Google My Business Reviews: statistici pentru afacerea dvs

Clienții cu greu pot ignora recenziile și evaluările Compania mea pe Google atunci când caută companii și produse online; platforma a devenit esențială pentru experiența clienților. Să vorbim despre asta.

Ce sunt recenziile Compania mea pe Google?

Compania mea pe Google este o platformă care ajută utilizatorii să găsească companii locale; operat de Google LCC, care oferă posibilitatea de a publica și gestiona un profil pentru a-l afișa persoanelor care caută produsele sau serviciile lor specifice.

Compania mea pe Google ajută companiile să ajungă la clienți noi, având acces administrativ la un profil public care conține toate ofertele companiei. Utilizatorii pot găsi cu ușurință locația, detaliile de contact, site-ul web, programul de lucru și întrebări și răspunsuri.

Cu toate acestea, utilizarea principală a acestei platforme este de a evalua companiile și de a citi opiniile clienților care au avut deja experiență cu compania.

Schimbul de opinii este esențial pentru companii, deoarece acestea reprezintă o parte crucială a experienței clienților și a deciziei de a angaja o companie.

Cum să fiți găsit pe Google My Business

În primul rând, aveți nevoie de un cont Compania mea pe Google. Aici vă puteți crea intrarea pe Google My Business. Crearea unui cont Google My Business este foarte simplă; Google vă ghidează prin această procedură cu instrucțiuni clare. În primul rând, menționați numele companiei dumneavoastră, adică numele companiei dumneavoastră.

Apoi indicați în ce industrie sau categorie este activă compania dvs. Aici obțineți intrări predefinite printr-o listă de completare automată. De la medic până la serviciul de executare silită, aproape totul este inclus.

În pasul următor, Compania mea pe Google vă solicită să adăugați o locație în Google Maps.

Dacă faceți clic pe DA aici, puteți introduce apoi datele despre adresa companiei dvs. și veți fi găsit prin Google My Business Maps dacă cineva caută produsele și serviciile dvs. în această zonă. Nu în ultimul rând, includeți numărul dvs. de telefon și adresa URL a site-ului web, programul de lucru și alte detalii despre afacerea dvs., inclusiv imagini.

Care este calitatea intrărilor pe Google My Business?

Compania mea pe Google vă va verifica informațiile trimițându-vă o carte poștală de la Google la adresa pe care ați furnizat-o. Această carte poștală conține un cod pe care îl introduceți în Compania mea pe Google. Imediat ce ai introdus acest cod, compania ta va fi vizibilă.

Deoarece autentificarea se face printr-o carte poștală trimisă la adresa comercială a companiilor care doresc să se înscrie, încrederea clienților în Compania mea pe Google este excelentă.

Este Google My Business gratuit?

Da, compania dvs. se poate înregistra gratuit la Compania mea pe Google și poate modifica și adapta intrările dvs. gratuit. Cu aplicația gratuită Google My Business Mobile pentru dispozitivele Android și iOS, puteți chiar să accesați și să vă actualizați înregistrarea în timp ce sunteți în deplasare.

Ce servicii oferă Compania mea pe Google?

Compania mea pe Google vă oferă o întreagă gamă de servicii care oferă o valoare adăugată reală pentru compania dumneavoastră și pe care le puteți configura rapid și ușor folosind tabloul de bord GMB. Aici vă prezentăm câteva dintre aceste servicii:

1. Adăugați utilizatori

Puteți adăuga alți utilizatori în contul dvs. Compania mea pe Google pentru a vă gestiona datele companiei. Compania mea pe Google oferă aici un model în trei etape: proprietar, administrator și manager de site. Fiecare rol are acces la diferite instrumente, pe care GMB le explică în detaliu.

2. Adăugați știri și evenimente

Dacă aveți știri pentru clienții dvs. sau doriți să organizați un eveniment, puteți publica aceste informații prin intrarea dvs. Compania mea pe Google. Puteți adăuga un buton de îndemn la această intrare, cum ar fi „REZERVARE”, „CUMPĂRARE”, „ÎNREGISTRARE”. Puteți alege dacă este o ofertă, o știre sau un eveniment.

