Cum să remediați eroarea de denaturare a Google Merchant Center

Sursa imaginii

De ce Google suspendă conturile?

Suspendarile Google Merchant Center sunt frecvente și pot fi întâlnite în mod regulat de agenții de publicitate (acest lucru este valabil pentru toate platformele de publicitate online).

Motivul pentru care Google suspendă conturile este menținerea calității și integrității platformelor sale, ceea ce se traduce apoi în utilizatorii care au o experiență online pozitivă. În esență, este pentru a-și proteja utilizatorii.

„Pentru a asigura succesul produselor dvs. și pentru a oferi o experiență bună pentru clienții potențiali, am dezvoltat un set de politici și cerințe de calitate a datelor pentru Merchant Center.” Google

În timp ce protejarea utilizatorilor de agenții de publicitate nelegitimi și nedemni de încredere este un lucru bun, înseamnă că băieții buni pot fi uneori prinși în suspendări greșite.

O eroare de denaturare Google Merchant Center apare atunci când Google consideră că informațiile care au fost furnizate despre produse, promoții sau companie sunt inexacte sau înșelătoare.

Înapoi la început sau

Cât durează o suspendare Google?

Durata suspendării unui cont Google Merchant Center poate varia semnificativ în funcție de diferiți factori.

Pentru declarările greșite mai puțin grave sau pentru prima infracțiune, Google oferă adesea oportunitatea de a rezolva problema cu promptitudine. Dacă problema este rezolvată rapid și contul respectă politicile Google, suspendarea poate fi ridicată în câteva zile.

Pe de altă parte, dacă denaturarea este considerată o încălcare gravă a politicilor Google sau dacă contul dvs. are un istoric de încălcări repetate, durata suspendării ar putea fi semnificativ mai lungă. În unele cazuri, suspendările pot dura săptămâni sau chiar luni, mai ales dacă încălcările sunt percepute ca fiind deliberate sau deosebit de dăunătoare pentru utilizatori.

Este important să recunoașteți că, în timp ce o suspendare este în vigoare, produsele dvs. nu vor fi vizibile în Cumpărături Google, ceea ce va afecta performanța. Prin urmare, cel mai bine este să abordați cu promptitudine orice denaturare prin corectarea problemelor pentru a ridica suspendările contului.

Înapoi la început sau

Cum să știi de ce ai fost suspendat?

Dacă contul dvs. a fost suspendat, veți primi o comunicare de la Google care vă avertizează cu privire la încălcare și suspendarea contului, care poate fi prin e-mail, în Google Merchant Center sau ambele. Un motiv pentru suspendare va fi indicat în notificarea de e-mail sau a contului și acesta este punctul de plecare pentru a stabili apoi cum să rezolvi problema.

Iată un exemplu de e-mail de la Google care avertizează agentul de publicitate cu privire la o promoție Google Merchant respinsă, care explică motivul respingerii:

Iată un exemplu de e-mail de la Google care avertizează agentul de publicitate cu privire la suspendarea contului, oferind din nou un motiv și un link pentru a contesta suspendarea:

Iată un exemplu de notificare direct într-un cont Google Merchant Center, care avertizează comerciantul cu privire la suspendare și la încălcarea politicii, care în acest caz este politica Google privind denaturarea:

Dacă Google a furnizat motive specifice pentru suspendare și a evidențiat zonele care necesită corectare, veți avea o idee bună despre cum să remediați eroarea de denaturare.

Înapoi la început sau

Cum să remediați denaturarea erorii de sine sau a produsului?

Pentru a rezolva o denaturare a erorii personale sau a produsului, mai întâi trebuie să identificați problema exactă. Există patru probleme comune de denaturare și șansele sunt că este una dintre acestea.

Acestea includ promoții care nu sunt de încredere, promoții indisponibile, omisiune de informații relevante și promoții înșelătoare sau nerealiste. Să explorăm cum să rezolvăm cel mai bine fiecare dintre aceste probleme pentru a vă reactiva contul Google Merchant Center cât mai repede posibil.

