afecta considerabil reputația produsului/serviciului dvs. Deși nu puteți controla conținutul care este postat despre afacerea dvs., puteți găsi modalități de a-l proteja folosind software-ul de gestionare a reputației. Un astfel de software vă va ajuta să vă monitorizați recenziile și să promovați o experiență pozitivă pentru marca dvs. Aceasta include răspunsul la reclamații în timp util, de obicei în 24 de ore. Ignorarea feedback-ului negativ nu îl face să dispară. În schimb, înseamnă că nu vă pasă de consumatori, ceea ce vă poate afecta afacerea și mai mult. În plus, parcurgând aceste comentarii, le poți folosi pentru a-ți îmbunătăți afacerea. Poți vedea direct ce le place oamenilor și lucrurile pe care și-ar dori să se schimbe. Arată-le oamenilor că te poți adapta nevoilor clienților tăi. Acest lucru îi va face să se simtă apreciați, precum și să construiască loialitatea față de brand.

strategia de reputație online

Încrederea conduce afacerea dvs

Reputația afacerii tale va avea o mare influență asupra succesului acesteia. Când oamenii decid între două companii, deseori vor efectua o căutare rapidă și vor merge cu rezultatul care are o evaluare mai bună. Acest lucru se datorează faptului că această afacere oferă cel mai probabil un serviciu mai bun și este mai de încredere. Acest lucru înseamnă, de asemenea, că, dacă clientul dvs. a avut o experiență bună, o va împărtăși prietenilor și familiei prin intermediul marketingului verbal, ceea ce va ajuta la creșterea reputației companiei dvs.

Prezența recenziilor negative poate fi greu de recuperat. 60% dintre consumatori spun că recenziile negative i-au descurajat de la o afacere. Dacă compania dvs. se confruntă cu o ușoară denivelare, asigurați-vă că le arătați clienților că le ascultați plângerile și că faceți modificări.

Site-ul dvs. ar putea dispărea

Dacă continuați să primiți recenzii negative și nu le gestionați, este probabil ca Google să vă alunge site-ul. Comentariile negative asupra companiei vor afecta numărul de persoane care merg pe site-ul dvs. Dacă nu sunt destui vizitatori, Google nu va vedea niciun rost să mențină site-ul.

Prezență online

A avea o prezență online puternică va ajuta la stabilirea unei baze de clienți puternice. Vrei să fii sus pe pagina cu rezultatele căutării Google și ușor accesibil atunci când clienții potențiali caută serviciul tău. A avea o prezență online puternică înseamnă că mulți oameni au încredere în tine. Aceasta înseamnă că site-ul dvs. va avea o mulțime de clicuri , ceea ce va duce la mai multe conversii pentru afacerea dvs. De asemenea, este important să vă mențineți site-ul și conturile de rețele sociale la zi. Ștergeți lucrurile care nu mai sunt relevante pentru afacere și încercați să evitați să oferiți consumatorului informații false.

managementul reputației pe google

Google nu ar trebui să fie singura ta resursă

Cel mai simplu mod de a vă verifica reputația online este să vă căutați. Căutați numele dvs., numele companiei dvs., produsele dvs., părțile companiei dvs. și orice alți termeni relevanți și vedeți cum apare publicului. Acest lucru arată doar cum te descurci în prezent, motiv pentru care utilizarea unui manager de reputație poate fi utilă.

Deși Google este necesar pentru a vedea care este reputația ta, nu ar trebui să fie singura platformă pe care te bazezi pentru a îmbunătăți reputația online a afacerii tale. Este important să înveți să folosești un software suplimentar de gestionare a reputației, deoarece Google te poate limita.

Cum să vă gestionați reputația Google

Potrivit Google, este un proces simplu în trei pași pentru a vă gestiona reputația online.

Căutați-vă pe dvs. sau afacerea dvs. pe Google și vedeți ce informații apar despre dvs.
Creați un cont Google. De acolo, puteți gestiona informațiile pe care publicul le vede, cum ar fi biografia și informațiile de contact.
Eliminați conținutul nedorit și rezultatele căutării asociate. Mai întâi ați stabili cine controlează conținutul pe care încercați să îl eliminați și uneori Google îl poate elimina, dar nu întotdeauna.

Totuși, nu este atât de simplu, deoarece chiar și atunci când Google îl elimină din pagina cu rezultatele căutării, nu dispare complet. Poate fi mai greu de găsit, dar va exista în continuare undeva pe web și poate fi accesat prin pagina pe care se află, rețelele sociale sau alte motoare de căutare. De asemenea, da, Google permite eliminarea conținutului. Dar este dificil să obții aprobarea pentru eliminarea menționată. Lucrurile care pot fi eliminate mai ușor ar fi lucruri care creează riscuri de furt de identitate, fraudă financiară, imagini cu caracter sexual explicit și informații de contact sau care încalcă politica Google .

Îmbunătățirea reputației dvs. online

După cum s-a spus mai înainte, nu este întotdeauna ușor să eliminați conținutul nedorit din ochii publicului. Deci, următorul lucru cel mai bun este să suprimați conținutul negativ. Primul lucru pe care îl puteți face este să vă concentrați asupra aspectelor pe care le puteți controla, cum ar fi contul dvs. de socializare, și să afișați doar comentarii pozitive. Apoi puteți publica și promova conținutul pozitiv pentru a împinge comentariile negative mai jos. După aceea, continuați să monitorizați rezultatele căutării Google și repetați acest proces ori de câte ori este necesar. Nu veți avea niciodată control deplin asupra informațiilor care sunt partajate cu publicul despre afacerea dvs., deci de partea dvs. Fă tot ce poți pentru a arăta aspectele pozitive ale afacerii.

strategia de reputație a mărcii

Având o strategie bună de reputație a mărcii

Pe parcursul acestui articol, am vorbit despre importanța de a avea o bună reputație. Este o necesitate în lumea de astăzi. De asemenea, este important să aveți un plan de acțiune pentru când lucrurile merg în jos .

În primul rând, trebuie să vă căutați pe Google și să vă identificați punctele forte și punctele slabe, lucrurile care v-ar putea afecta reputația. Creați un plan cu privire la lucrurile care ar putea fi îmbunătățite sau eliminate pentru a aborda aceste preocupări.

În al doilea rând, monitorizează-ți reputația. Puteți configura Alerte Google pentru a monitoriza orice cuvinte cheie și expresii pe care le doriți. Îl puteți configura pentru a vă anunța ori de câte ori afacerea dvs. este menționată în rezultatele motorului de căutare Google. De asemenea, configurați un manager de reputație online care vă poate ajuta afacerea să dezvolte cea mai bună strategie pentru a vă păstra o bună reputație online.

Ultimul lucru este să vă gestionați recenziile online. Întotdeauna vor exista clienți nemulțumiți și nu veți putea satisface fiecare persoană care interacționează cu afacerea dvs., dar acțiunile pe care le întreprindeți după ce știți despre situație sunt cele care contează. Asigurați-vă că răspundeți clientului nemulțumit și arătați că faceți efort pentru a schimba lucrurile.

O strategie bună de reputație a mărcii ar trebui utilizată în orice moment, nu doar pentru afacerile care se confruntă în prezent cu o problemă cu reputația lor, ci și pentru toate afacerile. Fiți pregătiți și nu așteptați să luați măsuri atunci când lucrurile merg prost, vă oferim un serviciu de management al reputației care vă poate ajuta.