3. Tururi virtuale de 360 ​​de grade

Adăugați un tur virtual de 360 ​​de grade al magazinului, barului, afacerii sau practicii dvs. la intrarea dvs. Compania mea pe Google. Clienții tăi potențiali își pot face astfel o idee despre locația ta.

4. Statistici

Compania mea pe Google oferă utilizatorilor săi o gamă largă de statistici cu privire la intrarea Compania mea pe Google, cum ar fi cât de des a fost vizualizată intrarea și cum se compară cu alte companii și dacă interogarea de căutare a provenit din Hărți Google sau Căutare Google. De asemenea, puteți vedea cu ce cuvinte cheie au căutat utilizatorii și, astfel, au ajuns la intrarea dvs. Compania mea pe Google.

5. Întrebări de la clienți

Cu Compania mea pe Google, puteți stoca un număr de telefon mobil, care, totuși, nu este vizibil public. Făcând clic pe un link, utilizatorii vă pot adresa întrebări care apar direct pe telefonul dvs. mobil.

6. Produse și servicii

Adăugați descrieri detaliate ale produselor și descrieri ale serviciilor dvs. la înregistrarea dvs. Compania mea pe Google. Sfatul nostru: Folosiți cuvinte cheie în aceste descrieri cu care doriți să fiți găsit.

7. Creați un site web

Cu Google My Business poți chiar să creezi site-uri web simple, dacă compania ta nu are deja propriul site. În acest scop, Compania mea pe Google oferă un editor ușor de utilizat, cu care îți poți construi rapid propria pagină de pornire mică. Cu puțină practică, puteți chiar să creați site-uri web cu adevărat atrăgătoare aici.

8. Reclame și campanii

Puteți accesa Google Ads direct din Contul Compania mea pe Google. Puteți utiliza acest lucru pentru a crea anunțuri care vor fi afișate în Căutarea Google înainte și după intrările organice atunci când utilizatorii caută anumite cuvinte cheie. Acest serviciu Compania mea pe Google este contra cost.

9. Adăugați mai multe companii

Puteți adăuga alte companii în contul dvs. Compania mea pe Google, cum ar fi sucursale sau parteneri de franciză. Aceasta înseamnă că Google My Business este foarte interesant și pentru companiile mari cu locații distribuite, deoarece locațiile sunt gestionate central, iar sucursalele pot fi îngrijite de managerii de sucursale, de exemplu, folosind modelul descris mai sus.

10. Evaluări și recenzii

Una dintre cele mai importante funcții ale Compania mea pe Google este recenziile și evaluările clar prezentate pentru compania dvs., care sunt create de clienți. Clienții potențiali pot vedea imediat ce experiențe au avut alți clienți cu compania dvs.

Acest lucru are un mare avantaj pentru dvs. dacă oferiți servicii și produse cu adevărat excelente și sunteți, de asemenea, prietenoși și orientați spre servicii față de clienții dvs.

De ce ar trebui să vă înscrieți la Compania mea pe Google

Am menționat deja multe dintre motive implicit în textul anterior. Compania mea pe Google este gratuită și poate fi găsită folosind Căutarea Google și Hărți Google. Astfel, puteți câștiga clienți noi prin înregistrarea companiei dvs. și puteți intra într-un dialog direct cu clienții dvs. prin intermediul funcției de rating.

În plus, GoogleMy Business arată în mod clar toate informațiile relevante despre compania dvs., iar clienții sau potențialii clienți vă pot contacta printr-un clic, vă pot pune întrebări și obține informații personale. De asemenea, puteți prezenta cele mai recente oferte în schimbare și puteți atrage atenția asupra evenimentelor.

Feedback-ul clienților prin Google My Business este, de asemenea, foarte important, astfel încât să aveți o idee despre ce cred clienții dvs. despre compania dvs. și despre produsele și serviciile dvs.