1. Promoții de neîncredere

Promoțiile nedemne de încredere reprezintă o încălcare a politicii de Cumpărături Google care implică inducerea în eroare a clienților, exagerând beneficiile sau denaturarea termenilor unei oferte.

Aceasta ar putea include promovarea în mod fals a unei oferte precum „Cumpărați unul, primiți unul gratuit” atunci când promoția reală oferă gratuit un articol de valoare mai mică la cumpărare. Sau ar putea fi semnalat dacă un comerciant promovează livrarea gratuită pentru toate produsele, cu toate acestea, la finalizare, există o cheltuială minimă pentru a se califica pentru livrare gratuită.

Dacă promoția dvs. este semnalată ca nedemn de încredere, primul lucru de făcut este să revizuiți conținutul promoției și să vă asigurați că reprezintă cu acuratețe oferta. Dacă există vreun fel de discrepanță, aceasta va trebui modificată pentru a remedia problema.

Eliminați orice limbaj înșelător sau înșelător, astfel încât promovarea să fie clară și corectă. Nu exagerați și nu ascundeți niciunul dintre termenii și condițiile importante ale promoției. După ce promoția a fost modificată, fie că a fost modificată în Google Merchant Center, fie că termenii și condițiile promoției au fost modificate pe pagina de destinație, solicitați o examinare.

2. Promoții indisponibile

O altă problemă comună care poate declanșa politica Google privind denaturarea este promoțiile indisponibile. Există două motive pentru care poate apărea această eroare:

• În cazul în care produsele promovate sunt epuizate sau altfel nu sunt disponibile pentru cumpărare, de exemplu, o reducere specială pentru un produs care este temporar epuizat.

• Dacă prețul produsului din anunțurile dvs. nu se potrivește cu prețul de pe site-ul dvs. web, de exemplu, prețul afișat în Cumpărături Google este de 9,99 USD și pe site, 11,99 USD.

Pentru a preveni apariția acestei erori sau pentru a remedia această eroare, asigurați-vă că disponibilitatea produsului este actualizată în feedul dvs. de produse. Acest lucru va asigura că produsele care sunt indisponibile pe site vor fi, de asemenea, marcate ca indisponibile în feedul de produse.

Un prag de inventar pentru a preveni supravânzarea produselor este o alegere populară pentru marii comercianți cu amănuntul, mai ales dacă produsele sunt vândute pe mai multe platforme precum Google, Shopify, Costco, Amazon etc. Acest lucru va permite gestionarea eficientă și precisă a stocului și a stocurilor.

Descoperiți o soluție simplă atunci când utilizați conexiuni FTP pentru a încărca fluxurile de date pe diverse canale de vânzare , cum ar fi cele menționate mai sus.

Regulile pentru feedul de produse sunt o altă modalitate excelentă de a gestiona inventarul și, în acest caz, dacă stocul scade sub o anumită cantitate, îl puteți eticheta automat ca „epuizat” în feed pentru a preveni denaturarea produselor și suspendarea contului.

Google sugerează să utilizați un instrument numit Testul de rezultate îmbogățite pentru a examina marcarea datelor structurate de pe pagina dvs. web. Acest lucru vă permite să vă asigurați că prețurile și informațiile despre disponibilitatea produselor de pe pagina dvs. sunt marcate cu acuratețe folosind date structurate, ceea ce este important pentru ca Google să înțeleagă și să afișeze corect aceste informații în rezultatele căutării.

3. Omiterea informațiilor relevante

Omiterea informațiilor relevante înseamnă omiterea informațiilor esențiale despre produse fie în feedul de produse, în Google Merchant Center, fie în pagina de destinație. Acestea ar putea include detalii precum numerele de model, caracteristicile cheie sau termenii și condițiile importante, care apoi lasă utilizatorilor informații inexacte sau incomplete, ceea ce împiedică experiența utilizatorului.

De exemplu, dacă o companie care vinde smartphone-uri nu furnizează numerele specifice de model în titlul și descrierea produsului, utilizatorii vor fi neclari sau confuzi în ceea ce privește produsul specific care este promovat, ceea ce duce la dificultăți pentru ei să ia o decizie în cunoștință de cauză. o achiziție. Un alt exemplu este dacă feedul de produse este incomplet, lipsesc atribute necesare sau utilizează incorect atribute opționale.

Iată o listă de atribute de feed de produse care evidențiază dacă fiecare atribut este obligatoriu sau opțional. Pentru un feed complet optimizat, este cea mai bună practică să utilizați cât mai multe atribute opționale, în special brand, gtin sau mpn, categoria de produse Google și toate celelalte atribute care se aplică produselor dvs.

Dacă contul dvs. a fost suspendat din cauza omiterii informațiilor relevante, asigurați-vă mai întâi că toate câmpurile obligatorii sunt completate cu detaliile corecte, iar aceste detalii se potrivesc cu pagina de destinație, în special prețul, care este o sursă comună de erori. Asigurați-vă că sunt utilizate paginile de destinație corecte pentru fiecare produs și că toate informațiile relevante sunt afișate clar pe site.

4. Promoții înșelătoare sau nerealiste

O suspendare a contului din cauza încălcării politicii „promoții înșelătoare sau nerealiste” este similară cu încălcarea „promoții de neîncredere”, cu toate acestea, implică prezentarea de oferte care nu sunt exacte sau care nu sunt realizabile pentru utilizatori.

De exemplu, promovarea unei promoții „reducere de 50% la toate produsele” atunci când doar o selecție limitată de produse este eligibilă pentru reducerea menționată ar declanșa probabil această politică Google privind denaturarea, deoarece nu este exactă și ar putea frustra utilizatorii. Un alt exemplu este o ofertă care promovează o reducere incredibil de mare, dar o limitează la un număr mic de clienți, cum ar fi „90% Reducere pentru primii 10 clienți”. Deși acest lucru poate crea un sentiment de urgență și entuziasm pentru utilizatori, poate, de asemenea, induce în eroare potențialii clienți care ar putea să nu realizeze disponibilitatea limitată a ofertei.

Dacă se declanșează această eroare, revizuiți promoțiile Google Merchant Center și pagina de destinație pentru a vă asigura că sunt oneste și realiste. Ofertele trebuie să fie corecte și realizabile pentru utilizatori. De asemenea, este recomandat să examinați datele din feedul de produse pentru a vă asigura că nu există cuvinte cheie și afirmații interzise, ​​afilieri sau certificări incorecte sau neadevărate.

Cum să formatați datele despre produse pentru a evita suspendările Google Merchant Center?

Formatarea corectă a datelor despre produse este esențială pentru a evita suspendările Google Merchant Center, cum ar fi denaturarea produselor. Ghidul complet Google privind specificațiile produselor poate fi găsit aici .

Am creat opt ​​linii directoare cheie pe care agenții de publicitate ar trebui să le urmeze, alături de specificațiile Google pentru produse, pentru a ne asigura că datele despre produse sunt conforme.

1: Informații exacte și actualizate

Este important să oferiți informații precise și actualizate despre produsele dvs., inclusiv titluri, descrieri, prețuri, disponibilitate și orice promoție. Asigurați-vă că aceste informații sunt aliniate cu datele de pe site-ul dvs. pentru a evita respingerea, respingerea și suspendarea.

2: URL-uri valide și complete

Asigurați-vă că adresele URL ale paginii dvs. de destinație sunt cele corecte și asigurați-vă că se potrivesc cu fiecare produs respectiv din feed. De exemplu, utilizatorii care fac clic pe un anunț pentru noul iPhone 15 nu doresc să fie direcționați către o pagină care vinde iPhone 14s. Pe lângă potrivirea produsului, toate detaliile produsului trebuie să se potrivească, iar pagina în sine trebuie să funcționeze pentru a asigura o experiență perfectă pentru utilizator.