1. Ești găsit „la fața locului”, iar asta creează noi clienți

Atunci când utilizatorii de web caută, există o probabilitate de aproape 90% să caute pe Google. Pentru căutările locale, Google afișează aproape întotdeauna profiluri Compania mea pe Google, ceea ce crește atenția companiilor locale. Google dorește să ofere utilizatorilor cea mai bună experiență online și offline, așa că încearcă să ofere cele mai relevante rezultate de căutare. Acestea fiind spuse, dacă ești un restaurant specializat în delicatese vegane, profilul tău Compania mea pe Google nu va apărea pentru cineva care caută un steakhouse argentinian în zona lor.

2. Păstrează-ți lista Compania mea pe Google și vei fi găsit mai ușor

Dacă doriți să vă îmbunătățiți clasarea în rezultatele căutării pe Google, ceea ce poate duce la mai multe afișări ale profilului dvs. Compania mea pe Google și la mai multe clicuri, atunci trebuie să optimizați și să vă mențineți lista de companie. Google preferă profilurile Compania mea pe Google cu informații complete și detaliate.

Cu o imagine completă a companiei dvs., de exemplu, Google se poate asigura că compania dvs. este relevantă pentru o căutare, cum ar fi programul dvs. de deschidere, locația dvs. și produsele și serviciile dvs. și o poate clasifica în consecință.

La fel cum Google are algoritmi pentru a-și clasa reclamele și site-urile web, are și un algoritm pentru a clasa profilurile companiei Google My Business. Puteți folosi tabloul de bord pentru a adăuga cuvinte cheie la profilul companiei dvs. și pentru a face optimizări suplimentare pentru a îmbunătăți clasarea în rezultatele locale.

Sfaturi și cele mai bune practici: utilizați recenziile și evaluările Compania mea pe Google ca un instrument de marketing real

Dintre toate motoarele de căutare, Google are acum o cotă de piață de 86% în căutările online prin computer. Cota de piață a Căutării Google este și mai mare dacă căutați folosind dispozitive mobile: aici, cota de piață a Căutării Google este de aproape 98%. Citiți și luați notă de următoarele sfaturi de la experții noștri în marketing, iar Compania mea pe Google vă va fi de folos!

• Recenziile negative îți distrug afacerea!

Dacă ai un cont Compania mea pe Google și compania ta este listată pe acesta, șansele sunt foarte mari ca cineva care caută ceva ce tu oferi cu compania ta să te găsească cu adevărat. Și acum imaginați-vă că sunteți găsit și că evaluările și recenziile de sub intrarea dvs. Compania mea pe Google spun „varză și sfeclă”.

Ceea ce înseamnă: evaluări negative, adică întotdeauna doar unul sau două asteriscuri în loc de cinci și mai mult, comentarii de rating care sugerează că nu te devoți cu adevărat clienților tăi. Având în vedere puterea de piață pe care o are Căutarea Google, acest lucru poate avea efecte fatale asupra companiei dvs.: o reputație proastă și, prin urmare, a) creșterea clienților și b) fără noi clienți.

• Fii mereu cu ochii pe recenziile tale Compania mea pe Google

Acum să presupunem că marea majoritate a companiilor chiar le place să se dedice clienților lor cu pasiune. Faceți totul pentru a vă asigura că clienții dvs. sunt fericiți și mulțumiți. Cu toate acestea, nu este puțin probabil ca una sau două recenzii negative să fie găsite sub intrarea dvs. Compania mea pe Google.

Poate că cineva a avut o zi proastă sau unul dintre agenții tăi de vânzări s-a trezit pe picior greșit. Asta e uman. Deci acum veți primi o evaluare negativă, este o întrebare deschisă dacă este corect sau greșit. Afacerea dvs. de zi cu zi este grea și obositoare și nu aveți timp în fiecare zi să vă uitați la modul în care clienții vă evaluează prin intrarea dvs. Compania mea pe Google.