3: Imagini relevante și de înaltă calitate

Imaginile sunt o modalitate puternică pentru agenții de publicitate de a ieși în evidență, de a se diferenția și de a experimenta. Fie că este vorba despre un fundal alb simplu sau despre produsul în acțiune, ca practică standard, imaginile trebuie să fie de înaltă rezoluție și să reprezinte cu acuratețe produsul. Imaginile trebuie să respecte regulile Google privind imaginile , prezentând produsul în mod clar și atrăgător.

4: Titluri și descrieri detaliate ale produselor

Scrieți titluri și descrieri informative și precise care descriu în mod clar caracteristicile, specificațiile și beneficiile produsului. Evitați utilizarea excesivă a majusculelor, a limbajului promoțional sau a informațiilor înșelătoare în titluri și descrieri. Cea mai bună abordare este să păstrați totul simplu și să aplicați aceeași logică folosită atunci când scrieți titluri și conținut pentru SEO.

Titlurile sunt o componentă atât de importantă a anunțurilor pentru Cumpărături Google, încât este cea mai bună practică să le testați în mod regulat, ca o modalitate de a le optimiza. DataFeedWatch vă permite să testați a/b rulând 2 versiuni diferite ale titlurilor produselor dvs., urmate de o imagine de ansamblu clară a celor mai bune rezultate.

Pentru a configura acest lucru, primul pas este să vă asigurați că câmpul „ID” din secțiunea Câmpuri interne este mapat, care poate fi găsit în panoul de câmpuri interne din bara de navigare laterală (săriți acest pas dacă ID-urile au fost deja mapate):

Apoi, activați împărțirea titlului mergând către panoul de cartografiere al canalului ales de dvs. („Editați feedul”), apoi faceți clic pe butonul de testare A/B din colțul din dreapta sus:

Configurați versiunea A și versiunea B a titlurilor produselor dvs. decidând mai întâi variabila cu care doriți să experimentați. Alegeți structura de titlu dorită pentru fiecare versiune exact în același mod ca și pentru toate celelalte atribute de feed.

În cele din urmă, previzualizează fiecare dintre titluri făcând clic pe pictograma ochiului din colțul din dreapta sus și, odată ce ești mulțumit, salvează modificările și feedul tău va fi actualizat.

Odată ce au fost strânse suficiente date, obțineți o perspectivă asupra titlului de produs cu cele mai bune performanțe și implementați această structură câștigătoare în toate produsele.

5: Informații precise de preț

Este foarte important ca prețurile afișate în anunțurile pentru Cumpărături Google să fie corecte și să reflecte cu exactitate prețurile pentru produs de pe site. Orice discrepanțe sau inconsecvențe vor duce la suspendare, așa că prevenirea este cea mai bună practică aici.

6: Respectarea politicilor

Familiarizați-vă cu politicile și regulile Google privind conținutul interzis, produsele restricționate și alte politici relevante care s-ar putea aplica produselor dvs. sau sectorului dvs. Respectați aceste reguli pentru a menține conformitatea și pentru a evita penalitățile.

Denaturarea Google Merchant Center este doar una dintre politicile interzise, ​​cu toate acestea, există mai multe politici cu care agenții de publicitate ar trebui să se familiarizeze, care includ:

• Mărfuri contrafăcute, produse periculoase
• Produse care permit un comportament necinstit
• Conținut neacceptat de anunțuri pentru Cumpărături Google și conținut neadecvat
• Colectarea și utilizarea iresponsabilă a datelor
• Abuz al rețelei publicitare
• Conținut orientat către adulți
• Alcool, jocuri de noroc, asistență medicală și conținut politic
• Mărci comerciale și conținut protejat prin drepturi de autor
• Alimente și băuturi bogate în grăsimi, zahăr și sare

7: Markup pentru date structurate

Pentru a îmbunătăți înțelegerea de către Google a conținutului dvs. web și pentru a permite utilizatorilor rezultate de căutare mai precise și mai informative, utilizați marcarea datelor structurate.