Deci, această intrare negativă despre compania dvs. va rămâne necomentată. Acum, un potențial client îți găsește compania folosind căutarea Google, aterizează pe intrarea ta și citește comentariile. Deoarece nimeni nu a dat un rating timp de două zile, comentariul negativ poate fi văzut în partea de sus.

Perspectiva dvs. citește acest lucru și compară recenziile cu recenziile unui concurent, dintre care primele 3 intrări sunt pozitive. Deci, ce va face prospectul tău? Cel mai probabil va merge la concurs. Așa că asigurați-vă că verificați zilnic recenziile de sub înregistrarea companiei dvs. pentru a preveni acest lucru!

• Răspundeți la fiecare comentariu, fie el pozitiv sau negativ

Întrucât nu ești doar antreprenor, ci și tu însuți client, nu ți se pare ciudat când o companie răspunde doar la recenzii negative, eventual și justificative sau chiar liniștitoare? Răspundeți cu adevărat la fiecare comentariu de sub înregistrarea dvs. Compania mea pe Google.

Și asta înseamnă cu adevărat fiecare evaluare, indiferent dacă a fost scrisă și formulată negativă, pozitivă, neutră, monosilabică sau în detaliu. Evaluările și recenziile Compania mea pe Google sunt atât de puternice și au o influență atât de mare asupra comportamentului decizional al viitorilor clienți, încât ar trebui să vă faceți cu adevărat timp să răspundeți la recenzii.

• Clienții se simt „uimiți” atunci când răspundeți la feedback-ul lor pozitiv

Dacă clienții sunt cu adevărat încântați și lasă o recenzie pozitivă sub lista companiei dvs., acesta este un serviciu imens pentru compania dvs., deoarece este publicitate gratuită, dar nu este gratuită. Așa că să-ți mulțumești este cel mai puțin pe care poți să-l faci. Și așa ar trebui și tu. Pentru că dacă clienții tăi citesc că chiar reacționezi la criticile pozitive, le va plăcea foarte mult, pentru că efortul de a scrie o recenzie a meritat.

• Răspundeți întotdeauna, în principiu și fără excepție, la recenziile negative

Dacă reacționarea la FIECARE recenzie pare într-adevăr prea mult, care este sfatul nostru, atunci cel puțin aruncați o privire la recenziile negative. După cum s-a descris mai sus, recenziile negative necomentate sunt un spin în spate pentru toți clienții noi, deoarece semnalează că practic nu-ți pasă dacă clienții sunt supărați sau nu.

Acest lucru nu trebuie să se întâmple sub nicio formă, chiar dacă încă nu vă pasă în ceea ce privește vânzările și abundența clienților. Acest lucru se poate schimba rapid într-o lume în mișcare rapidă ca aceasta.

• Evitați să fiți monosilabici sau lipsiți de imaginație în răspunsurile dvs

Acum imaginați-vă că intrarea dvs. Compania mea pe Google are un număr mare de recenzii detaliate și bine intenționate și că răspundeți simplu și practic la fiecare dintre aceste recenzii și comentarii cu „Mulțumesc”. Chiar dacă vrei să spui sincer și timpul nu îți permite să răspunzi mai detaliat, pare destul de strâns în aspectul general.

Primiți notificări despre noile recenzii QuestionPro

Pentru a evita pierderea oricăror recenzii de pe Compania mea pe Google, aplicația de gestionare a reputației QuestionPro oferă utilizatorilor Compania mea pe Google și ale altor portaluri de recenzii o funcție de notificare. Aceste notificări apar apoi în bara de notificări a smartphone-ului, iPad-ului sau pe ecranul computerului.

Iar dacă nu doriți să fiți notificat cu privire la fiecare recenzie nouă, puteți configura notificarea astfel încât, de exemplu, să fiți notificat doar dacă o recenzie are mai puțin de 3 stele. Sau chiar 2 stele. Puteți ajusta asta după cum doriți. Acest lucru vă asigură că puteți reacționa cel puțin în timp real la comentariile negative dacă nu aveți timp să reacționați imediat la toate recenziile.