Implementați marcarea datelor structurate, cum ar fi schema.org sau alte formate compatibile, pentru a oferi informații organizate și clasificate despre produsele dvs. Acest lucru îmbunătățește capacitatea Google de a înțelege și afișa datele despre produse cu o mai mare precizie.

8: Categorizare corectă

Asigurați-vă că fiecare dintre produsele dvs. este clasificat cu precizie în feedul dvs. de produse, atribuind o categorie și subcategorii adecvate. Ajută motoarele de căutare să înțeleagă ceea ce vindeți și, prin urmare, să le arate utilizatorilor produsele potrivite atunci când caută.

De exemplu, o ierarhie de clasificare pentru acest telefon mobil Google Pixel 3 este următoarea:

• Categorie primară: Electronice
• Subcategoria 1: Comunicații
• Subcategoria 2: Telefonie
• Subcategoria 3: Telefoane mobile

Pentru rochia de mai jos, a fost folosită următoarea clasificare:

• Categoria principală: Îmbrăcăminte și accesorii
• Subcategoria 1: Îmbrăcăminte
• Subcategoria 2: Rochii

Acest proces de clasificare este crucial pentru organizarea produselor și este, de asemenea, bun pentru experiența utilizatorului, precum și pentru vizibilitatea produsului.

Urmând aceste instrucțiuni și formatând cu atenție datele despre produse, sporiți acuratețea și calitatea înregistrărilor de produse, reducând probabilitatea unei suspendări Google Merchant Center și primind temuta notificare „numele companiei dvs. a fost semnalat”.

Folosind un instrument terță parte, cum ar fi DataFeedWatch , este posibil să automatizați clasificarea produselor, astfel încât produsele să fie clasificate cu precizie la scară. Principalul beneficiu al acestei metode este economisirea de mult timp agenților de publicitate care ar fi fost petrecut în clasificarea manuală a produselor.

Înapoi la început sau

Cum mă plâng cu privire la suspendarea Google Merchant Center?

Dacă credeți că contul dvs. a fost suspendat din greșeală, ceea ce se poate întâmpla deoarece procesul de suspendare este declanșat automat sau dacă ați corectat problemele și doriți să contestați suspendarea, contactați Asistența Google.

Este posibil să contactați Google prin Google Merchant Center și nu prin Google Ads și astfel asistența va fi special pentru GMC. Explicați-vă situația în mod clar și vi se poate cere să furnizați orice documentație justificativă sau capturi de ecran.

Faceți clic pe semnul întrebării din panoul de sus, apoi pe „Centrul de ajutor și asistență”:

Apoi, o fereastră va apărea în partea dreaptă a ecranului, în partea de jos faceți clic pe „Contactați-ne”:

Pentru a evita suspendarea contului în primul rând, deoarece prevenirea este cea mai bună soluție, alegeți DataFeedWatch ca instrument de gestionare a feedurilor. DataFeedWatch vă optimizează feedul special pentru Google, eliminând orice ar putea declanșa o eroare sau suspendare, iar acest lucru se întâmplă din prima zi.

Încercați gratuit DataFeedWatch în perioada de încercare gratuită de 15 zile și vedeți singur cât de rapid și eficient este pentru gestionarea și optimizarea hranei, rezolvarea problemelor și îmbunătățirea performanței în același timp.

Înapoi la început sau

Concluzie

Abordarea unei erori de denaturare Google Merchant Center poate fi o provocare, dar înțelegerea cauzei și luarea măsurilor adecvate vă va readuce pe drumul cel bun. Oferirea de informații corecte și transparente despre produsele și promoțiile dvs. pentru a menține o prezență online pozitivă este cheia succesului în Cumpărături Google.

Poate ați auzit că Google a anunțat o nouă versiune simplificată a Google Merchant Center numită Merchant Center Next, care include o interfață de utilizator nou-nouță și multe funcții și capabilități noi. Citiți tot ce știm până acum despre Google Merchant Center Next.